企业培训_互动影视itv安装维护培训讲义

宽带装移维岗位技能认证培训 四川博睿莲花科技有限公司 中国电信四川分公司 目录 ITV简介 ITV 即交互式网络电视 是一种利用宽带有线网向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的技术 ITV原理 ITV片源 高清电视 目录 安装准备 安装准备 目录 一 手动安装 主动自我介绍 在得到客户允许后方可进入现场 进入以后 为客户介绍安装流程和步骤 在得到客户认同以后方可安装 二 勘测布线 勘察用户现场 电视到modem如何走线 使用超五类线从modem放至电视机 若客户有需求要安装电力猫 我们也可协助安装 使用电力猫 三 modem配置 1 4 先修改本机IP地址为自动获取 再浏览器中输入 192 168 1 1 输入电信超级管理员账号 密码 telecomadmin nE7jA 5m 三 modem配置 2 4 1 登录成功后 点击 网络 进入 宽带设置 页面 E8 B配置方法 2 新建PVC 值 8 43 模式选择 桥接 绑定LAN2口 业务模式 Other DHCP服务使能 3 封装类型 LLC 三 modem配置 3 4 E8 C配置方法 2 服务模式 Other 绑定端口 端口2 1 新建WAN 模式选择 桥接 VLANID 43 三 modem配置 3 4 添加组播VLAN 3990 三 modem配置 4 4 Modem设置时每个端口所配PVC或WAN必须与该端口进行绑定 避免可能出现其他MAC地址窜入 占用通道到接入设备 造成DHCP认证失败 四 设备连接 1 4 ADSLModem的itv LAN2 口与机顶盒的WAN接口相连 四 设备连接 2 4 复合视频 一共红白黄三条线 红色和白色线传输声音 黄色线传输视频 四 设备连接 3 4 1 色差视频 色差线 一共三条 使用红蓝绿三线来传输视频 使用原复合视频的红色和白色线传输声音 四 设备连接 4 4 2 HDMI高清接口 使用特定的HDMI线来传输音频和视频 五 华为机顶盒设置 1 6 通过机顶盒遥控器设置 登入密码 2878 五 华为机顶盒设置 2 6 在 网络设置 处选择 有线连接 有线接入类型 选择 DHCP 五 华为机顶盒设置 3 6 输入ITV用户名和密码 注意 ITV账号字母大写 五 华为机顶盒设置 4 6 在 应用设置 处选择 认证设置 输入用户账号和密码 注意 ITV账号字母大写 五 华为机顶盒设置 5 6 进入 系统信息 查看 网络信息 参数 查看是否获得 182 网段的IP地址 如果获取成功 说明与服务器连接成功 如果未获得IP地址或获取其他网段的IP地址 说明服务器连接有误 需检查网络连接或联系平台工作人员协助排查 五 华为机顶盒设置 6 6 参数修改完成后 点击 保存退出 保存密码 0808 六 中兴机顶盒设置 1 8 开机时设备会自动连接服务器 在没有配置的情况下会提示错误 六 中兴机顶盒设置 2 8 按遥控器 设置 键 注意和 电视机按键 区分开 进入设置确认界面 六 中兴机顶盒设置 3 8 设置确认界面 输入密码6321 进入 基本设置 六 中兴机顶盒设置 4 8 选择有线连接 直接一定焦点选择 下一步 六 中兴机顶盒设置 5 8 接入方式 DHCP输入用户名和密码建议按遥控器的 定位 软键盘 键调出软键盘输入账号密码 DHCP鉴权 3DES MD5 六 中兴机顶盒设置 6 8 主用认证服务器 接中兴平台 http 182 138 2 29 8080 iptvepg platform index jsp业务账号 密码 六 中兴机顶盒设置 7 8 上述配置完成后重启机顶盒使配置生效 接上网线 网络连接正常的话 前面板连接灯绿色 六 中兴机顶盒设置 8 8 七 业务测试及培训验收 在重启机顶盒后 测试业务是否正常开通 点播和直播业务是否能正常使用 在测试完成后 请客户体验并对客户进行使用方法的培训 介绍操作步骤和常见故障处理 零配置安装场景 目录 一 网络故障 此时机顶盒未进入raduis认证阶段 网络不通 1 检查网线和modem的连接线路 2 检查机顶盒设备和modem的配置 3 若前两步不能解决 联系综调协助解决 处理方法 一 网络故障 设置modem时未将端口与PVC绑定 其他MAC地址窜入PVC8 43 导致DHCP认证失败 开通后用户的账号与机顶盒MAC地址绑定 绑定端口 并保存重启modem 处理方法 二 账号问题 三 播放质量问题 1 4 看所有节目卡 三 播放质量问题 2 4 在ADSL预处理系统中 检查端口速率 三 播放质量问题 3 4 在modem界面里 查看线路能否达到标准网速 机顶盒 modem 三 播放质量问题 4 4 电力猫 电力猫 外界干扰 其他原因 四 中兴设备常见故障提示 一 错误提示 1901 表示物理连接未成功检查网线是否连接成功 四 中兴设备常见故障提示 二 提示错误 1305 表示DHCP配置有误 四 中兴设备常见故障提示 二 处理方法 查看终端是否获得正确IP地址 否则重新设置 系统信息 网络信息 四 中兴设备常见故障提示 二 进入网络信息查看IP地址是否正确IP地址以 182 开头 开机后电视显示机顶盒验证失败账号问题检查账号 联系机房解绑 四 中兴设备常见故障提示 三 目录 案例一 处理 再次检查ADmodem配置后发现 PVC8 43参数未保存生效 重新配置ADmodem后故障解决 某试点用户安装现场 显示网络认证36 后 返回网络认证8 错误 处理 检查局端设备配置正常 在大二层设备上 发现同时从上网业务和ITV业务vlan上学到该用户计算机MAC地址 怀疑为用户计算机MAC地址穿到modem的8 43pvc通道上来 指导装维人员将modem的1 33pvc绑定到lan1口后 业务使用正常 案例二 某用户安装现场 显示网络认证36 后 返回网络认证8 错误 案例三 处理 装维人员检查modem 机顶盒配置无误后 报处理 协调处理 检查大二层 SR数据未做 通知中盈公司补做数据后 故障解决 处理 报客户服务调度中心检查 在大二层上未学习到华为机顶盒的MAC地址 检查大二层及SR数据正常 指导装维人员检查华为MODEM 将DHCP透传选项勾选后 故障解决 某用户安装现场 显示网络认证36 后报错 处理 检查局端设备配置正常 现场维护人员发现用户使用电力猫接入 指导装维人员将电力猫换成有线modem接入测试 25分钟左右时间内 故障现象消失 用户ITV业务使用正常 案例四 某分公司维护现场 观看节目10分钟以后黑屏 重启机顶盒设备后又可以继续观看等现象 处理 检查局端设备配置正常 接入设备支撑组播 在局端ds