HR-BI-让HR经理为领导决策提供依据.docx

HR-BI 让HR经理为领导决策提供依据2008-06-05 CBSi中国PC 类型: 原创-特约 作者: 刘丽霞 责编: 江海明 新挑战呼唤HR-BI图1 量化管理支持HR战略转型图2 HR-BI数据流图3 人力资源信息化整体蓝图越来越多的CEO们认识到当今企业竞争力的核心是人力资源，人力资源职能面临着新的、更具有战略性衡量标准的挑战。CEO们经常期盼HR有能力为企业提供所有员工的数据和分析，从而提高企业商业决策的准确度和企业竞争力。人力资源管理与企业效益之间关系的研究是当今人力资源管理领域的重要课题，但到现在为止还未有得到大家认同的测评测算方法。人力资源商业智能（Human Resource Business Intelligence，HRBI）将为此提供新的解决方案。在以知识和技术为根本的经济环境中，人力资源在企业竞争中占据绝对重要的位置。为实现保持并不断提升企业竞争力的目标，人力资源（HR）经理需要敏锐的洞察力、有效的工具并充分利用企业资金。HR经理需要在管理层的理解和帮助下将人力资源部门工作和企业整体战略相结合。新挑战呼唤HR-BI以往，HR经理们很难向高层清楚地表达他们创造的价值。或者，在企业绩效评估中，他们的价值不值一提。许多CEO都会公开表示员工是企业最重要的资源。可是，HR部门总被认为是一个只有开销的部门。在企业高层讨论预算、规划目标的会议中，也几乎看不到HR部门的参加。总之，HR部门经常因为工作内容和开销方面的压力而死气沉沉。为了能在高层会议桌上占有一席之地，将部门从一个支出部门变成一个价值导向部门，HR经理必须使用CEO能够理解的语言讲述他们如何创造价值。要实现这一目标，HR经理面临着新的挑战。有效量化HR的工具选择众所周知，人力资源管理能给组织带来效益和效率。但是，如何才能进行测量呢？不管是人力资源管理的收益还是为此而付出的支出，都难以得出准确的计算值。这说明运用简单的比值法去评估组织人力资源管理效益的做法并不现实可行，还需要研究和开发适用的能够反映企业人力资源管理绩效的其他测评方法。对人力资源管理进行评估，是美国等发达国家最近20年来发展较快的人力资源管理研究领域。我国学术界在人力资源管理评估这方面的研究起步虽晚，但也相继出现了一些逐渐成熟的评估方法。然而，无论是目前在一些管理实践中已经逐步应用的人力资源指数问卷调查、人力资源会计、人力资源效用指数、人力资源指数，还是投入产出分析等各种人力资源管理评估方法，都无一不倾向于通过数量化来实现对人力资源管理绩效的直观评估，也必然都涉及到各种相关数据的收集、加工、统计和分析。那么，通过什么工具来实现对这些数据的有效处理，将是决定评估能否成功的关键，这也是目前阻碍人力资源评估进一步发展的绊脚石。数据的集合、审查与总结在HR日常的管理过程中，会产生大量的相关数据。在这个庞大的数据流中，HR经理需要具备识别数据有效性的能力，以此来判断提取哪些数据将帮助我们实现对人力资源管理的量化评估。例如，借助人力资源效用指数的评估方法，根据企业具体情况，HR经理需要从人力资本能力、HR运作能力和战略实施交通等几个方面来提取具体可衡量本企业人力资源管理效用的各项指标，并且定义每项指标的数据来源。事实上，许多HR部门陷于大量不同的申请表格和毫无联系的报表当中，苦于无法制作整合的数据。一些HR部门使用来自内部和外部的信息资源，每一种资源中都包含大量的重要信息，如一个员工的绩效表现和他在企业中的地位和角色。可是，这样的信息只是整体的一部分，大量非有效的、非系统化的数据，将挑战HR经理的专业识别能力。如何处理、分析数据无能力优化指标，评估过于分散，无法将现有指标和具体业务相匹配，指标不足或者指标应用失效等，都是造成数据处理、分析困难的原因。即使企业在其他部门使用各种指标，在某种程度上，HR指标对他们来说也是全新的概念。职业HR顾问也承认，很少有专业的HR绩效评估方法存在。结果很明显，对HR的总体知识和认知是不均衡的。许多HR部门只做他们有能力做的分析，一些报告只是输入一些数字，还有一些也许能够计算出雇用成本，可是无法找到成本与质量间的关系。有些虽有较为复杂的分析（一个地区加班的雇佣成本），可是仍然无法找出这些数据同企业战略之间的关系。只有少数企业能成功地把HR指标和企业总体目标有效地联系起来。与之相对的，越来越多的企业依赖BI来做监督，分析和制作评估报告。越来越多的企业把BI当作梳理内部流程和提高企业效率的工具。伴随着商业智能的出现及广泛应用，如何积极应用BI工具，充分利用BI强大的数据处理和分析能力来实现量化评估人力资源管理，将是一种必然趋势。当HR管理应用BI来处理数据HR数据并为决策提供支持时，我们称之 HR-BI，可理解为人力资源决策分析系统（如图1）。HR-BI在eHR中的定位为什么eHR实施三五年老是见不到效果？因为eHR系统总是在人力资源管理战略价值链的中间环节运作，没有形成一个闭环管理的系统。HR的效能其实是整个人力资源管理的一种产出，同时又是人力资源管理优化的反馈的因子，可以从人才、士气、成本和效率四个纬度进行评价。人力资源运作系统加上人力资源测评系统的完善，形成一个循环、一个完整的体系。而接下来eHR系统优化的方向一个是如何利用eHR系统的这种流程去优化管理，第二是怎么样应用现有的数据去实现跟企业经营战略的对接。这就需要有效利用HR-BI来进行分析、优化。人力资源决策分析系统中的HR数据主要包括：人力资源管理业务数据、企业内部与人力资本相关的经营数据、竞争对HR职能数据和企业外部环境相关人力资源数据等几种类型，并将主要来源于两个方面。其中内部主要包括工资申请表、法律系统、员工调查表、ERP系统、各种报表和财务系统等，外部来源于行业标准、劳务市场趋势、劳工法、集体合同和外来的信息资源等（如图2）。BI是数据的挖掘性、数据的深入分析系统，它区别于一般性的、面向业务过程的报表系统的一个平台。我们经常会利用人力资源软件中的报表工具生成各种月报、季报、年报，但是它们在BI的整个架构里面是属于操作性的结果，不是用来做分析的。BI的真正价值体现在对HR相关数据的深入挖掘和多维的分析上，实现人力资源和企业经营者的连接。一般来讲，HR-BI是独立于eHR系统之外单独部署的一个系统，因为BI系统的数据查询量非常大，如果它跟eHR系统集成在一起的话，可能在它进行数据分析的时候极大地影响到eHR系统正常的操作性能。HR-BI作为一个相对独立的系统，它在人力资源信息化体系里是怎样的定位？其实人力资源信息化的整个蓝图可以从两个纬度来看。纵向纬度是指人力资源系统要分为主要的三个层次，软件基础架构平台、人力资源基础数据平台、业务职能的模块，如图3所示。软件基础架构平台的目的是为了实现eHR系统随需应变的应用。目前，国外的几大系统软件基础架构平台非常清晰，国内软件也在朝这方面努力，目的就是为了让系统变得更灵活，不断适应需求变化。第二个层面的人力资源基础数据平台和业务平台是脱离开的，在未来的eHR系统规划里面，业务平台和软件基础数据平台之间会有一个技术基础平台，它包括4个库：人员信息数据库、职位库、能力素质库和KPI库。有很多企业可能对这个基础数据的定义只定义到人员信息库而忽视了职位库、能力素质库和KPI库，这样，将来再跟其他系统做连接时，可能会使拓展性受到限制。在这个人力资源数据平台之上，是各个业务职能的模块。这三个层面形成平常概念中的eHR。eHR中e的含义很广泛，它是这个人力资源信息化的统称。真正的人力资源信息化不能只是完成业务处理的工作，在两端还要设计有机结构。比如人力资源门户其实是要把所有的业务模块和所有的用户决策统一到一个界面上，解决的是一个入口的问题。人力资源决策分析平台解决的是输出的问题，是要把中间这个e化平台产生的数据价值充分挖掘出来，形成一个入口、处理和输出的有机整体，人力资源信息化才能够充分发挥它的价值。HR-BI在整个人力资源信息化中的地位非常重要，因为输出部分需要通过BI平台来实现，而不只是通过报表工具来实现。六步建立HR MetricsBI帮助HR经理通过多种方法查看数据，包括多层次的分析表把数据经不同的标准（成本、地域、机构和人群）进行快速简洁地分析；可视性分析报告用直观的图例形式表现；报告程序为用户量身打造，无须通过IT部门；计分卡整合来自不同资源的指标，协助有效决策。因此，区别于一般性仅展现业务结果的报表系统，HR-BI可以通过建立一系列HR指标分析模型（HR Metrics），对HR相关数据的深入挖掘与多维分析，达到HR与企业经营的连接，实现HR对企业经营战略的支持。事实上，人力资源的关键指标是三个层面的。第一个层面是操作性指标，是面向HR专业管理人员，他们用到的比如招聘，招聘效能的评测等，是通过一些操作性的指标（包括一些过程性报表、一些过程性的统计分析）来实现的；第二个层面是人力资源规划专家实现的HR部门运营指标，从人力资源部门整体的运作效能去评估；第三个层面是最高层面，叫做HR的决策指标，它是面向经营决策层的，层面越高可提取的指标越有限。人力资源的BI数据模型其实是一个多维数据库平台。它与关系型数据库的区别在于，多维数据库里面数据之间的关系是经过提取和抽象的，所以在多维数据库里会存有非常多的HR-BI指标里面的半成品-立方体。为什么要在多维数据库里面存一些半成品呢？由于BI的数据分析量是非常大的，如果直接在原始数据库里面做分析，速度会非常慢。BI系统用多维数据库就是要把这种数据量很多的计算，利用平时的时间先做成半成品，然后放到多维数据库里面，在使用BI展现工具的时候效率就会高很多倍。对于大企业来讲，BI系统一般不会作为eHR的主要部分去建立。BI平台不能直接跟eHR数据库连接，会极大地影响其运作效率。因为，从BI的体系结构来看，其数据源既有eHR系统，也会包括其他系统，多数据源的数据集成到BI数据库里面去形成一个数据仓库，再以图形和报表两种方式输出分析结果。因此，指标分析系统不只是把数据提取出来，关键更是在于分析，难就难在指标模型的建立。要做HR-BI体系的第一步是关键指标的识别。比如，做一个保险项目，要给人力资源部门提取多个人力资源的关键指标，可以分成状态指标和经营指标，状态指标是eHR系统完全可以提取的，比如说总量及分布、人员类型分布、增员情况、离职情况及培训情况等。而人力资源的经营指标是和业务关联在一起的，营业收入、利润、市场占有率其他指标，但是这些指标都和人又关联在一起。让系统用户（很可能不是人力资源管理人员，而是每个机构的老总）去填，然后提取大家都感兴趣的一些关键指标做到系统里面，当然还包括一些不会在这个系统实现的指标。这就是第一步叫指标识别，相对来讲比较容易，因为对这个指标的定义只是一个比较粗浅的框架性的定义。第二步是要对指标的详细内容进行定义。比如说总人数，这个指标看起来很简单，但实际上，不同机构对总人数的定义可能差别会很大，要在一个企业里形成某一项指标的统计口径、统计纬度的规范和标准。另外，指标里面涉及到的一些参数的数据来源都要提前定义清楚。不把数据源定义清楚，IT根本没法实现。还有一些细节，要先对指标进行类型划分，类型划分完后它的展现形式自然就定义出来了。不同类型的指标有不同的表现形式，总量型的指标可能是一张表，趋势性的指标可能是一个趋势，结构性的指标可能是饼图等。另外，每一个指标都要定义它的关联指标。因为，单一指标不能反映问题的全貌，一组指标才有分析的价值。指标定义需要企业内反复的讨论、研究哪一组指标放在一起能够反映什么问题。接下来就是指标的基准定义。以离职率为例，离职率为5%，只是一个数字，对决策者而言能说明什么？对于企业来说，对每个决策指标都给出定义基准非常重要。这个基准的定义往往基于两方面，一是参考外部标杆，二是分析内部经营状况。一般来讲，在建立基准的时候不是一个基准，按照惯例往往是3个基准，一个叫做低分位值，一个叫中分位值，一个叫高分位值，分别代表着这个指标略差、平均和较好的情况将表现出是怎样的数值。这3个值定义好后就产生4个区间。有这4个区间之后，看企业通过BI提取的指标的绝对值落在哪个区间，就能得出其代表什么含义。这有点像我们在医院做B超的时候，医生在检查者身上扫一圈，然后那个电脑上就自动出现一段话说这个检查者有什么毛病。虽然，这种决策支持、人工智能还是有些人工干涉，但是已经省了很多事，因为它已经定义好落在不同的区间代表什么含义，已经有相应的分析来描述。另外还有结果预能分析、易化指标和设计及开发三个步骤来实现建立HR Metrics。前三步是核心，但过去不管是做报表还是做BI分析时大家都忽视了这几步，直接把指标选取完之后就让开发商去做，最后得出一个绝对值。但是领导不感兴趣，因为这不能支持他的决策。只有完成了这六个步骤才有分析的价值和意义，才是一个完整的人力资源指标分析模型建立过程。一般来说，BI系统实施的时间应该主要放在前面步骤，如果说实施时间主要放在开发上就说明分析工作没有做透，最后得出的结果是不具有分析意义的。另外，建议企业