员工管理_自我管理法则与提升培训教材

自我管理法则与提升 鼎美市场部2015年4月 这就是进行自我管理的原因 希望我们找到自我 挑战自我 第一部分认识自我 探讨一 我的长处是什么 我的短处是什么 1 1我的长处是什么 多数人都以为他们知道自己擅长什么 其实不然 更多的情况是 人们只知道自己不擅长什么 即便是在这一点上 人们也往往认识不清 然而 一个人要有所作为 只能靠发挥自己的长处 而如果从事自己不太擅长的工作是无法取得成就的 更不用说那些自己根本干不了的事情了 用回馈分析法发现自己所长1 每当做出重要决定或采取重要行动时 你都可以事先记录下自己对结果的预期 2 9到12个月后 再将实际结果与自己的预期比较 接下来要做的事首先最重要的是 专注于你的长处 把自己放到那些能发挥长处的地方 其次 加强你的长处 第三 发现任何由于恃才傲物而造成的偏见和无知 并且加以克服 第四 把预期和实际结果进行比较 也会发现自己不能做什么 最后 另外一点也同样重要 纠正你的不良习惯 1 2我的工作方式是什么 读者型 听者型 大多数人甚至不知道不同人有着不同的工作方式和表现 首先 你要搞清楚的是 你是读者型 习惯阅读信息 还是听者型 习惯听取信息 的人 同一个人的长处一样 一个人的工作方式也是独一无二的 我属于读者型 还是听者型 这由人的个性决定 不管个性是先天决定的 还是后天培养的 它肯定是早在一个人进入职场前就形成了 正如一个人擅长或不擅长是既定的一样 它可以略微有所调整 但是不可能完全改变 当然也不会轻易改变 1 3我如何学习 韩寒现象原因 为什么笔头好的人一般不靠听和读来学习 而靠写来学习 这已成了一种规律 学校不让他们以这种方式学习 所以他们的成绩总是很糟糕 贝多芬现象贝多芬留下了许多随笔小抄 然而他说 实际上他作曲时从来不看这些随笔小抄 当被问及他为什么还要用笔记下来时 据说他回答道 如果我不马上写下来的话 我很快就会忘得一干二净 如果我把它们写到小本子上 我就永远不会忘记了 也用不着再看一眼 学习的方式学习大概有六七种不同的方式 有靠写来学习 还有些人以详尽的笔记来学习 有些人在实干中学习 另一些人通过听自己讲话学习 周恩来现象长征中 周恩来在前期是事实上的一把手 但他推荐了毛泽东 几经变革 他都是作为辅佐者出现 而不是一号人物出现 甚至 他基本上没有做一把手的欲望 为什么 一些人作为团队成员工作最出色 另一些人单独工作最出色 顺便说一下 一个组织的二号人物在提升到一号职位时常常失败 也正是因为这个原因 周恩来对自己有清晰的认识 1 4我的价值观是什么 案例 让我们来看看一位十分成功的人力资源主管的经历 这位主管所在的公司被一家大企业收购 收购之后 她得到了提升 从事的是她以前做得最出色的工作 包括为重要职位挑选人才 这位主管深信 在选人时 公司只有在排除内部的所有可能人选后才能从外部招聘人才 但是她的新公司认为应该首先从外部招聘 以吸收新鲜血液 这两种方式在根本上是互不相容的 原因在哪里 原因分析 这两种方式 表面上是政策不同 实质是价值观的不同 新旧公司在三个问题有着不同看法 1 组织与员工之间是怎样的关系 2 组织应该为员工以及员工的发展承担何种责任 3 一个人对企业最重要的贡献是什么 关于价值观的结论 1 组织和人一样 也有价值观 2 为了在组织中取得成效 个人的价值观必须与这个组织的价值观相容 两者的价值观不一定要相同 但是必须相近到足以共存 大家认识自我了吗 长处是什么 工作方式是什么 如何学习 价值观是什么 第二部分管理自我 2 1时间管理 探讨二 什么事情不必做 哪些事情可以由员工完成又不影响效果 哪些事情常常做 但浪费时间又不产生效果 时间管理原则要事第一 2 1 1用 四象限原理 规划时间 一是限定自己的工作范围 不把手伸得过长 把职责内的工作尽量做好 二是合理安排时间 使时间的浪费减少到最低限度 你所做的 是以你认为的顺序为依据 先办重要的事情 许多第 象限的工作 实际上也是由于没有及时处理第 象限工作而产生的 要注意纠正 根据第 象限的工作制订计划 把80 的时间用于做第 象限的工作 20 的时间做其他象限的工作 根据四象限的原则安排工作 完成任务时 一定要遵从重要性优先的原则 合理地将自己的工作和事情划分到不同的象限中 先完成重要而不紧急的事项即属于第 象限的工作 关注第二象限 成功的人往往都把焦点放在重要但不紧急的事项上 不紧急 紧急 成功人士的时间安排 80 20法则 8020法则又叫帕累托法则 1897年 意大利经济学者帕累托偶然注意到19世纪英国人的财富和收益模式 在调查取样中 发现大部份的财富流向了少数人手里 同时 他还从早期的资料中发现 在其他的国家 都发现有这种微妙关系一再出现 而且在数学上呈现出一种稳定的关系 于是 帕累托从大量具体的事实中发现 社会上20 的人占有80 的社会财富 即 财富在人口中的分配是不平衡的 同时 人们还发现生活中存在许多不平衡的现象 20 的人成功 80 的人不成功20 的人用脖子以上赚钱 80 的人脖子以下赚钱20 的人买时间 80 的人卖时间20 的人做事业 80 的人做事情20 的人有目标 80 的人爱瞎想20 的人在问题中找答案 80 的人在答案中找问题20 的人在放眼长远 80 的人只顾眼前20 的人把握机会 80 的人错失机会20 的人计划未来 80 的人早上起来才想今天干嘛因此 二八定律成了这种不平等关系的简称 不管结果是不是恰好为80 和20 习惯上 二八定律讨论的是顶端的20 而非底部的80 2 1 2用 80 20法则 分配时间 重点做20 重要性 但产出是80 的工作 结果 产出或报酬的80 取决于20 的原因 投入和努力 8020法则应用范例 第一步 安排事项 例会 与下属沟通奖金问题 审阅文件 接听电话 准备招聘计划 会见客户 辅导下属 老总召见 准备工作总结 处理应急事项 3件 与财务讨论费用预算问题 第二步 工作价值分类 第三步 时间和精力分配 2 2目标管理 确定一个清晰而明确的目标 哈佛关于目标的跟踪调查研究 善于将时间和精力用在一个目标上的人更可能也更容易成功 在朝向目标的过程中诱惑很多 我们必须学会做加法和减法 学会选择学会放弃 集中精力专注于一个方向 追求一个目标 有目标更要有责任感 有韧性 2 2 1用 SMART 法确定目标 可确定的 Specific 可衡量的 Measurable 可接受的 Acceptable 现实可行的 Realistic 有时间限制的 TimeIndication 对SMART的解释 Specific 明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准 示例 目标 增强客户意识 如 减少客户投诉 过去客户投诉率是3 现在把它减低到1 5 或者1 提升服务的速度 使用规范礼貌的用语 采用规范的服务流程 也是客户意识的一个方面 Measurable 可衡量性衡量性就是指目标应该是明确的 而不是模糊的 应该有一组明确的数据 作为衡量是否达成目标的依据 为所有的老员工安排进一步的管理培训 改进一下 准确地说 在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训 并且在这个课程结束后 学员的评分在85分以上 低于85分就认为效果不理想 高于85分就是所期待的结果 这样目标变得可以衡量 Attainable 可实现性目标是要能够被执行人所接受的 Relevant 相关性目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况 如果实现了这个目标 但对其他的目标完全不相关 或者相关度很低 那这个目标即使被达到了 意义也不是很大 Time bound 时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的 步骤一 列出符合SMART标准的目标步骤二 列出上述目标带来的好处步骤三 可能的困难与阻碍 以及解决方案步骤四 所需的技能与知识步骤五 为达到目的必须的合作对象步骤六 目标完成日期 SMART实施步骤 讨论 为我们团队做一个SMART分析 2 2 2如何细化目标 3HHowto 明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤 Howmany 工作数量是多少 Howmuch 预算费用是多少 6WWhy 明确了解工作进行的目的及理由 What 确定要做哪些事项 Who 明确责任者及协助者 谁来做 When 什么时候完成 Where 在什么地方完成 Which 确定工作的优秀顺序 找出解决问题的重点对策 2 2 3如何执行目标 强迫自己执行目标 2 3计划管理 凡事都要统一和决断 因此成功不站在自信的一方 而站在有计划的一方 拿破仑 2 3 1用 PDCA工作循环 实施计划 PDCA循环又叫质量环 是管理学中的一个通用模型 最早由休哈特于1930年构想 后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来 并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程 现在 PDCA更延伸为通常工作计划的实施执行 以上四个过程不是运行一次就结束 而是周而复始的进行 一个循环完了 解决一些问题 未解决的问题进入下一个循环 实现阶梯式上升 P Plan 计划 D C A Do 执行 Check 检查 Action 处理 C Check 检查及确认 总结执行计划的结果 分清哪些对了 哪些错了 明确效果 找出问题 很多时候 我们分配布置任务 分配了 缺乏检查及确认的环节 事情有没有做 做得怎么样 有没有后续问题 往往关注不够 出错也更多 2 3 2PDCA循环的4个阶段 2 3 3PDCA循环的8个步骤 2 4压力管理 探讨三 1 你目前最大的压力是什么 2 你靠什么方式来解压 适度是压力管理最大的原则 2 4 1正确评估自己的压力水平 我们总感觉压力来自于外部环境 但并不是每个人在同一环境下都会感到有压力 实际上压力源于我们自身 承认这点是很重要的 应对压力常用的几种方法 逃避 对抗 转移 宣泄 2 4 2压力管理曲线 压力管理曲线示意图 乏力区 舒适区 发展区 潜能区 破坏区 焦虑曲线 压力 行动力 2 4 3凯利魔术方程式 问你自己可能发生的最坏状况是什么 准备接受最坏的状况 设法改善最坏的状况 2 4 4 3R 减压原则 放松Relaxation 退缩Reduchion 重整Reorientation 这种方法的核心就是尽量避免遭遇压力源 尽力放松自己的情绪 适时调整自己的目标或期望值 2 5思维创新 思维能力是可以训练出来的 2 5 1SWOT分析法 SWOT分析法 S 自身强项 优势W 自身弱项 劣势O 外部环境存在的机会 机遇T 外部环境存在的威胁 对手 优势S 劣势W 威胁T 机遇O 内部 外部 SWOT分析法 以下问题能帮助您找到存在于内外部的相关因素 关键优势S 擅长什么 拥有什么新技能 能做什么别人不能做的事 如何能够重复最近的一次成功 什么使你与众不同 你的顾客为什么要来你这里 关键劣势W 你不擅长什么 缺乏什么新技能 别人在什么事情上比你做得好 你最近的一次失败是什么 为什么 你尚未完全满足哪一个顾客群体 你最近失去了哪些顾客 为什么 威胁T 是否发生了不利于你的变化 你的竞争对手正在做什么 是否发生了任何会伤害你的变化 是否存在威胁你所在组织的情况 机遇O 是否发生了你希望的变化 你学会了什么技能 你能够提供什么新产品或服务 你能够接触到哪一个新的顾客群体 你如何能够使你与众不同 你的组织在未来5 10年中的情况怎样 内部 外部 来培训 你们是如何规划行程的 目标管理 按时到达计划管理 车票预订 各种准备时间管理 时间规划你为什么不能在规定时间到达 没得到积分 是不是应该 第三部分挑战自我 探讨四怎样才能成功 我们没有捷径给你 但我们可以给你一些启发 100 意愿 100 方法 100 行动 100 成功 如果第二部分是方法 第三部分就是意愿和行动 3 1战胜懒惰 不得不承认克服懒惰是非常难的事情 英国一家机构随机选取了2000人接受调查 结果显示 36 的受访者不会跑步追赶即将驶离站台的公共汽车 59 的受访者会选择坐电梯去办公室 即使他们的办公室就在2层 在家看电视时 六分之一的人在不能使用遥控器的情况下 宁愿坐在沙发上忍受糟糕的电视节目 也不愿为换频道起身 懒惰还导致肥胖 64 的父母承认 由于工作繁重 他们很少陪孩子玩 报告总结说 难怪 英国有六分之一儿童在上学前已经跨入肥胖行列 懒惰甚至威胁到宠物健康 调查显示 52 的养狗人无法忍受 遛狗之苦 从而导致宠物患上肥胖症 3 1 1懒惰之态度问题 态度决定一切 事业的态度 职业化的态度 职业化是什么 竞争力 职业素质的竞争生产力 有职业素质的人效率高执行力 职业化的态度和技能是执行的保证 专业的态度 专业的三个标准精 精致 精益求精 规范有序 做到极致 让客户惊叹高 高见解 高水准 高目标 高价值 让客户惊喜快 速度快 效率高 干净利落 让客户感到惊奇 敬业的态度 怎么才算敬业 恪尽职守 珍惜你的工作岗位主动进取 多做一点 工作就大不一样竭尽全力 在其位就要谋其事敬业是一种习惯 3 1 2懒惰之主观能动性 什么是主观能动性 接收工作任务时 认真了解要求 明确含糊之处准备开展工作任务时 调动思维 调查研究 设计方案 要有备案开展工作任务 完善要求 延伸要求 超越要求工作任务完成后 总结汇报经验教训 3 2高效沟通 需要一颗真诚的心 3 2 1反馈的 JOHARI视窗 别人行动的20 别人听懂的40 别人听到的60 嘴上说的80 你心里想的100 基层员工30 主管40 部门经理56 总经理63 董事长100 沟通漏斗 信息过滤漏斗 了解 给予反馈 寻求反馈 自我 不了解 了解 不了解 他人 公开 盲点 未知 隐蔽 扩大 公开 区域 3 2 2如何避免沟通中出现的问题 造成沟通问题的原因 不会倾听 知觉过滤 鸡尾酒会效应 缺乏换位思考的能力 认知风格差异 价值观念差异 沟通风格差异 不恰当的身体语言 未考虑沟通