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安康苑小区物业管理方案第一部分前言 我南渔泽村于2012年6月14日接受屯留县城建开发公司的落秀山庄后更名为安康苑，在接受后随即进行物业管理的筹划工作，但是由于物业管理对我支村两委是以前没有遇到过过的新问题， 为了对小区实施管理， 经过两委商议以及和小区内业主的沟通， 特制定以下管理方案，望上级予以批准。第二部分物业管理的整体构想与创优规划 针对安康苑小区以前物业管理的整体情况，我们确立了目前物业管理的管理构想。 一、管理思想支村两委将凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势，把安康苑创造成为一个温馨家园。2、 管理组织支村两委将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对安康苑小区实施专业化的物业管理与服务。1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。2、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。3、 管理特色及创新点支村两委坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。 1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。2、倾听业主的意见，了解业主需求，解决业主反映的问题。3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，管理处还组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。4、 管理规划实施方案1、南渔泽支村两委领导下，在主管部门指导下，专门成立由两委专业职能部门人员、物业管理部主任和其他部门负责人组成的规划领导小组，并明确规划小组职责。2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。4、由规划小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，支村两委做小区规划的指导、监督工作。 第三部分管理机构设置和管理人员的配备、管理及物资的配备1、 管理机构模式安康苑小区的物业综合管理工作，由南渔泽村下属的安康苑物业管理部负责，管理部下设安保、维修、保洁等职能岗位。2、 管理人员的配备管理处定编12 人，其中主任、副主任各1名。接待员：2人，接待业主的来访和投诉并及时处理。财务：2人，负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作。卫生清洁工：4人，负责社区的卫生清洁工作，每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。治安员：2人，负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作，配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序，负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆，维护社区
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