质量管理学-开展6SIGMA管理

质量管理学 第十二章 开展 6第一节 6一、 6(一 ) 问题的提出 (二 ) 摩托罗拉首先推行 6二、 6(一 ) 6(二 ) 61. 恒心 2. 早期成本削减 3. 高层管理承诺 4. 自愿基础 5. 黑带课程要求 6. 专职黑带 7. 中层经理的积极参与 8. 光靠测量不够 9. 一个尺度一个数据 10. 析因试验 第二节 6一、 6(一 ) 66断创新、质量缺陷达到或逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的 系统科学。 对这个简短的定义，可以作如下的理解： 1. 6”表示，意味着数据的分散程度、波动范围。减少波动、降低缺陷率，达到什么标准呢？百万分之三 点四，通常写作 是一个非常高的质量水平 2. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 6(二 ) 6务或工作过程出现不良的可能性 2可用来描述产品、服务或工作质量的水平 (三 ) 66高顾客满意度和最低资源成本。实施 6客和组织应该同时获得满意。对顾客，是以最可接受的价格及时得到满意的产品或服务；对组织，是要通过改善经营流程，工艺流程的效果和效率，以尽可能小的成本和尽可能短的周期实现尽可能多的利润。著名 6斯尼（ 6求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径”。 二、 6(一 ) 对缺陷的描述 常用于描述缺陷的指标有： 1 映了各种类型的缺陷在抽取的单位产品总数中所占的比率 2 即每一个机会中出现缺陷的比率，表示了单位产品中缺陷数占全部机会数的比例 即 06的结果 (二 ) 对过程绩效的描述 在 6 示。过程最终合格率与流通合格率的区别主要在于， 后者充分考虑了过程中子过程的存在，即隐蔽工厂的因 素。若过程有几个子过程，各子过程的合格率分别为 2 计算公式 )n,2,1i( n 1i i 第三节 6一、 6(一 ) 从宏观角度构建的组织结构 (二 ) 从人力资源和技术角度出发构建的组织结构 (三 )61. 倡导者 (2. 黑带大师（ 3. 黑带 (B) 4. 绿带（ 绿带是黑带的助手。黑带在 6带则起辅助作用；黑带独立地承担项目，绿带一般不独立完成项目；有时绿带也会从事完整的项目改进，其项目规模小，也不跨部门。 二、 6(一 ) 不同成员的培训内容 (二 ) 培训业绩的质量 为顺利地实施 6织应建立起 6资源、师资、教材到培训管理，都要用系统方法全面部署。表 12对培训业绩的一种度量。培训体系的其他关键过程，也应按照 6立过程与业绩测量体系，以保证它们的效果和效率。 第四节 6一、 (一 ) 界定阶段 (D) 1. 选择与确定项目 2. 项目的分析 3. 项目的描述 界定阶段常使用的方法、工具有：头脑风暴法、亲和图、系统图、流程图、因果图、 量成本分析等。 (二 ) 测量阶段 (M) 1. 收集数据 2. 整理数据 3. 验证测量系统 (三 ) 分析阶段 (A) 1. 分析产生问题的原因 2. 确定关键原因 3. 验证分析结果 (四 ) 改进阶段（ I） 1. 提出改进方案 2. 选择改进方案 3. 实施改进方案 (五 ) 控制阶段（ C） 1. 证实 2. 保持 3. 巩固 二、 6心目标的 基本原理是瞄准公司的收入报表，而且是双重的。首先， 消减成本，这对“底线”有好处；其次，增加收入，这对 “顶线”有贡献。所谓“底线”是公司在一定时期内的净收益 或利润，即总收入减去总费用；所谓“顶线”就是总收入， 是指一定时期内公司销售的产品或服务的全部收入。成功 地实施 以通过过程改进降低缺陷、提高效率、 减少费用。而要大幅度增加收入就需要引入 (一 ) 在实施 法的应用比 如用于产品的设计开发时，常使用近年来发展起来的质量功能展开 (而对于流程设计的法的应用。 服务项目以及新工作流程设计的一种变革性改进的方法，称为 6 一开始就避免流程的缺陷，使产品、服务或工作的波动小，达到或超过顾客的期望。 (二 ) . 定义阶段 (D) 2. 测量阶段 (M) 3. 分析阶段 (A) 4. 设计阶段 (D) 5. 验证阶段 (V) 要在实际条件下，试验新设计并获取数