门岗操作流程培训4.ppt

门岗操作流程培训 主讲人 唐林培训部门 贝蒙物业秩序部 门岗的主要职责 1 对人员进行控制 2 对物品进行控制 3 对车辆进行控制 4 维护大门口周围的秩序 对人员进行控制 询问 放行 登记 核实 核心流程图 有效证件 有效证件是指身份证 驾驶证 军官证 士兵证 警官证 残疾证 户口薄 护照等 一 认识的业主 公司工作人员进小区 微笑 点头 打招呼 问好 必须先敬礼 询问 请其出示有效出入证件 住户卡 验证 核实后 表明谢意 然后请进 敬礼询问 请进 表示歉意 核实 出示业主卡 二 不认识的人员进小区 业主 先敬礼 询问 请其出示有效的出入证件 住户卡 如果对方没有证件 问明来意与业主联系 联系核实后进行登记 放行 如果对方没有携带有效证件 身份证 驾照 护照等 在放行后立即与业主进行门机通话 告知业主 您的朋友没有携带有效证件 在进门岗时没有进行登记 请您在开门时再次进行核实 如果有误可以直接与客户部进行联系 敬礼询问 联系核实 登记有效证件 告知业主没有进行登记请业主在开门前再次核实 巡逻岗送进小区 上门与业主核实后回复门岗 没带有效证件 请进 三 不认识的人员进小区 来访人员 检查核对装修人员出入证和有效时间及对应的有效证件 身份证 军官与士兵证 机动车驾驶证 户口等 如都符合要求 做好登记后再请其进入园区 如不符合要求的 发现有借用他人证件 过期使用证件等应没收证件 拒绝其进入园区 将没收证件交回客户服务部 请其联系业主或装修负责人重新办理出入证后再进入 敬礼询问 有误 放行 登记 没收证件 有误 没收证件 核对照片 检查有效期 对应有效证件 过期 延期后放行 提醒去客户部延期 记录情况证件交客户部 记录情况证件交客户部 四 装修施工人员进小区 检查其是否有服务证 及证件是否过期 如果证件过期提醒其及时到客户部办理延期手续 敬礼询问 联系业主 登记 检查有无证件 证件是否过期 放行 没有证件 证件过期 联系业主核实 提醒去客户部延期 登记 放行 敬礼询问 敬礼询问 按临时来访未登记处理 没带有效证件 没带有效证件 按临时来访未登记处理 五 园区保姆 司机进小区 六 临时维修人员进小区 临时维修人员要进小区进行维修时 首先要联系业主或其他部门核实 核实无误后进行登记放行 如果没有带有效证件的 通知巡逻岗送到业主家里或其他部门 敬礼询问 放行 联系业主或其他部门核实 巡逻岗送到业主家或其他部门 没带有效证件 对有效证件进行登记 七 水 电 气 市政职能部门人员 问明来意和具体事项后 通报工程部后 作好来访登记 在来访登记表上记录下工程部相关人员姓名 如果没有带有效证件 通知巡逻岗送到工程维修部 交给联系的工程维修人员 敬礼询问 通报工程维修部核实 放行 登记有效证件 并注明联系的工程维修部员工姓名 没带有效证件 巡逻岗送到工程维修部 八 公检法执法部门执行公务进小区 请其出示相关有效证件和相应的公函 通报客户中心和当班班长 并请其先到客户中心办理相关手续后进入 辖区派出所和辖区公安分局工作人员或车辆 在检查工作时可直接请进 及时通报当班班长 敬礼询问 请其出示有效证件和相关公函 客户部办理相关手续 通知班长到现场将来访者带到客户部 放行 有证件无公函 按临时来访人员处理 辖区派出所或分局的工作人员 检查工作证件 直接放行 九 看转让房的客人进小区 指定的中介公司员工带客人看转让房 登记后直接放行 如果没有带有效证件请其联系客户部核实 客户部通知后放行 自己来看转让房的客户通知巡逻岗带到客户部办理相关手续 客户部通知后放行 敬礼询问 看转让房信息 有指定的中介公司人员陪同 指引到客户部办理相关手续 放行 登记中介公司员工的有效证件 自己来看转让房信息的 客户部通知后放行 没带有效证件 请其联系客户部核实 客户部通知后放行 10 公司员工进入小区 离职员工未经部门主管以上人员同意不准进入园区 公司其他项目人员到服务中心办事 出示工作证可以进入 除住勤员工外 项目员工在非当班期间进入园区 必须经部门主管同意 敬礼询问 公司员工进小区 认识的公司人员 不认识的公司人员 离职员工 非上班时间的所有员工 点头微笑 问好后直接放行 出示工作证后放行 没带证件 主管及主管以上员工同意后放行 联系客户部核实后放行 主管及主管以上员工同意后放行 敬礼询问 进小区物品 易燃易爆危险物品 阳光棚雨棚花架窗户等 提醒业主该物品不能进入小区 登记业主的房号 登记好业主的房号 问清是否要安装 通知当班班长前来处理 立即通知客户部和工程维修部前来处理 易燃易爆物品不能进入小区 如果业主坚持要携带进小区 先登记业主的姓名 房号及携带进小区的时间 通知班长前来处理 业主要携带阳光棚 雨棚 花架 卫星电视接收器等安装后影响小区外观的物品进小区 先登记业主的房号 姓名 通知客户部和工程维修部前来处理 出小区的物品 业主带物品出小区 登记后放行 保姆和装修工人带物品出小区 联系核实后登记放行 租赁户搬家出小区 先登记好物品的名称 数量 在联系客户部与业主联系 接到客户部的放行通知后 在放行 敬礼询问 带物品出小区 业主携带 保姆携带 装修工人携带 租赁户搬家 登记 放行 放行 门机联系核实 登记 通知客户部联系业主 登记所携带物品 通知客户部核实 放行 无法核实 客户部通知后 客户部通知后放行 一 固定车进车库 已租或已购车位的业主车辆 入库刷卡时会自动抬杆 门岗队员敬礼直接放行 记录好入库时间 业主刷卡自动抬杆 敬礼放行 登记入库时间 二 来访车辆进小区 来访人员开车进车库 首先要敬礼询问 与业主核实清楚 然后发放临时停车卡放行 并记录好入库的时间 如果门机联系不上业主可以通知客户部用电话联系 敬礼询问 联系业主核实 记录入库时间 发放临停卡放行 无法联系 通知客户部电话联系 三 没有购买和租赁车位的业主车辆进车库 首先敬礼询问 请其出示住户卡 核实清楚以后发放临时停车卡 登记后通知车管员有临停车入库 放行 敬礼询问 请其出示住户卡 核实 发放临时停车卡 放行 登记入库时间 首先敬礼询问 核实清楚以后发放临时停车卡 登记后放行 并通知车管员跟进处理 作好相应地面与环境保护 四 运送装修材料的车辆进车库 敬礼询问 联系业主核实 发放临时停车卡 登记入库时间 通知车管员跟进处理 放行 固定车出车库 固定车出库认识的业主主动打招呼 问好 不认识的业主敬礼 并记录好出库时间 敬礼 业主刷卡自动抬杆 放行 并登记好出库时间 临时车辆出车库 临时车出库时 认真核对收费金额 收取临时停车费和临时停车卡后 抬杆放行 并做好车辆出库和收费的记录 敬礼 刷卡显示收费金额 收费并做好记录 收回临时