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文档简介
孟晶中软计算机培训中心,在线咨询技巧总结,2014-01-07,*,目录 CONTENTS,*,咨询师角色认知,1,*,网络咨询的优势与不足,*,咨询流程,2,*,网络咨询三步走:1、首要问题,确立权威:切忌过于急迫,应体现专业性。,【例】问:你们课程多少钱? A:3000-4000 B:咱们课程有不同班型费用不同,您是想个人进行培训还是集体呢? 培训费用在3000-4000左右,*,2、答后抛问,争取主导:切忌生硬一问一答,抛出备选问题,形成良好互动。,【例】你们在哪上课? 答:咱们各地都有培训地点,请问您的基础怎么样?,3、看准时机,索要电话: 至少5个轮回后; 抛出连续性问题时; 适时问题加以赞美后。,*,常见问题,3,1、自身准备工作不充分,导致学员问题不能及时解答,造成流失。,2、学员对比我们和其他培训时,抬高自己贬低他人,让人感觉过度吹捧。,3、对话非常顺利,主导地位也有显现,但学员始终不给电话。,*,案例分享,5,*,语言提升,5,1、注意称呼,保持礼貌:对话要用“您”,而不是你,甚至不用。2、少用是非,多用特指:好么?-您觉得怎么样?3、杜
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