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文档简介

住院患者满意度调查分析为了提升我院的工作质量，持续改进医院的护理服务质量，更好的为广大患者服务，结合当前的工作实际，实事求是的进行了“住院患者体验与满意度”的调查，现将本次调查进行汇总分析如下：调查时间：年月调查对象：外一、外二、妇产科、内一、内二调查方式本次共发放24份调查表，每份调查表调查内容共16项。xx年11月住院患者满意度调查满意率原因分析：1、患者所在的病房有时候比较吵；原因分析：由于患者较多，探望的患者家属较多造成；2、病房的卫生间有时候比较脏，有异味；原因分析：由于近来患者较多或有的患者未正确使用卫生间，清洁员未能及时进行处理；3、在患者未使用呼叫器时，护士有时不会或完全不会及时巡视病房；原因分析：由于近来患者较多，护理人员缺乏或部分护理人员责任心不强，造成护士不能及时的巡视病房；4、当患者疾病致使患者不能自理时，护士有时会有时不会对患者进行生活照顾；原因分析：由于患者较多，护理人员缺乏，故在生活照顾上不能满足患者需求；整改措施：1、加强入院和在院患者及家属的宣教，使其能够更好的保持病房的安静及环境卫生的保持，使病房环境舒适；2、在病员多，护士缺乏的情况下，建议科室根据情况配备护理人员，保证护理安全，使护理工作有序开展；3、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在供应室工作中更注重工作质量，一切以临床工作质量为中心，提高技术水平、服务态度，利于优质服务质量的提高。效果评价：科室：

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