电子白板常见问题故障排查方法.doc

一、 电子白板常见问题故障排查方法1. 电脑弹出对话框提示“和白板连接失败，请确认白板已经和电脑正确连接。故障原因措施USB驱动未安装好右击我的电脑选择“管理”，选择“设备管理器”，在通用串行总线控制器中有问号，表示没有安装USB Driver。重新安装一下USB Driver。 重新启动白板通讯软件。白板USB线连接异常检查白板usb连接线是否正确连接好，信号放大器及主板指示灯是否是亮的。（可更换信号放大器及白板连接线测试）电脑USB接口不兼容更换USB接口。白板软件故障重装白板软件测试白板主板故障更换主板测试2. 电子白板无法定位或电子笔无法操作（写字）故障原因措施电子笔故障更换电池或电子笔休眠（用笔尖在手掌上连续点几下将其激活）白板通讯软件未打开打开白板通讯软件（如通讯软件已打开，检查设备管理器驱动是否安装好）首次打开白板软件未定位如是首次打开白板软件需进行定位。（用鼠标右击白板通讯软件选择重新定位试试）白板线连接异常检查白板usb连接线是否正确连接好，信号放大器及主板指示灯是否是亮的。软件故障将软件卸载，重新进行安装。主板故障更换主板测试3. 白板软件在win7系统下打开时显示“无法打开注册表”故障原因措施软件兼容性问题先将白板软件驱动退出，然后重新设置驱动的兼容性（在“所有程序”“班班通”中找到蝴蝶图标的驱动，右键点击属性，选择windows xp service pack 3，点击确定即可）4. 电子笔在win 7系统下无法操作故障原因措施安全设置问题在”控制面板”中选择“用户账户控制设置”，然后修改安全级别，将其拉到最下即可5. 白板软件无法安装，提示未连接华师京城的设备，查看设备管理器中驱动CP210x USB安装成功故障原因措施com口设置问题右键”我的电脑”“管理”-“设备管理器”-“端口（COM 和LPT）”查看com口显示是否为com3，如果否，则右击白板驱动选择“属性”-“端口设置”-“高级”显示COM端口号，下拉显示COM口，将其修改为com3，后根据提示重启电脑即可二、 投影机常见问题故障排查方法1. 投影机菜单语言非中文故障原因措施语言选择不是中文选择遥控器菜单按钮，按左右键选择系统基本设置，按上下键，选择语言菜单，按左右键直到调节为“简体中文”字样。2. 投影机图像倒立故障原因措施将投影机吊装之后，默认的画面同时倒置了选择遥控器菜单按钮，按左右键选择系统基本设置，按上下键，选择投影机位置，按左右键直到调节为“吊装正投”即可3. 投影机图像呈梯形故障原因措施图像有梯形通过遥控器上的上下键进入梯形校正界面，对梯形进行调节，以达到要求的效果。4. 投影机无法开机（灯不亮）故障原因措施未通电a.确认投影机电源线是否有插上，将电源线插入投影机上的电源插口，另一端插入电源插座。b.检查插座是否正常，如果电源插座有开关，确保开关已打开。c.检查投影机和电源线之间的连线是否正常，连接线外观有无破损。投影机故障如果确认电源正常，投影机指示灯均不亮，建议寄回检测5. 投影机开机后无图像显示（灯亮）故障原因措施已通电，可能未开机检查各指示灯亮灯情况，若power 灯亮红色，请按投影机电源开关。试图在冷却过程中再次打开投影机检查各指示灯亮灯情况，若power 灯亮黄色，lamp灯亮红色，冷却一段时间后再开机。温度过高检查各指示灯亮灯情况，若temp灯亮红色，则投影机内部产生温度过高，可先冷却一段时间再开机。建议投影仪每次工作的时间，不应该超过四小时以上。镜头盖未打开确保已将镜头盖打开灯泡寿命到期检查灯泡指示灯是否发出橙色光，如是需寄回检测6. 投影机投出图像不清晰故障原因措施投影镜头未准确聚焦调节投影机前端的焦距调节旋钮进行图像的清晰度的调节镜头有磨损先确认是否为局部模糊，如是局部模糊，转动调焦圈时模糊的地方是否会随之移动，如会，则是镜头有磨损，需寄回电脑显示分辨率和刷新率与投影机不匹配右击电脑桌面属性设置中调节适合的分辨率，分辨率以1024*768为标准，设置界面中选择高级选项，在高级选项选择监视器，将刷新改为60赫兹。环境光影响较大查看屏幕区域是否有环境光，建议安装遮光窗帘7. 投影机投出图像有竖条纹故障原因措施VGA线问题更换VGA线尝试，或不连VGA线只连接电源线看是否有竖条纹，如故障仍然存在，则需将投影机寄回。电脑屏幕刷新率与投影机不匹配右击电脑桌面属性设置高级选项监视器，将刷新改为60赫兹。8. 投影机投出图像超出范围故障原因措施电脑显示分辨率和刷新率与投影机不匹配右击电脑桌面属性设置中调节适合的分辨率，分辨率以1024*768为标准，设置界面中选择高级选项，在高级选项选择监视器，将刷新改为60赫兹。9. 投影机显示无信号故障原因措施电脑无信号确认电脑是否无信号，更换一台电脑试试或外接一台显示器信号源选择错误按source按键重新选择信号源VGA线损坏（针脚弯曲或断开）或松动更换VGA线或重新插紧尝试镜头盖未打开打开镜头盖10. 投影机按键无反应故障原因措施使用了按键锁功能检查是否使用了面板按键锁定功能，如是，用遥控器进入菜单系统基本设置，将面板按键锁定关闭即可。 11. 遥控器按键无反应故障原因措施遥控器开关未打开检查是否为遥控器开关未打开，如未打开，将开关打开电池没电检查遥控器电池是否有电，更换电池尝试有障碍物确保在遥控器传感器和遥控器之间没有障碍物距离过远确认是否超出投影机遥控器使用的有效距离；距离投影机不超过8 米，在有效距离内使用遥控器三、 恒莱鑫音箱常见问题及故障排查方法1. 音箱无声音故障原因措施电源线或音频线，音箱线接口有松动首先检查一下音箱电源是否连接正常，在电源连接正常的情况下，看一下电脑上的音频线接口是否有松动；如无松动，检查下主副音箱之间的连接线有无松动。主音箱开关未打开在保证音频线接口接好的情况下，将主音箱的开关打开。电脑设置静音将静音取消，或可以插上耳机检测下播放音视频文件是否有声音，如有声音，则证明音箱或连接线有问题。2. 音箱有杂音原因措施电源线或音频线，音箱线接口有松动首先检查一下音箱电源是否连接正常，在电源连接正常的情况下，看一下电脑上的音频线接口是否有松动；如无松动，检查下主副音箱之间的连接线有无松动。无线麦克接头松动重新插紧无线麦克的接头音频线破损在确认接口连接正常的情况下，如果还是出现此现象，有可能是音频数据线破损，请更换音频数据线。3. 音箱发出嘶哑的声音原因措施音频线有松动音箱线可能有松动，请确认音频线和电脑接口接触良好；麦克电量不足麦克电量是否不足 ，更换麦克电池试试音频线有破损更换音箱的音频线4. 主音箱有声音而副音箱无声音原因措施音箱连接线问题首先请检查音箱连接线的接口是否松动或者断开音频连接线问题如果音箱连接线连接正常，可能是副音箱损坏音量平衡设置问题检查音量调节器里面的音量平衡按钮是否调节到合适的位置5. 副音箱有声音而主音箱无声音原因措施音箱连接线问题请您检查连接副音箱的音箱连接线是否松动。 音频连接线问题如果音响连接线正常，请确认连接主音箱的音频线是否插错，并且检查连接主音箱的音频线白色端是否松动。音量平衡设置问题请检查音量调节器里面的音量平衡按钮是否打到正确位置。四、 得胜无线麦克保养及常见问题故障排查方法1.无线麦克无声音原因措施音箱或电脑设置问题请播放音频文件，确认您的音箱是否可以正常播放声音；请您检查音量设置中及音频管理器混频器中的麦克风是否被静音，若被静音，请取消静音，并将音量调大。接收器电池问题或信号问题在可以正常播放声音的情况下，请您确认接收器的电池是否有电，如确认有电的情况下,在您对着麦克说话时看接收器信号灯是否闪烁；音频线问题检查音频线是否有松动,重新插拔尝试。2.无线麦克有杂音原因措施麦克加强开启查看麦克加强是否已开启，如开启，将麦克加强取消音频线松动检查音箱线及音频线有无松动。五、 视频展台常见问题故障排查方法1. 视频展台无图像显示（黑屏）原因措施连接线问题重新插拔usb连接线软件问题可重新安装软件尝试2. 连接电脑后提示设备被占用原因措施软件问题进行软件烧录六、 摄像常见问题故障排查方法1. 摄像头没有图像，呈黑屏原因措施驱动问题首先请确认您的视频驱动已经按照安装向导正确安装好，如未安装好，请重新安装连接线问题在视频驱动正确安装好的情况下，请确认电源、视频采集卡、BNC转接头、视频线是否连接好usb接口问题请更换USB接口，若仍然无图像，请拿下视频采集卡上的USB延长线，直接将视频采集卡插入电脑USB接口进行测试2. 在“我的电脑”中没有发现相关的摄像设备原因措施信号放大器或是usb延长线问题请您检查视频采集卡指示灯是