营销中心营业厅办理业务流程.ppt

营业厅办理业务流程 武汉营销中心1860客户服务中心 受理业务包括 开户入网停机保号补卡过户更名改帐增拆功销号复装清空密码业务品牌转型 基本流程 营业厅可办理的业务及其流程 资费 在营业厅办理售后业务必须不欠费方能办理 同时特别注意 由于在出帐期间 受理改计费类别和更改帐户信息的相关业务操作会影响出帐工作 各营业窗口人员不允许在每月1日 5日受理改计费类别 智慧卡转黄鹤卡 灵通卡 智慧卡 黄鹤卡等转全球通 和更改帐户信息 现金改托收 托收改帐号 过户等 的相关业务操作 计费周期及月租费的收取 计费月改自然月 月租日收 实时缴费移动电话通话计费周期 每月1日0时 月底24时 月租费的收取 基本月租费为50元 月50 12 365 实际天数套餐用户 1号 15号入网收取全月月租 16日入网收取半月月租 话费的缴纳 两种方式 1 全月话费交缴 每月6日 20日 交上一个计费月的全部费用 2 实时话费缴纳 客户可在当月的任一天缴纳截止到前一日已合帐的月通信费和按日分摊的月租费和新功能费 1 入网开户 免入网费 交SIM卡费全球通100元 预存50元话费随E行100元 预存120元黄鹤卡 乡情卡 灵通卡110元 预存50元话费动感地带卡80元 预存50元话费爱心卡免卡费 预存100元储值卡卡费60元 充值卡100元 2000年7月1日至2001年3月1日之间入网的限额为300元 另135整个号段的限额也调为300元从2001年3月1日至12月1日之间入网的限额为100元 2001年12月1日起限额调整为零 入网开户办理流程 私人开户 持本人有效身份证件 本人身份证 军官证或户口簿 护照 驾照 办理单位开户 持经办人身份证原件及单位证明 加盖公章 办理代他人开户 持机主和代办人有效身份证件办理 填写移动电话开户协议 注意 若单位用户选择银行托收的付费方式 必须准确填写银行户头 帐号 代码等资料信息 并加盖财务公章 不同品牌资费介绍 一 全球通资费 普通全球通月租费50元 VPMN为20元 30元 市内通话费0 36元 分钟 漫游费0 6元 分钟 长途费0 07元 6秒 大灵通 无月租 市内通话费0 25元 分钟 被叫16元包月 无漫游功能 本地通 来显不能取消 黄鹤卡资费 月租费20元 市内通话费0 20元 分钟 省内漫游功能 五一 十一 春节期间开放国内漫游功能 灵通卡资费 市内通话费0 25元 分钟 被叫16元包月 每月最低消费42元 无漫游功能 本地通 来显不能取消 不同品牌资费介绍 二 爱心卡资费 免月租 关闭来电显示功能 市内通话费0 40元 分钟 网内点对点短信0 05元 条 用户凭聋哑人残疾证到残联开据证明 再凭证明 残疾证 身份证到中心自办营业厅办理 乡情卡资费 月租费20元 30元 江夏30元 其余20元 市内通话费0 36元 分钟 在六郊县基站内通话 主叫0 2元 分钟 被叫0 05元 分钟 黄陂基站通 无月租 在基站范围内10元本地被叫包月 基本通话费0 12元 分 不同品牌资费介绍 三 校园卡资费 月租费30元 市内通话费0 36元 分钟 在校园卡网内通话 主叫0 2元 分钟 被叫5000分钟 月内免费 超过5000分钟仍按0 2元 分钟收取 在优惠时段 20点 次日7点 在本地用IP 17951 方式拨打国内长途收取半价 即0 15元 分钟 网内点对点短信0 05 条 现已停止销售 楚天行青春卡资费 月租费20元 市内通话费08 00 19 00期间0 40元 分钟 19 00 次日08 00期间主叫0 20元 分钟 被叫0 1元 分钟 国内IP长途0 2元 分钟 具有漫游功能 漫游费0 8元 分钟 2003年6月1日前计费类别为动感地带青春套餐用户 不同品牌资费介绍 四 1 动感地带资费 根据所选的不同套餐有不同的资费 学生 娱乐 时尚套餐除基本业务包外 还有相同的可选业务包和不同的可选业务包 学生套餐资费 基本业务包 月租费20元 赠送网内点对点短信200条 月 赠送网内本地通话时长20分钟 月 本地主被叫费0 6元 分钟 漫游费0 8元 分钟 网内点对点短信费0 1元 条 网外点对点短信费0 15元 条 青春套餐资费 月租费20元 市内通话费08 00 19 00期间0 40元 分钟 19 00 次日08 00期间主叫0 15元 分钟 被叫0 1元 分钟 国内IP长途0 2元 分钟 网内点对点短信0 05元 条 网外点对点短信0 15元 条 该卡平时不开放漫游功能 只在每年1 2 7 8月 五一 十一长假期间开放漫游功能 漫游费0 6元 分钟 不同品牌资费介绍 四 2 校园套餐资费 无月租 本地通话费0 4元 分 漫游费0 8元 分 必选功能25元 月 赠送500条网内点对点短信 其它费用按现有资费标准实行 校园套餐可以同动感地带其他品牌互转 除全球通外其它品牌均可转型至校园套餐 校园套餐不能办理随意听业务 2004年2月1日起动感地带 校园套餐 增加晚间19 00至次日8 00的夜间本地通话费资费 具体资费为主叫0 15元 分钟 被叫0 1元 分钟 动感地带假期卡 无月租 赠送来电显示 20元短信业务包送600条网内点对点短信 超出部分网内0 1元 条 网外0 15元 条 基本通话费 主叫0 20元 分钟 移动网内被叫0元 网外被叫0 20元 分钟 国内IP长途通话费0 15元 分钟 漫游基本通话费为0 8元 分钟注 漫游状态长途及网内被叫不优惠 其它资费与国家标准相同 假期卡 为短期优惠资费 优惠期为 2004年6月18日 9月30日 2004年10月1日起假期卡资费将自动转为校园套餐资费 不同品牌资费介绍 五 随E行资费 因无话音功能 免话音业务月租费 只开通GPRS WAP 短信业务 GPRS按包月费收取 现有资费为120元包月和960元 年 赠送500M 月流量 超过部分仍按0 01元 KB收取 WAP和短信使用费按全球通资费标准另外收取 如用户使用WLAN方式的随E行业务 按0 2元 分钟 储值卡资费 免月租 市内通话费0 60元 分钟 漫游通话费0 8元 分钟 可设置9个亲情号码 其中第一个为超级亲情号码 不同品牌资费介绍 六 移动商务电话 主要针对各党政机关 企事业单位以及集团客户作为商务办公使用的电话 不能对外从事经营活动 月租费50元 免SIM卡费 收取300元预存款 交纳500元抵押金 市话200元包月 国内长途0 3元 分钟 预埋IP 国际长途按现行IP资费执行 无漫游功能 注 不得办理停机 退网 过户 PUK查询及解码 对于一次性安装30部以上或托收用户或社会影响较大 信誉度较好的企事业单位 须报市场部审批 可减免押金 同时必须提供担保动公用电话 无基费 无来电显示费 被叫免费 前三分钟0 4元 以后0 2元 分钟 国内长途0 3元 分钟 不同品牌资费介绍 七 从12月26日起各自办营业厅可销售超值卡 1 客户新入网可办理超值卡业务 享受无月租 0 36元 分钟 月最低消费52元 如客户通信费未达到52元 含52元 则按52元收取 客户消费达到52元以上则可赠送70次通话时长 即最多可赠送25 2元通信费 必须开通超级移动秘书 2 超值卡业务主附号码均为自己 其他业务流程按原超值卡流程办理要求 3 超值卡营业厅销售价 SIM卡费依照100元收取 预存100元话费 4 各单位新受理的超值卡优惠期截至2004年12月31日 原有超值卡 1 1方式 优惠截止期也为2004年12月31日 不同品牌资费介绍 八 武钢移动专网卡 即 在BOSS系统上拥有虚拟网编号110015的全球通用户 基本月租费 20元 月 本地被叫16元包月 来电显示5元 月 市话0 36元 分 其他资费及功能同普通武钢移动专网卡 本业务仅对青山地区 武钢集团用户放号详情可请用户直接到武钢通信营业厅去咨询办理 2 停机保号 包括报停和报开业务 免手续费 从报停的第二天开始按日收取停机保号费每日0 49元 15 12 365 即原来的每月15元 从报开的当天开始按日收取基本月租等费用 基本费为50元 收取1 64元 50 12 365 以此类推 否则欠费达1个月将被欠费预销号 例 某全球通用户8月5日入网 11日报停 20日补卡开机 8月份月租费 如果是动感地带学生套餐用户呢 全球通计费类别用户按日收取日租费和停机保号费 套餐用户入网按全月或半月收取月租费 停机保号当月收取月租费 次月收取停机保号费 私人用户持机主有效身份证件 当月话费凭证办理 单位用户持单位证明 持机人或经办人有效身份证件当月话费凭证办理 3 补卡 需交纳补卡费60元 全球通用户可到各自办营业厅办理 神州行储值卡用户只能到合作路 妙墩路 洪山二厅 中心厅 钟家村 八大家 各郊县营业厅办理 用户在手机卡丢失 卡损坏 需更换大容量卡 欠费销号复装等情况下需办理补卡手续 私人用户持机主有效身份证件 当月话费凭证办理 单位用户持单位证明 持机人或经办人有效身份证件 当月话费凭证办理 若该用户状态为 用户报停 则应同时办理开机手续 4 过户 将移动电话使用权转让给另一客户 免手续费 移动电话使用权不满三个月的不能办理 如因特殊原因用户不能提供原机主身份证件时 需持连续三月缴费单和SIM卡办理 此种过户两年内不能再次办理过户手续 私人用户持过户双方有效身份证件 当月话费凭证 填写过户协议 单位用户持单位证明 双方持机人或经办人有效身份证件 当月话费凭证 填写过户协议 5 更名改帐 不改变机主名称 只改变付款人名称的叫更名 未更改付款人名称 只更改帐号或付款方式的叫改帐 免手续费 更名或改帐号 持单位证明 持机人或经办人有效身份证件 当月话费凭证 在申请单上加盖新 老帐号的财务专用章办理 改变付款方式 现金 托收 邮储 私人用户持机主有效身份证件 当月话费凭证办理 单位用户持单位证明 持机人或经办人有效身份证件 当月话费凭证 并加盖财务公章办理 6 增拆功 免手续费 功能包括来电显示 呼叫转移 呼叫等待 呼叫保持 短消息 WAP GPRS 移动秘书12580 全球呼12591 超级移动秘书 国际长途 国际漫游 私人用户持机主有效身份证件 当月话费凭证办理 单位用户持单位证明 持机人或经办人有效身份证件 当月话费凭证办理 国际漫游申请 一般情况下 普通用户需要押金3000元或预存3000元话费在营业厅开通国际漫游功能 如果您已经入网两年以上 并且两年无欠费记录 可以免押金通过我们1860验证您的客户密码后开通国际漫游功能 如是1860受理一定要询问客户将漫游出访到何地以及所用手机的型号 与银行合作 鼓励用户采用信用卡托收方式进行担保 免押金 免预存话费开通国际漫游功能 大客户 钻石卡 金卡 银卡 银行托收客户和连续3个月无欠费的贵宾卡客户可以通过客户经理 1860 营业厅等渠道免押金办理开通 关闭全球通国际漫游功能及随E行数据卡国际漫游功能 钻石卡 金卡 银卡客户可通过1860 客户经理和营业厅为其他非欠费的全球通客户开通 关闭全球通号码国际漫游功能及随E行数据卡国际漫游功能 7 销号 客户取消所用移动电话号码免手续费 用户首先持证件到营业厅办理预退网手续 30天后再办理正式退网手续 私人用户持机主有效身份证件 当月话费凭证办理 单位用户持单位证明 持机人或经办人有效身份证件 当月话费凭证办理 由于用户可能只交清了当月话费 而实时话费未交 故必须提醒用户下个月出帐后再来结清所有话费 办理正式销户手续 否则将会产生滞纳金 并有可能被欠费预销号甚至欠费销号 8 复装 1 欠费预销号 客户欠费停机满30天后 可对其实行欠费预销号 即对于高额停机的用户收入管理部可在每月的10日 20日 30日将满足条件 停机已达30天 的用户做欠费预销号 对于欠费停机的用户收入管理部可在每月月底将满足条件 停机已达30天 的用户做欠费预销号 对于预销号客户不再计收月租费 语音为欠停提示 欠费销号 欠费预销号30天后 可实施欠费销号 收入管理部在每月月底安排统一对欠费预销号客户进行欠费销号处理 语音为空号提示 复装 2 客户手机被欠费预销号或欠费销号后交清所欠话费及滞纳金后可办理复装 重新启用原号 按新入网用户算 其限额为零 所有号段中未回收的号源 销号后的特选号除外 进行复装时 从5月23日起免SIM卡费 普通预存50元 8 复装 3 对于销号后的特选号 已回收号码及系统中已无资料的号码视同新号源 按以下规定办理 号段品牌SIM卡费预存金额 特选号 预存金额 普通号 1350 1370全球通按现行标准预存300元按普通预存1380全球通按现行标准预存500元按普通预存1390全球通按现行标准预存800元按普通预存其他号段任一品牌按现行标准按普通预存按普通预存私人用户持机主身份证原件 已结清的话费凭证办理 单位用户持单位证明 持机人或经办人身份证原件 已结清的话费凭证办理 9 清空密码 清空1861设置的密码 此密码为用户在1861设置的服务密码 可用来在1860 1861查询话费 办理业务等 并非手机及S