销售部管理规章制度(苏州分公司).doc

销售部管理规章制度总 则2管 理 体 系2制 度 细 则2一、 管理制度2二、岗位职责3（一） 销售部经理岗位职责3（二） 销售主管岗位职责4（三） 销售员岗位职责5三、销售部例会制度6四、档案管理61. 销售业务档案62. 客户档案6总 则一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、合理、团结。三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。四、本制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员务必遵守和实施。六、本制度自制定之日起开始执行。管 理 体 系1.销售部实行经理负责制。2.服从的原则：下级须服从上级的安排3.一切行动听指挥，无规矩不成方圆。制 度 细 则 1、 管理制度 （1） 积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的 有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。 （2）销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。 （3） 服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。 （4） 听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 （5） 销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘， 实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。 （6） 在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。 （7） 诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 （8） 做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。 （9） 以部门利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。 （10） 学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。 （11） 协助总经理，销售部经理制定销售战略计划，年度经营计划，业务发展计划，协助销售部经理制定市场销售管理制度，明确销售部目标，建立销售网络。 二、岗位职责 （1） 销售部经理岗位职责 1. 职位名称：销售部经理2. 职位目的：在总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。 3. 岗位职责： （1） 在总经理的领导下，全面负责企业产品市场开发，客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。 （2） 根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人 员下达销售任务，并组织贯彻实施。 （3） 掌握产品市场动态，每周在总经理的主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 （4） 协调销售部和各个部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。 （5） 提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 （6） 掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议，并提出签约原则和价格。 （7） 定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。报总经理审批后组织实施。 （8） 掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平。提出改进措施。保证企业较高的平均盈利水平。 （9） 定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。 （10） 参加企业收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责客户拖欠款催收工作，阻止长期拖欠。 （二） 销售主管岗位职责1 职位名称：销售主管 2. 职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。 3. 岗位职责： （1） 负责做好销售日常管理工作。（2） 负责销售工作具体落实，接待流程、制度执行落实、销控管理、销售部日常来电来访详实记录，疑难客户洽谈，客户资源管理与维护，现场气氛布置，工作日志检查落实，人员情绪调动，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。 （3） 负责销售制度的执行及落实。（4） 协助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推进。 （5） 负责发现销售问题并及时上报。 负责销售部固定资产， 安全卫生， 销售资料管理。（6） 完成领导交办的其他工作。 （3） 销售员岗位职责 1. 职位名称：销售代表2. 职位目的：在销售经理与主管的领导下，全面负责销售工作开展，确保完成部门领导下达的销售指标。 3. 岗位职责：（1） 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则， 努力提高自身销售业务水平，产品知识水平，道德修养水平。 （2） 掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的销售计划方案以及个人的销售工作流程和细则。（3） 扩大销售网络，熟悉市场特点，销售特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。 （4） 做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。 （5） 负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应收销售款项。 （6） 对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。 （7） 收集销售信息和客户意见，对公司销售策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。 （8） 填写有关销售表格， 提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。 （9） 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。 三、销售部例会制度1. 每周一次，由部门经理主持。 2. 销售部经理传达公司每周例会精神、工作指示、经营信息。 3. 检查销售部指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展情况。 4. 销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。 5. 分析、协调、帮助解决销售工作中的问题。 四、档案管理1.