商场公司2017年工作总结汇总.doc

洮南市万帮置业有限公司2017年度工作总结2017年已近尾声，回首一年来公司的艰辛历程，可谓是在坎坷中前进、于激流中拼搏，外有整体商业氛围低迷的考验、内有专业型人才匮乏的危机，但在总经理陈晓菲的带领下，全体员工上下一心，在困境中求发展，终于取得了一点点成绩。当然，一年来，我们也面临着越来越严峻的亟待解决的商业难题，也存在着发展的困境。所以，2018年的工作仍然面临着许多重大困难，目前最主要的依然是迎难而上，积极寻求对策，为明年的工作做好充分的思想准备，攻坚克难，争取更加辉煌的成绩。一、优化人员结构 节约人力成本人力成本是公司支出费用中的重要组成部分，有效优化人员结构，用最少的人力来满足最重的工作需要，一方面可以合理分配各项工作，保证每一位员工工作的饱和度；另一方面可以缩减开支，降低公司总成本。（一）做好减员工作 合理调整岗位2017年年初，公司共有员工81人，根据公司实际运营情况，在保证各项工作正常运行的情况下，公司对人员结构进行合理调整，共减员27人，新入职5人，目前公司现有员工59人，其中，副经理以上员工7人。缩减的人员中，保安及楼层管理员分别占比35，其次是收银员。减员工作均在充分做好思想工作和准备工作的前提下开展，无一人涉及损失赔偿问题。按全年粗略计算，将直接节约人力成本50万余元。在岗位调整方面，根据公司的实际情况，将安保部合并至物业部，加强统一管理。这在一定程度上实现个人工作的最大饱和度，杜绝了清闲岗位出现，积实现以最小的人力成本开支，实现最大的工作回报的目的。（二）储备人才信息 实现优胜劣汰企业发展靠人才，从基层的保安保洁到高层的经理副经理，一切认真负责、踏实肯干、具备一定专业素质素养的人力资源都是一个企业发展的必备条件。所以，公司在人才信息储备方面也是本着“优胜劣汰”的原则进行筛选。对于公司内部不胜任和不干实事的员工，将毫不客气的实行“优胜劣汰”，从而在公司内形成一股竞争风气，“不干活即被淘汰”，从而激发员工积极性。截止12月份，公司全年共储备人才信息135条，其中安保岗位占比占60以上。二、继续发力招商 加强商场管理公司的一切工作都是以商场的正常运转为中心展开的，招商工作是重中之重，日常商场管理也是重要的一环。2017年，在前所未有的困难面前，公司保证了各项管理工作的正常运转，并取得了一定的招商成绩。（一）招商情况在经过商场重大人事变动后，运营部在老商户关系维护上积极开展工作，推出“合同年签、租金月缴”的优惠政策，在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。宣传推广方面，商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣传，继续拓展商场在当地的影响力和品牌形象。同时，继续对周边城市进行招商走访，拜访实力商家，分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣传，成功招租沈阳永信鞋城。此外，2017年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家，四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。（二）铺位出租情况根据商场实际情况，在招商的过程中，运营部也对商场进行了铺位区域调整，如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区；原自助烤肉区调整为健身会馆；一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。具体铺位出租如下：商场铺位总面积为27096.5，铺位数量为133个。2017年已出租铺位面积为20853.45，剩余铺位面积为6243.05，出租率（面积）达到76.96%。已出租铺位数量为47个，剩余铺位数量为86个。（三）租金情况在多种租金收缴方式并存的情况下，租金催缴便是运营部的重点工作之一。这涉及两方面工作，一方面是管理员在做好老商户的关系维护工作的同时要顺利完成部分商户的月、季、半年的租金催缴，准确掌握租金催缴的时间节点，避免漏缴、迟缴的现象发生；另一方面是与2017年11月07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作，经过运营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收，进行交接，协助老商户顺利撤场，同时确保其不拖欠商场任何费用。2017年1月1日至2017年12月31日租金收入为435.35万元，其中负一层租金收入为44.64万元，一层租金收入为96.90万元，二层租金收入为81.69万元，三层租金收入为165.32万元，四层租金收入为46.80万元（四）特卖租金情况2017年，运营部积极组织特卖活动，基本保持在每日不间断的特卖活动。除商场内的各商户的特卖活动外，运营部还积极争取外来商家的特卖资源，今年在我商场做特卖活动的外来商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等。截止目前，特卖区域租金收入为12.79万元。（五）日常管理情况日常管理工作是商场正常运营的重要保证，运营部全体员工在一年的人员更迭中，基本的制度性工作完整的保留下来，每日的正常管理工作从未懈怠。如每日早上8：30的晨会，宣导当天需要的注意事项，督促商户做好各自铺位内的卫生及美陈工作，同时提醒营业员时刻谨记商场营业员工作规范，一切事宜按照规范做；每日的巡场工作，管理员不定时进入商场进行巡查，并保证每日不少于6次的巡场力度，对上岗期间无故脱岗、打瞌睡、玩手机、打闹、聚众聊天、吃零食等根据商场营业员奖罚制度给予严厉处罚。同时，尽一切办法提高营业员的工作热情，保持商场活力。（六）会员管理情况截止2017.12.26日各类会员卡办理总数142张：其中贵宾卡：71张；白银卡：70张；钻石卡：1张。补办贵宾卡2张；白银卡2张；钻石卡1张。在2017年的会员积分兑换中，共兑换出以下物品：保温水杯14个；毛巾36盒；雨伞22把；吹风机3个；煮蛋器12个；迷你电饭煲15个；按摩棒11个；保温饭盒10个；500元购物卡1张。同时，会员中心对“死卡”、“僵尸卡”进行梳理排查，对于两年内均未使用且未进行积分兑换的会员卡进行积分清零工作，进一步规范会员卡的有效管理。2017年，客服中心通过对各类物品的出租和售卖，共收取各项费用3556元。三、开展多彩活动 吸引消费人群节假日是人们出行的高峰，越是节假日，作为洮南市最大型的商业综合体来说越是忙碌的日子。2017年，公司结合春节、元宵节、端午、中秋等重大节假日开展了一些列内容丰富、奖品丰厚的活动，保持着商场热度。2017年全年共开展各类主题活动13场，共开奖50余场，支出活动经费63493元。开展活动如下：春节活动、情人节活动、正月十五活动、五一活动、端午节活动、十一活动、双旦活动、周周活动（1月份-9月末）等。此外，在蓝来健身、麦克斯汉堡、永信鞋城开业期间，公司也在协助之余加大对商场的宣传力度，从而吸引洮南消费人群。四、加强物业管理 提升服务水平 物业部是公司最大的“后勤保障”部门，负责商场及住宅的水、电、安保、保洁等最基本的生活必须的保障职能。它的工作顺利与否将直接关系到整个商场及住宅的安定有序与否。（一）商场的物业管理工作1.日常管理。在商场的日常运行中，物业工作人员在分工明确的情况下，各司其职，各项开启设备定点定时，如强电工每天上午9：00对现场各商户用电进行巡检，及时发现隐藏问题，发现问题及时上报解决；商场开闭店，每天上午8：50由电工将商场照明开启，下午20：00陆续关闭商场照明。油烟净化机组，每天上午7：30由电工开启油烟净化机组，下午 7：40关闭等等。这些日常工作是商场稳定运行的基本保障。此外，商户办理进退场手续，对商场商铺的进、退场进行验收也是物业的工作职责。2.设备检修维护。2017年夏季制冷期结束后对制冷机房进行停运设备维护和保养。空调通风系统维护，对通风系统的维护调节，对空气易倒流的设备风口进行封堵，避免造成冻害。变电所工作，变电所的日常保养,记录每日用电情况及电流使用记录，对柴油发电机的定期维护和保养；商场线路检修，对商场内所有线路检修保养，防止电气设施损坏，对未使用的电表进行归库保存；秋季电气检修，对地下变电所设备保养维修，商场内各强电井检查维修，防止松动老化设备超负荷运转；冬季防冻，对地下易冻消防管线及周边未使用门市自来水进行加装伴热带，防止冻害。3.燃气锅炉的安装与运行。为了进一步节约成本，在保证商场内温度适宜的情况下，商场于今年入冬前取消了大热的统一供暖，改成自控的燃气锅炉，大大节约了公司成本。日常工作中，由专人在每日上午9：00下午13:00晚间19:00对商场内温度监测，目前，温度均衡平稳，取得了较好的效果。4.商户需求的满足。在商场物业的服务中，商户开业及日常需求也是工作的一部分。如及时帮助新进场的商户安装网络、监控设备、通讯设备、办公设备等等。此外，如四楼美食城的商户所提出的下水堵塞、燃气故障、照明不亮等等任何细小却关系每一家商户能否正常运营的问题都是我们需要去帮助和解决的。因此，想尽一切办法满足各商户的需求是提升商场与各商户之间良好关系的重要保证。5.消防及安保工作不容忽视。消防安全是商场管理的头等大事，所以，在消防管理方面，除每日上午9:00-11:30下午13:30-16:00的地下泵房、高位水箱间、室外消防通道、末端泄水、消火栓、喷淋、排烟、送风、防火卷帘门、防火门、等所有消防设施的巡查外。公司还经常组织各商家及员工开展消防安全知识培训，全年共组织消防安全知识培训6场。充分提高全体商场人员的消防安全意识，增强大家的消防安全知识。安保工作除每日的正常巡护之外，还承担着处理突发事件的责任，特别是晚上事间，由于KTV客流量比较大，且多数为醉酒者，所以打仗斗殴事件时有发生，所以，第一时间的劝阻和处理显得尤为重要，在今年，安保人员就多次出面处理和解决了此类事件。（二）住宅的物业服务情况1.房管工作。为新住户办理入住手续，物业费收缴方面，收取2017年住宅、公寓及门市物业费的，其中住宅物业费收缴率达到95%，各类物业费用收取21.07万元。2017年全年水费收缴率100%。2.保洁工作。保洁人员每日对住宅楼内及外围进行清洁打理，为业主创建一个良好的生活环境。3.其它服务工作。10月份联系玻璃厂家更换、维修18#楼破损、漏气玻璃。每日对业主提出的疑问及时进行沟通，并向领导及时汇报；每日对来访业主进行接待，及时解决提出问题。五、加快推进消防及环保验收工作2017年，公司继续积极配合消防及环保部门开展验收工作，对消防及环保部门提出的事宜积极进行整改，按照要求，严格落实每一项工作。（一）消防验收工作情况根据消防部门的相关要求，公司积极配合，迅速落实，现已完成如下消防验收前的改造工作：五楼办公区内的防火喷淋的侧喷改下喷工程、增设室外消防栓6个及配电柜1个并已连接消防联动、四楼美食城的每个档口增设消防排风一个、6号楼消火栓管道改造、增设微型消防站一个。此外，公司一年中不断对商场及住宅消防设施设备进行故障排查及维修，截至年底，共排查和维修故障400余个。因消防检测公司未获相关批文，故消防年检未进行，消防年检过后即可进行消防验收