三好一满意汇报材料.doc

“三好一满意”活动汇报材料我院根据卫生部、自治区、自治州及县卫生局关于开展“三好一满意”活动的实施方案的要求，院领导十分重视,首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院党员干部职工召开 “三好一满意”活动动员大会。活动具体开展情况汇报如下：简介：我院是一所集保健、医疗、健康教育宣传、疾病预防、县乡村三级产儿科培训为一体的妇幼保健业务中心和全县产儿科急救中心，业务用房8100平方米。工作重点是以保健为中心，临床为基础，保健与临床相结合，以预防和保障生殖健康为目的，防治结合，面向基层，面向群体。我院共有职工193人，其中，在职人员59人，聘用人员134人。在职人员中，管理人员为3人，专业技术人员为44人，副高1人，中级职称10人，初级职称35人，已取得执业医师资格证20人，取得执业助理资格证6人，取得护士执业证9人，高级工10人，中级工8人，初级工2人。聘用人员中，专业技术人员55人，其中专家3人（副主任医师1人，主治医师2人），取得护士执业证9人。工勤人员21人，其中安置4050人员6人。临床科室 7个、保健科室 4 个 、工勤科室6个。拥有大型专业设备彩超、500毫安数字化DR-X光机、TCT诊疗设备、钼靶X光机、全自动生化分析仪、电子阴道镜、宫腔镜、Leep刀等近1000余万元的高科技检查诊断设备。开放床位100张，可同时开展三台手术。一、发扬医者仁心教育，以人为本医德好：百业以德为先，医德是医务人员的行为标准，医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，我院结合实际，制定医护人员行为准则，考核办法加大对违纪行为的惩罚力度，定期举办医德理论讲座，定期召开医德医风会议，坚持正面教育为主，利用各种形式加强学习和教育为辅，把培养医护人员高尚的职业道德与提高业务水平放在同等的位置，通过医护人员挂牌上岗服务，党员示范岗，开展争先创优活动、开展优质护理活动，积极调动医护人员的积极性，医护人员的业务和服务水平提高了，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。以实施国家基本药物制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，缩短患者住院时间，简化入院流程，实行先救治后付钱方便百姓就医难的问题，实行一站式服务。建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。坚持廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。按照卫生部关于建立医务人员医德考评制度的指导意见的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。二、优化服务环境，改善服务态度，努力做到服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 一是为了更好的服务于各族农牧民群众，我院在队伍建设上，改变以往工作作风，创新思路，改变窗口服务门难进、脸难看现象，开展“四会”、“六星”服务窗口，即全院医护人员会学习、会技术、会双语、会文明礼仪和学习星、服务星、团结星、纪律星、创新星、业绩星，转变医护人员服务理念，大力开展便民服务，设立导医台为前来就诊的患者提供咨询服务，设立免费饮水机为就诊患者提供饮用水，创建党员星级服务展示台，以党员的服务标准来确定每位党员的星级定位，最高星级是六颗星，最少为三颗，三颗以下的党员支部就要对其谈心寻找服务差距，帮助党员尽快改进工作中的不足，直至合格为止。门诊开展 “窗口微笑服务”用微笑表达情感，用微笑传递爱心，用微笑传播文明，用微笑构筑和谐。把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节，向病人、家属、同事及朋友传递微笑，促进医患和谐、社会和谐。 开展护理“优质服务示范区”，活动，深化“以病人为中心”的优质服务理念，转变服务态度、营造人文环境，优质化服务最核心的是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的过程中感到方便、舒适和满意。二是优化服务流程，方便群众看病就医。推行“先诊疗，后结算”模式，对急救、危重病人我院实行人道主义救助，先救人后结算，门诊设置导医台为初来我院就医的患者提供咨询服务，做到安排合理服务热情、流程顺畅。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。利用节假日深入街头社区为百姓免费义诊，今年截至10月份共义诊5次发放免费药品4000余元，中级职称医生去边远乡镇卫生院开展职业活动，解决当地百姓看病难的问题，大大的提高了乡镇医院的业务水平。 三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心地解释说明，与病人多进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。五是医疗保健人员深入基层，开展爱心奉献活动，利用节假日、巴扎日走村入户开展健康教育宣传活动，讲解宣传预防疾病的措施，为百姓提供便捷的健康咨询服务，对预防艾滋病、乙肝、梅毒提供良好的宣传平台，发放健康教育宣传单达10万余张，宣传册达2万余份，宣传挂图达8000张，妇幼保健知识宣传袋15000个，妇幼保健人员工作袋300个。公共卫生孕产妇及儿童免费检查服务卷5万余份，大型健康教育讲堂12期。让百姓了解健康的生活方式、远离艾滋病、乙肝、梅毒，减少疾病的蔓延于传播。我院借助婚前医学检查的平台，对新婚登记的妇女进行健康教育宣传、咨询和讲解服用叶酸的重要性，并签订知情同意书，使服药对象正确了解服用叶酸的重要性，并由村保健员定期随访叶酸服用情况，提高了服药人群的依从性，保证孕前3个月及孕早期3个月小剂量叶酸的服用量，从而达到有效干预出生缺陷的目的，截止2011年9月底叶酸新增人数8000多人，共发放叶酸2万余瓶。免费为全县各乡镇场的农村妇女进行TCT筛查，截至2011年10月份三年累计筛查35280人，大大减少了广大农村妇女宫颈癌的早期发病率。六是建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗保险制度，与江泰保险公司签订医疗纠纷第三方调解机制，通过第三方来解决医疗纠纷及医闹问题的出现，既节省了时间解脱了人力又为患者提供了安全医疗保障，杜绝医闹现象的发生。三、加强质量管理、规范诊疗行为，努力做到质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每周四举办的“医师论坛讲座”由院内的业务副院长带领除值班人员以外的医务人员参加学习。他不仅带动了我院的学习氛围，更带动了全县医疗单位学术氛围的不断提高。 二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法、处方公示制度。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。认真落实临床技术操作规范、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范。制定适合我院的临床技术操作流程、成立药事管理委员会、控制药品的使用，防治滥用药的现象发生，实行医生双签字原则，没有处方权的医生开出的处方要有处方权的医生签字方可使用。杜绝无证行医事件的发生，督促医务人员努力学习早日拿到医师执业证。大力推行临床路径及单病种付费，促进医疗质量管理规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。 三是为提高基层保健员技能服务水平，开展了预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播知识业务培训班，组织县、乡、村三级保健员及乡级妇产科、检验科人员参与业务培训。利用县级例会和院长例会进行业务培训。2011年共组织培训5次，参与培训人员356人。另一方面不断加强县妇幼保健院医护人员素质，积极参加自治区级、州级培训。今年我院医护人员参加卫生局举办的护理知识竞赛获得二等奖，参加州级比赛获得三等奖，通过学习培训使医护人员的业务水平大大提高，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。四、深入开展行风评议、积极主动接受社会监督，努力做到群众满意：“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。 一是结合深化医改，落实便民利民惠民措施。我院在住院部设立病人家属陪护椅，让来陪护的病人家属有休息的地方，以便好好的陪护患者，陪护椅白天是椅子，夜间打开就是一张舒适的单人床供家属使用方便了家属陪护，为病人家属设置免费开水，24小时随时供应，解决了家属饮用水问题。二是国家补助，百姓落实惠。2008年10月起，凡我县符合条件的农村孕产妇，在我院住院分娩均可享受400元国家孕产妇住院补助资金，我院尽量简化了补偿程序，在国家经费未到位的情况下，出院时由有我院先兑付400元的补助，剩余的费用由新农合补助300元，对发现的高危孕产妇由大病统筹减免相关的住院费用。鼓励农村孕产妇住院分娩，消除了家庭接生的分娩方式。2004年上半年，全县孕产妇死亡率为480/10万，2010年10月全县孕产妇死亡率为62.39/10万，通过补助方式降低了孕产妇死亡率417.61/万，解决了农村孕产妇家庭接生的危险性，让百姓得到了实惠，让群众能感受到医疗改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。三是国家项目、免费实施。九项基本公共卫生服务项目国家对百姓进行又一项惠民政策，通过义诊、入户建档等2011年1-9月建立居民健康档案13346人；发放健康教育资料12955份，健康主题宣传活动37次，更新健康专栏19期，健康教育讲座17次；0-6岁儿童数283人，预防接种人数 人；65岁以上老年人数 人，保健健康管理 人；高血压人数 人，管理数 人，糖尿病患者 人，管理数 人。四是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上