tqm全面质量管理_企业持续经营之道—tqm管理

企业持续经营之道 TQM 企业持续经营面临问题 没事做业务不足 做不好成本高 没钱赚 效率低 浪费大 做不出交期延误 没人做人工慌 流动大 招不到人 企业持续发展面临的问题根源 提出问题与解决问题的能力不足 专业知识 技能不充分 管理工具 方法缺乏 管理理念 态度不正确 人员流程 战略流程 运营流程没有 或系统不合理 不完善 功效不佳 或运行不到位 没有明确 清晰的公司使命 定位 及其愿景和经营理念 没有高绩效的团队没有高绩效的工作系统 企业成功之道 盖洛普公司 S 路径 企业成功之道诠释一 有效管理是企业成功的关键 有效管理的关键体现是员工的投入和敬业 培训是员工投入和敬业的唯一途径 企业绩效源于企业工作富有效率和企业员工富有成就 企业成功之道诠释二 品质始于教育 也终于教育 而 品质教育必须做到200 以上 品质责任是每个人的责任 因此 人力品质能否提升是影响品质成败的关键 所有的管理者 必须严格要求员工接受教育训练 并自己亲自参加 透过教育 培养员工强烈的品质意识 一致的品质目标 透过教育 训练员工具备系统性的思考习惯和科学分析的能力 同时 拥有尊重人性 共存共荣和市场导向的观念以及了解管理的价值 石川馨 日本 21世纪什么最贵 人才制度 企业竞争 表面上是市场制高点 占有率 的竞争 和技术实力 财务实力的竞争 实质是人才制高点的竞争 和企业文化的竞争 制度是企业文化的载体 企业持续经营之道 TQM 高绩效工作系统 员工参与体系 1 方针目标管理体系明确公司经营方向 目标 实现公司持续发展 2 部门绩效管理体系明确部门绩效目标 建立顾客导向 质量导向 绩效导向 团队导向的自主管理的企业文化 3 持续改进管理体系培育问题意识 创新意识 建立问题分析与解决模式 提升提出问题和解决问题的能力 全面品质经营 TQM TQM是英文TotalQualityManagement的缩写 中文翻译为 全面品质管理或全面品质经营 美国国防部和品管协会在20世纪80年代作出了正式命名与定义 TQM定义 美国国防部 TQM是一种哲学也是一系列的指导原则及其运用 其代表一个持续改善企业之基础 它运用人力资源及计量方法以改善企业所提供的材料 服务 组织内所有的流程 以及顾客对现在及未来满意需求的符合度 其整合了管理技术 现行改善之成果 以及在持续改善过程中所有的技术工具 TQM定义 美国品管学会 透过顾客满意达到长期成功的一项管理方式 TQM基于企业全员参与所从事之流程 产品 服务及文化之改善 TQM使企业之全员及社会受益 实施此种方式之手法可以在品管大师克劳斯比 戴明 费根堡姆 石川馨及裘蓝 朱兰 的理论中找到 TQM五大支柱 产品是组织目的与成就的焦点 流程是组织实现产品的基石 流程中忽略了品质 产品本身就没有品质可言 流程是由组织执行的 且流程的品质必须视组织是否健全而定 合理的组织及其分工是流程品质的保证 组织的健全 有赖于正确的领导 产品 流程 组织 领导全都要有坚强的 发自内心的承诺做支柱 产品 流程 组织 领导与承诺五大支柱其中任一支柱变得脆弱 其余的支柱也会跟着跨下 TQM信念 A 质量是可以定义的 质量的达成为有效组织的目的 B 内部顾客的需求是必须达到的 否则我们无法一致性地达到外部顾客的需求 C 充分授权员工 使得组织内的每个人着迷于质量 并追求质量的达成 D 所有工作都当作一个有投入及产出的过程 此过程能够被研究 衡量 分析及改善 TQM的质量内涵 1 产品质量A 研发质量B 制造质量2 过程质量A 工作质量B 服务质量3 环境质量A 心理环境质量B 硬体环境质量4 管理质量A 人力质量B 决策质量5 社会质量A 产品质量B 社会质量 TQM是企业体质改善与沟通的工具 TQM原则 1 主旨 持续改善 2 目标 第一次做对 3 理念 预防胜于补救 4 衡量 品质成本 5 过程 每位员工负责改善品质 6 范围 全公司所有人员 所有事务 7 方法 最高管理者领导 TQM手段 A 以满足顾客需求为最终目的B 赋予每个人品质责任C 使用策略流程D 持续不断改善 TQM推行目的 TQM推行方法 设立最高管理者领导的推行单位 内部咨询组织 实施工作审计和工作辅导 建立并坚持运行TQM推行平台 方针目标管理 日常管理和改善管理 训练并实施运行TQM推行平台的管理技术 公司年度方针目标和部门绩效目标制订与实现方法 SWOT分析 PEST分析 7S分析 五力分析 KPI BSC等战略管理方法 PRI PCI WAI NNI等绩效指标设定方法 脑力激荡 常用QC手法 PSP等问题分析与解决方法 借助外力 发挥顾问作用沟通 影响高层管理人员 训练 管理项目推行成员 训练 指导项目执行人员 TQM推行挑战 1 求速效 需要特效药 2 抗拒改变 3 培训无用论 4 视TQM为额外工作 5 企业使命 愿景 经营理念模糊 6 改善活动无法与企业目标挂钩 7 过于在意文件化 8 推行层次过低 9 不保证永远成功 TQM推行策划 TQM核心框架 TQM体系 方针目标管理内容 方针目标管理推行活动计划 部门绩效管理内容 部门KPI管理推行活动计划 持续改进管理内容 持续改进管理推行活动内容安排 产品实现管理内容 产品实现管理程序 人力资源管理内容 企业持续发展经营管理思路 规划思路1 明确使命 愿景及其经营理念 2 确定企业产品及其价值链3 设置组织 确定职责 4 制定流程 规范作业 运行思路1 明确目标 2 制订工作计划 3 跟进工作计划实施状况 4 分析目标达成状况并改进 TQM推行职责与和尔咨询辅导原则 推行企业成立推行小组 企业最高负责人担当组长 同时配备专职人员 实施推行活动内容 推行顾问沟通 影响高层管理人员 训练 管理项目推行成员 训练 指导项目