员工忠诚度与职业素养提升的方案.doc

员工忠诚度与职业素养提升方案 2011年7月 薛磊 团队培训背景 在企业无国界竞争到来的时代，在世界500强企业几乎全数进入中国市场的今天，团队激励精神为什么一直是中国企业长久的痛？团队激励精神为什么会成为中华文明和中国企业的最大软肋及我们向世界先进文明、向世界上最优秀和强大的企业与组织跨越的最大沟壑？高绩效团队激励的组织基因、文化基因、制度基因和技术基因到底是什么？仰仗于户外拓展、团队激励技术、企业文化活动等等诸多方面的努力，可以融洽我们组织的气氛，却根本不可能从基因上让团队激励精神融入我们的血脉，这是为什么？团队激励精神的标本兼治的方法到底是什么？这些问题，几乎是中国绝大多数企业领导人和管理者苦苦寻思而不得其解的痛苦话题。 第一部分 提高员工忠诚度的几点建议 前言 现代企业管理理论中的“服务利润链”表明企业获利能力主要是有客户满意度决定的，而客户的满意度是通过公司忠诚度很高的员工来实现的，而员工对公司的忠诚则要取决于员工对公司是否满意。所以，要想提高客户满意度就要先提高员工的满意度，前者是“流”，后者是“源”。 很多企业在大多数时候忽视了或者没有重视“让自己的员工满意”，在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过“人”来实现的，也就是说企业的员工在通过服务体现出来的，然而员工的“态度、言行、情绪、思想都融入到了每一项的服务当中，对客服的满意度照成了直接的影响，而员工是否能用快乐的态度、合格的言行去服务于客户，则与他们对企业提供给自己在生活中各方面的条件的满意程度息息相关的。 实践证明，必要的加大价值服务链的前端对“员工满意度与忠诚度”的关注，是提高企业服务水平的有效措施。 一加强企业文化建设 1、强化企业经营理念 通过培训、教育、开发、引导企业内部员工的行为，有意识的调整企业员工的需求，使员工与企业的远景与目标相一致，形成企业发展强大的推力。 2、树立“以人为本”的企业发展价值观 我们坚持“以人为本”的现代管理理念，不在把人看作是技术因素，而要看成“具有内在的建设性潜力”因素，把人当作企业在激烈竞争中生存、发展的关键来可以挖掘，不在把人看作是“被管理与控制的工具”，而是给他们提供和创造条件，使其主观能动性和自身劳动潜力得以发挥。 3、以诚信为凝聚力 公司要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，更要做到尊重人、关心人、理解人、帮助人的同时，尤其要注重落实，因为“人无信则不立”，公司也一样。只有在对公司建立相对的信任以后才能无后顾在公司里去发挥自己。 二 建立公平竞争机制 1、公开创新的人才选拔机制 晋升应打破公司内部的等级界限，充分挖掘公司内部的人才，公开招聘，平等竞争，让有能力的人都参与进来。实行竞争上岗，优胜劣汰。暗箱操作，只能挫伤员工的积极性使本来好的制度失去了实际作用，让员工有一种永远看不到头的消极心理。 2、民主监督 必须依靠民主监督机制，加强员工的自律行为，提高员工对企业的认同感，逐步提高员工的忠诚度。 三 建立平等对待的机制 1、公平的绩效考评机制 公平的绩效考核是员工竞争和主动工作的动力和前提。 2、完善的培训机制 培训是公司挖掘和创造自有员工的最好的方法，必须要完善。同时，培训也是宣扬企业文化、提高员工对企业认同度的有效途径。 3、科学的薪资制度 合理的薪资体系是员工提高自我肯定和激励的关键和重要手段。 4、注重拓展员工职业生涯 引导、帮助员工建立自己的职业理想和职业生涯的路线规划，加固员工在岗的稳定性。 四 健全激励机制 一套好的激励机制的制度体系，可以帮助公司很好的去运营并协调员工的工作，并完善工作流程。 五 管理者要为员工创造忠实的环境和风气 公司的文化的传播和风气的好坏，管理者起着很重要的作用，所谓“上梁不正下梁歪”就是这个道理，所以对管理者进行有效和合理的教育也是很有必要的。 六 必要的为员工描绘企业的发展前景 做人有志向有目标，才会有动力，公司也一样，必须有文化、有远景、员工才会有集体目标，才会一起去向着一个方向去努力、去奋斗、去完成共同的目标，才能史公司不断的前进。 第二部分 员工职业素养的培训内容 一、心理素质：协调自己 提高业绩 1、心态积极，才可能有更多的机会 2、树立信心，勇于承担重任 3、学会自我激励，不断进步 4、以行动确立自我价值 5、有时间观念，善于管理时间资本 6、不偏离目标，学会坚持 7、不怕犯错，学会在错误中进步 8、有乐观的心态，有开放的眼光 9、少发牢骚，寻找表现自己的机会 10、有工作热情，积极主动 11、调整心态、换工作不如换心情 12、脚踏实地，减少浮躁心里 13、学会自控，避免不必要的情绪 二、专业素质：技能精湛，独挡一面 1、与时俱进，敢于挑战 2、学以致用，使知识实际化 3、集思广益，提高自身水平 4、培养合作能力，发挥团队优势 5、学会合作，有团队意识 6、敬业，最大的受益者是你自己 7、找到自己的竞争优势 8、有执行力，有抗压能力 9、每天多做一点，；离成功近一点 10、学会享受工作过程。 三、道德素质：品德高尚 忠于企业 1、说话办事，诚信为先 2、克服嫉妒心里，学会欣赏他人 3、切记见利忘义，出卖自己的忠诚 4、消除傲慢，尊重别人是一种快乐 5、克服自私心里，学会顾全大局 6、严守企业机密，谨守道德底线 7、学会有集体荣誉感，以集体利益为重 四、创新素质：打破常规 解决难题 1、发挥主观能动性，提高效率 2、从不同途径思考，选择合理方案 3、运用丰富想象力，提高创新能力 4、打破惯性思维 5、学会变通、不要撞墙才回头 6、在工作中有预见性 7、多动手实践，少说空话 8、善于观察，做个有心的人 9、培养自己专注的品质 五、社交素质：融洽关系 团结一致 1、穿着得体，和自己的身份相称 2、言行举止，得体大方 3、不拉帮结派，融入公司大环境 4、学会宽容，赢得和谐的人际关系 5、怀着感恩的心态去做事，减少不必要的矛盾 6、注意说话技巧，让忠言也顺耳 7、提高交际能力，学会沟通 8、明确自己的位置，不去抢上司的风头 六、职业素质：责任在心 企业长青 1、清理思想，去除身上的弱点 2、按时上下班，严格遵守企业制度 3、