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个企管理制度范文 .恒俪管理制度总则 一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定本管理制度。 二、本制度制定的原则是公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度的内容包括大厅销售规章制度、仓库销售规章制度、财务管理制度、染厂工作人员制度、厨房工作人员制度、住宿人员管理制度、销售工具的使用。 四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，本公司全体成员必须服从和遵守。 大厅销售规章制度 一、本着“服务客户，共同发展”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以50元罚款，违规三次者予以除名。 二、销售人员如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意请稍等，请那边坐。 既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。 三、对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。 四、销售人员应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁。 五、保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄漏公司及顾客资料。 六、销售人员不得无故接收客户的招待，更不得在工作时间饮酒。 七、销售人员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。 八、销售人员对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。 九、销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。 （1）产品质量的反映。 （2）客户使用情况、需求情况，以及满意度。 （3）竞争产品使用情况及满意度。 （4）有关行业的动态信息。 十、销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。 （1）所负责的客户花名册。 （2）应收账款清单，以及公司所有的相关数据。 （3）领用的公共物品，公司移交的所有房间钥匙。 十一、经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由销售主管负责管理，任何人在未得到专管人和销售主管同意前，不得带离销售部办公室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济及法律责任，同时罚款1000元。 十二、日常管理规定 1、考勤制度a.工作时间上午830-下午1800，根据季节不同，下班时间略有调整。 b.早700前到岗，开始做清扫工作，830分正式进入工作状态，午餐时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。 c.当值经理需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、确保准点准时可以开始正常工作；d.迟到、早退、或旷工论，超过三次以上给以扣罚100元。 e.原则上不许请事假，特殊需要请事假者须提前一日向经理处书面申请批准。 因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；f.未经准假而不正常工作的，以旷工论；g.上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。 离岗两小时以上的，以旷工论； 2、纪律要求a.严禁用公司电话打私人电话；b.不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品；c.上班时间严禁在接待区吃东西；d.严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事；e.严禁与客户发生争执；f.对于残余的产品或不满包装的废旧物品,要由经理同意，统一销售。 月末合计销售款交给财务部，如擅自出售，由销售人承担所有经济责任。 3、卫生制度a.销售部必须安排固定的置业顾问进行卫生清扫。 b.其余销售部人员都应本着“团积友爱”的原则积极参加清扫工作。 c.范围销售人员工作区域的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生。 d.保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐。 e.负责电源、门窗的开启与关闭工作。 f.随时注意保持现场环境整齐清洁。 g.个人物品及销售物品要由指定区域存放。 h.柜台桌面随时保持整齐、干净。 i.各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，出现故障及时通知厂商或业主尽快维修。 专人使用的设备由使用人保管及维护，禁止借给外人或他人使用，如在非正常工作情况下损坏或出现故障，由使用人承担一切后果及维修费用。 4、仪容仪表制度a.工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；b.工作时间员工必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；c.男士头发应整齐利落，长度适中，女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；d、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。 衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司形象。 5、用餐制度a.按照就餐时间按时就餐,爱护食堂公物，对放置在公共场所内的任何物件，不得随便搬动或拿作它用,严禁非食堂工作人员进入厨房,如有特殊事项需向食堂负责人请示，未经批准擅自进入者，每次罚款50元。 b.文明用餐，讲究礼让，按先后顺序自觉排队就餐，禁止随地吐痰、乱丢果皮纸屑。 就餐所剩的饭菜及用过的餐巾纸，应倒入垃圾桶内。 c.倡导节俭,按量取食，杜绝浪费。 d.就餐时不能将饭、菜残渣丢在地板上，若有掉落在地板上，自己则应及时清理干净。 以防别人滑倒。 e.食堂内不准随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，做到文明用餐。 f.就餐后，全体员工必须将自己碗中所剩饭菜残渣倒入垃圾桶内，不得倒入洗碗槽内，以免造成阻塞。 g.员工用餐后的餐具放到食堂指定地点,不得堆放在桌面上。 h.洗完餐具后，必须及时关好水笼头，不浪费水资源。 I.每月最后一天，晚餐在食堂进行项目会餐。 j.员工因特殊情况不能按时就餐应提前通知食堂管理员,为不能按时就餐者预留饭菜。 K.员工因特殊情况需要取消就餐时，应提前通知食堂管理员，进行销餐。 如因身体不适，需要特殊餐饭的，及时告知食堂负责人，另行处理，严禁私自进入厨房。 6、休假制度A.适用门市的员工a.每人每月给二天休息日，计算。 请假必须事先按规定交清工作手续方可离开岗位，否则视为旷工。 b.员工出勤天数满勤的，发放满勤奖励200元，c.员工休假超过二天的，以超出天数扣取工资，按基本工资除以当月的实际天数计算二天的扣取额。 B.适用染厂的员工a.染厂如有放假，限电等，超过6个小时以上的，需回到门市签到，听从其他按排。 b.员工出勤天数满勤的，发放满勤奖励200元，如当月没有休息的，按每个休息日加奖50元以当月的实际天数计算。 以当月的实际天数计算。 c.员工休假，按基本工资除以当月的实际天数计算一天的扣取额，以实际休假天数扣取。 7、员工的聘用与离退员工工作关系采用聘用制。 a.应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应考核，最长不超过一个月。 b.经考核合格的，择优录用，前三个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工。 c.公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及发展机会。 d.公司员工因个人原因辞职的，应提前一个月提出书面申请，以便于工作的交接。 e.辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据工作移交表所列的内容，妥善移交工作。 f.因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。 厨房工作人员制度1.讲究职业道德，遵守食品卫生制度，树立全心全意为公司服务的思想。 2.爱岗敬业，积极主动，礼貌待人，认真负责，努力提高烹饪技术。 3.加强计划性，制订每周菜谱，经常变换饭菜花样，做到品种多样、营养丰富、结构合理。 4.保持良好的个人卫生习惯，要做到衣着整洁、勤洗手、勤剪指甲，在操作时保证不吸烟、不挖鼻孔、不掏耳朵，不得对着食品打喷嚏。 5.按时开膳，对因工作需要不能按时就餐和临时客餐，根据事前预约和通知及时予以安排，不得借故推诿。 6.炊事员之间要相互协作、团结友爱。 7.合理安排，精打细算，厉行节约，努力减少损耗和浪费，未经许可，不得私自制作本餐厅供应菜品，杜绝任何原料浪费行为。 不得偷吃、偷拿食物或物品，不擅自将厨房食品交与他人，不得借口食物变质而丢掉。 8.强化安全卫生意识，确保食品卫生安全和消防安全，杜绝安全事故产生。 9.搞好厨房和餐厅卫生，做到厨房、餐厅环境卫生整洁、桌凳及地面干净、炊具摆放井然有序。 10.严格执行勤务守则，按时作息，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗、不私自换班，工作时间不允许做与本职工作无关的事。 染厂工作人员制度员工的一切行为代表着整个公司的企业形象，不论从个人言行或者处事上，注重个人以及公司形象很重要。 对公司，工作要认真负责，不可让公司遭受利益上的损失。 跟单人员在外期间生活工作注意调理有序，在保证人身安全的基础上，同时做好以下工作。 1.全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、确认意见或更正资料）确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一，详尽。 对指示不明确的事项反映给相关业务部，以更及时确认。 2.跟单人员要与公司投产人员保持密切的联系，如生产计划有变更双方及时沟通，将问题降到最低限度。 3.坯布到厂后，督促厂方以最短时间内根据发货单详细盘点，并由厂方签收。 若出现短码、不足等现象要亲自参与清点并确认，将签收单以传真等方式及时传回公司。 4.投产期间必须每个车间，每道工序高标准地进行成品检验，重点检测布面是否有污渍、纬斜、断经、断纬、头尾色差等，如有问题要及时反应给工厂负责人和相关管理人员，并监督、协助工厂落实和调整。 5.每天要记录、总结工作，制定明日工作方案。 根据交货期事先列出生产计划表，每日详细记录投产数量、进度、产成品伸长情况，掌握好坯布的库存数量等，并按生产计划表落实进度督促工厂。 6因工作的特殊性，白班与晚班的工作人员，需做好班次的转接工作，禁止擅离职守。 7.染厂如有放假，限电等，超过6个小时以上的，需回到门市签到，听从其他按排。 仓库销售规章制度 一、产品的入库与验收 1、产品入库。 成品到货后，库房管理员应按供应人员填写的采购入库清单仔细核对物资的数量、规格、型号，如有不合格品则需隔离堆放，并标识“不合格品”标识。 核对无误后入库，分别放入指定品种区域。 2、在验收过程中发现数量、规格型号、颜色、质量及单据等不符合时，应立即向有关部门反映，以便及时查清、解决问题，必要时通告对方。 3、对临时寄存在库房的货品，必要时划出区域，隔离存放，做好“待处理品”标识。 4、对退货产品的处理应按退货清单进行清点和出入帐，并查明退货原因。 对退货属返修产品，需报生产部与供应部，由生产开具返修产品领料单进行返修；对退货属报废产品由品质部验收签字后入废品库，并报总经理批准后进行报耗。 7、对于不合格品、生产过程中合理消耗产生的废品需入废品库，经品质部和生产相关责任人签字后方可入库。 废品库需明确划分。 8、入库物资的堆放必须符合先进先出的原则。 9、入库物资应及时入库。 二、产品的出库与发放 1、产品的发放力求先进先出，具体按仓库物资先进先出执行规范进行操作。 当面点清数量，核对规格名称，并及时登记处入帐(手工及电脑帐)，做到帐、物相一致，帐、帐相符。 2、废品出库时，要由仓库人员严格清点数量或过磅，出库时开具产品出库单，并及时登记入帐。 三、物资贮存与防护 1、物资定期盘点数量，确认库存的余缺情况，上报相关部门，并有财务部进行抽查。 2、仓库应编制平面定置图，将物资合理布局，合理存放，禁止混放、倒塌和包装破损，妥善保管，杜绝积压，反对浪费，及时提供相关信息。 3、仓库做到通风、干燥、清洁、安全，防尘和避光防止产品损坏变质。 储存易燃物品的库房还应做到密封、并远离火源、热源，发现问题及时处理。 5、做好产品的标识管理，包括产品标识及监视和测量产品的质量，产品的状况等。 8、非工艺损耗或其它原因而产生的材料多余，仓库必须及时出据报损或报溢单据，并查明损溢原因，核对材料的应余数，及时办理手续及入帐。 9、对于残余的产品或不满包装的废旧产品根据实际包装情况，进行处理，未经主管人员同意，不可擅自出库及销售废旧物品，否则出现一切后果，由保管人员承担所有经济责任。 四、应急情况处理 1、遇到紧急情况如失火及突发性天灾时应及时联络应急领导小组，及时采取相应的措施。 2、灭火使用泡沫及干粉灭火器(易燃物品需使用泡沫灭火器)。 五、库房管理规定1公司各类库房由使用部门指定专人负责。 2入库的物品必须附有合格证及入库单，收票时要当面点清数目，检查包装是否完好，发现短缺或损坏，应立即拆包核查，如发现实物与入库单数量、规格、质量不符合，库房管理人员应向交货人提出并通知有关负责人。 3库房物品存放必须按分类、品种、规格、型号分别建立帐卡。 4严格管理帐单资料，所有帐册、帐单要填写整洁、清楚、计算准确，不得随意涂改。 5严格执行出入库手续，产品出库必须填写出库单。 6库房产品未经允许不得外借，特殊情况须由老板批准，办理外借手续。 7每月需对库房进行盘点、，对帐实不符及时上报，不得隐瞒。 8严格按照公司管理规定办事，不允许非工作人员进入库房。 9库房管理要做到清洁整齐、码放安全、防火防盗。 10库房内严禁吸烟，禁上明火，禁止无关工作人员入内，库内必须配备消防设施，做到防火、防盗、防潮、防鼠，相关管理制度张贴于明显位置，禁烟、禁火标识应设置于库房大门外。 11因管理不善造成物品丢失、损坏，物品管理人员应承担不低于物品价值30%的经济损失。 财务管理制度1账务实行专人管理，不与他人泄露公司的财务数据，账目由专人保管，非工作情况下禁止他人出入财务区域。 2采购物品要由大堂经理签字，凭签字发票到账务报账。 3财务人员应对账务进行分类，每月月底进行审核与对账。 4每次对外开单或接收单时一定要仔细查看清楚，以免造成损失。 5账务人员应根据审核无误的原始凭证编制记账凭证，凭证的内容必须具备填制凭证的日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所付原始凭证张数、填制凭证人复核人员、会计主管人员签名盖章，收款和付款记账凭证还应当由负责人签名或盖章。 6财务工作人员应当定期进行账务清查保证账簿记录与实物款项相符。 7为公司及时、准确、完整地提供销售、回款、费用开支、库存、客户往来等资料，确实为销售服务。 8审核和监控公司的费用开支，对各项费用进行分析，完善费用核销流程，给公司领导提出费用管理的改善建议。 9负责公司各仓库发给客户的存货审核、统计、计价，并与销售人员核对公司存货的收发存情况，按客户提货型号、数量、金额、及回款等明细建立客户往来明细账，做到客户往来账反映及时、账目清楚、数据准确，随时掌握客户账户余额，并定期与客户时行账目核对。 10按时作息，不迟到早退、不擅离职守，财务人员出入无人时，必须锁好门窗，保证公司及财产的安全。 11财务人员工作调动或者离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接替人员，办理交接手续时，必须由公司指定监交人员负责监交，没有办清交接手续的，不得调动或离职。 住宿人员管理制度为了员工有一个清洁、舒适、安静、秩序良好的住宿环境，特对住宿员工规定如下1非公司员工一律不准在公司住宿。 2公司员工不得将宿舍钥匙私配给他人及非住宿人员，如遇失窃，一经