项目经理目标责任书.doc

公司 服务区2018年度目标责任书为充分调动 服务区全员积极性和创造性，落实责任人，明确公司与服务区的责、权、利关系，提高后勤物业服务水平，确保服务区年度目标得以实现，经公司与 服务区目标责任人共同商讨，签订本目标管理责任书，作为本年度考核依据。一、 责任单位、目标责任人责任单位： 服务区 目标责任人： 二、 责任期限 2018年1月1日至2018年12月31日三、 责任目标责任目标分为经营目标（详见表一）、管理目标（详见表二）（一） 经营目标2018年度 服务区年度经营目标（40%）序号责任项责任目标备注权重1服务费收取率100%每低1%扣2分2服务费收取及时率不得晚于合同约定付款期 30 天每晚1次扣1分3因管理不当导致的成本累计成本： 0 元人民币含：劳资纠纷、被盗赔偿、财产报废、损毁事故等。4经济指标人工成本：全年 万元详见：人工成本预算表，每超支1%扣2分直至扣完。餐厅运营：毛利率 %/月每超支1%扣1分直至扣完。超市运营成本：全年 万元详见：超市运营成本预算表，每超支1%扣2分直至扣完。其他运营成本：全年 万元除以上成本外的其它运营费用均纳入运营成本，详见：运营成本预算表，每超支1%扣2分直至扣完。注：经营目标制定依据：2017年实际收入和成本及2018年工作计划。 （二）管理目标 2018年度 服务区年度管理目标（60%）序号责任项责任目标权重一、年度工作计划完成率： 100 %。10二、人力资源管理目标101人员定编共 人，其中：服务区经理： 人；保洁部： 人（其中班长 人）；保安部： 人（其中主管 人）；餐饮部： 人（其中厨师长 人）；锅炉房： 人（其中主管 人）；联建楼： 人（其中主管 人）；客服部： 人（其中主管 人，班长 人）；2员工流失率流失率 50 %3人员补充率补充率90%（项目自主招聘人数占总人数的90%）4培训完成率完成率 100 %。（依据：年度培训计划）5人才培养合格主管及以上 人次，班长 人次6劳资纠纷次数 0 人次三、质量管理目标401保洁卫生服务1.1日常保洁投诉次数： 0 次/年1.2垃圾清运投诉次数： 0 次/年2客户接待服务2.1会议接待服务投诉次数： 0 次/年2.2招待所接待服务投诉次数： 0 次/年2.3日常接待服务投诉（报纸、信件）次数： 0 次/年3餐厅服务3.1饭菜质量、卫生投诉次数： 0 次/年3.2餐厅设施保养、清洁服务投诉次数： 0 次/年3.3餐厅设施设备检修保养次数： 1 次/月4联建楼服务4.1浴室服务投诉次数： 0 次/年4.2洗衣房服务投诉次数： 0 次/年5锅炉房设施设备运行服务5.1锅炉设施设备检修保养次数： 1 次/月5.2锅炉设施设备清洁除尘次数： 1 次/采暖季5.3大、中、小修计划提报次数： 1 次/年 6服务内容及时反馈6.1工作总结、计划提报次数： 1 次/月7客户满意度调查7.1频率次数：1次/半年7.2满意率满意度： % 8重大安全责任事故发生率： 0 起说明：1、“重大安全责任事故”指：在岗人员因失职或玩忽职守引发的员工死亡或致残事故；在岗人员因失职或玩忽职守引发的火灾事故（致死、致残或财产损失1万元以上）；发生恶性治安事件（致死、致残或财产损失1万元以上）。2、员工流失率=全年离职人数/（年末人数+全年离职人数）*100%。3、满编率=月实际人数/编制人数*100%。4、培训完成率=实际完成培训项目/计划培训项目*100%。四、 目标监控及考评1. 公司负责定期（不定期）监控、审计、检查各服务区各项费用收取，成本支出和其他管理工作；检查标准依据公司人力资源管理作业文件、行政管理作业文件、财务管理制度、质量管理作业文件等相关规定。2. 公司每季度对责任人考评一次；责任期结束后，由公司相关部门对年度责任目标完成情况进行总结、核算及考评，在30日内报总经理审核并作最终评估。五、 薪酬待遇与支付方法（一） 目标责任人薪酬发放采用岗位绩效薪酬制，分为月度考核+季度考核+年度考核，工资总额已经包括移动通信费、交通费、社保等费用。（二） 支付方法： 工资结构基本工资（元/月）岗位工资（元/月）月绩效工资全勤（元/月）总额（元/月）（元/月）金额发放时间次月15日次月15日次月15日（三） 年终绩效工资： 元，作为目标责任人年终绩效工资标准。六、 目标考核为了加强目标的严肃性及考核力度，更好地体现激励原则，具体办法如下：（一） 年终目标激励1.项目责任人必须依照双方确认的工作计划完成责任书所列的各项目标；2.根据责任目标完成权重，年终按对应比例一次性兑现目标责任人个人绩效工资。3.完成经济指标任务的，结余部分的 % 作为服务区年终奖标准，可作为服务区员工奖励及活动经费。4. 年终奖励范围：项目经理、副经理、主管及其他员工。若有节余留作第二年或服务区活动经费使用。5、奖金由公司财务单独列账，统一管理。服务区发放奖励时，应上报奖励人员名单及金额，由财务部直接存入员工个人工资账户。如服务区需利用这部分资金开展其他业务活动，可凭发票（或收据）由服务区经理签字，到公司财务部报账，由财务部直接冲减服务区奖金账户。（二） 目标责任人季度考核1、目标责任人季度考核以服务区综合质量考评得分为基数，与“绩效工资”挂钩，并由综合部、品质部全年汇总后，作为年终奖金发放的参考依据；1) 考核得分90分，当月绩效工资按100%发放；2) 75分考核得分90分的，扣发当月绩效工资30%；3) 60分考核得分70分的，扣发当月绩效工资50%；4) 考核得分60的，扣发当月绩效工资70%。2、当月发生下列状况，以绩效工资的高限，向下单项扣发：1) 被有效投诉到总公司1次，扣发当月绩效工资10%， 2次扣发20%，以此类推；2) 被盗1起扣发当月绩效工资20%，每超过1起扣发比例提高10%；3) 因管理不当或失修失查，造成服务区域内重大影响被服务方工作的事件发生，扣发当月绩效工资50%。4) 被媒体曝光一次或发生群诉群访事件，扣发当月绩效工资60%；5) 因失职或玩忽职守引发的火灾事故（以消防车参与救火为界），水浸事故（事故累计损失1万元为界），扣发当月绩效工资100%；6) 给公司造成重大经济损失（1万元以上），扣发当月绩效工资100%，并处以行政处分；7) 发生重大责任或连带责任事故的，扣发当月绩效工资100%，并处以行政处分；8) 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件（人身致残、死亡事件；5万元以上财产损失；）扣发当月全额工资并处以行政处分或承担刑事责任。（三） 目标责任人年度考评1、目标责任人成本控制指标超出比例达到30%的，取消年终个人年度绩效工资；2、根据第二条责任目标考评，每不能完成其中1类指标，则按相应权重扣减责任人年度绩效工资（目标奖金），直至扣完为止，并承担相应的行政处罚。（四） 服务区年度考评发生下列情形，将按一定比例扣除服务区年终奖应得奖金：1、 被有效投诉到总公司，每次扣奖金10%；2、 给公司造成重大经济损失（1万元以上），除扣除损失外，扣奖金10%；3、 发生重大责任或连带责任事故的，扣奖金25%；4、 被媒体曝光1次，扣奖金10%；5、 群诉群访事件每发生一次，扣奖金10%；6、 全年累计被盗3起（含3起）以上，扣发奖金10%，每增加一次，扣发比例提高5%；7、 非正常性支出，除全额扣除外，扣奖金的20%。七、 责任人的权利和义务（一） 权力：为保证上述责任目标的实现，赋予目标责任人如下权力：1、经营项目的管理决策权、开发建议权、审核权、监督检查权；2、服务区全体员工的考核、奖罚、调配权；3、服务区全体员工的招聘录用、解聘、任免建议权；4、薪酬调整、定级按照公司薪酬管理制度相关规定执行；5、负责制订、提报本项目员工年度目标责任奖金分配方案；6、负责项目日常经营管理资金费用支出计划审核权、借款审核权、费用报销审核权；7、其他管理权按公司相关管理规定执行。（二）义务1、教育全体员工遵守国家的各项法律、法规和公司的各项规章制度。无重大违法乱纪和违反公司各项规章制度的事件发生。2、接受管理公司统一领导，向公司做述职汇报，接受公司绩效考评、检查。3、改善和加强服务区内部管理，向科学、规范、精细化方向努力发展，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，确保年度责任目标的完成。4、按公司管理要求报送各类报表、人事档案、工作计划等资料或文件。5、保证服务区各标准作业规程的贯彻执行，确保业主的满意。6、合法经营，对服务区经营业绩负责。7、加强员工教育培训，为公司培养各岗位人才，不断提高员工的整体专业操作技能和综合素质教育。8、保障经营资产的安全与完整，不得使经营资产遭受损失。八、 公司的权利和义务（一） 权利1、 对物业管理项目的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利；2、 有对目标责任人的任免权、解聘权、调配权；3、 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利；4、 有对物业管理项目的资金审批权和对财务运作状况的直接监控及管理权；5、 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权；6、 经营活动失控或重大失误给公司造成严重损失或无法完成经营指标时，有权对本责任书提出修订或终止责任书的权限；7、 重大事故的调查权。（二） 义务1、 对目标责任人在经营过程中及时提供必要的服务和支持；2、 提供必要的信息沟通支持；3、 提供必要的业务资金需求支持。九、 责任书的解除具有下列情形之一的，解除对乙方的聘任，本合同书自行废止，本岗位另行选聘：1. 月绩效评估结论为60分以下且对后续经营有严重影响，预计难以弥补的。2. 具有不胜任本职的其他行为，经公司研究认为应该罢免。十、 双方共同守则1. 以创建金美益品牌为长期目标，牢固树立全心全意为业主服务的思想，树立职业经理人的良好操守，保持高度的组织性、计划性和纪律性，保证公司运营的协调一致。2. 遵守法律法规，实行法制化、规范化、程序化管理，兼顾企业、员工、社会和相关方利益，注重公司信誉和品牌建设，保证公司的可持续发展。3. 坚持一切从企业实际出发，按照经济规律办事，开拓性、创造性的开展工作，发扬公司优势，有效组织协调，倡导务实作风，加大执行力度，保证公司经营目标的实现。十一、 附则1. 目标责任书经双方签字后生效，双方应共同遵守，未尽事宜由目标责任人同公司协商解决或签订补充责任书补充条款；如若目标