第15讲新型物流管理技术MRP、ERP、MRPII.ppt

第15讲新型物流管理技术 8 1MRP与ERP8 1 1MRP基本构成8 1 3MRPII8 1 4ERP同MRPII的主要区别8 1 5ERP系统的管理思想8 2分销资源计划8 3物流资源计划 ERP的发展历程 订货点法 20世纪30年代产生 40 60年代得到广泛应用的以库存订货点理论为基础的库存计划和控制方法基本原理 当领料使一物料连续盘存记录上的库存下降到预先确定的订货水平时 就发送补货订单订货点法的缺陷传统的库存控制方法是订货点法 要根据物料的需求情况来确定订货点和订货批量 这类方法适合于需求比较稳定的物料 然而 在实际生产中 随着市场环境发生变化 需求常常是不稳定的 不均匀的 在这种情况下使用订货点法便暴露出一些明显的缺陷 订货点法便暴露出一些明显的缺陷 1 盲目性由于需求的不均匀以及对需求的情况不了解 企业不得不保持一个较大数量的安全库存来应付这种需求 这样盲目地维持一定量的库存会造成资金积压 造成浪费 2 高库存与低服务水平传统的订货点方法使得低库存与高服务水平两者不可兼得 服务水平越高则库存越高 还常常造成零件积压与短缺共存的局面 3 形成 块状 需求在制造过程中形成的需求一般都是非均匀的 不需要的时候为零 一旦需要就是一批 在产品的需求率为均匀的条件下 由于采用订货点方法 造成对零件和原材料的需求率不均匀 呈 块状 块状 需求与 锯齿状 需求相比 平均库存水平几乎提高一倍 因而占用更多的资金 块状需求示意图 MRP MaterialRequirementsPlanning 的产生 订货点法之所以有这些缺陷 是因为它没有按照各种物料真正需用的时间来确定订货日期 于是 人们便思考 怎样才能在需要的时间 按需要的数量得到真正需用的物料 从而消除盲目性 实现低库存与高服务水平并存 MRP是当时库存管理专家们为解决传统库存控制方法的不足 不断探索新的库存控制方法的过程中产生的 最早提出解决方案的是美国IBM公司的Dr J A Orlicky博士 他在60年代设计并组织实施了第一个MRP系统 MRP的主要思想 打破产品品种台套之间的界线 把企业生产过程中所涉及的所有产品 零部件 原材料 中间件等 在逻辑上视为相同的物料 把所有物料分成独立需求 independentdemand 和相关需求 dependentdemand 两种类型 根据产品的需求时间和需求数量进行展开 按时间段 确定不同时期各种物料的需求 围绕物料转化组织制造资源 实现按需要准时生产 强调以物料为中心组织生产 MRP处理的是相关需求 将产品制造过程看作是从成品到原材料的一系列订货过程 在恰当的时间得到恰当的物料 围绕物料转化组织制造资源 实现按需准时生产如果一个企业的经营活动从产品销售到原材料采购 从自制零件的加工到外协零件的供应 从工具和工艺装备的准备到设备维修 从人员的安排到资金的筹措与运用 都围绕MRP的这种基本思想进行 就可形成一整套新的方法体系 它涉及到企业的每一个部门 每一项活动 因此 人们又将MRP看成是一种新的生产方式 MRP思想的提出解决了物料转化过程中的几个关键问题 何时需要 需要什么 需要多少 它不仅在数量上解决了缺料问题 更关键的是从时间上来解决缺料问题 MRP基本逻辑 图 2MRP逻辑 MRP的发展历程 1 MRP阶段六十年代初发展起来的MRP仅是一种物料需求计算器 它根据对产品的需求 产品结构和物料库存数据来计算各种物料的需求 将产品出产计划变成零部件投入出产计划和外购件 原材料的需求计划 从而解决了生产过程中需要什么 何时需要 需要多少的问题 它是开环的 没有信息反馈 也谈不上控制 2 闭环MRP Closed loopMRP 阶段闭环MRP是一种计划与控制系统 它在初期MRP的基础上补充了以下功能 编制能力需求计划 建立了信息反馈机制 使计划部门能及时从供应商 车间作业现场 库房管理员 计划员那里了解计划的实际执行情况 计划调整功能 闭环 不仅考虑各种物料的需要量和需要时间 还考虑生产能力 只有在满足能力需求的前提下 才能保证物料需求计划的执行和实现 即闭环 对企业的能力进行校检 执行和控制 闭环MRP逻辑流程图 III MRPII ManufacturingResourcesPlanning 在1977年 美国生管专家OliverW Wight提出 它是将MRP的信息共享程度扩大 使生产 销售 财务 采购 工程紧密结合在一起 共享有关数据 组成一个全面的生产管理集成优化模式 是由闭式MRP 财务管理 供应商管理 销售管理 采购管理组成优点1 在MRP的物流管理的基础上 增加了企业资金流的管理 2 依靠计算机技术对制造企业的各种资源进行统一计划和控制 3 通过对企业生产成本和资金运作的掌握 调整企业的生产经营规划和生产计划 可以得到更为可靠的生产计划 同时通过对performancetoschedule Vendorperformance 和ContractorPerformance的管理有效的解决了MRP中的问题MRP II的局限性1 企业之间的竞争范围的扩大 这就要求在企业管理的各个方面加强管理 要求企业的信息化建设应有更高的集成度 同时企业信息管理的范畴要求扩大到对企业的整个资源集成管理而不单单是对企业的制造资源的集成管理 2 企业规模扩大化 多集团 多工厂要求协同作战 统一部署 这已经超出了MRP II的管理范围 制造资源计划 MRPII 制造资源计划 ManufacturingResourcePlanning MRPII 是在MRP的基础上 将MRP信息共享的程度扩大 使生产 销售 采购 财务 工程共享有关数据 即把物流同资金流结合起来 形成一个完整的经营生产信息系统 它进一步回答了企业的人力 物力 企业的制造资源 财力能否满足生产的需求 并给出咨询建议 MRP 逻辑流程图 IV ERP ManufacturingResourcesPlanning 20世纪90年代MRP II发展到了一个新的阶段 ERP 企业资源计划 企业的所有资源简要地说包括三大流 物流 资金流 信息流 ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统 ERP是建立在信息技术基础上 利用现代企业的先进管理思想 全面地集成了企业所有资源信息 为企业提供决策 计划 控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台 企业供应链 企业供应链 企业资源计划 ERP ERP EnterpriseResourcesPlanning 核心管理思想是供应链管理 是一个将供应商 客户 销售代理 协作单位等共同纳入生产系统的一种管理理念 满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求 不断提高效率和在市场中的竞争能力 超越了MRPII的范围和集成功能 支持精益生产和敏捷制造等多种制造方式 支持动态的监控能力 提高业务绩效 支持多公司 多地点的企业管理模式 集成供应链管理 客户关系管理和电子商务 MRP MRPII与ERP ERP是不断发展的MRP MRPII管理思想和不断进步的IT技术的结合 功能 ERP系统虽然只是比MRPII系统增加了一些功能子系统 但重要的是这些子系统的紧密联系以及配合与平衡 提供包括订单 采购 库存 计划 生产制造 质量控制 运输 分销 服务与维护 财务管理 人事管理 实验室管理 项目管理 配方管理等 MRP MRPII与ERP 经营思想 ERP相对的基本哲理从以产品为核心的经营管理模式 改变为以用户为核心的经营管理模式 企业的经营运作管理与集成的范围不再局限在一个企业的内部 而是拓展到企业以外的社会 供应商和客户 将制造业企业的制造流程看作是一个在全社会范围内紧密连接的供应链 MRPMRPIIERP关系 MRPMRPIIERP关系 MRP MRPII ERP功能扩展 原理 物料需求计划 MRP 是在产品结构的基础上 运用网络计划原理 根据产品结构各层次物料的从属和数量关系 以每个物料为计划对象 以完工日期为时间基准倒排计划 按提前期长短区别各个物料下达计划时间的先后顺序 的基本思想 围绕物料转化组织制造资源 实现按需要准时生产 在确定产品出产数量和出产时间的基础上 按产品的结构确定产品的所有零件和部件的数量 并按各种零件和部件的生产周期 反推出它们的出产时间和投入时间 该思想的要点是 按反工艺顺序来确定零部件 毛坯直至原材料的需要数量和需要时间 物料 物料是指为了产品出厂 需要列入计划的一切不可缺少的物品的统称 不仅是通常理解的原材料 而且还包括配套件 毛坯 在制品 半成品 成品 包装材料 产品说明书 甚至工装工具 能源等等一切物品 范围很广 1 MRP的处理逻辑 MRP的基本原理就是由产品的交货期展开成零部件的生产进度日程与原材料 外购件的需求数量和需求日期 即将产品出产计划转换成物料需求表 并为编制能力需求计划提供信息 二 的输入 的输入有 个部分 主生产计划 产品出产计划 MPS 物料清单 产品结构文件 BOM 和库存状态文件 一 产品出产计划产品出产计划是 的主要输入 它是 运行的驱动力量 产品可以是一台完整的产品 也可以是一个完整的部件 甚至是零件 总之 是企业向外界提供的东西 表8 1产品出产计划 二 产品结构文件 又称为物料清单文件 Billofmaterials BOM 它不只是所有元件的清单 还反映了产品项目的结构层次以及制成最终产品的各个阶段的先后顺序 在产品结构文件中 各个元件处于不同的层次 每一层次表示制造最终产品的一个阶段 通常 最高层为零层 代表最终产品项的元件 第二层为组成第一层元件的元件 依此类推 最低层为零件和原材料 物料清单 产品结构文件 BOM 图2 2三抽屉文件柜组成 物料清单 产品结构文件 BOM 物料清单文件 三 库存状态文件 库存状态文件保存了每一种物料的有关数据 MRP系统关于订什么 订多少 何时发出订货等重要信息 都存贮在库存状态文件中 产品结构文件是相对稳定的 而库存状态文件却处于不断变动之中 表6 库存状态文件 库存状态文件 参数 总需要量 由上层元件的计划发出订货量决定 预计到货量 指在将来某个时间段某项目的入库量 它来源于正在执行中的采购订单或生产订单 库存现有量 为相应时间的当前库存量 它是仓库中实际存放的可用库存量 已分配量 指已经分配给某使用者 但还没有从仓库中领走的物料数量 净需要量 当现有数和预计到货量不能满足总需要量时 就会产生净需要量 计划发出订货量 为保证对零部件的需求而必须投入生产的物料数量 计划发出订货既要考虑提前期 又要考虑安全库存量 批量规则和损耗情况 3 MRP的处理过程 准备MRP处理所需的各种输入 将MPS作为确认的生产订单下达传给MRP 根据产品的BOM 从第一层项目起 逐层处理各个项目直至最低层处理完毕为止 与物料需求计划 订单 编制有关的几个问题 淨需求的计算提前期批量 淨需求的计算 淨需求 NR 总需求 GR 现有庫存 提前期 指一个物料项目从投料开始到入库可供使用为止的时间间隔 采购件的提前期 从发出采购订单开始 经供应商供货 在途运输 到货验收 入库所需的时间 自制件提前期 从订单下达开始 经过准备物料 准备工具 工作地和设备 加工制造 直到检验入库所需的时间 提前期是确定计划下达时间的一个重要因素 对一个产品来说有一个交货期 而对这个产品的下一级部件来说 完工日期必须先于产品交货期 而对于部件的下一级零件来说 完工日期又要先于部件的完工日期 如此一级级往下传 因此 自制件提前期是产品及其零部件在各工艺阶段投入的时间比出产时间提前的时间 批量 在实际生产中 为节省订货费或设备调整准备费 需要确定一个最小批量 也就是说 在MRP处理过程中 计算出的计划发出订货量不一定等于净需要量 增大批量就可以减少加工或采购次数 相应地将减少订货费或设备调整费 但在制品库存会增大 要占用更多的流动资金 而批量过小 占用的流动资金减少 但增加了加工或订货费用 因此 必须有一个合理的批量 由于产品结构的层次性 使得批量的确定十分复杂 各层元件都有批量问题 一般仅在最低层元件订货时考虑批量 常用的批量策略 逐批确定法 Lot for Lot 净需要量是多少 批量就取多少 固定批量 批量是一个固定的量 此外 还有最大零件周期收益 MaximumPart PeriodGain MPG 法 4 MRP的输出信息 自制件投入出产计划 外购件采购计划 原材料采购计划 库存状态记录 等 MRP不稳定性 高层項目品的小改變造成低階項目品的大改變 MRP系統做出的排程若經常改變將傷害MRP的可信度 變化的原因 MPS變化 供應商遲交 品質問題 記錄錯誤 意外的異動 降低MRP不安定性的方法 與客戶有更好的溝通 改善銷售預測 避免緊急插單 減少MPS的變動 與供應商有更好的溝通 確保交期 改善品質 維持良好關係 更好的資料處理紀律 減少資料錯誤 縮短前置時間 提高預測之正確性 縮短時间 MRPII的基本特征 1 MRP 统一了企业的生产经营活动MRP 能提供一个完整而详尽的计划 可使企业内各部门 销售 生产 财务 供应 设备 技术等部门 的活动协调一致 形成一个整体 各个部门享用共同的数据 消除了重复工作和不一致 也使得各部门的关系更加密切 提高了整体的效率 2 MPRII管理模式的特点计划的一贯性与可行性 MRPII是一种计划主导型的管理模式 计划由粗到细逐层优化 始终与企业经营战略保持一致 加上能力的控制 使计划具有一贯性 有效性和可执行性 管理的系统性 MRPII提供一个完整而详尽的计划 在 一个计划 的协调下将企业所有与生产经营直接相关的部门的工作联成一个整体 提高了整体效率 数据共享性 各个部门使用大量的共享数据 消除了重复工作和不一致性 物流与资金流的统一 MRPII中包含有成本会计和财务功能 可以由生产活动直接产生财务数据 保证生产和财务数据的一致性 3 集成 MRPII的精髓MRPII是企业管理集成思想与计算机 信息技术相结合的产物 其集成性表现在 横向上 以计划管理为核心 通过统一的计划与控制使企业制造 采购 仓储 销售 财务 设备 人事等部门协同运作 纵向上 从经营计划 生产计划 物料需求计划 车间作业计划逐层细化 使企业的经营按预定目标滚动运作 分步实现 在企业级的集成环境下 与其它技术系统集成 MRPII的发展 ERP 1 什么是ERPEnterpriseResourcePlanning ERP 企业资源计划是GartnerGroup公司1990年初提出的一个概念 它通过一系列的功能标准来界定ERP系统的 超越MRP 范围的集成功能 支持混合方式的制造环境 支持开放的客户机 服务器计算环境等 一般认为 ERP是在MRPII基础上发展起来的 以供应链思想为基础 融现代管理思想为一身 以现代化的计算机及网络通信技术为运行平台 集企业的各项管理功能为一身 并能对供应链上所有资源进行有效控制的计算机管理系统 ERP面向企业供应链的管理 可对供应链上的所有环节有效地进行管理 把客户需求和企业内部的制造活动 以及供应商的制造资源整合在一起 体现了完全按用户需求制造的思想 从管理功能看 在ERP中增加了一些功能子系统 试验室管理 流程作业管理 配方管理 管制报告等 ERP能很好地支持和管理混合型制造环境 ERP加强了实时控制 在软件方面 要求ERP具有图形用户界面 支持关系数据库结构 客户机 服务器体系 面向对象技术 开放和可移植性 第四代语言 4GL 和用户开发工具等 2 ERP产生的背景MPR 需要完善 特别是其管理范围需要扩充 新的管理思想 JIT 供应链管理等 不断出现 要求MRP 融入这些新的管理理念 客户 服务器 C S 体系机构和分布式数据处理技术 Internet Intranet Extranet 电子商务 电子数据交换 EDI 使在不同平台的互操作以及对整个供应链信息进行集成管理得以实现 3 ERP的结构德国SAP公司的ERP软件产品 R 3系统 财务会计模块 它可提供应收 应付 总帐 合并 投资 基金 现金管理等功能 管理会计模块 它包括利润及成本中心 产品成本 项目会计 获利分析等功能 资产管理模块 具有固定资产 技术资产 投资控制等管理功能 销售与分销模块 其中包括销售计划 询价报价 订单管理 运输发货 发票等的管理 同时可对分销网络进行有效的管理 物料管理模块 主要有采购 库房与库存管理 供应商评价等管理功能 生产计划模块 可实现对工厂数据 生产计划 MRP 能力计划 成本核算等功能 德国SAP公司的ERP软件产品 R 3系统 质量管理模块 可提供质量计划 质量检测 质量控制 质量文档等功能 人事管理模块 其中包括 薪资 差旅 工时 招聘 发展计划 人事成本等功能 项目管理模块 具有项目计划 项目预算 能力计划 资源管理 结果分析等功能 工作流管理模块 可提供工作定义 流程管理 电子邮件 信息传送自动化等功能 行业解决方案模块 可针对不同的行业提供特殊的应用和方案 这些功能覆盖了企业供应链上的所有环节 能帮助企业实现整体业务经营运作的管理和控制 4 ERP功能特点扩充了企业经营管理功能 ERP相对于MRPII 在原有功能的基础上进行了拓宽 增加了质量控制 运输 分销 售后服务与维护 市场开发 人事管理 实验室管理 项目管理 配方管理 融资投资管理 获利分析 经营风险管理等功能子系统 它可以实现全球范围内的多工厂 多地点的跨国经营运作 面向供应链 扩充了企业经营管理的范围ERP系统把客户需求和企业内部制造活动以及供应商的制造资源整合在一起 强调对供应链上所有环节进行有效管理 ERP能对供应链上所有资源进行计划 协调 操作 控制和优化 降低了库存 运输等费用 并通过Internet Intranet Extranet在整条供应链上传递信息 使整条供应链面对同一需求做出快速的反应 使企业以最快的速度最低的成本将产品提供给用户 ERP实例 我们举个现实例子来说明一下什么是ERP 一天中午 丈夫在外给家里打电话 亲爱的老婆 晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗 订货意向 妻子 当然可以 来几个人 几点来 想吃什么菜 丈夫 6个人 我们7点左右回来 准备些酒 烤鸭 番茄炒蛋 凉菜 蛋花汤 你看可以吗 商务沟通 妻子 没问题 我会准备好的 订单确认 妻子记录下需要做的菜单 mps计划 具体要准备的东西 鸭 酒 番茄 鸡蛋 调料 bom物料清单 发现需要 1只鸭蛋 5瓶酒 4个鸡蛋 bom展开 炒蛋需要6个鸡蛋 蛋花汤需要4个鸡蛋 共用物料 打开冰箱一看 库房 只剩下2个鸡蛋 缺料 ERP实例 来到自由市场 妻子 请问鸡蛋怎么卖 采购询价 小贩 1个1元 半打5元 1打9 5元 妻子 我只需要8个 但这次买1打 经济批量采购 妻子 这有一个坏的 换一个 验收 退料 换料 回到家中 准备洗菜 切菜 炒菜 工艺线路 厨房中有燃气灶 微波炉 电饭煲 工作中心 妻子发现拨鸭毛最费时间 瓶颈工序 关键工艺路线 用微波炉自己做烤鸭可能来不及 产能不足 于是在楼下的餐厅里买现成的 产品委外 ERP实例 下午4点 电话铃又响 儿子电话 妈妈 晚上几个同学想来家里吃饭 你帮忙准备一下 紧急订单 好的 你们想吃什么 爸爸晚上也有客人 你愿意和他们一起吃吗 菜你看着办吧 但一定要有番茄炒鸡蛋 我们不和大人一起吃 6 30左右回来 不能并单处理 好的 肯定让你们满意 订单确定 鸡蛋又不够了 打电话叫小贩送来 紧急采购 6 30 一切准备就绪 可烤鸭还没送来 急忙打电话询问 我是李太 怎么订的烤鸭还不送来 采购委外单跟催 ERP实例 不好意思 送货的人已经走了 可能是堵车吧 马上就会到的 门铃响了 李太太 这是您要的烤鸭 请在单上签一个字 验收 入库 转应付账款 6 45 女儿的电话 妈妈 我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗 呵呵 又是紧急订购意向 要求现货 不行呀 女儿 今天妈已经需要准备两桌饭了 时间实在是来不及 真的非常抱歉 下次早点说 一定给你们准备好 哈哈 这就是erp的使用局限 要有稳定的外部环境 要有一个起码的提前期 ERP实例 送走了所有客人 疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说 亲爱的 现在咱们家请客的频率非常高 应该要买些厨房用品了 设备采购 最好能再雇个小保姆 连人力资源系统也有接口了 丈夫 家里你做主 需要什么你就去办吧 通过审核 妻子 还有 最近家里花销太大 用你的私房钱来补贴一下 好吗 最后就是应收货款的催要 采用计算机和网络技术的最新成就 实现信息的高度共享 图形用户界技术 GUI SQL结构化查询语言 关系数据库管理系统 RDBMS 面向对象技术 OOT 第四代语言 计算机辅助软件工程 客户机 服务器和分布式数据处理系统等技术 它还加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能 以适应不同行业用户需要 广泛应用网络通信技术 实现供应链管理的信息高度集成和共享 从而使得ERP支持在全球经济一体化情况下跨国经营的多国家 多地区 多工厂 多语种 多币值的应用需求 ERP系统同企业业务流程重构 BPR 密切相关 要求对整个供应链上的业务流程和组织机构进行重组和优化 应用环境的扩展 面向混合制造方式的管理 不仅支持各种离散型制造环境 而且支持流程式制造环境 模拟分析和决策支持的扩展 支持动态的监控能力 为企业作计划和决策提供多种模拟功能和财务决策支持系统 提供诸如产品 融资投资 风险 企业合并 收购等决策分析功能 在企业级的范围内提供了对质量 客户满意 效绩等关键问题的实时分析能力 系统功能模块化 运用应用程序模块来对供应链上的所有环节实施有效管理 物流 类模块实现对供应 生产 销售整个过程和各个环节的物料进行管理 财务 类模块提供一套通用记帐系统 还能够进行资产管理 提供有关经营成果的报告 使企业管理决策建立在客观 及时的信息基础之上 人力资源 类模块提供一个综合的人力资源管理系统 它综合了诸如人事计划 新员工招聘 工资管理和员工个人发展等各项业务活动 MRPII ERP的实施 1 实施MRPII ERP给企业带来的收益任何企业在决定实施MRPII ERP前都必须了解它能解决什么问题 能给企业带来什么收益 而不应当对MRPII ERP系统有不切实际的幻想 期望MRPII ERP能解决企业的所有重大问题 所以 必须首先明确MRPII ERP能够直接解决的问题和不能解决的问题 MRPII ERP系统能解决的问题MRPII ERP所解决的主要是企业的生产效率问题 库存积压 资金占用多 生产周期长 交货期长 生产计划编制方面的问题 均衡生产问题 短缺与配套问题 成本控制问题 MRPII ERP系统不能解决的问题企业发展战略问题 工程管理问题 产品品种问题 技术和工艺问题 基础管理等问题不是MRPII系统可以解决的 因此 如果一个企业面临产品品种老化 技术落后 工艺陈旧 市场萎缩 基础管理工作太差 是不可能通过实施MRPII来解决的 实施MRPII ERP系统可能带来的收益库存下降 10 20 拖期交货减少 80 采购提前期缩短 50 停工待料减少 60 制造成本降低 12 管理人员减少 10 生产能力提高 10 15 改善生产管理 保证均衡生产和质量稳定 2 实施MRPII ERP的主要内容实施一个MRPII ERP系统涉及以下内容 确定目标 成立组织 培训宣传 专家指导 实施软件和硬件系统 数据准备 模拟运行和系统切换 正式使用 运行评估 MRPII ERP实施的困难性 完全打乱现有管理制度投资周期长 回报期长人力资源贫乏企业文化和观念落后 心理准备差 3 MRPII ERP成功实施的关键因素高层领导的重视与直接支持 不能把实施MRPII当作纯技术问题 它涉及企业的方方面面 尤其涉及到管理思想 模式的变革 重视系统分析 无论是购买MRPII还是自行开发 都必须认真进行系统分析 使实施的MRPII真正切合企业实际 加强基础管理工作 特别是要保证有一套完整准确的基础数据 BOM 工艺路线 定额 工作中心数据等 真正作到管理上的集成 理顺业务流程 明确有关管理人员在MRPII中的作用 加强培训工作 MRPII思想的培训 系统功能与操作培训 计算机基础知识培训等 实施ERP的5 P Process 业务流程改造People 人力资源和组织Practice 业务行为规范Products 信息产品支持Partnership 选择合作伙伴 MRPII在我国企业的实施情况调查企业用于计算机管理的费用 MRPII系统在实施过程中遇到的问题 实施MRPII的关键成功因素 5 最重要 1 最不重要 8