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NLP 高效率沟通 NLP的来源及定义 一 NLP的来源 关于NLP名称的来源 还有另一个有趣的说法 据说有一天 理查德 班德勒被警察截停 警察看到他的车座 车箱堆满了一叠叠的资料与书本 便问班德勒是从事哪个行业的 班德勒当时楞了楞 忽然福至心灵 冲口而出 IamaNeuro linguisticProgramming 我是神经语法程式师 那警察对此闻所未闻 如丈二金刚摸不着头脑 便让班德勒离开 NLP就这样诞生了 理查德 班德勒和约翰 葛瑞德迅速成为美国加州大学的中心人物 他们旁边涌现出一批NLP理论的热情追随者 这批人到如今已是NLP领域中的国际著名的训练师 具体来说 NLP是包含了传统的神经科学 心理学 生理学 语言学及催眠治疗学等 它是一种行为科学 如同学习驾车或游泳一般 经由学习而熟能生巧 进而悠游其间 这也是NLP神秘有趣的一面 透过策略引导与锲合模仿 能快速学习任何作为 并取精用华 二 NLP的涵义 NLP是一套技术 也是一套模块 也可以说是一套方法 我们已经讲过NLP是 神经语法程式学 的英文缩写 即Neuro linguisticProgramming Neuro意思是 神经 特指我们大脑的神经系统 我们知道大脑和身体都是由神经系统连结在一起的 我们的大脑神经系统控制我们的感觉器官去维持与世界的联系 进行信息沟通 人类的所有行为都是神经的反映过程 linguistic意指为 语法 在这里是指广义上的语言的使用方式与方法 它不仅指口语 还包括肢体语言及我们大脑与身体之间的联系机制所用的语言 语法 反映了我们的世界模式 是思想的外化表现形式 我们都运用语言与别人作出互动影响 经由姿势 手势 习惯等无声语言显示我们的思考模式 信念及内心种种状态 Programming意为 程式 程序 它是指为达到某种结果的系统内部运作过程 我们的态度 信念 思维方式以及行动都是 习惯程序 只要你通过一定的方法 改善我们思维和行为的重复程序 让大脑的软件升级 我们便能取得理想的效果 进而达到生命品质的飞跃 NLP高效沟通 我们先看一段文字 谈情说话 把酒联欢军事外交 团队协作夫妻相处 亲子沟通领导管理 政策推动产品销售 主持会议抱怨处理 中文化解从上可以看出生活中任何一个人每时每刻都在沟通 所以说你沟通的品质决定了你生活的品质 任何企业也不例外 例如 企业绩效 外部沟通 内部沟通 共同的文化及思想 一 沟通的能力等级 无意识的无能力有意识的无能力有意识的有能力无意识的有能力 二 沟通的目的 1 劝说别人采取行动 如销售 募捐等等2 通告或者传递某些信息 如新闻 天气预报等等3 说服别人相信某些论点 4 娱乐性质或者诉说情感 钱 就是沟通 沟通能带来财富 美丽不难 表现出美丽才难 三 沟通的步骤 1 明确你真正需要些什么 自己目的 2 了解对方真正需要些什么 对方目的 3 利用NLP技巧 使双方得到真正要得到的东西 双赢 四 沟通的过程 发送者信息编码通道接受者信息解码反馈当沟通发生误解时 原因在于发送者说话方式造成的 五 21种沟通不良的原因 1 不懂沟通的意义 沟通的责任永远在自己2 缺乏沟通方法和艺术 同一句话不同人说出来是不一样的3 没有舍身处地的同理心4 自以为是的沟通观念5 责怪别人没有沟通能力6 不尊重别人的沟通权利 要倾听对方7 把别人等同自己8 不注意别人的反馈9 自己决定沟通效果10 只讲道理 不讲效果 有效果比有道理更重要 11 把地图当成实际的疆域12 沟通的间接环节太多13 沟通前没有创造和谐的气氛 如开会前要先活跃气氛14 把动机与行为混为一谈 先接受对方 再找机会开导15 认为沟通有对错之分 沟通只有没效果和有效之分16 口是心非 心口不一17 回避沟通交流 有人的地方就有江湖18 继续重复旧的沟通方式 没有效的沟通方式就得改变19 没有承担沟通的责任20 总是想改变别人21 缺乏灵活和弹性 六 沟通技巧 从以下图形当中可以看出沟通技巧的几大要素 语调的基本法则 疑问语气陈述命令 姿体语言 文字 语调 55 38 7 例如 我并没有说他偷了我的车 1 我律师说的 重点是 我 2 写信 重点是 说 3 他叫他司机偷 重点是 他 4 只是借 重点是 偷 文字体现 说话最好多用数字化NLP沟通的秘密 如何迅速与任何人建立亲和力我们看个例子不难发现 与任何人建立亲和力的重要性 一把坚实的大锁挂在铁门上 一根铁杆费了九牛二虎之力 还是无法将它撬开 钥匙来了 它瘦小的身子钻进锁孔 只是轻轻一转 那大锁就 啪 地一声打开了 铁杆奇怪地问 为什么我费了那么大的力气也打不开 而你却轻而易举地就把它打开了呢 钥匙说 因为我最了解他的心 亲和力就是影响力 亲和力 1 文字 语调和姿体语言的配合 2 投契合拍 同理心 处于别人当时的处境去考虑问题 例如 小孩子打针 妈妈怎么安慰他 针对以上这个例子 使我们发现怎么样才能有同理心呢 建立同理心的步骤 1 重复对方的句子2 重整内容3 反映对方感受4 重整内容和反映感受5 直到你有信心感觉到他已经被对方了解 同理心的沟通 让对方把心门打开 感元 表象系统 表象系统 是NLP的术语之一 分别是人类运作的六种感元 一般分为五种 是人们行为运作的幕后操手 也是NLP用以解读个人行为策略及引导技术的基本原素 表象系统分列如下 1 视觉表象 Virtual 总合外在视觉刺激及内在图象式想象 皆归类于视觉表象之中 当一个人在使用视觉表象的时候 常会用一些话表达 譬如 这计划看起来不错 这时这个人就在运用他的视觉表象系统 2 听觉表象 Auditory 包含外在听觉刺激 或本身声音的回忆和自我对话 当有人说 这派对听起来很棒 这时候他可能正在使用他的听觉表象系统 3 触觉表象 Kinesthetic 凡是触摸一物的质感 或是内在感情的发生 都属于触觉表象的范围 4 嗅觉 味觉表象 Olfactory Gustatory 这是一个少被提及的表象系统 对人类行为属于次及的影响 当然这得视情况而定 如何来分辨这三种感元类型的人呢 我们可以从很多方面 例如 从对方的呼吸从对方的声音从对方的动作从对方的言语从对方的喜好从对方的眼睛 上面所提到增加亲和力一个重要的方法为投契合拍 下面我们来看看投契合拍七步法 1 表情与姿体动作同步 与对方表情相似或相同 2 语气 语调 语速同步3 情绪状态同步 模仿 4 呼吸方式频率同步5 语言文字同步 收集对方习惯性词语 6 价值观同步 理解但不代表认同 认同不代表接接受 接受不代表投降 7 自我身份同步投契合拍的深层含义 和谐 平衡 同理心 尊重 一致性 人们喜欢那些喜欢人们的人 人们喜欢你 是因为他们喜欢他们自己 在沟通中 要不断关注印象 而不是实际 在沟通中 要注重别人的世界模式 沟通高手三大指令 1 直接联想指令 当 对方此刻正看到听到感觉到的情景 时 你就会 自己希望对方接受的观念等 2 肢体领导法3 高峰情境说服法 善于创造高兴的气氛 所谓的沟通高手 就是善于带给别人好心情的人 神奇的说服技巧 1 提出你的要求2 在每一句话后 称呼对方的名字 人们都希望别人认识你并记住你的名字 3 倾听对方并微微点头与对方谈话 永远要说正确的词语 尽量不要提到负面词语 如 把麻烦 有问题说成挑战 把试试看 做做看说成全力以赴 希望 相信麻烦 不顺利 挑战出问题 保养但是 而且 同时同时 好的 我理解你的感受 但是 不好的 NLP提示语言模式提示语言模式的目的是与对方的潜意识沟通 把讯息直接让对方潜意识收取 或是引导它抽出一些在意识控制范围中不能提取的资料 1 先跟后带 的说话模式 先说出你观察到对方可以核证的行为 再把他带至你想引导他做的行为上 继续运用 先跟后带 的说话模式 把受导者带至你想让他做的行为上 刚才 带 的指示 现在已成为 跟 的事实 2 引导式 的用词 1 但是 与 同时 2 如果 与 当 3 不能 与 不会 3 时间式 的用词例如 我不会游泳 化解 你是说到现在为止你还未学会游泳 是呀 没有办法 化解 你是指你知道的办法都不有效果 4 隐藏指令式 的用词 1 隐藏建议例子 我在想如果你 会有怎样更舒服的感觉 2 反面的建议例子 直到你感到足够舒服 才需要张开眼睛 3 隐藏指令例子 你一面听这柔和的音乐 一面感觉自己的身体更放松 5 双刃式 用词 例子 你想现在开始还是喝完这杯水再开始 建立信任心理学 使人信服的几个秘诀1 多用 您 2 礼尚往来的互惠心理学 先