公司管理制度摘录-汇编.doc_第1页
公司管理制度摘录-汇编.doc_第2页
公司管理制度摘录-汇编.doc_第3页
公司管理制度摘录-汇编.doc_第4页
公司管理制度摘录-汇编.doc_第5页
已阅读5页,还剩2页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

淄博宏润工贸有限公司员工学习资料 一、公司管理制度摘录 1员工要遵守公司各项管理制度,服从公司领导工作安排; 2. 员工要遵守劳动纪律,做到不迟到,不早退,不脱岗,不怠工; 3. 员工请假要提前填写请假条,病假要提供病假证明。在相关领导同意并将日常工作交接给相关人员后方可准假; 4. 员工着衣要朴素大方,不得赤背或只穿背心;女同志上班期间不得穿凉拖鞋,尽量穿软底鞋; 5. 生产车间和办公楼内禁止吸烟;工作期间不闲谈,不大声喧哗,不做与工作无关的事情; 6. 员工对公司财物或工具要爱惜,谁使用谁负责;及时保养经常维护; 7. 员工对本岗位的信息及公司的信息有保密义务,不得泄漏公司机密,或捏造散布谣言,致使公司信誉或形象受损失; 8.保密文件资料的范围 (1) 重大科研和新产品开发项目,各种在制产品图样、工艺技术文件,以及生产中所采用的新工艺、新技术、新材料、新设备等信息。 (2) 公司销售政策、销售合同、客户资源等资料信息。 (3) 财务及统计方面所涉及的产品成本、产品价格、产品质量等资料。 (4) 主要零部件所涉及的检验文件、外协单位、外购单位等方面的信息。 (5) 未公开的公司发展规划、生产综合计划以及公司管理方面重要的文件、资料、公函等 9.未经公司领导批准,任何个人不得私自对涉密文件资料进行翻印、复制、摘抄、拍照和对外提供。必须对外单位提供的图纸、文件、资料必须经总经理批准。 10.未经公司领导批准,不得私自将涉密文件资料在互联网上发布,不得私自在报刊、书籍、广播、电视、展览、广告中进行报导和引用。 11.在职员工工作期间所绘制的产品图样、所编写的各种技术、工艺、管理等文件,以及所编写的电控程序等文件资料其知识产权依法归公司所有。其它单位和个人不得违法侵占。 12. 对于在保密工作中造成失密或泄密的员工,情节较轻未给公司造成损失的给予批评并责令其做出检查;对于情节严重且给公司带来损失的员工,给予停职处理并扣发工资总和的50%,对于情节十分恶劣并给公司带来巨大损失的员工,公司对其予以除名并上报公安机关追究法律责任。 13. 客户售后服务是关系到企业生存和发展的重要工作。 14.售后服务中要做到有礼有节、不急不躁,耐心细致地接待客户提出的问题,但对超出维修之外的话题应委婉拒绝。对客户操作维护中存在的不足之处进行纠正和指导,直到客户满意为止。 15. 本公司产品保修期为一年,保修期内免收维修费用。超过保修期要收取配件、材料、维修费用。维修费用要严格按公司规定的统一价格执行,个人不得擅自更改。 16.客服人员必须做到认真负责、积极主动、响应迅速、服务及时,做好服务记录,提高服务效率,保证服务质量和客户满意,不留隐患,不谋私利,维护公司信誉和形象。 二、质量管理体系基础培训材料 1. ISO是国际标准化组织的缩写 2. 2008年10月29日我国正式发布GB/T 19000-2008(IDT ISO9000:2005),并于2009年5月1日正式实施。 2008年12月30日我国正式发布GB/T 19001-2008(IDT ISO9001:2008),并于2009年3月1日正式实施。 1 淄博宏润工贸有限公司员工学习资料 3. GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005 第一行 为国家标准编号。其中“GB”表示“国家”和“标准”汉语拼音的第一个字母,“T”表示标准的性质,是推荐性标准。 第二行 是等同采用的国际标准编号。国际标准编号前的英文字母“idt”表示“等同”的意思。 4. 2008版GB/T 19000族标准的主要组成: a) GB/T 19000:2008 质量管理体系基础和术语 b) GB/T 19001:2008 质量管理体系要求 c) GB/T 19004:20 质量管理体系业绩改进指南(待发布) d) GB/T 19011:2003 质量和(或)环境管理体系 审核指南 5. 八项质量管理原则: 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 6.六个形成程序的基本活动 文件控制(4.2.3)、记录控制(4.2.4)、内部审核(8.2.2)、不合格品控制(8.3)、纠正措施(8.5.2)、预防措施(8.5.3)。 7.当ISO9001标准因组织及其产品特点而不适用时,可以考虑对其进行删减,但仅限于第七章的内容。 8.公司质量方针: 顾客至上,信誉第一,要让顾客满意;优质高效,管理科学,改进永无止境。 9.公司质量目标:a)整机产品一次交验合格率97%; b)顾客满意度90% 各部门分解目标:见质量目标分解表。 术语 3.1.1 质量 quality 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2:“固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种永久的特性。 3.1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1:“通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯,即考虑其顾客(3.3.5)和其他相关(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。 注2:特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3:规定要求是经明示的要求,如在文件(3.7.2)中阐明。 注4:要求可由不同的相关方提出。 3.1.4 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感觉 注1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2:即使顾客的要求是适宜的并得到满足,也不一定确保顾客很满意。 3.2.3 质量管理体系 quality management system 指导和控制组织(3.3.1)的关于质量(3.1.1)的管理体系(3.2.2)。 3.2.4 质量方针 quality policy 由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)意图和质量方向 注1:通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.2.5)提供框架。 2 淄博宏润工贸有限公司员工学习资料 注2:本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见0.2)。 3.2.5 质量目标 quality objective 关于质量(3.1.1)的所追求的目的 注1:质量目标通常建立在组织的质量方针(3.2.4)基础上。 注2:通常对组织(3.3.1)的各相关职能和层次分别规定质量目标。 3.2.7 最高管理者 top management 在最高层指导和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人 3.2.13 持续改进 continual improvement 增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动 注:制定改进目标和寻求改进机会的过程(3.4.1)是一个通过使用审核发现(3.9.6)和审核结论(3.9.7)、数据分析、管理评审(3.8.7)或其他方法并通常导致纠正措施(3.6.5)或预防措施(3.6.4)的持续过程。 3.3.5 顾客 customer 接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人 示例:消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注:顾客可以是组织内部的或外部的。 3.3.6 供方 supplier 提供产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人 示例:制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。 注1:供方可以是组织内部的或外部的。 注2:在合同情况下供方有时称为承包方。 3.4.1 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1:一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2:组织(3.3.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。 注3:对形成的产品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为特殊过程。 3.4.2 产品 product 过程(3.4.1)的结果 注1:有下述四种通用的产品类别: -服务(如运输); -软件(如计算机程序、字典); -硬件(如发动机机械零件); -流程性材料(如润滑油)。 三、商务礼仪知识 1 商务礼仪的核心尊重为本 2 介绍时,用指尖指向客人是不礼貌的。 3 售后服务人员到达现场后,应如何做自我介绍? 老师(或经理或工程师),我是淄博宏润工贸有限公司的售后服务人员* ,我是来给您解决*问题的, 4 在礼仪中,要求男士脸部不能留 胡子 ,保持干净,注意 鼻毛 不要露在外面 5 与人会面时,口腔应保持 清新 ,牙缝不能有 杂物 ,不要嚼 口香糖 。 6 注重仪表,指甲不能留的 太长 。 7 与人握手时,不要戴 手套 ,与女士握手时用力要-轻-,时间要-短 。 8. 公司的企业愿景是打造一个在分析仪器和医用健康领域具有较强国际竞争力的企业,成为富有社会责任感,受人尊敬的企业典范 3 淄博宏润工贸有限公司员工学习资料 9. 企业理念是 知恩图报 、开拓创新 、精诚合作 、携手共进、敢为人先 、甘挑重担 、志存高远 、好学善思 10. 核心价值观是客户第一,完美产品,科技创新,诚实与正直尊重和善待员工,为社会创造财富。 11. 销售工具;1.名片 2.笔及便签 3.电脑幻灯片4.公司简单介绍(彩页) 12. 商务礼仪的目的1 满足对方的心理期待,使别人感觉受到尊重,提高工作效率。2 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础。3 展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重。 13. 商务礼仪的意义: 员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。 14. 与客户的礼仪沟通:站在客户的立场上理解:人人都有难念的经,在理解的基础上做到最好保持距离不卑不亢 四、车间培训资料 1、 HY-100机型所用的储气罐的型号有三种: 5L、17L和24L,机头型号有ZB100/外协550W机头电压为220V 2、 HY-70所用的机头是HJD2120P,储气罐为5L 3、 HYG三个字母含义是H宏润、Y摇摆、G钢板静音箱,HB中B的意思是便携,HBT中T的意思是卧罐。 4、 DE-200机型用的机头型号是VS204,储气罐为50L电压220V 5、 DE-150机型用的机头型号是GMS150,储气罐为38L,电压220V 6、 DET-600机头型号是VS240,储气罐为150L,电压380V 7、 现有机型都要放弃铝管和放气电磁阀的目的是使空压机空载启动。 8、 HBTG-260机型所用的机头型号是7HB储气罐是100L,电源380V三相五线制。 9、 HBTG-520用的电源线是三相五线制,电源线截面积2.5平方。 10、集中供气的优点是,机器可以单台控制,如果一个机头出现故障可以通过对应的旋钮开关切出该机器然后对机器进行维修。 11、负压HVS-1的抽吸量为300L/min,HVS-1到HVS-3为抽吸分离一体式;HVS-5到HVS-7为抽吸分离分体式,机器带钢板静音箱;HVS-15到HVS-50为机组形式,抽吸和分离为分体式。 12、金属软管和机头减震垫安装过程中,应尽量保持零件的原始状态,不能有明显的受力扭曲。 13、弯头、直通等管件安装过程中要去除毛刺,吹静铁屑,生料带要从第二扣螺纹缠起,如果需要涂抹厌氧胶,安装过程中一定要用棉纱保护,不能滴到罐体上,用厌氧胶固定的管件夏天需要等待半小时到1小时等厌氧胶凝固,冬天需要2到4个小时。 14、我们自制的吸干机切换电控板为带记忆功能的,断电后再次通电还是从断电的位置开始计时。外协吸干机我们要求带记忆或者每次通电工作塔不同。 15、售后服务过程中遇到机器不启动一般从一下几个方面着手检查电源热保护电容接触器热保护机械故障卡死 16、双塔失效的主要原因有:线路板不切换两位五通不切换分子筛失效节流阀坏或者回洗流量过小。 17、压缩机工作要求:地面平整坚实环境温度为5到40,环境湿度不超过80%RH房间通风、干燥、少尘。 4 淄博宏润工贸有限公司员工学习资料 18、我们公司使用的机头有:国产活塞机头5HB(单相220V双电容)、7H(三相380V);意大利FIAC活塞机头GMS100、GMS150、VS204(单相220V);德国活塞机头DUO(单相220V),QUATTRO(三相380V);国产摇摆机ZB35、ZB100(单相220V);韩国摇摆机HJS245P、HJD2120P(单相220V);外协摇摆机550W、750W、1.1KW(单相220V)。 19、我们公司常用的储气罐种类有:5L、17L、24L、38L、50L、100L、150L、200L、400L、600L,5、24、38、50为立罐,17、100、200为卧罐,150既有立罐也有卧罐,400以上为立罐。 五、设备管理 钻床安全操作规程: 1. 操作前要穿紧身防护服,袖口扣紧,上衣下摆不能敞开,严禁带手套,不得在开动的机床旁穿、脱换衣服,或围布于身上,防止机器绞伤。必须戴好安全帽,辫子应放入帽内,不得穿裙子、拖鞋。 2. 开车前应检查机床传动是否正常,工具、电气、安全防护装置是否完好,钻床上保险块、挡块不准拆除,并按加工情况调整使用。 3. 变换转速应先停机,不得在电机未完全停机前打开防护罩壳。 4. 钻床床面上不要放其他东西,换钻头、夹具及装卸工件时须停车进行。带有毛刺和不清洁的锥柄,不允许装入主轴锥孔,装卸钻头要用楔铁,严禁用手锤敲打。 5. 钻小的工件时,要用台虎钳,钳紧后再钻。严禁用手去停住转动着的钻头。 6. 薄板、大型或长形的工件竖着钻孔时,必须压牢,严禁用手扶着加工,工件钻通孔时应

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论