旅游132班郭大鹏调研报告.doc

经济管理系认识实习 调研报告 张家口长城旅行社调研 专业：旅游管理 姓名：郭大鹏 班级：旅游132 2014年9月3号 目 录 一、行业调研的意义1 二、调研的内容1（一）张家口长城旅行社概况1（二）调研方式2（三）旅行社工作流程2（四）张家口长城旅行社面临的问题3三、调研总结4张家口长城旅行社调研一、行业调研的意义随着世界旅游业的发展，旅游市场地理区域不断扩大，地区旅游市场营销逐步发展到全国乃至国际市场，使旅游企业需要比以往更多的旅游市场信息。旅游企业必须求助于系统的旅游市场调研分析，掌握旅游市场动向，以便进行正确决策。旅游市场调研的意义具体表现在以下几个方面：1、旅游市场调研能够让我们大学生了解更多的旅游发展知识，为以后的就业提供基础，同时了解旅游行业的易与难，我们要想在旅游行业发展和立足，就必须好好的学习相关的文化知识和实践技能。2、旅游市场调研能及时了解旅游市场需求变化的特点，掌握市场供求平衡情况为旅游企业编制旅游经营计划和制定科学的旅游营销决策提供依据。3、旅游市场调研是有效地促进市场营销活动的保证。在整个旅游市场营销活动过程中，旅游企业必须有效地加以控制、引导和调整，以保证其战略和计划的正确执行。同时，旅游企业必须有效地加以控制、引导和调整，以保证其战略和计划的正确执行。同时，由于环境和市场始终处于变化状态，一旦出现了新情况、新问题，原定计划应适当进行修订。这一切都只有通过市场调研获取的最新信息来做出决断。因此，旅游企业开展经营活动，要进行充分的市场调研，不断收集和获取新的信息，以增进旅游企业自身在市场中的竞争能力。4、旅游市场调研能充实和完善旅游市场信息系统，有助于开拓新的市场。旅游企业通过旅游市场调研，系统、连续地搜集来自市场各方面的信息资料并输入到旅游市场信息系统中，使之不断充实和完善，凭借着全面、完整的旅游信息系统，开展旅游市场预测。旅游企业应该开始着眼于更远、更多的客源市场，寻找新的旅游产品开发的机会。5、旅游市场调研使我们能及时了解用人单位的需求、提供的薪金标准、就业岗位的实际情况，通过调研能改变我们部分学生心中传统的导游服务、接待服务等工作低人一等的观念，能够调整我们学生的择业心态。同时，也应该鼓励我们积极创业，开设类似创业学、创业管理的课程，培养我们的事业心、进取心、开拓精神和冒险精神，让我们努力成为工作岗位的创造者。6、旅游市场调研有助于旅游企业了解旅游市场态势和发现市场机会，还有助于旅游企业进行科学决策。7、旅游市场调研通过一定的科学方法对市场的了解和把握，在调查活动中收集、整理、分析市场信息，掌握旅游市场发展变化的规律和趋势，为企业进行市场预测和决策提供可靠的数据和资料，从而帮助企业确立正确的发展战略。二、调研的内容 （一）廊坊春光旅行社概况1、张家口市长城旅行社是隶属张家口市交通局，是张家口市第一家国营旅行社，经河北省旅游局批准，经工商登记注册，具有独立法人资格的国营旅游企业，有针对大学的旅游服务。 （二）调研方式：在网上收集关于廊张家口长城旅行社的资料，了解大概情况，抄写在本上；去张家口长城旅行社进行实地调研，了解情况。 （三）旅行社工作流程1、报价：根据对方询价编排线路，以报价单提供相应价格信息（报价）；2、计划登录： 接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；3、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在团队动态表中；4、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。a、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送订房计划书并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出更改件，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。b、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送订车计划书并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。c、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送订餐计划书。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。d、地接社：以传真方式向协议地接社发送团队接待通知书并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 e、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达订票通知单，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。5、计划确认：逐一落实完毕后（或同时），编制接待确认书，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。6、编制概算：编制团队概算单。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写借款单，与概算单一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭概算单、接待计划、借款单向财务部领取借款。7、下达计划：编制接待计划及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的陪同报告书、游客（全陪）填写的质量反馈单、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。8、编制结算：填制公司团队结算单，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。9、报帐：团队行程结束，通知导游员凭接待计划、陪同报告书、质量反馈单、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的陪同报告书，以此为据填制该团费用小结单及决算单，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。10、登帐：部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到团队费用往来明细表中，以便核对。 11、归档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询 (四)张家口长城旅行社面临的问题1、合理税负问题。张家口长城旅行社利润水平低，资金周转量大，促销投入多，经营中有大量代收代付项目。据了解，目前作为张家口长城旅行社主要收入项目的综合服务费，占旅游报价的比重低于10%。因此，旅行社的营业税等税费负担明显不合理。2、参与政府采购和服务外包遇到的问题。鼓励旅行社参与政府采购和服务外包是41号文件确定的新政策，此前在上海、深圳、大连等部分城市实行。现在的障碍主要是，国家有关部门有文件规定，旅行社的发票不能作为机关、事业单位、国有企业的差旅、考察、会议、展览活动的经费报销凭证，发票“用途”栏目如何填写也不明确。3、挂靠承包问题。挂靠承包者主要追求眼前利益，长远观念、法制观念、诚信观念、质量观念都不强，成为长城旅行社业散、乱、差和“零负团费”操作模式蔓延的重要原因。4、经营保障问题。主要是火车票、景区门票上涨过快和干扰预订问题。张家口长城旅行社需要批量订购火车票，但是一到旺季，火车票代理权就被取消，往往还被以倒票论处，极大地影响了旅行社的业务经营。景区门票价格上涨过快，在很多地方已经超过地接旅行社总成本的一半，企业经营压力大。政府在有重要公务接待、大型会议时，强行取消旅行社住房、用餐、用车、游船预订和临时封闭景区、道路，导致该旅行社不得不调整计划、增加费用、处理纠纷、赔偿损失。5、宣传导向问题。旅游产品和服务存在的很多问题都通过长城旅行社反映出来，改进旅游服务质量和规范整治旅游市场往往都要以该旅行社为重点，媒体宣传和社会反映也就比较多的涉及该旅行社，而正面宣传显得不足，对长城旅行社从业人员的信心、士气和该旅行社业持续健康发展也都产生不利影响。三、调研总结在学校里，经常听老师讲些有关旅游方面的理论知识，偶尔有些实验性地模拟，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我非常的慎重与认真。在对张家口长城旅行社调研的整个过程中。我感觉旅行社给我们想要从事旅游行业的大学生提供了一个很好的平台，它虽然面积小，但却能给我们锻炼的机会，能让更多热爱旅游行业的人从事这个行业，有一个美好的开始，同时能让更多喜欢旅游的游客环游世界，享受服务。虽然第一次进旅行社调研，并且仅有短短的一天时间，但通过观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。这次实践提高了我的调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力，培养了我身为一名在校大学生在社会中的生存能力。同时也使我发现并及时弥补了自身的缺点与不足之处。例如，缺少耐心，沉不住气，对事考虑不周，自满，自负等等。在以后的学习生活中，我 一 定 会 尽力完善自己，将自己的不足之处减少到最小，随时提醒自己，随时克制自己，养成的好习惯我会继续坚持下去，它给予我的社会经验以及团队精神使我受益终身。总之，在以后的两年大学生活里我一定会加倍努力，多参加实践活动，使自己变得更加活波能说，为以后能有一个好工作努力奋斗，在学习生活中，我一定会尽力完善自己，将自己的不足之处减少到最小，随时提醒自己，随时克制自己。社