临床科室星级护士评选方案.doc

临床科室星级护士评选方案为进一步落实我院党的群众路线教育实践活动载体“两改、两提、一满意”中的提升服务水平的实施，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士积极性，为病人提供优质的护理服务，医院决定在护理质量考核的基础上，开展“星级护士”评选活动。具体实施方案如下： 一、领导小组及考评成员组 长：副组长： 成 员： 办公室设在护理部，负责具体事宜。二、星级标准 1、从事临床护理第一线工作的护士长、护士。2、具有良好的思想品德和职业道德。3、坚持“以病人为中心”，关心体贴病人，工作热情周到，在优质护理服务方面起到模范表率作用，并受到同行和病人的好评，本月内无护理差错事故、无投诉。4、爱学习、刻苦钻研业务，熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理技术熟练，业务水平较高，积极参加危重病人抢救工作，三基考试成绩优秀。 5、工作脚踏实地，勤勤恳恳，本月内出满勤及规定的夜班数。6、必须持有护士执业资格证。二、评选方法1、各护理单元由护士长考核，随时对护士的工作按照考核标准进行记分，听取医生、病人对护士的评价及反馈意见，每月将每名护士综合得分记录在护士长手册上，并向护理部报送存档。2、护理部及医院感染科，每月对各护理单元，全体护士进行一次综合考评，将其考核成绩一并计入综合考评成绩中，由护理部存档。3、各护理单元考核成绩最高者，评为星级护士。三、评比比例及标准1、一星级护士（工作一年以上具备参评资格，考核成绩合格），额定比例为30%。2、二星级护士（工作两年以上具备参评资格，考核成绩优异者），额定比例为15%。3、三星级护士（工作三年以上者具备参评资格，或基层管理岗位、或对本院护理水平、学术水平提高作出贡献者），额定比例为5%。四、星级护士动态考核办法1、建立星级护士公示榜，接受病人及社会的监督。2、对星级护士 “病人满意率”或“医生满意率”实行动态考核，一星级护士满意率达90%以上，二星级护士满意率达95%以上，三星级护士满意率达100%。五、奖罚原则1、三星级护士每月奖励200元、二星级护士每月奖励150元、一星级护士每月奖励100元，随绩效工资发放。2、对违法违纪或工作中出现差错，或病人投诉，医务人员反应较差的“星级”护士，经医院考评组审核后，可随时降低或取消“星级”，扣除当月星级护士奖励并按奖励的两倍原则扣除当月绩效工资，年终考核不得参与评优评先。附：星级服务考核记分细则一、加分细则1、杜绝一起差错：如病人治疗用药方面加2分，（堵漏洞）其它方面加0.5分。2、专业护士所管床位病人满意度大于98%加2分，100%加5分，护士长加同等分值。3、护理部组织的三基考试及技术操作95-97加1分，98-99分加2分，100分加3分。4、主动加班、顶班（白班0.5分，夜班1分）。5、新闻媒体表扬，医院表彰加5分；主动为病人排忧解难，护士成绩突出，受到病人、医务人员表扬加3分；科室每月工作无差错，病人满意度100%加5分。二、扣分细则1、未按统一规定着装，每次扣1分。2、迟到早退每次扣1分，脱岗、串岗每次扣2分，无故旷工一天扣20分，带病人看病或会客大于15分钟，每次扣1分。3、对“病人满意率”或“医生满意率”低于90%者，扣3分。4、病人点名批评经核实扣3分。5、上班期间干私活或围坐办公室、治疗室、换药室等地点聊天发现一次扣0.5分。6、