场部管理制度.doc

。第一章 销售经理日常管理第一节 销售经理考勤管理第一条 销售经理考勤规定1、 公司根据业务管理的需要对销售经理进行考勤管理。2、 销售经理通过打卡机进行考勤无故未打卡罚款5元，迟到半小时内10元，半小时到一小时内30元，一小时之外罚扣半天工资。3、 销售经理应亲自打卡，不得委托或代理他人进行打卡；4、 销售经理因工作需要确需外出展业无法打卡的，须向直接上级说明情况，征得同意后当天可不打卡，但应填写书面未打卡说明，由部门负责人签字认可后报给行政部。无打卡记录且无未打卡说明的，视为缺席。第二节 早会管理第二条 关于早会管理：一、早会分公司早会和市场部早会两种。早会的内容和作用主要是：（一）公司早会内容：1、宣传企业文化、政策、制度和要求。2、总结前一天工作情况，制定当日工作计划。（二）业务部早会内容：1、向销售经理传授知识，激励销售经理工作士气，提高销售经理修养和技能。2、掌握销售经理工作进展，落实活动量管理。3、了解销售经理思想动态。4、交流工作经验，营造营业单位良好的工作气氛。5、培养销售经理公众表达能力。二、关于市场部早会1、市场部按照营销计划每日组织召开早会，对昨日工作进行总结、今日安排进行布置，同时进行业务推动、政令传达、经验分享、训练、学习。2、大团经理或者市场总监每日必须在早会上进行宣导，检查销售经理活动量，及相关业务记录，督促落实各销售经理营销计划。3、公司对市场部早会及销售经理活动量记录进行不定期检查，并反馈检查结果和意见。三、关于市场各部门早会1、市场各部门早会的主要内容是销售经理之间的交流和学习，帮助销售经理提高业务技能。2、市场各部门早会须由团队经理主持。第三条 销售经理须按规定参加早会、例会、业务活动等，不得无故缺席，否则以缺勤论处；多次无故缺席者，视情况给予通报批评、警告、记过、辞退等处分；凡无故不参加各级机构举办的培训活动，或受训状况不佳者，视情节轻重予以处罚，直至解除劳动合同。第三节 工作日志管理第四条 销售经理每日认真填写工作日志。1、销售经理制定月度、每周和每日工作计划，填写在工作日志中。销售经理的每日工作计划包括业务拓展、服务、培训、会议等内容。2、销售经理每日认真落实当日工作计划，进行自我管理，并将具体过程和结果填写在工作日志中。3、销售经理在每日工作结束前总结本日的工作情况、制定次日的工作计划，并填写在工作日志中。4、团队经理每日检查所辖销售经理工作日志并签署指导意见。大团经理或者市场总监每月检查所辖所有销售经理工作日志一次并签署指导意见。第五条 团队经理每日填写工作日志。大团经理或者市场总监每月检查一次所辖团队的工作日志并签署指导意见。 第二章 销售经理行为规范第一节 销售经理从业守则第六条 销售经理必须遵守公司规章制度，规范从业行为，遵守社会公德、职业道德，维护客户利益、公司形象。一、对公司，须做到：1、 遵守公司礼仪。2、 遵守公司管理制度 ，服从领导管理。3、 不得兼职或者全职从事其他工作。4、 未经公司允许，不得通过任何媒介（包括但不仅限于报纸、电台、网络等媒介）发表任何有关公司的广告、通告、信函或文件等。5、 销售经理必须将自己业务全部提交公司，不得为其他中介或其它同业机构经办和推销业务。6、 销售经理不得以公司销售经理的名义，进行不正当行为，制造新闻事件。7、 销售经理未经公司书面授权，无权代表公司协商、签订任何合约。8、 销售经理应使用经公司统一下发的宣传模版展业及宣传，有助于客户清晰、正确的了解我司产品，不得自行印刷、使用宣传品,并在公司允许范围内使用公司统一制作的印章。9、 销售经理不得泄露公司商业秘密，如公司经营数据、员工信息、公司内部薪酬、管理制度等。10、 销售经理须爱护公司财产，保持办公环境整洁有序。11、 各业务单位外出活动尤其是举行宣传、咨询或社会公益活动，应树立和维护公司形象。12、 销售经理离职时，需将公司的展业资料及宣传品全部交还公司，不得私自留存。并将已经发布的网络信息进行彻底删除。二、对同事，须做到：1、 销售经理与领导、同事相处，需遵守公司制度和礼仪。2、 销售经理展业出现渠道冲突，需执行公司下发的相关制度，不得与他人发生争执。3、 未经公司许可，销售经理不得将自己的业务转让他人，亦不可接受他人的业务转让。三、对客户，须做到：1、 销售经理服务客户需遵守公司礼仪。2、 销售经理不得向客户承诺给予公司政策及合同规定以外的其他利益，也不能收取客户任何费用。3、 销售经理不得以任何形式经手客户资金。4、 销售经理不得向客户传递负面信息，不得在客户面前与他人争执或作出任何失礼行为，否则予以辞退。第二节 奖励第七条 销售经理有以下行为或事实，经过公司认定属实的，将给予适当嘉奖：1、 有具体事实、言行，维护了社会正义和公司形象、为公司赢得了荣誉或者取得了一定社会效益的；2、 为维护公司利益或保护公司财产安全而见义勇为的；3、 热心参与公益活动，为树立公司形象、维护公司品牌做出一定贡献的；4、 为公司发展提出合理化建议并被采纳，对提升公司经营绩效做出贡献的；5、 经常协助推动公司各项管理活动，对业务同仁工作绩效的提高有长期帮助的；6、 服务良好、业绩优秀的；7、 在公司服务年限长的； 8、 其他特殊优秀事迹。第八条 销售经理有符合第七条各项情形之一者，公司可视情况给予以下奖励：1、 口头表彰；2、 书面表彰；3、 物质奖励； 4、 其他适当奖励。第三节 销售经理违规罚则第九条 销售经理发生下列违规行为之一者，经公司确认属实的，将根据行为性质，予以警告、罚款和辞退处分：一、 信息保密类的违规行为1、 泄露公司商业机密的，予以辞退。2、 对外泄露客户信息，如客户个人业务和财产情况及个人隐私等有关资料，予以警告并处罚款，情节严重的，予以辞退。3、 私自保留客户纸制资料，予以警告并处罚款。4、 其他违反公司信息保密制度的行为，视情节严重程度，予以警告、罚款或辞退。5、销售经理不得泄露公司商业秘密，如公司经营数据、员工信息、公司内部薪酬、管理制度等。二、 商业贿赂类的违规行为利用职业便利，变相收取客户或他人任何费用，予以辞退。三、 破坏公司形象类的违规行为1、 在销售过程中，使用未经公司核准的宣传资料，包括但不仅限于在BBS、邮件、短信、名片等展业方式中使用的宣传资料，予以警告并处罚款。2、 未经公司允许，在各种媒介（包括但不限于网络、电台、报纸等媒介）上发表有关公司的各类广告、通告、信函或文件，损害公司形象或利益的予以辞退。3、 未经公司允许，接受媒体采访，损害公司形象或利益的，予以辞退。4、 以公司销售经理的名义，故意制造新闻事件，给公司造成负面影响的，予以辞退。5、 不通过正常途径反映问题，却故意散播有损公司形象的言论或行为。一经发现，警告并处罚款，情节严重的，予以辞退。四、 投诉类的违规行为1、 对客户服务态度不良，或违反公司业务管理规定，对客户服务质量不良，予以警告并处罚款；因上述行为导致客户投诉或与公司发生纠纷的，予以辞退。2、 被客户投诉后不积极配合公司调查处理的，予以警告并处罚款，情节严重的，予以辞退。五、 其他类别的违规行为1、 在营业厅拦截自到营业部渠道和其他直销同事的客户进行展业的，予以警告并罚款。2、 故意捏造事实，中伤主管或同事的，予以辞退。3、 凡有违法犯罪行为，受到法律制裁的，予以辞退。4、 其他违反销售经理从业守则的行为，视严重程度予以警告、罚款或辞退。5、 不服从管理或与同事争执、厮打的，视情节严重，予以警告、罚款或辞退。6、 兼职或者全职从事其他工作，视严重程度予以警告、罚款或辞退。7、未经公司允许，通过任何媒介（包括但不仅限于报纸、电台、网络等媒介）发表任何有关公司的广告、通告、信函或文件等。视严重程度予以警告、罚款。8、为其他中介或其它同业机构经办和推销业务，视严重程度予以警告、罚款或辞退。9、销售经理以公司销售经理的名义，进行不正当行为，制造新闻事件。视严重程度予以警告、罚款或辞退。10、销售经理未经公司书面授权，无权代表公司协商、签订任何合约。视严重程度予以警告、罚款或辞退。第十条 发生违规行为，有以下情形之一的，加重处罚，直至解除销售经理劳动合同：1、违反同一规定两次（含）以上的；2、同时发生两种（含）以上违规行为的；3、拒不配合调查的。4、引起客户投诉，造成不良后果的。第十一条 有下列情节之一，可以从轻或免于处理：1、主动坦白积极配合调查；2、揭发他人的违纪事实，并查证属实的；3、主管主动发现销售经理违规行为的，采取措施避免或降低损失的；4、主动弥补错误，未给公司或他人造成较大损害和恶劣影响。第十二条 其他1、对于压制或者打击举报的行为，将从严处罚。2、在违规调查处理过程中，有关人员不配合或刻意阻碍、影响、误导调查处理人员的判断，将追究当事人责任。第二部分 销售经理薪酬待遇第一章 销售经理薪酬第十三条 销售经理的薪酬包括底薪、业务提成、福利、社保四部分。公司将按照税法代扣个人所得税，公司有权根据业务发展情况对薪酬进行调整。1、销售经理的底薪“底薪”，是指销售经理满足公司工作要求所获得的基本工作报酬，原则上每月固定发放。具体规定以公司下发的最新的薪酬方案为准。2、销售经理的业务提成“业务提成”，是指销售经理销售公司指定产品所获得的报酬。具体规定以公司下发的最新的业务提成方案为准。3、销售经理的福利、社保根据国家相关法律法规及公司政策统一办理。 第十四条 为了奖励销售经理的优秀行为，公司可以设置一些销售经理激励项目，比如首笔业务奖、月度之星、单笔最高奖等。激励项目不作为销售经理的正式收入，公司将按照税法代扣个人所得税。公司有权根据业务发展情况对激励项目进行调整。 第二章 团队经理薪酬第十五条 团队经理的薪酬包括底薪、业务提成、管理提成、福利、社保四部分。公司有权根据业务发展情况对薪酬进行调整。1、团队经理的底薪“底薪”，是指团队经理满足公司工作要求所获得的基本工作报酬。具体规定以公司下发的最新的薪酬方案为准。2、团队经理的管理提成“管理提成”，是指业务团队每月管理所辖营业组销售经理所获得的报酬。具体规定以销售管理部下发的最新的业务提奖方案为准。3、福利、社保根据国家相关法律法规及公司政策统一办理。第十六条 为了奖励业务团队的优秀行为，公司可以设置一些团队激励项目，比如增员奖等。激励项目不作为业务团队的正式收入，公司将按照税法代扣个人所得税。公司有权根据业务发展情况对激励项目进行调整。第三部分 销售经理考核第一章 销售经理职业发展路线第十七条 销售经理职业发展路线销售经理-团队经理-大团经理-市场总监销售经理原则上需逐级晋升。特殊情况下，经过公司领导特批可以跨级或跨类别晋升。第十八条 销售经理分级当销售经理、团队经理、大团经理、市场总监岗位出现空缺时，可以选择内部招聘和外部招聘两种方式补充岗位空缺。第二章 销售经理的考核第一节 试用销售经理的考核第十九条 试用销售经理的考核期试用销售经理的考核期为一到三个月。第二十条 试用销售经理的考核指标试用销售经理的考核指标为：签约业务件数及签约金额。试用期销售经理入职后享受试用期待遇。入职即执行销售经理考核制度第二十一条 试用销售经理的转正的条件试用期销售经理必须同时满足下列三个条件，才可转正。1、 试用期间，必须达到公司规定试用期考核标准才能转正，否则淘汰。 2、经测试熟练掌握公司产品知识及营销话术并能流利表达。3、未违反公司业务行为规范及其他规章制度。第二节 正式销售经理的考核第二十二条 正式销售经理的考核期正式销售经理的维持考核为按