医院科室文化建设与创新-(s)PPT课件.ppt

医院科室文化建设与创新讲座 东方国际管理学院029 85420150 1 纪念毛主席 向雷锋同志学习 题词48周年 2 目录 1 医院文化的基本知识2 医院科室文化的概念3 医院科室文化的组成4 建设医院科室文化的目的5 建设医院科室文化的作用6 优秀医院科室文化的特性7 建设医院科室文化的方法8 有效创新 建好医院科室文化9 建设医院科室文化时 应把握好的关系 3 2011年2月 汕头中医院一女医生发表的 等我下班再死 的微博引起广泛关注 引言 4 等我下班再死 微博的启示 1 医院是全社会关注的焦点 2 医院文化以及医院科室文化建设 要落实到每一个医护人员身上 3 虚拟网络的力量是实实在在的 而且是巨大的 绝不可轻视 4 汕头中医院让发表 等我下班再死 微博的女医生去洗衣房工作 是温暖之举 5 一 医院文化的概念 医院文化是医院价值观在其指导思想 经营哲学 管理风格和行为方式上的反映 具体地说 它是指医院在一定的民族文化传统 地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念 基本信念 管理制度 行为准则 工作作风 人文环境 以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和 一 医院文化的基本知识 6 理念 制度 行为 环境 环境 形象 形象 7 二 医院文化在哪里 1 医院文化存在于医院发展过程中 医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中 2 每一位医院员工的工作态度 工作或服务 职业行为 习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效 3 以医疗 护理 咨询 药品生产或成药加工等服务医院 其品牌的背后是 规范 创新 文化 一 医院文化的基本知识 8 医院科室文化是一个科室在发挥其在医院的职能 作用的过程中 所形成的适宜于本科室员工认同并执行的 关联科室和服务对象能感受的价值观 管理制度 行为规范 人文环境 个性品牌及其对所在医院品牌的贡献性的总和 医院科室文化是一个医院的医院文化的延伸和支撑 是引领或促进科室持续发挥其职能 作用的指南或动力 二 医院科室文化的概念 9 1 与所在医院愿景或使命 精神相融通的 科室成员认同并执行的科室文化理念 2 为了保证本科室职能的发挥 科室成员需遵守的管理制度 行为规范 3 科室成员工作的范围 条件 环境 以及成员与成员之间的人际关系 成员与病患者之间的合作关系 4 科室在所在医院的形象 品牌 以及科室对所在医院影响力 形象 品牌的贡献 三 医院科室文化的组成 10 围绕着如何实现和促进文化管理和文化营销 持续提高医疗服务质量 为更多患者提供最满意的服务 四 建设医院科室文化的目的 11 1 导向作用 2 凝聚作用 3 规范作用 4 沟通作用 5 创效或创牌的作用 6 医院文化落地的作用 五 建设医院科室文化的作用 12 执行力的组成1 文化理念的执行力 2 企业管理制度与规范 流程的执行力 3 决策 规划 计划 任务 指令 命令等的执行力 文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和重要因素 是决定企业执行力方向的执行力 13 1 统一性 2 延伸性 3 支撑性 4 创新性 5 融通性 6 贡献性 六 优秀医院科室文化的特性 14 刘先明研创并多次成功实践的 企业文化建设 正步走 论 一化 潜移默化 二划 1 规划 2 策划 七 建设医院科室文化的方法 15 企业文化建设 正步走 论 三画 1 企业标识 2 企业环境 3 员工之画 七 建设医院科室文化的方法 16 企业文化建设 正步走 论 四话 1 企业文化概念 2 企业文化理念 七 建设医院科室文化的方法 17 企业文化建设 正步走 论 四话 3 规范性的企业语言 4 凝结医院传统的故事 大事 誓词 院歌 文化手册 网站 报刊 电台 文章 等等 七 建设医院科室文化的方法 18 八 有效创新 建好医院科室文化 文化都是创新的产物 医院科室文化在建设过程中 也需要创新 一 常用的五种创新方法 1 综合法或归纳法 2 嫁接法 3 类比法 4 延伸法或类推法 5 逆向思维法 19 二 有效创新应该遵循的原则 1 与医院文化建设步调相协调 2 超过科室自身过去的水平 3 解决影响科室文化和管理 专业的难题 4 丰富和发展医院文化 为医院 合作部门 公众 患者都带来积极作用和良性影响 八 有效创新 建好医院科室文化 20 三 案例 1 北京协和医院的 三基三严 传统 八 有效创新 建好医院科室文化 三基 基础理论 基本知识 基本技能 三严 严肃的态度 严格的要求 严密的方法 21 三 案例 2 上海市同济医院的 四求 院训 八 有效创新 建好医院科室文化 22 三 案例 3 绵阳市中心医院打造 五个一流 八 有效创新 建好医院科室文化 医德一流 技术一流 设备一流 管理一流 服务一流 23 三 案例 4 泰安中心医院的 六个一 服务 八 有效创新 建好医院科室文化 24 三 案例 5 青岛市立医院外科党总支实施的 十个一 优质服务工程 八 有效创新 建好医院科室文化 胸外科 一支亲情花 烧伤整形科 一张医患互动卡 脑外科 一张监护室温馨提示卡 手术室 一张术前访视卡 泌尿外科 每周社区巡诊一次 普外科 一本征求意见手册 肛肠科 一块温馨毯 骨科 一次出院前谈话 外科护理部 一张健康处方 外科党总支 每月召开一次住院患者座谈会 25 三 案例 6 泰安市中心医院每个病区的医患天地 八 有效创新 建好医院科室文化 26 三 案例 7 青岛市市立医院 主加多 品牌 生命绿洲 服务品牌的创立 激发了职工品牌文化建设的积极性 使服务品牌打造活动不断向纵深发展 在 生命绿洲 这一主导品牌的统领和带动下 在医院既有的 急诊绿色通道 扶贫病房 星级服务 等服务小品牌的基础上 在全院范围内开展了争创科室服务品牌活动 以点带面 不断推进 使服务品牌打造活动自上而下纵向延伸和拓展 各科室根据自己独特的服务价值观 服务模式 业务技能 并被社会或患者所认可和信赖的特定服务方式等 陆续推出 以爱补心 一检真情 舒畅家园 等85个各具特色的小 服务品牌 形成了一个 主 多 的服务品牌集群 展现出一个百花争艳的品牌文化景象 如我院干部保健三病房创建的 3F病房 服务品牌 寓意环境像家 温馨如家 服务到家 围绕这个服务品牌 他们建立并完善了相应的服务理念 服务手段 服务规范和服务保障机制 在 实 细 情 字上下工夫 开展了一系列温馨服务活动 受到广大病人的好评 通过上下互动 纵向延伸 使 生命绿洲 服务品牌的内涵和外延更加充实和丰富 科室拥有自己的品牌后 明确了科室发展思路 丰富了服务理念和服务手段 建立了高标准的服务规范 主动开展主题教育培训及岗位练兵活动 不断提高员工的整体素质 从而使科室的服务水平得到患者的普遍认可 提高了群众满意度和社会美誉度 使医院的服务水平在全市卫生行业中具有明显的示范导向作用 服务质量处于领先水平 十佳科室服务品牌 每年评选一次 由评审小组通过多种形式征求申报科室患者的意见 了解其服务质量管理情况 知名度 服务对象满意度等情况 结合日常考核成绩 提出预选名单 经过公示为一周后 由医院党委 医院行政共同命名表彰 并授予荣誉证书和奖牌 给予1 2万元奖励 八 有效创新 建好医院科室文化 27 三 案例 8 青岛市市立医院 主加多 品牌 八 有效创新 建好医院科室文化 东院肝胆外科 东院妇科 东院神经内科 本部特三科 本部产科 28 三 案例 9 青岛市市立医院科室每周文化一讲 自2007年以来 青岛市市立医院积极开展科室每周文化一讲活动 各科室积极配合 利用早会时间组织员工学习医院文化理念 员工行为准则 服务案例分析 礼仪培训 服务英语等内容 八 有效创新 建好医院科室文化 29 三 案例 10 长安医院普外科 五四三 工作法 五必访 生病必访 婚丧必访 生活困难必访 夫妻不和必访 对方针政策不惑必访 四必谈 在工作中有困难 发生各种矛盾时必谈 产生思想问题时必谈 受到奖励 提升 晋级 入党 入团时必谈 免职 退休 处分解除时必谈 三必到 关键时必到 节假日或加班时必到 群众性文体活动时必到 八 有效创新 建好医院科室文化 30 三 案例 11 瑞金医院科室文化理念展示 礼在瑞金 八 有效创新 建好医院科室文化 31 九 建设医院科室文化时 应把握好的关系 1 科室文化与医院文化之间的关系 2 科室文化与科室职能之间的关系 3 科室文