班组长沟通与执行力培训.ppt

有效沟通和高效执行力 编制 王华 班组长管理培训课程 为什么来学习 怎样来学习 给自己来学习以激励 2 让我们一起来约定 关闭手机或设置振动坚持完成今天的学习并且睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯净的心灵投入我们满腔的热情支持我们同行的朋友 3 团队规则 准时全程参与微笑赞美敞开心胸快乐交流 4 变革的年代 1 温水中的青蛙 为什么会被煮死 2 在变革的年代 唯一不变的就是变 3 变革的年代有三种人 领先者 跟随者 淘汰者 4 面对变革的积极心态 归因于内 5 主管 主宰企业 影响企业的最重要的群体 主管阻碍企业 拖垮企业的最重要的群体 主管 6 问题猴子 的管理 每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子 如何照看好 好的标准是什么不要把自己的猴子交给别人 也不要替下属照看猴子不要出现无人照看的猴子 也不要出现有两个以上主人的猴子 7 班组长的困境 决策层批评班长太同情员工 不执行命令 员工抱怨班长没有人情味 只顾抓工作 管理者应如何处理好自己 员工和组织之间的关系并达到企业目标呢 8 班组长的角色定位 管理 运用各种资源去达成企业目标的过程 运用 的含义 获取 资源调度 人与资源组合利用 资源互补 最高效率开发 提升员工技能 9 班组长做什么 接受指令 信息处理主要疑难问题计划 沟通 协调 指导 控制进度和质量员工做什么 愉快的做事 领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事 10 管理层次 为什么干什么 如何做 何时做 计划组织者 决策者 监督执行者 高层领导 中层主管 一线主管 11 班组长应具备的能力 12 班组长的职业能力 知识 技能 态度 怎么干 会不会干 愿不愿干 13 班组长的积极心态 具有积极的心态 才能有积极的人生 才能使你的部门充满活力 喜悦心 包容心 同理心赞美心 爱心 14 班组长的素质 工作风格 按工作职责做事 一切用职业原则 职责要求来规范和指导自己的工作即使是不喜欢 不感兴趣的工作 只要是职责要求的 也会忠实地去完成是个好教练 15 班组长有效沟通技巧 1 什么是沟通2 为什么要沟通3 如何进行高效沟通4 沟通的方式和方法 16 善于沟通的能力 确保人际关系畅通 著名成功学大师卡内基这样说 所谓沟通就是同步 每个人都有他独特的地方 而与人交际则要求他与别人一致 可见沟通是一种能力 不是一种本能 本能天生就会 能力却需要训练才会具备 如果这一生真要出人头地 一定要学会沟通 特别是面向很多人讲话 17 肯尼迪机场的空难事故 沟通障碍造成重大损失 18 引言高级管理人员花80 的时间用于不同的沟通 普通员工花50 的时间用于传播信息 如果你不是一个有效的沟通者 你就不可能成为一名杰出的管理者 19 一 什么是沟通 沟通是人们为了达到某种目的 通过一定的方式 使彼此了解 相互信任并适应对方的一种活动过程 20 沟通是有目的的 使彼此了解 沟通的方式是灵活多样的 沟通的本质是信息和思想的交流 沟通是相互的 沟通过程中需要正确地理解信息 沟通的特征 21 沟通模型 编码过程 信息与通道 解码过程 编码过程 反馈 信息接受者 解码过程 信息发送者 噪音 22 人际沟通媒介 无声 有声 语言 非语言 口头 类语言 体态 书面 23 二 为什么要沟通 告知员工的行为进行有效的合作激励员工改善绩效表达情感信息流通 24 哈里窗户分析 自己知道 己方 自己不知道 反馈 别人知道 别人不知道 对方 25 沟通漏斗 你心里想的100 你嘴上说的80 别人听到的60 别人听懂的40 别人行动的20 26 沟通无效实例 27 沟通无效实例 28 沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动 三 如何进行高效沟通 29 体态 声调 内容的影响 体态55 内容7 声调38 沟通的影响因素 30 各类体态语言 31 各类体态语言 32 沟通的类型 向上沟通 接受命令 汇报工作 商讨问题和表达不同意见 向下沟通 下达命令 听取汇报 商讨问题和推销建议 平行沟通 主管之间的沟通 33 向上沟通的形式 以同理心摸清上司意图主动询问不明确之处将上司的话用自己的理解复述一遍随手做记录 抓住重点把笼统的事项分成几个步骤还有哪些 34 对上沟通要有 胆 春秋战国时期 耕柱是一代宗师墨子的得意门生 不过 他老是挨墨子的责骂 有一次 墨子又责备了耕柱 耕柱觉得自己真是非常委屈 一天 耕柱愤愤不平地问墨子 老师 难道在这么多学生当中 我竟是如此的差劲 以致于要时常遭您老人家责骂吗 墨子听后 毫不动肝火 假设我现在要上太行山 依你看 我应该要用良马来拉车 还是用老牛来拖车 耕柱回答说 再笨的人也知道要用良马来拉车 因为良马足以担负重任 墨子说 你答得一点也没有错 我之所以时常责骂你 也只因为你能够担负重任 值得我一再地教导与匡正你 耕柱从墨子的解释中得到欣慰 放下了思想包袱 35 你的上司怎么看你 七条建议 1 自动报告工作进度 让上司知道2 对上司的询问有问必答 让上司放心3 努力学习 了解上司的言语 让上司轻松4 接受批评 不犯重复错误 让上司省事5 不忙的时侯 主动帮助同事 让上司有效6 毫无怨言地接受任务 让上司圆满7 对待业务 主动提出改善计划 让上司进步 36 向下沟通的形式 保持平等的心态开放的交流氛围给予下属表扬推销你的建议对问题做出评价和决策给下属以指导 37 对下沟通要有 心 GE领袖所有的管理秘诀中 积极交流的能力可能是最主要的 杰克 韦尔奇总是不遗余力地描述GE愿景 反复向员工灌输GE的核心价值 对于各种沟通渠道 比如年度报告 致股民的信 新闻发布会 以及面对面的交谈 他都运用得游刃有余 而在每年年底 他会给他的每一个直接报告者一份长达两页的评估 全部手写 38 你看到了什么 平行沟通的形式 学会换位思考从大局出发避免感情用事建立相互的信任充分交流信息开辟多种沟通渠道 40 平级沟通要有 肺 古代寓言 疑邻偷斧 说的是一个人丢了斧子 怀疑是他的邻居偷的 当他看见邻居时 发现邻居走路像偷斧子的 说话像偷斧子的 一举一动没有不像偷斧子的 后来 他在山谷里找到了斧子 再看到邻居时 发现邻居走路 说话一点也不像偷斧子的了 41 沟通的禁忌 不良的口头禅过多的专业术语威胁的语句易受干扰的环境忽视了确认不了解的信息 只听自己想听的过度自我为中心不信任对方被第一印象及身份地位左右 42 有效沟通的氛围 态度诚恳端正建立共识选择沟通时机选择沟通地点面谈时座位布置 43 有效沟通的关键 先处理心情 再处理事情多媒介并用 并强调重点双向沟通 反复回馈确认建立同理心 建立信任度 44 美国 沟通杂志 调查显示领导人的时间45 在听16 在看和读30 在问和说9 在写听 说 看 写是我们最主要的沟通方法 四 沟通的方式和方法 45 1 听 知彼 通过倾听 可以准确了解对方 明白对方的真实想法通过倾听 弥补自己的不足通过倾听 可以使你发现说服对方的关键所在通过倾听 可以使你获得友谊和信任 46 有效倾听的建议 1 表达 想要听 的诚意2 注意听别人在说什么 而不是想自己接下来说什么 3 不要带着自己的观点去听4 要有目的地倾听 注意听那些能解决问题的话 5 听的过程中 进行适当的回馈 将你自己的理解回复对方 47 听的两大问题 大部分人最多是中等听者 不论多仔细 也会马上忘掉一半以上的内容 两个月后一般能记住1 4的内容 能不能听懂并以同理心理解对方 让聆听成为一种习惯 48 聆听的体态 浅坐 身体前倾微笑的表情点头 附和目光交流记录 49 KISS原则KeepItShortandSimple 言简意赅 2 说 表达 说话四诀 一个人必须知道说什么一个人必须知道什么时候说一个人必须知道对谁说一个人必须知道怎么说德鲁克 51 有效沟通中说的技巧 要建立相互信任的气氛要注意说话的语调要用听众熟悉的语言进行表达要强调重点不用攻击 伤害 批评 讽刺的语句要考虑听众的情绪运用你的幽默 52 沟通公式 认同 赞美 转移 反问 没有同理心 就没有沟通 53 3 看 观察事实上 大约75 的信息传播是由视觉来领悟的 语言只传播约20 的信息 眼睛是心灵的窗户 距离大脑越远越真实 54 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 瞳孔见好恶 肢体动作可起到加强 重复 替代作用 暗示地位的非语言信号 开会时体现干劲不足的人的位置靠后 有效沟通中看的技巧 注意你及他人的肢体语言 语言 声音 肢体语言 沟通 语言词汇 语句声音语言 语气 语调肢体语言眼神 手势 体姿 56 赢得合作的沟通技巧 用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊 57 太阳底下没有不能沟通的事 请永远牢记 无论我是否同意你的观点 我都将尊重你 给予你说出它的权利 并且以你的观点去理解它 同时将我的观点更有效地与你交换 58 沟通不仅是一种技巧 更是一门艺术 艺术贵在精 精存于心 诚意 尊重和关怀 沟通从 心 新 开始 59 班组长高效执行力 什么是执行力 执行力就是按质按量按时完成自己的工作 60 有人作过统计 在世界五百强里面 美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名 副的也有二千多名 总经理然后董事一级以上的是五千多名 任何一个商学院都没有培养出来这么多 执行是什么 为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才 61 西点军校对学生的要求没有任何借口准时 守纪 严格 正直 刚毅正是企业优秀员工必备的素质 62 执行是什么 为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体小厂建成中国家电巨头 战略服务支撑品牌 执行服务队伍超一流的执行能力 海尔如何从一个集体小厂成为中国家电巨头 执行能力是反映一个公司的管理水平和运作效率的重要标志 加强中基层管理人员的管理能力是提升公司竞争力的重要措施 没有执行力 一切都是空谈 要想赢 执行是关键的关键 计划的落实与高效执行 需要全面提升中基层管理人员的管理意识 管理方法 管理技能和执行能力 64 针对中国民营企业的平均寿命只有2 9岁这一问题 经过对二百多家 正常活着 的企业进行了调查 结果发现 5 的人看不出来是在工作 而是在制造矛盾 无事必生非 破坏性的做10 的人正在等待着什么 不想做 20 的人正在为增加库存而工作 蛮做 盲做 糊做 10 的人由于没有对公司做出贡献 在做 而是负效劳动 40 的人正在按照低效的标准或方法工作 想做 而不会做 15 的人属于正常范围 但绩效仍然不高 做不好 做事不到位 65 许多中国企业的失败不是战略的问题 而是战略执行的问题 执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素 4 为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果 为什么事必躬亲反而弄得更糟 为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机 为什么同样的计划 同样的策略 业绩却相差十万八千里 为什么 执行力缺失 66 案例 鲶鱼效应 挪威人爱吃沙丁鱼 尤其是活鱼 挪威人在海上捕得沙丁鱼后 如果能让他活着抵港 卖价就会比死鱼高好几倍 但是 由于沙丁鱼生性懒惰 不爱运动 返航的路途又很长 因此捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了 即使有些活的 也是奄奄一息 只有一位渔民的沙丁鱼总是活的 而且很生猛 所以他赚的钱也比别人的多 该渔民严守成功秘密 直到他死后 人们才打开他的鱼槽 发现只不过是多了一条鲶鱼 原来鲶鱼以鱼为主要食物 装入鱼槽后 由于环境陌生 就会四处游动 而沙丁鱼发现这一异已分子后 也会紧张起来 加速游动 如此一来 沙丁鱼便活着回到港口 没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡 67 一 执行力的三个度 1 执行力的高度往往表现在高度上在执行的过程中标准越来越低 高度越来越矮 甚至完全走调 68 2 执行力的速度本来是后天早晨交货 拖到大后天也交不了 有的甚至不了了之 严重影响了计划的执行 3 执行力的力度有很多考核奖惩力度很大 最后越来越小 经常出现高高举起 轻轻放下 本来一棍子下去你要打死人 最后成了挠痒痒 69 二 执行力不强的原因 1 管理者没有常抓不懈制定的规章 制度 办法 标准 没有跟进 没有常抓不懈 而造成虎头蛇尾 70 2 管理者出台管理制度时不严谨没有精心推敲 草草公布 未经审核 结果公布之后发现又不对了 朝令夕改 这样怎么执行 谁还执行 71 3 制度本身不合理本身不合理 缺乏可行性 所以也不能长久 4 执行的过程过于繁琐一层一级不断请示审批 公文旅行 有人统计过处理一份文件只需7分钟 可是文件传到一个部门 一拖可能得拖几天 这样下去还怎么执行 72 5 缺少良好的方法制度 规章 目标 计划 没有很好的分解汇总落实到每个人的头上 最后都是空的 6 缺少科学的监督考核机制没有人监督 也就没有监督的办法 两种情况 一是有方法没有监督 一是有人没方法 所以没有去执行 73 7 缺少大家认同的企业文化没有凝聚力 人心涣散 无力执行 一个企业如果没有形成良好的企业文化 凝聚力必然很差 74 1 制定明确的工作职责 激励和考核制度他是否被工作授权 可调动哪些资源 要授于他一定的权力作为保证 否则难以完成 明确出现结果后的激励和考核 三 如何提高部属的执行力 75 2 事前有无工作委派单把高端的愿望 目标 一级级分解成每个人应该做的事 抓执行 抓跟进 紧盯过程 事情就做好了 76 77 3 是否已养成自动汇报的习惯实事求是地对工作进度作总结上报 事中 事后汇报制度 78 一页备忘录的用途 信息共享汇报工作总结得失知识管理通知相关人员档案管理 写下来的力量 写下来 可以帮助自己整理思路 把一个问题想得更加清楚 写下来 写的过程人会变得更加理智 写下来 白纸黑字 可以督促自己把写下来的任务完成 写下来 不敢撒谎 因为别人会看到 工作总结中的水分会减少 写下来 传播更回广泛 互联网 共享更加容易 保存更加长久 随着时间的延续 经验可以积累并固化 看属下写的东西比听属下啰嗦更节省时间 79 一个和尚挑水吃 两年和尚抬水吃 三个和尚没水吃 WHY 为什么 WHAT 挑什么 WHO 谁来挑 WHEN 什么时候挑 WHERE 在哪儿挑 HOW 怎么挑 HOW 结果如何考核 结果 执行就是有水吃 80 4 5W2H工作分析法 1 WHY 为什么 为什么要这么做 理由何在 原因是什么 2 WHAT 是什么 目的是什么 做什么工作 3 WHERE 何处 在哪里做 从哪里入手 4 WHEN 何时 什么时间完成 什么时机最适宜 5 WHO 谁 由谁来承担 谁来完成 谁负责 6 HOW 怎么做 如何提高效率 如何实施 方法怎样 7 HOWMUCH 多少 做到什么程度 数量如何 质量水平如何 费用产出如何 81 5 有效的时间管理 四个要点 目标顺序计划行动 82 时间效能矩阵图 重大项目的谈判紧急问题的处理重要会议 愿景价值观的澄清计划 准备 预防学习 培训 人际 重要 无谓的电话 信件 报告 会议 应酬符合别人期望的事打麻将三缺一 不重要 各种琐碎的闲杂事无用的广告 函件发呆 上网 闲聊游荡 逃避性活动 紧急不紧急 83 重要 紧急 重要 不紧急 重要 紧急 I 不重要 紧急 不重要 不紧急 扩大 减少 避免 缩小 时间效能基本策略 84 6 以终为始 把简单的事情千遍万遍都做到位 第一次就要把事情做对 次次都做对 这是零缺陷的思想 简单的事做对了就不简单 平凡的事做好了就不平凡 85 86 四 高效执行的PDCA循环 PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明 W E Deming 于20世纪50年代初提出的 所以又称为 戴明环 它是全面质量管理所应遵循的科学程序 后推广应用于各个管理执行领域 全面质量管理活动的全部过程 就是质量