第十二章CRM与ERP、SCM的整合.ppt

客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 CRM SCM 企业三大解决方案的集成 本章主要内容 ERP 注意三者之间的 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 ERP的定义 三个层次 从管理思想来看 它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc 提出的一整套企业管理系统体系标准 其实质是在制造资源计划的基础上进一步发展而成的面向供应链 SupplyChain 的管理思想 一 从管理思想来看 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 ERP的定义 三个层次 从软件产品来看 它是综合应用了客户机 服务器体系 关系数据库结构 面向对象技术 图形用户界面 第四代语言 4GL 网络通讯等信息产业成果 以ERP管理思想为灵魂的软件产品 二 从软件产品来看 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 ERP的定义 三个层次 从管理系统来看 它是整合了企业管理理念 业务流程 基础数据 人力物力 计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统 三 从管理系统来看 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 ERP的管理思想 三个方面 1 体现对整个供应链资源进行管理的思想 2 体现精益生产 同步工程和敏捷制造的思想 3 体现事先计划与事中控制的思想 核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 ERP的功能模块 生产控制管理模块 财务管理模块 物流管理模块 人力资源管理模块 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 ERP与制造执行系统MES的整合 ERP与客户关系管理CRM的进一步整合 ERP与电子商务 SCM 协同商务进一步整合 ERP与产品数据管理PDM的整合 ERP与工作流管理系统的进一步整合 ERP的发展趋势 ERP系统动态可重构性 加强数据仓库和联机分析处理OLAP功能 ERP软件系统实现技术和集成技术 CRM与ERP的整合 工作人员管理 决策支持 销售管理 产品管理 客户管理 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 CRM与ERP的整合 CRM与ERP整合的重点环节 客户信息管理整合 业务流程管理 信息管理与商业智能 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 CRM与ERP整合的过程 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 CRM与ERP整合的方法 传统ERP型 CRM厂商 CRM与ERP整合的方法 二次开发 提供中间件 数据同步复制 非传统ERP型 统一标准 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 供应链管理 SCM 的定义 供应链管理 supplychainmanagement SCM 是对供应链中所涉及组织的集成和对物流 信息流 资金流的协同 以满足用户的需求 从而提高供应链整体竞争能力 其目标是要将客户所需的正确的产品能够在正确的时间 按照正确的数量 正确的质量和正确的状态 以正确的价格送到正确的地点 并实现总成本最小 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 供应链管理主要涉及的内容 供应 物流 需求 生产作业 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 SCM系统的功能模块 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 SCM系统的功能模块 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 电子商务下的供应链管理 基于电子商务的供应链管理原理 基于电子商务的供应链管理的信息技术支撑体系 资金流 信息流 以订单运动为例 物流 基于电子商务的供应链管理的基本原理 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 电子商务环境下的供应链管理优势 有利于保持现有客户关系和业务增长 有利于开拓新客户和新业务 有利于提高营运绩效和分享信息 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 CRM与SCM的一体化 CRM与SCM的关系及其在管理思想上整合 CRM与SCM的关系模型 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 基于客户关系管理的供应链构建原则 将最终客户与供应链连接起来 进行动态管理 及时反馈需求信息 全面管理企业与客户发生的各种关系 与客户间保持良好互动 建立一种面向流程的观点 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 进行营销和供应链的调查 决定一体化管理的目标 决定实施顺序 计划初步一体化和培训 分析和确认差异 确切的阐述一体化战略 跟踪结果和修正目标 设立评估指标 CRM与SCM的一体化过程 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 CRM与SCM的一体化过程 图 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 ERP SCM和CRM融合 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 CRM与ERP SCM在功能上的整合 CRM与SCM在功能上的整合 价格管理 客户服务和支持 需求分析 财务 订单管理 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 ERP与SCM在功能上的整合 客户管理 生产作业管理 采购管理 BOM管理 库存管理 财务管理 CRM与ERP SCM在功能上的整合 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 CRM与ERP SCM整合的方法 采用中间件技术 利用数据同步复制技术 进行二次开发 客户关系管理第十二章CRM与ERP SCM的整合 案例分析 联想提升竞争力 三系统整合立大功 ERP上线 成本核算更准确 资金管理更严格 财务报表更快捷 加强SCM 快速响应市场 实施CRM 提高客户满意度 联想通过SCM系统与ERP系统进行集成 基础网络设施将联想所有的办事处 包括海外的发货仓库 配送中心等 都连接在一起 物流系统就构建在这一网络之上 与物流相关的是ERP与SCM这两部分 而ERP与SCM系统又与后端的研发系统 PLM 和前端的客户关系管理系统 CRM 连通 例如 研发的每种产品都会生成物料需求清单 物料需求清单是SCM与CRM系统运行的前提之一 客户订单来了 ERP系统根据物料需求清单进行拆分备货 SCM系统同时将信息传递给CRM系统 告诉它哪个订户何时订了什么货 数量多少 按什么折扣交货 交货是早了还是晚了等等 系统集成运作的核心是 用科学的手段把企业内部各方面资源和流程集中起来 让其发挥