商务礼仪课件_33

商务礼仪 商务礼仪 指公司 企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪 是一般礼仪在商务活动中的运用和体现 从商务的角度看 礼仪是企业文化 企业精神的重要内容 是企业形象的主要附着点 礼仪 行为规范 不学礼 无以立也 敬人者 人恒敬之 礼仪 礼节 仪式 是在人际交往中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律己 敬人的完整过程 礼仪概述 礼仪是什么 礼仪是规则礼仪是平等礼仪是尊重礼仪是品位礼仪是教养其实礼仪更是一种态度 礼仪的重要性 企业竞争 就是员工素质的竞争礼仪 是决定成败的微小细节 三分钟印象 60 外表仪表40 声音谈话内容 留下良好印象的行为 用目光和人说话大三角 小三角 倒三角微笑穿戴得体用清楚的词句来问候和交流恰当地称呼他人结实热情的握手基本的礼貌用语 谢谢 对不起 请 导致不良印象的行为 当场使用手机在公共场合抽烟禁止吸烟标志当众打呵欠 伸懒腰 看手表 抓头皮当众挖耳孔 鼻孔 玩弄指甲来回抖动大腿商务场合里嚼口香糖 个人形象礼仪 云想衣裳花想容 商务人士个人形象设计 仪容仪表 个人卫生1 保持面部清洁2 男员工不留胡须3 修剪鼻毛4 保持镜片无指纹 无油渍 X 仪容仪表 勤洗澡保持身体和口腔无异味不喷过浓的香水 发胶 X 仪容仪表 不佩带夸张饰品不留长指甲不涂有色指甲油女员工化淡妆 X 仪容仪表 1 头发应梳理整齐2 男员工发式3 女员工发式4 染发 X 女士看头 男士看腰男士看表 女士看包 商务场合形象要点 仪表礼仪 仪表礼仪 着装原则 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 仪表礼仪 1 发型文雅 庄重 梳理整齐 长发要用发夹夹好 2 化淡妆 面带微笑 3 着正规套装 大方 得体 4 指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时须自然色 5 裙子长度适宜 6 肤色丝袜 无破洞 备用袜 7 鞋子光亮 清洁 8 全身3种颜色以内 女职员仪表要求 仪表礼仪 女士仪表礼仪 妆容过重 外套过紧或过于时装化 以休闲装 礼装代替商务装内衣外穿或外现 衣扣不到位 领口过低 服装搭配不协调 袜筒过短 有破损或质地 颜色与服装 皮鞋不协调 鞋跟过细 过高饰品过多过乱 佩带位置不正确 喷洒过浓的香水指甲颜色过于鲜艳 女职员仪表注意事项 仪表礼仪 男士仪表礼仪 1 短发 清洁 整齐 不要太新潮2 精神饱满 面带微笑3 每天刮胡须 饭后洁牙4 短指甲 保持清洁5 白色或单色衬衫 领口 袖口无污迹6 拆除西装衣袖上的商标7 西装熨烫平整 西裤要有裤线8 西装要扣好纽扣9 西装袖子和酷筒要不卷不挽10 西装内要慎穿毛衣11 西装要巧配内衣12 西装内要少装东西13 领带紧贴领口 系得美观大方 颜色 长短 领带夹 14 皮带选用黑色或棕色 宽度不超过3CM14 皮鞋光亮 深色袜子15 全身3种颜色以内 男职员仪表要求 西服的穿着 单排二粒扣西装 扣子全部不扣表示随意 轻松 扣上面一扣 表示郑重 不可以全部都扣单排三粒扣西装 扣子全部不扣表示随意 轻松 光扣中间一扣 表示正宗 扣上面二粒 表示郑重 不可以全部都扣单排四粒扣西装 扣子全部不扣表示随意 轻松 光扣中间二扣表示正宗 扣上面三粒 表示郑重 不可以全部都扣双排扣西装可全部扣 亦可只扣上面一粒 表示轻松 时髦 但不可不扣 仪表礼仪 男士仪表礼仪 男职员仪表注意事项 眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝鼻子 别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子嘴巴 牙齿 清洁 无食品残留物指甲 清洁 定期修剪胡须 刮干净头发 零乱 未修边幅西装 不挺阔 不合体 颜色不得当 系扣方法不正确 衣袋装物 笔 衬衫 太薄 有皱褶 不清洁 长袖挽起 未扎放整齐 正式场合着短袖衫领带 领结过松 色彩不适宜 领带夹位置不正确皮鞋 不清洁 不光亮 与西装不协调袜子 颜色与皮鞋 服装不协调 质地不好 袜筒太短香水 不喷洒过浓香水 判断题 衬衫领与西服领 衬衫袖口与西服袖口 在西服和衬衫都是非常合体 并且衬衫领的高度是正确的情况下 西服的领子不会覆盖住衬衫领 如果衬衫领被西服领盖住了 那么这件衬衫的领子就太窄了 如果衬衫和西服的袖长的长度都是正确的 那么衬衫袖口应该可以露出1 5cm 1cm至2cm 的长度 这是西服与衬衫袖子得体穿法及比例 YES NO YES NO 三色原则三一定律三大禁忌 袖子上的商标袜子领带 三个 三 原则 个人形象 行为举止 抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 收腹 双腿并拢直立 脚尖分呈 字型 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开 比肩略窄 双手合起 放在腹前或背后 站姿 轻轻入座 至少坐满椅子的 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 对坐谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 如果长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿向回收 坐姿 个人形象 行为举止 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 蹲姿 个人形象 行为举止 错误的蹲姿 30度行礼 15度行礼 45度行礼 个人形象 行礼 称谓和打招呼 称谓 同志 先生 小姐 女士 职业或职务 职位等 打招呼 因地制宜 区别对待 视场合而定 握手 握手的顺序握手的方法 握手的顺序 主人 长辈 上司 女士主动伸出手客人 晚辈 下属 男士再相迎握手 握手的方法 1 一定要用右手握手 2 要紧握双方的手 时间一般以1 3秒为宜 当然 过紧地握手 或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的 3 被介绍之后 最好不要立即主动伸手 年轻者 职务低者被介绍给年长者 职务高者时 应根据年长者 职务高者的反应行事 即当年长者 职务高者用点头致意代替握手时 年轻者 职务低者也应随之点头致意 和年轻女性或异国女性握手 一般男士不要先伸手 4 握手时 年轻者对年长者 职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握 有时为表示特别尊敬 可用双手迎握 男士与女士握手时 一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽 切忌戴手套握手 5 握手时双目应注视对方 微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行 切忌交叉握手 6 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的 但手上有水或不干净时 应谢绝握手 同时必须解释并致歉 介绍 介绍的顺序 将位卑者介绍给位尊者将年轻者介绍给年长者将自己公司的同事介绍给别家公司的同事将级别低的介绍给级别高的将公司同事介绍给客户将非官方人事介绍给官方人士将本国同事介绍给外国同事介绍的姿态和语言说明被介绍人的身份 头衔被介绍时 可自己做适当补充 自我介绍 公共区域礼仪 1 电梯门口处 如有很多人在等候 此时请勿挤在一起或挡住电梯门口 以免妨碍电梯内的人出来 而且应先让电梯内的人出来之后方可进入 不可争先恐后 2 靠电梯最近的人先上电梯 然后为后面进来的人按住ff开门ff按钮 当出去的时候 靠电梯最近的人先走 男士 晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务 并让女士 长辈或上司先行进入电梯 自己再随后进入 3 与