分类小区物业服务标准.xls

分分类类小小区区物物业业服服务务标标准准 内容服务内容 序 号 二类小区标准在在水水 水水岸岸反反馈馈 安全管理 门岗管理 1 门岗保安员年龄不高于50岁 由由于于小小区区车车辆辆较较多多 符符合合年年 龄龄要要求求的的保保安安员员对对园园区区车车辆辆 熟熟悉悉后后 逐逐个个更更换换 2 门岗保安员能够从 业主车 辆信息表 内快速 准确查 找业主的车辆信息 业主车 辆信息更新及时 严格执行公司标准 不断提 高保安员的业务水平 3外来人员及车辆进行登记 门岗保安员严格执行门禁管 理 24小时记录外来人员及 车辆 4 严格执行小区门禁管理 出 入园区的业主及其车辆必须 刷卡进入 道闸开启关闭及 时 在在水水 水水岸岸自自动动化化一一直直未未验验 收收合合格格 小小区区自自动动化化原原设设计计 存存在在很很多多问问题题 小小区区门门禁禁系系 统统存存在在问问题题 自自动动化化一一直直未未 处处理理 小小区区一一直直无无法法实实现现出出 入入园园区区的的业业主主及及其其车车辆辆自自行行 刷刷卡卡进进入入 小小区区想想将将自自动动化化 进进行行改改造造 望望公公司司领领导导给给予予 协协调调和和帮帮助助 5无 执勤要求 624小时巡逻 非网状式 严格执行公司标准 不断提 高保安员的业务水平 7 保安员文明执勤 姿势端正 始终保持良好的精神状态 严格执行公司标准 不断提 高保安员的业务水平 8 对有要求的业主 醉酒的业 主进行护送到家 严格执行公司标准 不断提 高保安员的业务水平 车辆管理9 机动车按位置停放 无违停 现象 非机动车按规定位置 停放 摆放整齐 小小区区车车多多 车车位位少少 达达到到无无 违违停停现现象象 小小区区想想尝尝试试将将车车 辆辆斜斜停停 这这需需要要业业主主配配合合 短短期期内内不不一一定定有有效效果果 达达不不 到到公公司司要要求求 我我们们会会尽尽最最大大 的的努努力力达达到到预预想想的的效效果果 小区秩序 10 小区内门市门口无杂物 无 乱堆乱放现象 门市广告牌 不得侵占公共部位 影响小 区形象 严格执行公司标准 11 小区内正门附近不得设置商 业广告牌匾 条幅 喷绘等 小区内其他位置广告载体 需统一设计 安装不得破坏 原有墙体 保证安全 且定 期清理 美化 无破损 严格执行公司标准 环境卫生 管理 人员要求1 保洁员平均年龄不高于50岁 着装整齐 严格执行公司标准 日常要求 2 按服务标准制定清扫频次 保持卫生干净 路面无垃圾 杂物 严格执行公司标准 3垃圾日产日清严格执行公司标准 4按照服务标准制定清扫频次 外环上 下午各清扫一次 保证清扫区域内无大的杂物 及垃圾 内环每单元每日擦 拖一次 5 及时清除楼梯间和公共部位 的小广告 严格执行公司标准 6 水系清澈 水面无杂物 每 天打捞不少于1次 每月换 水不少于1次 严格执行公司标准 7 室外公共用品及公示牌每周 擦拭1次 严格执行公司标准 8保洁过程中避让业主 严格执行公司标准 特殊情况 要求 9 雨雪过后72小时内清除 无 大面积积水 积雪 严格执行公司标准 10 装修材料袋装后码放整齐 剩余材料及废弃物品48小时 内清除 严格执行公司标准 11每周消杀并做好提示严格执行公司标准 绿化管理 鲜花1 主出入口 主景观区绿化品 种统一 造型美观 严格执行公司标准 绿蓠树木2 树木 绿蓠夏季每20天修剪 一次 保证整齐美观 严格执行公司标准 草坪 3 草坪内无杂物 定期修剪 高度不高于15CM 无大面积 斑秃及人为损坏现象 严格执行公司标准 4 草坪内无杂草 无明显杂物 干旱 缺株现象 在在水水绿绿化化地地内内 原原草草坪坪已已经经 坏坏死死 几几乎乎都都是是杂杂草草 来来年年 需需进进行行大大面面积积的的改改造造 公共绿地5 公共绿地无改变用途和破坏 践踏 占用等现象 无公 用绿地私自种菜现象 严格执行公司标准 公共设施 设备管理 道路1道路通畅 路面平整 井盖无缺损 无丢失 无松动 道路影响通行时应做好防护和警示 电梯2电梯内设立应急电话并及时更新 确保24小时正常通话 灯3 路灯 楼道灯等设施完好率 不低于95 损坏后保证48 小时内更换完成 严格执行公司标准 其他管理 4 小区主入口有宝地物业统一 形象的宣传栏 内容及时更 新 粘贴整齐 宣传栏整洁 干净 严格执行公司标准 5 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施 对可能发生的各种突发设备故障 有应急方案 6建立共用设施设备档案 设备台帐 设施设备的运行 检查 维修 保养等记录齐全 维修管理 人员要求1 分别设置水暖 电气维修工 24小时为业主提供服务 严格执行公司标准 维修服务 规范 2维修人员到业主家维修应携带免打扰工具 3 维修时效 要求 4 急修事项30分钟内到达现场 维修及时率达到95 以上 严格执行公司标准 5 按照设施设备养护计划对设 施设备进行养护 设备完好 率达到95 严格执行公司标准 客户服务 走访管理 1 定期走访业主 每季度不少 1次 每次走访户数不少于 总户数的20 严格执行公司标准 2 公司组织的业主满意率调查 业主满意率达到90 以上 严格执行公司标准 提醒服务 3 对于对业主存在影响 安全 有帮助的事项 及时通知 或提醒业主 可采用短信 电话 通知等形式 严格执行公司标准 4 进行装修检查 及时发现安 全隐患和违章装修并及时制 止 严格执行公司标准 投诉管理5 便民服务 6 包裹 邮件等收发工作 认 真核对信息 通知业主收取 严格执行公司标准 7无无 8无无 9 在门岗设置便民服务箱 免 费为业主提供打气 针线 创口贴 便民伞等设施 严格执行公司标准 特色服务 社区文化1 定期开展社区文化活动 每 年不少于6次 严格执行公司标准 婚丧嫁娶 礼仪服务 2 对重点业主实行一类小区标 准 严格执行公司标准 公共设施 设备管理 3 4 5 有偿服务 6 可以为业主提供一类的服务 收取的费用有一定的利润 7 8 对于业主家自用部位的维修 低于市场价格为业主进行 有偿维修 公公司司可可以以根根据据当当前前市市场场价价格格 统统一一有有偿偿服服务务标标准准 粘粘贴贴在在 便便民民服服务务栏栏 节日服务 9 过年期间为业主提供免费磨 菜刀 送福字 扭央歌 短 信祝福 严格执行公司标准 10 在节日期间在小区主入口和 小区内重点位置设置亮化点 严格执行公司标准 11 传统节日发慰问短信 内务管理 检查1 严格按照各岗位 检查表 检查管理办法 园区巡视管理办法 中的要求规范园区巡视 认真填写各岗位检查表 培训2服务中心定期 不定期举行培训 每月不少于两次 形成培训记录 考核3对于违反制度的行为 能够及时考核 且公平 公正 文档管理 4 小区业主档案管理及合同 协议 印章使用等管理规范 严格执行 业主档案管理作业规程 合同管理办法 等相关管理制度 5服务中心各种工作记录 帐务填写规范 特色服务 婚丧嫁娶 礼仪服务 对重点业主实行一类小区标 准 严格执行公司标准 分类小区物业服务检查标准 内容一类二类 安全管理 保安 消防 车辆 1 门岗保安员年龄不高于40岁 1 门岗保安员年龄不高于50岁 2 实行访客通报制度并及时登记 禁止推销 人员及其它可疑人员进入小区内 2 外来人员及车辆进行登记 3 24小时网状式巡逻 业主能随时看见巡逻 保安员 3 24小时巡逻 4 门岗保安员能够熟背业主车辆信息情况 业主车辆信息更新及时 4 业主车辆信息更新及时 能够准确查 找业主车辆信息 5 保安员文明执勤 姿势端正 始终保持良 好的精神状态 见到业主行礼问好 服务主动 5 保安员文明执勤 姿势端正 始终保 持良好的精神状态 6 机动车按位置停放 无违停现象 非机动 车按规定位置停放 摆入整齐 管理有序 6 机动车按位置停放 无违停现象 非 机动车按规定位置停放 摆放整齐 管 理有序 7 对于夜间回来的单身女性或醉酒的业主主 动护送到家 7 对有要求的业主 醉酒的业主进行护 送到家 8 严格执行小区门禁管理 出入园区的业主 及其车辆必须刷卡进入 道闸开启关闭及时 8 严格执行小区门禁管理 出入园区的 业主及其车辆必须刷卡进入 道闸开启 关闭及时 9 设置形象岗 主要出入口设置双岗 轮流 执勤 环境卫生管 理 1 保洁员平均年龄不高于45岁 着装整齐 头型规范 1 保洁员平均年龄不高于50岁 着装整 齐 2 全天循环保洁 每天不少两次 路面无泥 沙 无污迹 无垃圾 定期冲刷地面 垃圾 日产日清 垃圾箱表面无污渍 无异味 周边 垃圾无散落 2 按服务标准制定清扫频次 保持卫生 干净 无垃圾无杂物 垃圾日产日清 3 楼梯间每日打扫 拖擦 保持卫生干净 整洁 无异味 3 按照服务标准制定清扫频次 4 楼梯间 公共墙体无粘贴的小广告 4 及时清除楼梯间和公共部位的小广告 5 雨雪过后24小时内清除 无大面积积水 积雪 5 雨雪过后72小时内清除 无大面积积 水 积雪 6 装修材料袋装化 剩余材料及废弃物24小 时内清除 6 装修材料堆放整齐有序 剩余材料及 废弃物品48小时内清除 7 水系清澈见底 每天打捞不少于三次 每 月换水不少于两次 水面无杂物 无异味 7 水系清澈 每天打捞不少于一次 每 月换水不少于一次 水面无杂物 8 夏季做到每日消杀并做好提示8 定期消杀并做好提示 9 室外公共用品及公示牌每天擦拭 无污迹 无尘土 无蛛网 9 室外公共用品及公示牌每周擦拭 10 保洁过程中做好提示 清扫时 避让业主 绿化管理 1 主出入口 主景观区常年有应季鲜花 1 主出入口 主景观区绿化品种统一 造型美观 2 树木 绿蓠夏每半月修剪一次 保证整齐 美观 行道树下垂枝叶不低于行人的头部 2 树木 绿蓠夏每20天修剪一次 保证 整齐美观 3 草坪定期修剪 高度不高于10CM 3 草坪内无杂物 定期修剪 高度不高 于15CM 无大面积斑秃及人为损坏现象 4 公共绿地无改变用途和破坏 践踏 占用 等现象 无公用绿地私自种菜现象 4 公共绿地无改变用途和破坏 践踏 占用等现象 无公用绿地私自种菜现象 5 草坪内无杂草 无明显杂物 干旱 缺株 现象 公共设施设 备管理 1 道路通畅 路面平整 井盖无缺损 无丢 失 无松动 道路影响通行时应做好防护和警 示 1 道路通畅 路面平整 井盖无缺损 无丢失 无松动 道路影响通行时应做 好防护和警示 2 路灯 楼道灯等设施完好率不低于98 损坏后保证24小时内更换完成 2 路灯 楼道灯等设施完好率不低于 95 损坏后保证48小时内更换完成 3 建立共用设施设备档案 设备台帐 设 施设备的运行 检查 维修 保养等记录齐全 3 建立共用设施设备档案 设备台帐 设施设备的运行 检查 维修 保 养等记录齐全 4 容易危及人身安全的设施设备有明显警示 标志和防范措施 对可能发生的各种突发设备 故障有应急方案 4 容易危及人身安全的设施设备有明 显警示标志和防范措施 对可能发生的 各种突发设备故障有应急方案 5 电梯内设立应急电话并及时更新 确保24 小时正常通话 5 电梯内设立应急电话并及时更新 确 保24小时正常通话 维修管理 1 分别设置水暖 电气维修工 24小时为业 主提供服务 1 分别设置水暖 电气维修工 24小时 为业主提供服务 2 维修人员到业主家维修应携带免打扰工具 2 维修人员到业主家维修应携带免打扰 工具 3 急修事项30分钟内到达现场 维修及时率 达到99 以上 3 维修及时率达到95 以上 环境卫生管 理 4 维修施工垃圾 废弃物随手带走 扔至指 定位置 4 维修施工垃圾 废弃物随手带走 扔 至指定位置 5 按照设施设备养护计划对设施设备进行养 护 设备完好率达到98 5 按照设施设备养护计划对设施设备进 行养护 设备完好率达到95 客户服务 接待 客服 1 定期走访业主 每月不少于一次 每次走 访户数不少于总户数的20 公司组织的业主 满意率调查 业主满意率达到95 以上 1 定期走访业主 每季度不少一次 每 次走访户数不少于总户数的20 公司组织 的业主满意率调查 业主满意率达到90 以上 2 对于对业主存在影响 安全 有帮助的事 项 及时通知或提醒业主 可采用短信 电话 通知等形式 2 对于对业主存在影响 安全 有帮助 的事项 及时通知或提醒业主 可采用 短信 电话 通知等形式 3 进行装修检查 提前为业主提出有利于房 屋使用的合理的装修意见或建议 3 进行装修检查 及时发现安全隐患和 违章装修并及时制止 4 认真接待 记录业主的投诉 组织及时解 决并上门回访 4 认真接待 记录业主的投诉 组织及 时解决并及时反馈 5 包裹 邮件等收发工作 认真核对信息 与业主确认后由客服送达到为主家 5 包裹 邮件等收发工作 认真核对信 息 通知业主收取 6 对于业主家自用部位 在不发生大的材料 投入 成本支出 较大隐患时 协助业主进行 义务处理 6 对于业主家自用部位的维修 低于市 场价格给予业主进行维修 7 帮助业主代办手续或代交费用 8 业主家有重大事件时 能够得到物业公司 的帮助祝贺 9 传统节日发慰问短信 10 主动与业主进行沟通 业主外出时能够 对其所属房屋给予特别观注 内务管理 1 严格按照各岗位 检查表 检查管理办 法 园区巡视管理办法 中的要求规范园区 巡视 认真填写各岗位检查表 1 严格按照各岗位 检查表 检查管 理办法 园区巡视管理办法 中的要 求规范园区巡视 认真填写各岗位检查 表 2 小区业主档案管理及合同 协议 印章使 用等管理规范 严格执行 业主档案管理作业 规程 合同管理办法 等相关管理制度 2 小区业主档案管理及合同 协议 印 章使用等管理规范 严格执行 业主档 案管理作业规程 合同管理办法 等 相关管理制度 3 服务中心各种工作记录 帐务填写规范 3 服务中心各种工作记录 帐务填写规 范 4 服务中心定期 不定期举行培训 每月不 少于两次 形成培训记录 4 服务中心定期 不定期举行培训 每 月不少于两次 形成培训记录 维修管理 社区文化 定期开展丰富的社区文化活动 每年不少于10 次 提供业主相互交流的机会 定期开展社区文化活动 每年不少于6次 便民服务 在门岗设置便民服务箱 免费为业主提供打气 针线 创口贴 便民伞等设施 在门岗设置便民服务箱 免费为业主提 供打气 针线 创口贴 便民伞等设施 婚丧嫁娶礼 仪服务 1 对于结婚的业主给予提前开喷泉 背景音 乐 帮助业主贴囍字 红纸 客服 保安等到 现场协助等工作 对重点业主实行一类小区标准 2 对于丧事 给业主送花蓝表示慰问并帮助 清理后事现场 3 新生儿降生 老人祝寿给业主送花蓝表示 祝贺 4 金榜题名的可在小区明显位置悬挂条幅表 示祝贺 有偿服务 1 可以为业主提供代定报纸 酒店 火车票 机票等服务 只收取成本费 可以为业主提供一类的服务 收取的费 用有一定的利润 2 有偿为业主提供自用部位绿化服务 过年大礼 包服务 过年期间为业主提供免费磨菜刀 送福字 扭 央歌 短信祝福等服务 过年期间为业主提供免费磨菜刀 送福 字 扭央歌 短信祝福 节日亮化 在节日期间在小区内多处设置多种形式的亮化 点 在节日期间在小区的主入口和小区内重 点位置设置亮化点 三类 1 设置巡逻员或开放式管理 2 外来人员及车辆登记 1 保洁员身体健康 着装整齐 1 按服务标准清扫或者只负责清运 小区的生活垃圾 2 按照服务标准制定清扫频次 3 装修材料无乱堆乱放现象 装修 垃圾 清运及时 4 雨雪过后及时组织人清扫 5 装修材料堆放整齐 装修垃圾及 时清运 6 水系及时清理 无大量漂浮物 7 定期消杀并做好提示 分类小区物业服务检查标准 1 主出入口保证黄