税务所演讲稿：优质纳税服务创建和谐税收 范文

税务所演讲稿：优质纳税服务，创建和谐税收 尊敬的各位领导、各位同事：大家好！能够代表XX税务所站在这个擂台上，我感到非常的荣幸。今天我演讲的题目是优质纳税服务，创建和谐税收。日新月异的XX南岸是XX市改革开放的最前沿，在这片广袤的热土上活跃着一支与开发区保持着相同的快节奏、高效率的执法队伍，这就是XX税务所。这是一个只有着13名税收管理员的税务所，却管理着面积为292平方公里的将近5000户企业和个体，人均管户将近400户。面对如此繁忙的日常工作，XX税务所的每一位工作人员的精神都是饱满的，态度都是热情的，工作都是高效的，因为我们心中都不忘一个词“服务”。大家都知道随着税收征管改革的不断推进，“服务”一词在税收征管领域的使用频率日益提高。提高办事效率、改善工作作风、树立行业形象，其最终目的是更好地为纳税人服务，其成效最终体现为纳税人的满意程度。“服务”对于我们税务工作而言，不仅需要在观念上确立和增强，更重要的是将其融入税收管征，使其成为税收征管运行机制的不可缺少的重要一环。20XX年年初，所长王东升同志将提供优质服务作为了全所全年的工作重心，并强调如今的服务再也不能只停留在微笑服务、热情服务等肤浅的层面上，我们要提供的是优质，高效，便捷的服务。要牢固树立人人都是“服务员”，人人都是“服务窗口”的全员服务理念为了提高服务质量，全所计划并实施了一系列的措施和创新。全所同志从基础做起，将好的态度作为基础，将能够解答问题作为关键。全所严格落实首问负责制，严禁说“不知道”三个字。不管是不是自己管辖区域的纳税人，当场能解答的问题不准推诿，解答不了的问题要负责咨询相关部门后，再做解答。实行一次告知制度，同时要求同志们提高自己的业务能力，每天必须学习业务至少一小时，决不能因为自已的原因造成纳税人多次办不成事。由于手续不齐全第一次未能办理的，要求一次告知，在对方补齐手续第二次办理时结办，严谨避免无故拖延办理时间。严格落实AB岗制度，实行不缺位，无间断服务。由于XX地区发展速度快，地域广，每天都有新开业的企业和个体工商户，税收管理员需要频繁下户巡查清理漏征漏管户，有时一去一回就要半天的时间，特别是在房产税普查这个需要天天下户的特殊时期，大家克服一切困难，将怀孕，腰脱还有做手术刚出院等行动不方便的同志留在所里作为出去巡查同志的B岗，AB岗制度也没有间断，未发生一位纳税人由于专管员出去巡查不在而办不成事情的情况。很多纳税人感慨到，在XX办事儿真舒心，真痛快。我们实行优质服务，青睐弱势群体。随着全民素质的提高，民众纳税意识越来越强，但依旧存在一些弱势群体，这就需要我们给予更多的关怀和帮助。一位老大妈，不会写字，需要开一张房租发票，我们耐心的为其讲解税款的计算原理和过程，并将审批表填写好送到她手中。一位老大爷失业在家,租用了小区内一间8平米的房子用于经营，经核定其日营业额百元左右，未达月五千元的起征点，属免征对象。担心未缴税不能买发票，一直未敢申请发票，专管员主动告知并为其办理了发票的领购手续。一位聋哑人，经营一家小店，交流只能靠纸笔，我们耐心的在纸上写着画着。一位孕妇挺着大肚子来办事，我们主动扶她到凳子上坐下并倒上一杯水。纳税人感动的说，没想到“税官“一点架子都没有。主动服务，实行点对点服务，做到面对面沟通。要求每一位税收管理员定期与管户取得沟通，避免与企业失去联系。定期有针对性的对部分企业进行面对面的沟通，采取培训讲课、印发培训资料、现场提问等形式对纳税人进行辅导。实行提醒制度，在申报期内对纳税人进行纳税申报提醒，在限缴期内对纳税人进行税款和滞纳金的入库提醒。税务所搬家后不久，就赶上了土地使用税普查和个人所得税明细错误信息修改的工作，需要企业上门修改和提供资料，以免企业跑错了地方，我们本着主动服务的宗旨，在每给企业打一个电话时，都会告知我们的新地址和乘车方式。每天都要不厌其烦的重复至少20遍，虽然枯燥，但是我们依旧坚持，因为我们多说的一句话，企业就有可能少浪费一个小时。创新服务，提出上门服务制度。推出“四必上门“机制。有政必辅，主动上门宣传辅导。有罚必访，主动上门跟踪回访。有谏必纳，主动上门听取意见。有求必应，主动上门解决问题。针对商户比较集中的新开业的商厦，我们与物业沟通，统计户数，和国税联动，当场批量办理税务登记。这样既节省了双方的时间，也避免了漏征漏管户的产生。针对偏远农村个体工商户纳税意识差，漏征漏管多的问题，我们要求税收管理员下户巡查时，都必须带上办理税务登记的一整套手续，遇到未办理税务登记的个体户，要做到当场宣传，当场填表，收齐手续，待税务登记证打印出后亲自送到个体工商户手中。有人问我们，你们这样服务，纳税人都不怕你们了，以后你们怎么管企业？我们笑着答：“我们不是要纳税人怕我们，我们就是要让纳税人心甘情愿，快快乐乐的来交税”。记得一位企业会计感慨的说：“以前我们怕税务局，不喜欢来税务局，就更不喜欢来交税了，结果到头来不但罚了款还影响了信誉和发展。现在不一样了，税务局服务这么好，我们对税法有了更深的了解，该交的税我们必须交。”是的！我们服务质量上去了，可是我们的征管力度并没有下来，在今年的税源普查工作中，我们所代表全局参加验收，