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管理学 主讲河南财专肖培耻Email haczxpc Blog Mphone第三章管理决策 决策是管理者从事管理工作的基础 在管理过程中 管理者会面临各种各样的问题 它们都需要管理者予以解决 在实际管理工作中 最大的失误来自于决策的错误 因此 掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础 DecisionsintheManagementFunctions 第一节决策与决策理论 一 决策的定义组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向 内容及方式的选择或调整过程 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 主体 管理者多步骤构成的过程目的 解决问题或利用机会 二 决策的有效性标准 SMART准则SpecificMeasurableAchievableResult orintedTime bounded 三 决策的特点 整体性目标性可行性选择性 满意性过程性动态性 四 决策的原则 达到最优原则 必须 容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在 并据此制订所有可能的方案准确预期到每个方案在未来的执行结果但在现实中 上述这些条件往往得不到满足 决策者很难收集到反映这一切情况的信息对于收集到的有限信息 决策者的利用能力也是有限的 从而决策者只能制订数量有限的方案决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入决策事关工作目标能否实现乃至组织的生存与发展 信息是决策的依据 AssumptionsOfRationality RationalDecisionMaking Problemisclearandunambiguous Single well definedgoalistobeachieved Allalternativesandconsequencesareknown Preferencesareclear Preferencesareconstantandstable Notimeorcostconstraintsexist Finalchoicewillmaximizepayoff 决策遵循的是满意原则 而不是最优原则 西蒙 五 决策的依据 适量的信息成本 收益分析 科学的决策 90 的信息 10 的判断 WhatIsIntuition Decisionsbasedonexperience Decisionsbasedonfeelingsandemotions Decisionsbasedonethicalvaluesorculture Decisionsbasedonsubconsciousdata Decisionsbasedonskills knowledge ortraining Intuition Affect initiateddecisions Experienced baseddecisions Valuesorethics baseddecisions Subconsciousmentalprocessing Cognitive baseddecisions 六 决策理论 1 古典决策理论 规范决策理论 1950年以前盛行基于经济人假设最优决策原则完全理性目的 为组织获取最大的经济利益忽略非经济因素的作用 七 决策理论 2 行为决策理论始于1950年代满意性原则有限理性强调非经济因素个人行为表现 如态度 情感 经验和动机等把决策视为一种文化现象 八 决策的类型 按决策的重要程度 战略决策 战术决策 业务决策按是否具有重复性 程序化决策 非程序化决策按决策的主体 个体决策 群体决策按决策的性质确定型 风险型 不确定型 1 按决策的重要程度 战略决策 高层管理者 what why 做什么 根本性组织的效益与发展 较长时间战术决策 中层管理者 Who whenwhere how howmuch 如何做 执行性组织的效率与生存 较短时间业务决策 基层管理者 2 按决策的重复程度 程序化决策 重复出现的 日常的例行事务如管理者遇到的物资订货 日常技术管理 产品质量 顾客退货 现金短缺 供货单位未按时履行合同等问题 非程序化决策 一次性的 新出现的 偶然发生的如 新产品开发 组织机构与调整 企业合并与分立等 案例 只要有可能 管理决策都应该程序化 一家销售额达几十亿美元的公司 在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员 总会计师 每位主计员有3 6个监督员向他汇报 并管理25 50个职员 你估计那些主计员能挣多少钱 如果你知道在1994年 大多数主计员的年薪仅为38000美元时 你会惊讶吗 这对那种责任的报偿似乎太低了 但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了 大多数的主计员仅受过高中教育 他们并非聪明过人 然而 他们能遵从指导 公司已制定了一份4000页的会计手册 并且不断更新 它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理 如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话 主计员就向总部请示 然后总部就会指导他该怎么做 总部在收到有关新问题的请示一个月后 原有手册就被增补 以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员 这是不足为奇的 在这家公司中 高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策 当这些问题变为重复性问题时 他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员 这样 该公司在无须雇佣取得过大学文凭 硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员的情况下 就能够获得一致的 胜任的决策 否则那些人的年薪要付65000美元或更多 3 从决策的主体来看 群体决策 优点 更多的知识 经验 群体对个体的助长作用 更易被接受执行 缺点 倾向于折衷 决策迟缓 责权分离 问题 可能 个人控制 小群体意识 凝聚力过高 个体决策 优点 速度快 创造性好 缺点 决策质量不高 可执行性差 一般 在需要对问题迅速作出反应时 个人决策是有效的 而在有关企业发展重大问题的决策上 往往不太急迫 群体决策更优越 关于决策群体的大小 一般认为5 7人为宜 奇数 这样的群体大得足以使成员变换角色 却又小得使不善辞令者积极参与讨论 4 按决策的可靠程度 确定型决策风险型决策不确定型决策 是指各种可行方案的条件都是已知的 并能较准确的预测它们各自的结果 易于分析 比较和抉择的决策 是指各种可行方案的条件大部分是已知的 但每个方案的执行都可能出现几种结果 各种结果的出现有一定的概率 决策的结果只有按概率来确定 决策存在着风险 是指每个方案的执行都可能出现不同的结果 但是各种结果出现的概率是未知的 完全凭决策者的经验 感觉和估计作出的决策 第二节决策过程 1 识别机会或诊断问题2 明确目标3 拟定备选方案4 评估备选方案5 作出决定6 选择实施战略7 监督和评估 筛选方案 1 诊断问题 认识和分析问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节 重要是因为问题不清 无从决策 问题找错 一错百错 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖 需要我们进行深入的分析 才能找到真正的问题 确定决策目标 决策是为了解决问题 在所要解决的问题明确以后 还要指出这个问题能不能解决 有时由于客观环境条件的限制 管理者尽管知道存在着某些问题 也无能为力 这时决策过程就到此结束 如果问题在管理人员的有效控制范围之内 问题是能够加以解决的 则要确定应当解决到什么程度 明确预期的结果是什么 也就是要明确决策目标 示例 怎样才能学好管理 怎样才能成为一名合格的管理者 本学期管理学课程要取得90分以上该怎么办 我该读些什么书 怎样才能实现年利润在现有基础上翻一番 决策目标是指在一定的环境和条件下 根据预测 所能希望得到的结果 同样的问题 由于目标不同 所可采用的决策方案也会大不相同 目标的确定原则 经过调查和研究 掌握系统准确的统计数据和事实 确定最高目标 根据对组织总目标及各种目标的综合平衡 确定最低目标 结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标 拟定可供选择的行动方案 方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥积极性 创造性和丰富的想象力 分析评价各行动方案 首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则 按决策准则对各个方案进行评价打分 然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案 比较各方案利弊 综合评价 提出候选方案 选择满意方案 思考题 选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案 在抉择时要注意 不要一味追求最佳方案在最终选择时 应允许不作任何选择 任何方案均有风险决策 在理性分析基础上根据直觉作出最终选择 该 议 时 不要独裁专断该 断 时 不要优柔寡断 6 执行方案 制订相应的具体措施 保证方案的正确执行确保各项内容为参与决策的人所充分了解和接受运用MBO把决策目标层层分解 落实到每个执行单位和个人建立重要的报告制度 以便随时了解方案进展情况及时调整行动 7 评估效果 纠偏调适 TheDecision MakingProcess ProblemIdentification Mysalespeopleneednewcomputers IdentificationofDecisionCriteria PriceWeightWarrantyScreentypeReliabilityScreensize AllocationofWeightstoCriteria Reliability10Screensize8Warranty5Weight5Price4Screentype3 DevelopmentofAlternatives AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba ImplementationofanAlternative Gateway EvaluationofDecisionEffectiveness AnalysisofAlternatives AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba SelectionofanAlternative AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba 环境环境的特点影响着组织的活动选择对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择组织自身的因素组织文化信息化建设组织对环境的应变模式决策问题的性质问题的紧迫性问题的重要性决策主体的因素决策者对风险的态度个人能力个人价值观过去的决策决策群体的关系融洽程度 第三节决策的影响因素 美国学者威廉 1 时间敏感型决策 那些必须立刻迅速作出的决策2 知识敏感型决策 对时间要求不高 而对质量要求较高的决策 如 组织中大部分的战略决策 风险厌恶性风险中立性风险偏好性 时间敏感型决策知识敏感型决策 环境 环境的特点影响着组织的活动选择急剧变化VS稳定环境竞争性VS垄断其他行动者及其决策也会对组织决策产生影响 组织文化 组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员的思想和行为 组织文化通常是由组织创办者所建立并在组织多年运行中逐步成型和巩固下来的 组织特定的思想和模式一旦形成 就会强烈地限制着人们对行动方案的选择及其进行选择的方式 新官上任三把火组织文化通过对人们对变化 变革的态度而对决策起影响和限制作用偏向保守 怀旧 维持VS开拓 创新 进取氛围对组织文化和组织外部环境的变革应列为组织决策的一项重要内容 过去的决策 组织中非零起点的决策都会受到到以往决策的影响企业高层领导人的更替是组织推行重大战略变革的前奏 一个农民从洪水中救起了他的妻子 他的孩子却被淹死了 事后 人们议论纷纷 有的说他做得对 因为孩子可以再生一个 妻子却不能死而复活 有的说他做错了 因为妻子可以另娶一个 孩子却不能死而复活 我听了人们的议论 也感到疑惑难决 如果只能救活一人 究竟应该救妻子呢 还是救孩子 于是我去拜访那个农民 问他当时是怎么想的 他答道 我什么也没想 洪水袭来 妻子在我身过 我抓住她就往附近的山坡游 当我返回时 孩子已经被洪水冲走了 归途上 我琢磨着农民的话 对自己说 所谓人生的抉择不少便是如此 抉择 第四节决策的方法 一 定性决策方法 一 集体决策方法头脑风暴法 A F Osborn 对别人的建议不作任何评价建议越多越好鼓励独立思考补充和完善已有建议名义小组技术德尔菲技术 一 定性决策方法 二 有关活动方向的决策方法1 SWOT分析法1 经营单位组合分析法 波士顿矩阵 2 政策指导矩阵 O T S W 增长型 扭转型 防御性 多元化 1 经营单位组合分析法 波士顿矩阵或BCG矩阵 相对竞争地位或相对市场份额体现在企业的市场占有率上 可以给企业带来较多的现金流量 业务增长率或市场增长率 它有利于市场占有率的扩大 它决定着投资机会的大小 业务增长率 相对竞争地位 清算 放弃 转变 高 低 高 低 BCG分析模型 Stars Questionmarks CashcowDogs 6 5 4 3 2 1 7 8 市场增长率 20100 10 x1 0 x0 1x相对市场占有率的对数 Hold Harvest Build Build Harvest Divest 2020 3 14 42 Divest Harvest 2 政策指导矩阵 由荷兰皇家 壳牌公司创立 GE矩阵 从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析各个经营单位的现状和特征 市场前景取决于赢利能力 市场增长率 市场质量和法规限制 分为吸引力强 中等 弱三种 相对竞争力取决于经营单在市上的地位 生产能力 产品研究和开发 分为强 中 弱三种 经营单位的竞争能力 市场前景 强 强 弱 中 弱 中 二 定量决策方法 一 确定型决策方法1 线性规划确定影响目标大小的变量列出目标函数方程找出实现目标的约束条件求出最优解 例1某企业生产两种产品 桌子和椅子 它们都要经过制造和装配两道工序 有关资料如表1所示 假设市场状况良好 企业生产出来的产品都能卖出去 试问何种组合的产品使企业利润最大 这是一个典型的线性规划问题 解 第一步 确定影响目标大小的变量 在本例中 目标是利润 影响利润的变量是桌子数量X1和椅子数量X2 第二步 列出目标函数方程 8X1 6X2 第三步 找出约束条件 在本例中 两种产品在一道工序上的总时间不能超过该道工序的可利用时间 即制造工序 2X1十4X2 48装配工序 4X1十2X2 60除此之外 还有两个约束条件 即非负约束 X1 0X2 O第四步 求出最优解 最优产品组合 通过图解法 求出上述线性规划问题的解为X1 12和X2 6 即生产12张桌子和6把椅子使企业的利润最大 可获得最大利润为132元 一 确定型决策方法 2 量本利分析 盈亏平衡分析法 固定成本变动成本保本产量安全边际 率 作业 某企业生产某产品的总固定成本为60000元 单位变动成本为每件1 8元 产品价格为每件3元 假设某方案带来的产量为l00000件 问该方案是否可取 用量本利方法解此题 代数法是用代数式来表示产量 成本和利润的关系的方法 假设P代表单位产品价格 Q代表产量或销售量 F代表总固定成本 v代表单位变动成本 代表总利润 代表单位产品贡献 C P一V 单位产品贡献是指多生产一个单位产品给企业带来的利润增量 a 求保本产量 企业不盈不亏时 P Q F v Q所以保本产量Q F P一v F cb 求保目标利润的产量 设目标利润为 则P Q F十v Q十 所以保目标利润 的产量Q F十 P一V F十 Cc 求利润 p Q F v Qd 求安全边际和安全边际率 安全边际 方案带来的产量一保本产量安全边际率 安全边际 方案带来的产量 例 某厂生产一种产品 其总固定成本为200000元 单位产品变动成本为10元 产品销价为15元 求 1 该厂的盈亏平衡点产量应为多少 2 如果要实现利润20000元时 其产量应为多少 解 1 Q F P VQ 200000 15 10 40000 件 即当生产量为40000件时 处于盈亏平衡点上 2 Q 200000 20000 15 10 44000 件 即当生产量为44000件时 企业可获利20000元 二 定量决策方法 二 风险型决策方法决策树法决策点 引出的两条直线叫方案枝自然状态点 引出的两条直线叫概率分枝结果点 期望收益 例三 某洗衣机厂 根据市场信息认为单缸洗衣机将不受消费者欢迎 双缸洗衣机可以上马 现在有两种方案可供选择 A1 把原生产单缸洗衣机生产线改造扩建为生产双缸机的生产线 A2 保留原生产单缸机的生产线 新建一条生产双缸机的专门生产线 据预测 双缸机销路好的概率估计为0 7 销路不好的概率为0 3 在两种情况下各方案的益损值如下表12 试求最优方案 益损值单位 百万元解 根据以上资料 可绘出如下图1所示的决策树 图1图中 方格表示决策点 从决策点引出的分支称为方案分支 或策略分支 分支数就是可能的方案数 如本例中有两个方案即从方格引出两条方案分支A1 A2 圆圈表示状态点 从状态点引出全部状态分支 1 A1 A2 S1 p1 0 7 S2 p2 0 3 S1 p1 0 7 S2 p2 0 3 80 30 100 30 65 61 65 3 2 或概率分支 在状态分支上标明该状态出现的概率 三角形表示结果点 旁边的数字表示这一方案在相应状态下的益损值 在绘制决策树时 对决策点和状态点进行编号 号码就写在方格或圆圈中 对各状态点计算益损值的期望值 写在圆圈的上方 在本例中 状态点2 E1 0 7 80 0 3 30 65状态点3 E2 0 7 100 0 3 30 61因此在状态点2和3的上方分别标上65和61 计算完从一个决策点引出的所有方案分枝所连接的状态点的期望值后 按目标要求删去不合要求的方 案分枝 把保留下来的方案分枝所连接的状态点上的数字移到决策点上方 本例中 要求期望值较大 因此删去A2分枝 图中用卄表示 保留A1分枝 把状态点2上的数字移到决策点的上方 现在决策树已绘完 最优决策方案是A1 由这个例子可以看出 决策树的绘制可分为建树和计算期望值两个步骤 建树时 从左到右依次绘出所有的决策点 方案分枝 状态点 状态分枝 结果点 然后标上相应的概率 按上法从右到左 即从结果点开始 计算期望值 删除一些分枝就可得到完整的决策树 例5开采铜矿的决策某省根据初步勘探 发现一个铜矿 该矿含铜量按估计可能高含量的概率为0 2 中含量的概率为0 3 低含量的概率为0 5 如果决定开采 在高含量的情况下可盈利400万元 中等含量下可盈利100万元 低含量下将亏损160万元 如果不开采 把准备开采的资金用于办工厂将盈利35万元 现在问是否应该开采 解 作决策树如图4 其中S1 S2 S3分别表示高 中低含量 1 2 400 100 160 35 开采 不开采 30 S1 p1 0 2 S2 p2 0 3 S3 p3 0 5 图2 例5某企业为了扩大某产品的生产 拟建设新厂 据市场预测 产品销路好的概率为0 7 销路差的概率为0 3 有三种方案可供企业选择 方案1 新建大厂 需投资300万元 据初步估计 销路好时 每年可获利100万元 销路差时 每年亏损20万元 服务期为10年 方案2 新建小厂 需投资140万元 销路好时 每年可获利40万元 销路差时 每年仍可获利30万元 服务期为10年 方案3 先建小厂 3年后销路好时再扩建 需追加投资200万元 服务期为7年 估计每年获利95万元 问哪种方案最好 画出该问题的决策树 如图4所示 图4一个多阶段决策的决策树 方案l 结点 的期望收益为 0 7X100 0 3X 一20 XlO一300 340 万元 方案2 结点 的期望收益为 0 7X40 O 3X30 X10 140 230 万元 至于方案3 由于结点 的期望收益465 95X7 200 万元大于结点 的期望收益280 40X7 万元 所以销路好时 扩建比不扩建好 方案3 结点 的期望收益为 0 7X40X3 0 7X465 O 3X30X10 一140 359 5 万元 计算结果表明 在三种方案中 方案3最好 需要说明的是 在上面的计算过程中 我们没有考虑货币的时间价值 这是为了使问题简化 但在实际中 多阶段决策通常要考虑货币的时间价值 二 定量决策方法 三 不确定型决策方法1 小中取大法2 大中取大法3 最小最大后悔值法 酒窝大道 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游 路况很坏 到处都是坑洞 其中一位导游连声抱歉 说路面简直像麻子一样 而另一个导游却诗意盎然地对游客说 诸位先生 我们现在走的这条道路 正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道 虽是同样的情况 然而不同的意念 就会产生不同的态度 思想是何等奇妙的事 如何去想 决定权在你 第五节决策的方法 三 不确定型决策方法 在比较和选择活动方案时 如果管理者不知道未来情况有多少种 或虽知道有多少种 但不知道每种情况发生的概率 则须采用不确定型决策方法 即决策者是在对未来自然状态完全不能确定的情况下进行的 由于决策主要靠决策者的经验 智慧和风格 便产生了不同的评选标准 因而形成了多种具体的决策方法 常用的不确定型决策方法有小中取大法 大中取大法和最小最大后悔值法等 例6某企业打算生产某产品 据市场预测 产品销路有三种情况 销路好 销路一般和销路差 生产该产品有三种方案 a 改进生产线 b 新建生产线 c 与其他企业协作 据估计 各方案在不同情况下的收益见表4 2 问企业选择哪个方案 小中