班组建设对电信运营商社会责任履行的重要意义.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除班组建设对电信运营商社会责任履行的重要意义前言 电信业一直被认为是关系国计民生的要害领域，在国家信息化、经济发展、拉动就业，提高社会劳动生产率等方面做出了重要贡献，随着电信运营商多年的发展，企业不仅关注收入、利润等直接经济效益指标，也开始关注企业为社会发展做出的其他贡献，企业社会责任成为电信业的下一大关注点。 但企业社会责任不应是空中楼阁，仅仅停留在纸面上，应该能够有效落地，这可能也是大家比较关注的一个问题，笔者认为，电信运营商社会责任的履行最终要落实到企业的末梢，也就是所谓的班组，才有实际的意义。将企业社会责任的履行，融入到班组建设当中，不失为一种企业社会责任落地的有效方法。随着金融危机、电信业重组、市场饱和的到来，作为企业生产经营活动的最基层组织，战略落地的最基础单元，班组建设也备受电信运营商的重视。 电信运营商社会责任的履行如何在班组建设中体现，本文将从班组建设对社会价值贡献、股东价值创造、客户价值增长、员工价值实现四个角度加以阐述，具体如下图所示。图表来源：中研博峰知识库 2009年6月图1 电信运营商社会责任履行分解图正文一、班组建设促进企业社会价值贡献，实现对社会和环境的责任 从电信运营商为社会做出的贡献来看，主要包括产业自主创新、为公众提供更好信息服务、拉动就业、促进社会经济发展、绿色环保、节能减排等方面，理所当然，创造社会价值是企业的责任，企业为社会尽责任、做贡献，以此证明企业对社会的意义，在实现企业的社会价值同时，企业也从社会获得尊重和满足，企业的社会价值与自我价值是统一的。 班组是企业最小的细胞，如上所述，企业社会责任的履行，最终要落到班组层面，公司可以通过班组建设加以实现，例如通过构建班组层面节能、环保的创新机制，通过创新解决节能环保问题；通过班组制度建设，促进班组标准化、规范化管理，进而提升工作效率，为公众提升更好的信息服务；通过班组文化建设，增进班组的和谐，促进和实现人的发展的精神文化条件的要求；通过班组人员的培养，为社会培养人才，拉动就业，推动社会经济的发展。二、班组建设促进企业价值提升，实现股东的价值增值 企业的社会责任的另一个重点是对投资者负责，例如：中国移动对投资者的承诺是做最具价值的创造者，而对投资者负责的结果必然要求实现企业价值的增值。 班组是创造企业价值的核心执行单元，实施班组建设是为了打造富有战斗力的团队、提高企业绩效、使企业战略能够有效落地，班组建设的核心目的就是有效配置创造企业价值的资源要素，实现企业价值创造。 企业价值的资源要素包括主营业务收入、成本、资本控制与资本结构等，评估企业价值主要从收入、损益、资本成本、现金流以及权益价值等方面着手。创造企业价值的资源要素有组织、实物、客户、财务、员工与供应商五大类（图2）。图2 创造企业价值的资源要素三、班组建设团队凝聚力和战斗力，实现客户价值增长 为客户创造价值是电信运营商履行社会责任的又一重要体现，也是企业生存的前提，客户价值是企业经济效益的基本保障、也是企业保持竞争优势，创造社会价值的基础。班组建设的绩效目标在于提升客户满意度及忠诚度、通过增长客户价值保持市场份额、实现企业价值的增长。 客户价值包括客户财务价值、营销价值和服务价值三个维度（图3）。图表来源：中研博峰知识库 2009年6月图3 客户价值模型 客户财务价值是传统意义上的客户价值，是客户创造的经济效益。营销价值是相对于品牌的传播来界定的，例如：早入网的高ARPU值客户具有最强的营销价值，它们对于企业产品的定位、拓展等起到了较大的作用，他们对产品的满意度和传播速度极大程度上影响着产品占领市场的份额大小。客户服务价值的目的在于通过客户的投诉和服务诉求，逐步提高产品质量、提高服务质量，从而减少投诉和服务诉求。 没有满意的员工，就没有满意的客户，调查显示，员工满意度和客户满意度、忠诚度呈正相关，而班组建设的重点内容之一就是提升员工的满意度，增强班组员工的凝聚力和忠诚度。四、班组建设为员工提供自我展示的平台，实现员工价值 人力资源是企业最重要的资源，也是不断推动企业向前发展的原动力，对员工负责，为员工提供实现自我价值的最佳舞台也是电信运营商所付的社会责任之一，一方面，员工本身在物质激励、归属和沟通以及自身的提升与发展方面也存在着需求，另一方面，班组员工是企业战略执行的主体，企业执行力的最终结果是通过班组员工的行为来体现。通过班组建设，为员工提供平台，实现自身能力的不断提升，不断超越组织要求；通过班组建设，让员工在团队中展示自身能力和抱负，实现自我价值；通过班组建设，实现员工职业生涯的不断发展，与企业共成长；通过班组建设，让员工激情工作、快乐生活。结论企业社会责任越来越受到企业的重视，社会责任和可持续发展不是企业一时的行为，是企业持续的理性行为，事实证明，企业承担社会责任不但不会阻碍、反而会促进企业的发展，企业责任竞争力已经成为企业国际竞争力和核心竞争力的重要体现。但企业社会责任不应该是纸上谈兵，不能落地，将企业社会责任的履行融入到班组建设中，不失为一种企业社会责任落地的有效方法，通过班组建设，可以