组织行为学-权力与冲突

组织行为学 第九章 权力与冲突 学习目标 : 1、理解什么是权力，弄清权力与依赖的关系。 2、了解组织中权力的 5个主要来源。 3、知道什么是权术，了解权术对组织的作用。 4、懂得授权的重要性，知道正确授权的主要原则。 5、了解什么是组织政治行为，懂得组织政治行为对组织的影响。 6、理解什么是冲突。 7、弄清组织中冲突的主要来源。 8、知道在组织中减少和引起冲突的策略。 L T I V A B 权力（ 一个人（ A） 用以影响另一个人（ B）的能力，通过这种影响使 定义表明： 权力是潜在的能力，无需实际证明； 权力产生于 的依赖关系； 假定 依赖（ 指 的某些需求的情况下，的特殊关系。例如学生要获得文凭必须修满某教师的学分。一般来说，依赖性越强，则 的权力越大。 依赖 权力产生的关键 依赖的一般性假设 的依赖性越强，则 拥有的权力越大 当你拥有（或能控制）组织成员需要的稀缺资源时，你就使他人依赖于你，也因此拥有权力 依赖程度取决于稀缺资源的稀缺程度和可被替代性， “ 瞎子国里独眼就是国王 ” 哪些因素产生了依赖？ 稀缺资源对于组织的重要性 不同角色在不同组织中的重要性不同，因其对于组织的重要性不同 资源的稀缺性 组织为什么给某个岗位的人高薪？因为缺少！就业者也会尽量学习稀缺行业的技能 资源的不可替代性 权力弹性：由可选择资源的变化造成的权力的变化 依赖 资源的重要性 资源的稀缺性 资源的不可替代性 1923年，福特公司有一台大型电机发生故障，全公司所有工程师会诊两三个月都没有结果，最后不得不邀请一位退休工程师来诊断。他在这台大型机器旁搭了帐篷，整整检查了两昼夜，仔细听电机发出的声音，反复进行各种计算，用梯子上上下下测量，最后用粉笔在这台电机的某处用粉笔画了一个圈，对福特公司的经理说：“打开电机，把画圈的地方的线圈减少十六圈，故障就可排除。”工程师们半信半疑地照办了，结果电机正常运转，大家为之一惊。 事后，这位退休工程师向福特公司索要一万美金作为酬劳。有人嫉妒地说：“画一个圈就要一万美金，这简直是勒索”。 这位退休工程师听后一笑，提笔在付款单上写道：“用粉笔画一个圈，一美元，知道在哪里画，九千九百九十九美元！” 比较领导和权力 两个密切相关的概念 领导 重点在目标达成 领导者与下属的目标必须具有相当一致性 领导权一般侧重向下属的影响 对领导研究的重点 领导风格和领导 权力 仅仅是领导者用以达成目标的手段 只要求下属对掌权者的依赖 权力的影响除了向下，还向同级、向上辐射 对权力研究的重点 如何让他人服从的权力策略 比较领导和权力：一个例子 放任型 领导风格 专制型 领导风格 民主型 领导风格 权力在个人 权力在领导 权力在群体 权力的来源 法定性权力 （ 组织中个体通过他的职位获得的正式权力。法定性权力包括强制性权力和奖赏性权力。 法定性权力 强制性权力 /惩罚性权力 （ 建立在惧怕基础上的权力，如对肉体痛苦、精神打击的恐惧。 奖赏性权力 （ 人们服从一个人的愿望或指示因为这种服从能够给人带来益处。如金钱、晋升、友好的同僚等。 专家性权力 专家性权力 （ 基于专长、技能和知识的权力。如 务专家、医生、心理咨询师所拥有的职业权力。 个人魅力 参照性权力 /个人魅力 （ 基于对拥有理想资源或个人特质的人的认同：如果我崇拜你，则你对我拥有权力，因为我想取悦于你。如迈克尔乔丹、贝克汉姆对球迷拥有的权力。 权术 权术的维度： 合理化：用事实表达想法符合逻辑或合理 友情：提出请求前进行吹捧、表现得友好而谦恭 结盟：争取组织中他人的拥护和支持 谈判：通过讨价还价使双方都受益 硬性指示：直接使用强制，如要求服从、命令等 高层权威：从上司那儿获得支持 规范的约束力：运用组织制定的奖惩规定，如工资、晋升 权术 （ 人们运用权力的基础并将其转换成为具体行动的方式。 权术的使用频率 群体中的权力 结盟 为什么结盟： 组织中的联盟为了增加自己的影响，会扩大自己的规模 为了实现目标，寻求更广泛和更多元的基础 如果组织中工作任务繁重，资源互相依赖，则组织中联盟的数量将较多，相反则少 组织中的工作任务越标准化、程序化，则其结盟的可能性越大 结盟（ 为了达到一个共同的目标，一些个体暂时聚集、团结到一起。 组织政治行为 权力的非正式运用 政治行为 （ 那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中利益分配的活动。这些行为包括把持决策者需要的信息，揭发，散布谣言，泄密，与组织成员交易，游说等。 合法的政治行为： 符合规范的日常政治行为，如通过正常程序向上级提意见，组织联盟，通过消极怠工阻碍组织政策或决策。 非法的政治行为： 违反隐含的游戏规则的极端政治行为。例如阴谋破坏、揭发、象征性抵抗、奇装异服等。 组织中的政治游戏（明兹伯格） 叛乱游戏（ 如公开不执行领导者命令 镇压叛乱行为（ 后台游戏（ 联合体建立游戏（ 直线管理者与参谋专家游戏（ 通风报信游戏（ 组织学：行为、结构和过程，电子工业出版社， 179 比较 “ 政治 ” 标签与 “ 有效管理 ” 标签 引发政治行为的因素 个人因素： 高度自我监控 内控型控制点 高马基雅维利主义 感觉到有其他可选择余地 对成功的期望 组织因素： 资源重新分配 晋升机会 低信任度 角色模糊 不明确的绩效评估系统 “ 零总和”报酬分配体系 民主化决策 以高压为手段追求高绩效 自私自利的高层管理者 期望的结果： 报酬 避免惩罚 政治行为 低 高 一般员工如何应对组织的政治行为 对组织政治活动的知觉 降低工作 满意度 增加焦虑 增加流动 降低绩效 员工对政治活动的防御行为 回避性行动 : 过度遵从 推卸责任 装聋作哑 物化人格 敷衍拖延 避免斥责 : 服软 求稳不冒险安全行事 为自己辩护 找替罪羊 歪曲表述（虚报漏报） 避免变革 : 阻止组织中的革新活动 保卫自我领地 印象管理 (印象管理技术 : 从众：同意别人观点以获得赞同，如对上司说“您的计划绝对正确” 借口：解释问题原因，降低事态严重程度，如解释“事态没那么严重吗” 道歉：主动承担责任，及时请求谅解。吹捧：赞扬他人优点，惹人喜欢 恩惠：为别人做好事获得他人好感 拉关系：如面试时跟主考官说是校友 印象管理 （ 组织中个体试图控制他人形成对自己印象的过程。 行为政治化的道德问题 使用权力是否纯粹为了个人目标 ？ 是否违背组织目标 ？ 权力的使用是否尊重他人的权利 ？ 权力的使用是否公正 ？ 是 是 是 否 否 否 不符合道德的权力 符合道德的权力 什么是冲突（ 冲突观念的变迁： 传统观点（ 1940前）：冲突是坏事，导致破坏、人际关系紧张，是管理失误的结果 现代观点：冲突不可避免，积极、消极共存，因此可将冲突分为：功能型 冲突和 功能失调型 冲突 冲突是社会单元由于在目标、利益、认知上的不一致，从而产生 心理或行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻击事件。 现代观点下冲突的结果 正面结果 负面结果 产生新观点 刺激创造性 激励变革 提升组织活力 帮助个体和群体建立认同感 作为暴露问题的安全阀 耗费工作精力 威胁心理健康 浪费资源 产生消极工作氛围 破坏群体凝聚力 增加敌意和攻击性行为 组织中冲突产生的原因 结构因素 专业化 相互依赖性 共用资源 目标差异 职权关系 地位矛盾 管辖权限模糊 个人因素 技术和能力 个性 价值观与道德观 情绪 沟通障碍 文化差异 冲 突 组织行为学：基础现实与挑战，中信出版社， 411 冲突的一般过程 阶段 1 阶段 2 阶段 3 阶段 4 阶段 5 潜在的对立 认知到冲突 行为意向 行为 结果 前提条件 沟通 结构 个人因素 认知到的冲突 感觉到的冲突 处理意图： 竞争 协作 迁就 回避 折中 公开冲突 一方行为 对方反应 提高群体绩效 降低群体绩效 组织中冲突的形式 个体内部冲突（ 人际冲突（ 组织内群体间冲突：如部门不合作 组织间冲突：如常见的价格战 个人内部冲突（ 冲突类型 模 型 举 例 接近 在上下级关系紧张的组织中，既想得到领导者重用，有想拥有良好的同事关系 回避 既不想老是喝酒应酬，又不想得罪客户 接近 既想主动承担任务，又怕为此遭到同事妒忌 双重接近 既想越级报告管理者违规行为，又怕打击报复，既想做一名正直的会计，又怕丢掉饭碗 个体面对冲突的防御机制 防御机制 心理过程 进攻机制 固执 即使所有线索都表明自己的行为对解决问题无济于事，仍然坚持、不调整行动 转移 把自己被压抑的情绪转向并非冲突主要来源的其他人、观点、目标 抗拒 在潜意识中做出主动或被动的抗拒 折中机制 补偿 将自己注意力和精力转向追求的其他事物，以弥补真实或想象中的不足 认同 通过模仿其他人的行为来增强自尊，把其他人的价值观和信仰内在化 合理化 给予自己可接受的解释，来证明冲突中的不一致是正常的 撤退机制 逃离或撤退 在空间或心理躲开遭受挫折、焦虑、冲突的领域 躯体化 将情绪上的焦虑表现为肉体的痛苦或障碍 幻想 通过做白日梦逃避现实并达到幻觉上的满足感 组织行为学：基础现实与挑战，中信出版社， 421 处理组织中的人际冲突的原则 没有万能药！ 找到冲突产生的原因，分析解决冲突的可能性和资源，尽量降低破坏性，将冲突引入功能型轨道 理性对待冲突，防止感情过度卷入 促进多渠道充分沟通 冲突扩大化后适时引入调停者、仲裁人 竞争：坚持维护己方立场，寸步不让，一般在己方完全正确，道义、实力上均占有绝对优势时，采用此种方式。 回避：淡化掩盖和退出冲突，不激化双方矛盾，不满足任何一方的利益。一般在认为冲突本身是枝节问题，或者认为彻底解决冲突会造成严重破坏时使用。 折中：中庸的解决方法，双方都做出一定的让步，当双方势均力敌，需快速决策时采用。 协作：冲突双方均希望满足两方利益，寻求双赢结果。 迁就：为安抚对方，把对方利益置于自己之上，自我牺牲。 组织中冲突处理的二维模式图 不合作 合作 不固执 固执 固执程度： 满足自身 目标的期望 合作性： 满足对方目标的期望 竞争 回避 折中 协作 迁就 人际冲突处理技术 无效的技术 有效的技术 不作为 寻求共同目标、共同点 保密 增加资源 拖延 变革