装修公司营销策划书.doc

装修公司营销策划书一、 企业文化与理念 企业文化 企业文化体现出某某人的价值观，是在某某创立伊始即规划、并将在某某装饰的运作中着力培育和建构的价值体系。服务是某某装饰的核心价值观。 服务贯穿于某某装饰的各个层面，设计服务、施工服务、售后服务，要求某某装饰要本着诚信诚挚、公正透明、尽心尽责的原则，倾力为客户建设健康、环保、舒适、科学、未来的生活空间。 某某文化构成 、经营理念： .某某宗旨：装饰美好生活空间； .某某精神：诚信服务，品质创新； .经营理念：诚信为本，品质为根，服务为先，追求卓越，创新无限 .服务理念：客户就是贵族，装修尽心尽力，服务全心全意； .品质理念：产品等于人品，好品质出自好人品； .品牌理念：品牌是客户说出来的，品牌就是口碑； .竞争理念：策略先行，赢在起点；.定位：港台优秀专业装饰机构内地代言人、室内空间魔术师；.愿景：做中国最有品味的装修公司。 在消费者越来越理性的今天，口碑传播已成为最有效、最直接的传播方式。有的装修公司很容易接到工程，甚至是顾客盈门，络绎不绝；而有的却是门前冷落，徘徊在生存的边缘，就是因为它们的理念不同、口碑好坏的缘故。建议某某在设置材料展示间的同时，开诚布公告知材料价格、性能、特点，并将装修、验房相关知识编制成册，树立为客户着想的诚信形象，让消费者明明白白消费，明明白白装修； 某某装饰应有自己的品质、品位定位，包括：1、 设计是最有特点的：建立多种风格模版，古典的风格，透着雍容华贵、气度不凡；现代时尚，透着简洁、明快，张扬个性；民族的，透着古朴自然、富丽堂皇具有深的文化底蕴；是国外的风格，透着异域的风情和气息。设计要给消费者以明显的个性和多种的选择，要让人眼前一亮，那样才能征服消费者； 2、做工是最精细的： 装修很重要的环节，就是做工。人们评价装修工程的好与不好，最直观地就是通过做工的细节表现出来。在墙壁打孔，线路布置，基础的制作，基板的裁剪和结合，面料的粘结和对缝以及最后刷染都有讲究。面料的对缝要准确细小，油柒程序要合理，时间要准确，成品要光滑明亮。 3、服务是最好的： 所谓服务，就是装修前的设计、预算，要让消费者心里清晰。装修中的选料，程序安排，工艺制作要多与消费者沟通，将消费者的想法和需要融入制作过程中。装修后，要对存在的问题及时、合理地予以解决。某某装饰使用的所有材料，一定要做到“绿色环保”，绝对不能使用假冒伪劣有害材料； 4、某某装饰应为自己的企业设计一套较好的VI系统。 某某装饰应建立一套系统、科学的客户档案系统。 了解客户的想法和需求，把握他们的心理动态，才能准确制定市场策略，占据市场的制高点 一个易于记忆、传播和有亲和力的名字，有利于自己的形象传播并区别于其它企业；5、 某某装饰应制定一套系统、创新的传播策略。 将自己的理念、特点、实力通过新闻和公益等方式传播出去，赢得消费者的信赖；二、业务拓展主要策略：推拉结合，软硬兼施 1）推：组织训练一支强有力的销售队伍，直接向消费者推广。并以此为基础发展更多的忠诚客户，让客户的口碑去影响另一批人。 2）拉：通过媒体、公关和促销等手段将资讯传达给目标受众，刺激其采取行动。 3）软：通过资源组合进行消费引导和拉动。如人气指数监测、个性化与亲情化服务、标准化互动等。 4）硬：品牌画册、CIS手册、POP、会刊、指南等资源，对消费者构成视觉和理念等方面的冲击三、与战略客户结盟1、 把好房地产销售的出口，及时获取业务资讯，有效抓住业务的源头，如房地产开发商、房地产销售代理企业、房地产全程策划企业、各种高档会所等，与房产公司合作，在售楼处张贴宣传海报，为他们装修样板间，著明由某某装修公司承办，直接向目标客户展示我们的成果，形成品牌联盟。也可以将我们的装修与楼房捆绑销售。通过从他们手中获得的客户资料进行推销。2、与质检部门合作，让他们担保3、向保险公司投保。鉴于目前消费者对产品安全日益重视，拥有质量安全保障的产品往往更能引起消费者的注意力，可以就公司的装修服务向保险公司投保产品质量险，并在宣传时强调公司已向保险公司投保。万一发生质量问题可以由保险公司进行理赔。不但可以避免了万一日后公司由于种种原因受到消费者索赔而付出人力物力财力，又可以让消费者在享受服务的同时感觉多了一份心理上的保障。3、建议开发或购买系统，使客户能时时通过手机掌握了解装修进程。四、宣传策略1、网络媒体。优点：投资小，回报大 缺点：操作需要技术支持，局限于互联网客户群体途径：1建站。建站是必要的，一方面可以宣传企业文化，二来可以最直观的的展示设计风格，三是便于沟通，要在网站上设立客服，一有人登录网站，主动跳出窗口问候联系。必须注意到我们的客户多数是八零后，他们对网络有极强的依赖性2、购买谷歌百度关键字，仅限当地范围内，我介绍一下，购买关键字后，在限定的区域范围内就是只有当地的人在网上搜索“装修公司”首先会显示我们的网站，按点击计费，每次点击几毛钱。这是目前最有效的定向推广方式，顾客找上门来，而且花费极低，一年可能都花不了几千，但效果惊人。3、在百度知道上自问自答，问“某某地装修公司那家最好？”之类的问题，然后再回答中介绍我们的公司，这也是根据客户们的搜索习惯制定的有效方法。传统媒体。优点：受众面大缺点：投资相对较大，投资回报率小途径：报纸软文、公交车站点广告、新建楼盘宣传海报条幅等口碑媒体优点：老顾客充当你的免费家装顾问缺点：无途径：老顾客口口相传就是最好的媒体。给以老顾客定期的回访和关怀，施以小的恩惠可以获得巨大的回报，让他们帮助宣传并给予奖励。五、宣传内容除理念、文化、服务等内容外，还要宣传我们的团队，可以说我们的设计师曾获过某某装修大赛几等奖。权威部门担保装修质量，声明：十年来XX次装修，xx检测结果全部达到XX标准。六、推广的“小窍门”1、问卷调查。让客户买单的理由就是消除顾客的“顾虑”。问卷调查一方面可以收集顾客的“顾虑”就有了策略导向，同时也获取了目标客户的联系方法便于后期跟进，可谓一石二鸟。途径：A通过互联网在各大房产/家装论坛发帖征集；B各楼盘小区有奖填单方法：稍微提一下论坛里的问卷的功能，类似，2. 赢取信任。了解到客人的“顾虑”后就需要专业的顾问给于“消顾”，可以通过自己的网站的博客/论坛上发布专业性的“消顾”文章（类似我的博客中的文章/jdz1012），这些文章的积累可以装订成册成为家装宝典（这也是一笔不小的资产）,宝典价值668元一本，拨打电话xxxxx，免费索取，只需留下联系方式，先到先得!。3. 制作“诱饵”让顾客下单。此时之前收集的顾客名单和联系方法就重要了，已经