DB34∕T 2757-2016 旅游休闲驿站设施及服务规范

ICS 01 080 20 A 22 DB34 安徽省地方标准 DB 34 T 2757 2016 旅游休闲驿站设施及服务规范 Service specification and facilities for tourism leisure house 文稿版次选择 2016 12 30 发布 2017 01 30 实施 安徽省质量技术监督局 发 布 DB34 T 2757 2016 I 前 言 本标准按照 GB T 1 1 2009 给出的规则起草 本标准由安徽省旅游局提出并归口 本标准起草单位 合肥旅游集散中心有限公司 安徽珵美文化传播有限公司 浙江茗苑旅游规划设 计研究中心有限公司 本标准主要起草人 韦伟 贺冉冉 于天厚 吴才满 林震华 DB34 T 2757 2016 II 引 言 近年来 随着国内自助旅游的发展 涌现出一批旅游新业态 旅游休闲驿站就是其中一种 为了引 导安徽省旅游休闲驿站规范发展 特制订本标准 DB34 T 2757 2016 1 旅游休闲驿站设施及服务规范 1 范围 本标准规定了旅游休闲驿站的术语和定义 选址 类型 功能 设施与公共配套 管理与服务 环 境保护与卫生要求等内容 本标准适用于各类提供旅游休闲服务的驿站 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅所注日期的版本适用于本文 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB T 10001 1 公共信息图形符号 第1部分 通用符号 GB T 10001 2 标志用公共信息图形符号 第2部分 旅游休闲符号 GB T 15566 1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分 总则 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 16153 饭馆 餐厅 卫生标准 GB T 16766 旅游业基础术语 GB T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业 服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB T 26356 旅游购物场所服务质量要求 GB T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50763 无障碍设计规范 LB T 014 旅游景区讲解服务规范 3 术语和定义 GB T 16766 界定的以及下列术语和定义适用于本文件 3 1 旅游休闲驿站 tourism leisure house DB34 T 2757 2016 2 以连接旅游景区 乡村集聚区等区域之间的旅游绿道 廊道为依托 为骑行 徒步旅游者提供旅游 咨询 补给 餐饮住宿 购物 休闲等服务的休憩场所 4 总则 4 1 旅游休闲驿站的选址应科学合理 以方便旅游者为基本原则 4 2 应根据周边旅游产品特色 设置不同类型的旅游休闲驿站 并突出文化特色主题 4 3 应提供满足旅游者需求的核心功能 可适当配套一般功能性服务 4 4 应配套基本的游客服务设施设备 4 5 应符合全域旅游目的地建设要求 配套完善的公共服务设施 4 6 应建立良好的经营管理和服务制度 保证旅游安全和服务品质 4 7 应排放达标 减少旅游休闲驿站对生态环境的破坏 4 8 监管到位 建立有序的旅游秩序 5 选址 5 1 驿站的位置应综合考虑周边旅游产品的辐射范围 并与其产生良好的互动效果 5 2 应充分考虑交通的便利程度 以 2 条以上旅游线路交汇处为最佳选择 5 3 地形应选择视野开阔的缓坡地 并适合建设必备的构筑物 5 4 选址应充分利用自然生态 无地质灾害隐患 大气 水环境 声环境符合 GB 3095 GB 3838 GB 3096 标准要求 6 类型 6 1 景区依托型 以大型旅游景区为依托 为旅游者游览过程中提供服务的休闲驿站 6 2 乡村休闲型 以乡村旅游集聚区或者休闲带为依托 并提供多种功能的休闲驿站 6 3 户外拓展型 为户外徙步 拓展等爱好者提供基本的信息咨询 补给功能的休闲驿站 7 功能 7 1 基本功能 7 1 1 旅游咨询功能 包括人员咨询 信息化咨询和免费咨询资料提供 7 1 2 休息和补给的功能 包括休息茶座 简餐和小卖部等功能 7 1 3 应提供旅游厕所服务 7 1 4 应提供基础医疗救助的设备与服务 7 2 扩展功能 DB34 T 2757 2016 3 7 2 1 宜提供特色餐饮服务 7 2 2 可视游客流量情况提供住宿服务 7 2 3 可提供自行车租赁服务 并配套基本的骑行设施 7 2 4 可挖掘周边文化资源 提供文化体验功能 7 2 5 可提供特色旅游购物功能 7 2 6 可提供多样化的休闲体验功能 8 建筑要求 8 1 外观 8 1 1 休闲驿站建筑可独立设置 也可与其他建筑合设 但应拥有独立的单元和出入口 8 1 2 建筑外观与风格应突出地方特色 并与所在地域的自然和历史环境相协调 8 1 3 驿站建筑应有醒目的标识和名称 建筑物附近 200 m 范围宜设置引导路标 8 1 4 建筑防火设计符合 GB 50016 消防器材配置设计符合 GB 50140 的要求 无障碍设计应符合 GB 50763 的规定 8 2 内部空间 8 2 1 服务区 8 2 1 1 服务区应包括咨询处 游客休息处 信息查询设备 小超市及公共厕所 8 2 1 2 服务区建筑面积应不少于总面积的 60 8 2 1 3 公共厕所的设置标准 应符合 GB T 18973 中 A 级厕所的规定 8 2 2 办公区 8 2 2 1 办公区为工作人员办公 休息和资料储存提供相应的空间 8 2 2 2 办公区不对外开放 与服务区应相对分离 既有联系又互不干扰 8 2 3 附属区 附属区应包括室外铺装 绿地和室外设施 9 设施与公共配套 9 1 设施要求 9 1 1 咨询设施 9 1 1 1 应设置咨询服务台 配备咨询服务人员 9 1 1 2 宜设置资料架 免费提供介绍驿站概况 相关旅游活动等内容的宣称资料 9 1 1 3 宜通过电话 微信公众号 互联网等方式提供信息咨询服务 9 1 2 休闲设施 9 1 2 1 应提供足够的休息座椅或简易按摩设施 布局合理 9 1 2 2 休息区宜提供免费饮用水和影视播放设备 9 1 2 3 有供旅客休闲的茶室或咖啡吧 装饰有特色 环境幽雅 DB34 T 2757 2016 4 9 1 2 4 宜配备户外休闲设施 满足旅游者休闲需求 9 1 3 购物设施 9 1 3 1 购物设施布局合理 面积合适 9 1 3 2 宜提供旅行用品 旅游纪念品 土特产品等商品 货真价实 明码标价 9 1 3 3 购物设施与服务符合 GB T 26356 的要求 9 1 4 餐饮设施 9 1 4 1 餐饮设施与服务宜主题化 体现当地特色和文化 9 1 4 2 应配备消毒专用设备 有完善的防蝇 防尘 防鼠及污水处理设施 9 1 4 3 餐饮设施与服务应符合 GB T 26361 的规定 9 1 5 住宿设施 9 1 5 1 住宿经营的证照齐全 9 1 5 2 住宿设施的入住登记 安全管理等制度健全 9 1 5 3 应建立住宿设施预定平台 满足不同旅游者住宿需求 9 1 5 4 住宿应多样化 体现当地特色和主题文化 9 1 6 智慧旅游设施 9 1 6 1 应提供周边景区旅游公共信息查询设施 9 1 6 2 应提供在线预订 预约并预留在线支付模块等电子商务功能 9 1 6 3 应提供智慧导览设施 为旅游者提供自助导游服务 9 1 6 4 应提供便捷的信息化辅助设施 9 2 公共配套要求 9 2 1 标识系统 9 2 1 1 旅游公共信息图形符号应符合 GB T 10001 1 GB T 10001 2 的要求 9 2 1 2 旅游公共信息导向系统设置应符合 GB T 15566 1 的要求 9 2 1 3 标识标牌应布局合理 指示清晰 易于识读 维护得当 9 2 1 4 宜对驿站的旅游标识系统进行创意设计 且与环境相协调 9 2 2 交通 9 2 2 1 旅游休闲驿站的交通可达性好 9 2 2 2 通往旅游休闲驿站的重要交通节点均有醒目的交通指示牌 9 2 2 3 旅游休闲驿站应设有加油站的指引标识 并提供新能源汽车充电桩 9 2 2 4 应合理设置停车场 可配套房车停靠的场地 9 2 3 通讯 9 2 3 1 旅游休闲驿站应实现移动等电讯信号全覆盖 且通讯信号强 9 2 3 2 旅游休闲驿站出入口和游客集中场所宜设置公用的固定电话装置 9 2 3 3 旅游休闲驿站宜提供互联网服务 无线网络信号即 Wi fi 信号全覆盖 DB34 T 2757 2016 5 10 管理与服务 10 1 管理制度 10 1 1 有常设的管理机构或专职人员 职责明确 制度完善 流程规范 10 1 2 应建立健全的安全管理制度和旅游突发公共事件的应急预案 10 1 3 应有完善的从业人员培训制度 对安全管理人员和服务人员进行专业培训 特种岗位应持证上 岗 10 2 安全要求 10 2 1 应设置并公布紧急救援电话号码 10 2 2 危险地段标志明显 防护设施齐备有效 10 2 3 应配置必备的消防设施和器材以及其它必要的安全防护设施 并定期保养 维护 更新 消防 安全标志设置符合 GB 15630 的规定 10 2 4 应在公共区域设置视频监控设备 并保存好数据 10 2 5 应建立游客引导机制 旅游休闲驿站游人数量控制得当 10 3 卫生要求 10 3 1 公共场所卫生 10 3 1 1 公共场所应整洁 干净 卫生 10 3 1 2 垃圾清扫 清运及时 日产日清 10 3 1 3 污水排放得当 集中处理固体废弃物 不得任意丢弃或直接埋入土壤 10 3 1 4 预防和控制传染性疾病 执行 GB 19085 的规定 10 3 1 5 公共厕所应符合以下要求 应布局合理 数量充足 应通风透气 采光良好 室内整洁卫生 应符合 GB T 18973 中的基本要求 宜在旅游高峰期合理设置流动厕所 10 3 2 餐饮卫生 10 3 2 1 生活饮用水水质卫生符合 GB 5749 的要求 10 3 2 2 餐饮场所卫生符合 GB 16153 所规定的要求 10 4 服务要求 10 4 1 仪容仪表 10 4 1 1 工作人员着装整洁 得体 统一穿着制服 佩戴工作胸卡或胸牌 形象端庄 大方 10 4 1 2 工作人员行为举止文明 服务热情周到 符合岗位规范的要求 10 4 1 3 应尊重游客的民族习俗和宗教信仰 公平对待游客 保护客人隐私 10 4 1 4 宜使用普通话作为服务语言 表达清晰 使用文明礼貌用语 10 4 2 业务技能 10 4 2 1 服务人员上岗前应经过岗位培训 持证上岗 10 4 2 2 服务人员应掌握岗位所需的基本知识和技能 操作熟练 DB34 T 2757 2016 6 10 4 2 3 服务人员应具备基本的急救常识和技能 10 4 2 4 讲解员应熟悉当地历史 人文 风土人情等 服务质量应符合 LB T 014 的要求 11 资源和环境保护 11 1 旅游开发应遵循可持续发展原则 包括 保护当地自然资源和生态环境 保护历史古迹 文物和特色建筑物 保护当地的特色文化和传统民俗 生活习俗 11 2 应合理设施垃圾分类收集箱 11 3