目标客户群方案规划题库.doc

是非题1、 小微客户授信贷前调查应遵循“规划统领、系统开发、分类指导、标准作业”的指导方针。 （）2、 双人经办原则是指目标客户群的调查和授信合作方案的设计，应该坚持两人办理，且其中必须有一名取得相应资格的产品/规划经理全场参与。 （）3、 批量营销是指针对目标客户群运用差异化的产品或业务模式所进行的营销活动，以达到降低营销成本、控制信贷风险和批量化拓展客户的目的。 （）4、 针对不同类型的目标客户群调查重点应有所区别。对于商圈客户群，应重点调查其行业特点和市场竞争力、销售和生产特点、财务状况、现金流量变化状况、应付账款管理、信用状况、供应商管理、结算方式与特点等内容。 （）5、 对承担担保责任的市场管理方，要对其自身担保能力进行调查，包括财务状况、信用状况、资产状况、负债情况、客户管理控制能力等。 （）6、 所有的调查资料和记录要作为授信方案设计的重要依据和组成部分，但不必在提交授信资料时上报。 （）7、 关于授信客户准入标准，我行对商誉一般且有不良记录和品行的小微客户将谨慎介入。 （）8、 目标客户群项目授信额度的确定，应在客户群基本情况调查基础上，结合授信主要担保方式、目标客户资金需求状况和我行目标客户群开发规划，最终予以合理确定。（）9、 对小微业务目标客户群的选取，应以总行所确定的行业与业态为指导，再结合各区域实际情况进行。 （）10、 通过公共信息披露方式采集到的各类信息，可以直接在调查报告中引用，不必注明资料引用来源、数据出处以及信息采集的具体渠道。 （）11、 针对目标客户群进行的各类调查所得出的结论，必须真实反映项目与客户的实际情况，但相关风险点可以回避。 （）12、 针对目标客户授信期限的确定，应注重与贷款资金用途、客户自身经营周期和现金流回笼周期相一致，同时考虑所使用担保方式和风险控制措施。 （）单选题1、小微客户授信贷前调查应坚持“客观公正、实地调查、（ C ）和信息核实”四原则。A、 单人调查B、 多人调查C、 双人调查2、不同的行业与业态，往往具备不同经营模式和盈利模式，而（ B ）的管理特点将直接关系我行授信合作方案的设计。A、 政府主管部门B、 市场管理方或核心企业C、 小微客户3、（ D ）是全面了解客户行业经营特征、进行客户层级合理划分、了解融资需求和银行其它服务需求最重要的环节，也是制定授信方案最有力的依据。A、 市场管理方或第三方渠道调查B、 客户座谈会C、 客户走访D、 客户深度调查4、（ C ）是目标客户群授信合作方案重点内容之一，对单户授信限额和总体授信额度都有重要影响。A、 授信期限B、 授信利率C、 授信担保方式D、 授信客户准入标准5、客户座谈会应重点收集客户对金融服务的具体需求，调查重点内容包括：行业主要运营特征和利润来源的构成、（ A ）以及同业产品渗透情况、同业产品特点等。A、 客户资金使用的规律B、 行业发展趋势C、 市场经营主要群体特征D、 当地政府对该行业的支持力度6、通过测算各担保方式下的授信成本，应本着（ D ）的原则，综合考虑信用状况、担保方式、贡献度等因素予以确定。A、 收益最大化B、 效用最大化C、 风险最小化D、 收益与风险相匹配多选题1、 批量营销哪些客户群？（ABCDE）A、 商圈客户群B、 产业链客户群C、 各类行业协会、商会D、 属于同一区域产业群如工业园区内的企业群E、 受益于同一项政府扶持政策的企业群2、市场管理方调查应重点了解？（ BCDE ）A、 市场诞生背景及发展沿革B、 对客户的管理约束能力C、 自身发展思路及未来投入计划D、 市场经营特色E、 主营产品类型以及各产品营业收入结构占比3、我行客户群授信方案内容包括（ ABCDE ）A、 客户准入标准B、 担保方式C、 操作流程D、 风险点及控制措施E、 贷后管理4、我行首选目标客户群可以包括下列哪些类别的小微客户？（ ABD ）A、 从业时间较长B、 销售渠道稳定C、 起步阶段D、 现金流充沛且具有一定资金实力E、 行业经验欠缺5、产品/规划经理应根据调查对象的不同以及行业属性特征等，指导客户经理开展客户走访工作，走访对象包括：（ ABCDE ）A、 小微企业经营者B、 小微企业雇员C、 市场管理方员工D、 工商、税务等机构具体管理人员E、 行业协会管理人员简答题1、 目标客户群的定义目标客户群，是指具有共同经营规律、风险特征或风险控制方式的客户群体。2、 批量营销的定义批量营销，是指针对目标客户群运用相对统一的产品、产品组合或业务模式所进行的营销活动，以达到降低营销成本、控制信贷风险和批量化拓展客户的目的。3、目标客户群调查的目的是什么一是分析目标客户群的市场地位和影响力、政策支持力度，确认目标客户群是否为我行的拓展目标，并寻找商圈内的优势客户群；二是摸清其经营模式和运作规律，找出业务批量营销的撬动点及风险控制关键点，三是对目标客户群分类分层调查主要目标客户的主要特征、金融需求和同业产品介入情况，为授信方案设计提供信息依据。4、 客户深度调查应选取具备哪些主要特征的客户进行？经营规模较大的行业龙头客户、行业协会的骨干成员、商圈内经营时间较长的客户。5、 目标客户群融资的业务定位为什么？以小微融资业务为卖点，为我行目标客户群体提供综合性一揽子服务