吉林省智慧旅游发展研究.doc

吉林省智慧旅游发展研究 提要 近年来，旅游行业已被吉林省列为经济支柱型产业。随着网络信息技术的发展和广泛使用，智能化旅游服务程度升高。旅游不仅仅是简单观赏，游客更乐于更好地享受过程。本文对吉林省智慧旅游现状作出分析，并结合国内外智慧旅游建设成果、发展情况与吉林省作出对比，针对吉林省在智慧旅游方面的问题，提出一些相应对策及解决方案。 关键词：吉林；智慧旅游；智能化服务 中图分类号：F59 文献标识码：A 新一代信息技术正在席卷全球，不断地改变我们的生活态度和观念，颠覆我们的生活方式，让我们的日常生活变得异常便利。同时也为整个旅游行业的升级带来新的力量。2015年初，我国颁布了关于促进智慧旅游的指导意见，提出智慧旅游的保障措施，提出在2016年将构建并完善大量智慧旅游景区和城市。可见国家对于发展智慧旅游的重视程度。 智慧旅游是一个全新的命题，它利用互联网、云计算等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，及时安排和调整旅游计划，服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。简单地说，就是游人可以共享互联网信息，通过网络智能规划行程，使旅行变得更为便捷。 一、吉林省智慧旅游建设现状 智慧旅游是我国在信息化时代发展下产生的一种全新的旅游理念与方式。目前，吉林省智慧旅游建设仍属于刚起步阶段，2012年长春市带动全省建设智慧旅游城市；2016年初，在旅游局的大力支持下，吉林省吉林市著手构建智慧旅游一卡通项目等等。现如今，吉林省已逐步完善各大智慧旅游服务平台，例如：吉林省旅游局政务网、吉林旅游资讯网、吉林省旅游局官方微博、官方微信公众平台。未来还即将开发半自助旅游服务平台，等等。但是吉林省智慧旅游仍存在许多不足之处，如资金少、人才流失等问题。全省在智慧旅游建设的过程中，应合理利用现有的旅游资源，借鉴外省及国外优秀智慧旅游项目，突出吉林省自身旅游特色，不断总结完善，从而建设吉林省优秀智慧旅游城市。 二、国内外智慧旅游发展现状 （一）国外智慧旅游建设发展现状 1、北美地区。美国很早提出智慧旅游概念。例如：游客定位装置反馈系统和无线射频手腕带系统。此系统可便于游客餐饮、住宿的支付。不仅如此，手机APP也能直接查询道路交通状况、天气、景点信息。近几年，人们更愿意选择自助游，因此北美地区推行了游客自助导航系统，便于游客自主规划旅游线路及活动。此方式不仅节约成本，也为游客带来游玩乐趣，同时适应现代发展。 2、欧洲地区。欧盟早在2001年就开始实施“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目。欧洲一些城市为了服务于智慧旅游，用二维码技术和城市信息对接，便于大众及企业等使用。在公共交通层面，欧洲通过交通网络实现计费、路况监管、车辆导航等功能。欧洲很多国家正研发远程信息处理技术，并规划建设交通无线数据通信网。2015年，欧洲人民可以使用电子政府，各个国家之间也已经开放部分电子政府以加强各国联系及信息共享等多方面服务。在智慧旅游应用上，欧洲很多科技公司合作开发导游软件，帮助游人合理规划旅游路线，并通过全球定位系统及其他技术的融合实现还原古迹历史样貌。 3、亚太地区。亚太地区智慧旅游特点鲜明，利用高新技术增强游人感受。举例说明，韩国以智能手机为平台，开发出提供五种语言服务的应用系统。在酒店建设上，则对服务细节进行改良。以日本为例，酒店支持多国语言智能电话接听，并可携带出门，注重人性化设计。在交通方面，与欧洲很多国家类似，亚太地区多数城市有完善便捷的交通网络服务系统。在某些城市的小商店及自动贩卖机均可使用旅游一卡通。目前，亚太很多国家已经开始通过无线网络、云计算、远程监控等技术来加强智慧旅游的关联性和实时性。 （二）国内智慧旅游发展现状。当前，旅游信息的更新和使用更加方便快捷，使得国家进一步发展旅游电子商务。国家旅游局与国家测绘地理信息局合作开发建成了“全国A级旅游景区管理系统”，与百度合 作开发“全国旅游景区动态监测与游客评价系统”，及四大示范工程，分别为智慧旅游购物示范点、智慧旅游IT上市企业、智慧酒店示范工程、数字景区示范工程，同时建设“智慧旅游城市”试点项目。2014年全国建设“智慧旅游”热情高涨，成为年度旅游宣传主题。信息采集，高校科研步入正轨，相关论坛积极开展，智慧旅游的技术、设备供应商范围拓宽，工程相应启动并多方面与政府合作。 1、北京。北京作为我国的首都，智慧旅游城市建设刻不容缓。2012年北京市已开始计划建设智慧旅游公共服务体系、智慧旅游服务体系及智慧旅游政务管理体系。并在“十二五”期间将同时开展多个智慧旅游项目。北京市致力为国内国外游客打造一个便利的、多元化、国际化的智慧旅游城市。 2、杭州。杭州素有“人间天堂”的美誉，是我国重要旅游经济发展城市。于2013年正式启动智慧旅游城市建设。现如今，已经实现5A景区、高星酒店全面无线网络覆盖；各类旅游信息为一体的网站群上线；与阿里巴巴联合推出“杭州旅游护照”，实现线上线下支付，并涵盖导航、预订、优惠、打车等多方面服务。现在，杭州正着力打造信息技术与旅游产业相融合，建设完备的智慧旅游公共服务平台。 3、海南-万宁。海南是旅游大省，万宁市作为第一批“智慧旅游试点城市”，建设成果是相当可观的。2013年，万宁市成立智慧旅游产业联盟，使得企业间信息共享、资源共享、互利合作，大大提升万宁旅游竞争力；2015年已基本建成国际信息化旅游平台；全球化营销体系平台；2014年3月，海南省与电信公司推出“阳光翼行”手机软件，实现吃、住、行、景点推荐等多方面的服务，为游客带来更好旅行体验。 三、吉林省智慧旅游发展中存在的问题 现如今，旅游行业的变革日新月异，随着国家对于旅游产业的重视，它逐渐被定义为国民经济的支柱型产业。但是吉林省智慧旅游行业刚刚发展，必定存在着不足之处。 （一）景区盲目开发，宣传力度不够。随着全球信息化发展，现有应用于智慧旅游城市建设的技术已经不是难题，但由于吉林省正处于建设初始阶段，开发的智能化景区与其附属产品和市场乃至游客无法实现有效应用，而且在研发前期也需要投入大量的人力、物力、财力，不论是企业还是景区自身压力过大，但使用者少，导致智能化产品得不到有效应用，资源浪费。吉林省在国内甚至于东三省的旅游产业影响小，虽然资源丰富，但知名度大大弱于辽宁大连等城市，在新媒体迅速发展的时代，吉林省应该抓住机遇，加大宣传力度，使得智能化旅游产品可以在市场中合理发展，吸引更多游客，从而快速发展吉林省的旅游经济体制。 （二）服务设施与管理体制不完善。随着现代人旅游观念的转变，多数游客更愿意自助游、自驾游，而不是跟团行，因此对于旅游景区原有的基础设施已经不足以服务游客。例如：为自驾游客提供的停车场、家庭式或特色主题酒店等。智慧旅游服务平台稀少，智能化管理平台单一、功能不健全，查询服务功能较少；信息更新频率低、速度慢。如景区内的交通导航、便利支付等。与此同时，也存在一些低水准重复设计，没有一定的规范及规划，不能达到信息的完全开放与共享。 另外，游客对旅游服务态度要求的提高，应大力实现个性化服务，但景区及旅游企业没有重视旅游服务管理，管理方式守旧，管理人才缺失，导致旅游信息不能及时有效的共享。 随着科技的发展，吉林省很多景区开展在线业务，但是线上以及网站智能化还有待完善。 （三）行业对信息化认识单一，营销方式不合理。如今，旅游产业不仅仅是单一产业，它已经发展为多产业融合的形式。但由于智慧旅游建设正处于初始阶段，各个产业有自身的信息体系，使得信息独立，不能做到信息共享。此外，传统的营销已经无法适应现在人们的要求，旅游宣传不应该只局限于纸媒和电视媒体，还有很多自媒体也应该加以利用，加大信息传播速度和力度。并且应该及时整理网站和软件数据加以分析，发现游客意愿倾向等问题并及时纠正和管理。 我们必须清楚认识到，这些问题在吉林省旅游业发展中如果不能认真对待并解决，就无法从根源上保证实现旅游业的快速发展，更无法确保旅游业为吉林省的经济稳定高效协调的发展中起到推进的作用。 四、吉林省智慧旅游发展策略 （一）合理开发、加大宣传。从游客的角度出发，开发合理的智能旅游讯息，如景区等级、酒店舒适度、剩余房间数及价格、行动时间、价格区域优惠折扣等。利用网络，游客可享受线上服务。不仅能够检索到自身附近的位置，包括商业、住宿、餐饮、交通等多方面信息，并根据自身的需求来制定旅行计划。另外，网络支付平台安全性的保障，使游者可以随时随地变更及制定接下来的行程，不会遗漏任何的景点与项目活动，也不浪费自身的时间和精力。 企业自身也应多利用新媒体、公众平台加大宣传力度，在多个平台上更新景区信息，拍摄一些新概念的智慧旅游宣传片吸引游客。 （二）加强基础设施建设，完善管理体系。智慧旅游建设毕竟刚刚发展，吉林省在运行与操作上正逐渐完善，不能是照搬照抄，要有自己的特色。首先要重视基础设施建设及公共服务体系。例如：合理开发自驾游停车位、提供特色民宿等。应多了解游客自身需求，重视个性化服务，提高游客满意度。 在智慧旅游服务管理中，首先企业应多吸纳优秀管理人才，制定合理的管理体制；其次整理游客所提供出的信息，加以分析整理，吸取建议并合理应用。 （三）完善智慧旅游平台建设与营销模式。在智慧旅游服务平台方面，服务网站首要需求就是功能齐全，浏览者可以轻松便捷地了解?地信息，旅游设施及服务状况、安全监管等多方面问题；其次是要有良好的形象，网站打开，要刺激游客的感官使之有继续浏览的意愿。还要健全机制，快速更新及高效运转网站。同时，在“智慧旅游”的大前提下，我们应统一模式，合理安排，加大重点投资，打造智慧旅游平台，避免无用的低水准建设行为。与此同时，网站信息应及时准确更新，避免游客受错误信息引导做出错误判断；最后，使用技术手段多系统结合提供信息。 在营销模式上，随着移动手机的出现，微博微信已成为广播、电视、报刊外的第四媒体，也是一种新型的营销渠道。很多企业将手机支付、智能软件、二维码等智能营销方式整合到企业营销当中，为人们提供便捷的同时，也为企业增加效益。通过对这些营销渠道数据的监控及分析，更多的旅游企业和相关政府组织可以根据这些数据推出研发适合市场的新产品及项目，合理利用新媒体营销，打开更多的新型营销模式。 五、结论 现今，旅游作为人们在高压力生活状态下的一种放松减压形式，其必然会带动社会经济发展。例如自助游、自驾行、生态旅游等新型旅游方式正飞速发展，旅游业如何利用这些新方式开发新产品满足游人需求，同样离不开自身技术的革新，即实现“智慧旅游”。 在“一带一路”的大背景下，智慧旅游将为旅游业打开全新的面貌。吉林省作为东北地区少数首先开展智慧旅游模式，必将把握机遇，加快智慧旅游建设发展，强化“智慧体验、智慧服务、智慧管理、智慧营销” 的理念。相信通过我们为吉林省智慧旅游的规划、吉林省旅游局大力的推进以及现有的强大技术支持和广阔的应用前景，一定能够为吉林省的智慧