管理信息系统复习资料.doc

第一章1、管理信息系统的定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2、业务流程再造（BPR），也叫企业过程再工程：以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。3、管理信息系统是一个社会技术系统，它也是属于社会系统，因为它是由人组成，而且有经济和政治活动系统。它既是社会系统，也是社会系统。具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的标志管理信息系统由四大部分组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者4、管理信息系统开发的系统工程有三个成功的要素：(1)合理确认系统目标（2）组织系统性队伍（3）遵循系统工程的开发步骤6、系统规划的主要内容：主要包括企业目标的确定、达到目标方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等7、系统规划完成后就要进行项目开发，分为四个阶段：系统分析：包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定等;系统设计：包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、数据库设计、以及程序设计等;系统实现：包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换、以及系统的运行和维护等;系统的评价：包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求;第二章1、管理信息系统由三部分组成：管理、信息、系统2、信息的定义：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。根据这个定义，行驶着的汽车中的里程表上的数据不是信息，只有当司机看了里程表，并据其作了加速或者减速的决策的那个数据才是信息。3、数据：是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。它可以是字母、数字或其他符号。S，也可以是图像、声音、或者味道。数据项可以按使用的目的组织成数据结构。可以比喻数据是原料，而信息是产品。知的角度来看，只有经过解释、归纳等处理后，数据才有意义，才成为信息；从应用的角度来看，数据是信息的载体，也是信息的一种最重要的存在形式4、信息的基本属性（考点）：事实性：事实是信息的中心价值等级性：信息分为高、中、低三层，或者说分为战略级、策略级和执行级.可压缩性：信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质。信息冗余扩展性：信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。 扩展性的两面：有利于信息传播，不利于信息保密。传输性：信息的传输成本远远低于传输物质和能源分享性：信息分享的非零和性造成信息分享的复杂性增殖性：用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用。量变的基础上可能产生质变再生性转换性：信息可以转换为物质，信息是有价值的。5、信息的生命周期：6、信息的维数：（三维）阶段维数;层次维数;来源维数7、信息表达三种形式（填空）：文字表达、数字表达、图像表达8、信息传输遵循香农模型：9、 诺兰模型6个阶段：初装：以装第一台计算机为标志;扩展：由于业务量的增加，公司购买了越来越多的计算机，应用领域也越来越广;控制：由于扩展信息系统成本越来越高，机种越来越多，公司开始对信息系统的增长采取控制;整体化：意味着公司有全局出发对全系统进行更新，把过去分散的系统变成相互内聚的一体化系统;数据管理阶段：其标志是完全一体化的数据建成;信息管理阶段：是指数据处理的技术已经成熟，信息已成为资源，它已为公司各部门所共享，而且支持公司目标作出贡献。在3、4阶段之间是一个转折点，它意味着计算机时代的到结束和信息时代的到来，这种转换大约发生在1980年。10、系统的特点：(1)系统是由部件组成的部件处于运动状态（2）部件之间存在联系（3）系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统个主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点1+12（4）系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的第四章1、计算机系统的基本结构：“存储程序”原理和“二进制”奠定了现代计算机设计的基础和计算机的基本组成与功能。2、常用输入设备：键盘、扫描仪、鼠标等3、常用输出设备：显示器、打印机等第五章1、反映计算机能力的两种重要指标：时间和容量，并且主要由CPU和主存器决定2、要使计算机有更强的运算能力，可以考虑增加机器字长度，数据总线的宽度及提高机器周转速度（晶片机器频率）。3、计算机存储介质的性能比较容量用途存取特性价格速度大 小光盘二级存储直接低 高磁带低 高磁带磁盘二级存储直接磁盘磁盘磁带二级存储顺序光盘光盘半导体存储器一级存储随机半导体存储器半导体存储器高速半导体存储器高速存储随机高速半导体存储器高速半导体存储器4、计算机软件分为两类：系统软件和应用软件。数据库管理是应用软件，数据库管理系统是系统软件第六章1、计算机网络就是：利用通信设备和线路将地理位置不同的，功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统）实现网络中资源共享和信息传递的系统。2、通信管理的6个应用（简答题）数据传输；查询系统；远程处理；分布与协同处理；办公自动化与终端用户计算；公用信息服务。3、 通信网络附加值：缩短完成事物活动时间；降低由于地理距离原因对公司事务活动的局限性；重新构建公司与顾客、供应商及其他组织的传统关系。4、运用网络在连锁店可以有以下效益：（1）操作效率（2）事务操作效果 （3）组织改革第七章 1、数据资源管理包括三方面：1）文件组织2）数据库及数据仓库3）数据规划和数据管理2、物理记录的长度与两个因素有关：1）与外存设备有关2）与主存容量有关3、文件组织方式：1）顺序文件组织2）索引文件3）链表文件4）倒排文件4、数据库管理系统功能：1）数据库开发2）数据库查询3）数据库维护4）应用开发5）数据字典5、E（entity）代表实体，R（relation）代表关系，E-R图描述实体间关系的图解。椭圆描述属性；菱形表示联系，关系：一对一，一对多；多对多。 主键： 外键： 联系之间也有属性第十二章决策支持系统1、决策支持系统定义：是以信息技术为手段，应用管理科学，计算机科学及有关学科的理论和方法，针对半结构化合非结构化的决策问题，通过提供背景材料，协助明确问题，修改完善模型，列举可能方案，进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的人机交互信息系统。2、特征:（选择题）目的在于解决非结构化或半结构化的问题；综合应用数据、模型和分析技术；交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用；支持而不是代替人的决策过程；跟踪和适应热的决策过程，而不是要求人去适应系统、第十三章信息系统规划 特点 内容 主要方法1、 战略规划的特点：方向目标明确；可执行性良好；组织人事落实；灵活性好。2、 战略规划的内容：方向和目标；约束和政策；计划与指标。3、 信息系统规划的主要方法：关键成功因素法 CSF；战略目标集转化法 SST；企业系统规划法 BSP；4、 BPR（Business Process Reengineering）也译为：业务流程重组、企业流程再造定义：对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高企业进行BPR的动机：企业濒临破产，不改只能倒闭；企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构；企业领导人知道BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此扩张需要；BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业第十四章信息系统开发方法1、常见的系统开发方法：结构化系统开发方法；原型方法；面向对象的开发方法（简称oo方法）；2、结构化系统开发方法：结构化开发方法的理论基础来源于：生命周期开发阶段：系统规划阶段；系统分析阶段；系统设计阶段；系统实施阶段；系统运行阶段；3、结构化系统开发方法的优缺点：优点：严格区分开发阶段，系统的针对性强；整体性与全局性好，自顶向下观点。缺点：开发周期长；开发过程繁琐、复杂；开发工具落后；与用户交流不直观；系统的升级较困难。4、原型法的一般流程：用户提出系统开发要求识别和归纳用户要求开发系统原型分析和评价原型不可行处理不满意处理修改原型系统运行9运行管理5、原型法的优缺点：优点：1开发效率高；2开发工具先进，与用户交流直观；3符合人们认识事物的规律4能及早暴露系统实施后潜在的一些问题5能调动用户参与的积极性。缺点：1、不适合大型系统的开发；2、不适合大量运算及逻辑性强的模块；3、对原企业基础管理工作要求较高；否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道。4、不适合批处理系统。第十五章：系统分析 业务流程图与数据流程图1、系统分析过程分为两步：将业务流程图或数据流程图弄清楚；分析抓住主要问题，提出解决问题的思路，提出新系统拟采用的方案。具体分为：系统调查、组织功能分析、业务流程分析、数据流程分析、功能/数据分析、新系统方案提出。第十六章系统设计1、系统总体结构设计是根据系统分析的要求和组织的实际情况对新系统的总体结构形式和可利用的资源进行大致设计，它是一种宏观、总体上的设计和规划。2、我们所说的网络设计并不是去设计或开发出一个网络，而是根据实际业务的需要去考虑如何配置和选用一个网络产品。（知道就好）3、网络的基本属性指标：1网络所用的数据通信频带、2网络的传输范围、3网络使用的范围4、设计代码目的是：1唯一化、2规范化、3系统化5、编码种类：1顺序码、2数字码、3字符码、4混合码6、输入方式：1键盘输入；2模/数输入、数/模输入；3网络数据传送；4磁/光盘读入7、输出方式：1报表输出；2图形输出8、HIPO图指在层次结构图的基础之上推出的一种描述系统结构和模块内部处理功能的工具。HIPO图由层次结构图和IPO图两部分组成。9、层次模块结构图：（出现了会看就行）ABABCDBABA调用 循环调用 判断分支 A调用B A调用B、C、D A循环调用B A带着数据a调用B，返回时带回数据b10、目前用于描述模块内部处理过程主要方法：决策树方法、判断表方法、结构化英语方