物流规划设计大赛作品.doc

天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 天天发 物流信息化平台 网络营销策划书 作品名称作品名称 天天发天天发 物流信息化平台网络营销策划书物流信息化平台网络营销策划书 学校全称 学校全称 宁波工程学院宁波工程学院 团队名称 团队名称 新锐团队新锐团队 姓姓 名 名 丁湾湾 胡海瑞 陈霜霜 徐丹 陈雷华丁湾湾 胡海瑞 陈霜霜 徐丹 陈雷华 专专 业 业 物流管理物流管理 院院 系系 交通与物流学院交通与物流学院 指导老师 指导老师 贾春梅 贾春玉贾春梅 贾春玉 2011 年年 9 月月 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 目目 录录 摘要摘要 1 1 1 1 项目概述项目概述 1 1 1 1 项目名称 1 1 2 项目背景 1 1 3 项目主旨 1 1 4 项目实施时间 1 1 5 项目营销策略 2 1 6 项目营销计划 2 1 7 项目资金预算及效果评价 3 2 2 项目实施形式分析项目实施形式分析 4 4 2 1 经营环境 ENVIRONMENTAL FACTORS 分析 4 2 1 1 法律因素 Legal factors 分析 4 2 1 2 技术因素 Technological factors 分析 4 2 1 3 市场关系因素 Market related factors 分析 4 2 2 优劣势分析 SWOT ANALYSIS 4 2 2 1 优势 Strength 5 2 2 2 劣势 Weakness 5 2 2 3 机会 Opportunity 6 2 2 4 威胁 Threat 7 2 3 顾客需求分析 7 2 3 1 生产者物流需求 7 2 3 2 消费者物流需求 8 2 4 企业现有网络经营条件及资源状况 8 2 4 1 经营条件 8 2 4 2 资源状况 8 2 5 竞争对手分析 8 3 3 天天发天天发 物流服务现状分析物流服务现状分析 1010 3 1 物流企业服务现状分析 10 3 1 1 物流服务项目深度和广度有限 10 3 1 2 增值服务发展迟缓 缺乏增值体验 10 3 1 3 服务项目集中在城郊 农村流通网络不畅 10 3 2 天天发 物流服务现状及存在的问题 10 3 2 1 物流服务现状 10 3 2 2 存在的问题 11 3 3 天天发 物流服务改进方案 12 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 4 4 企业网站分析及诊断企业网站分析及诊断 1313 4 1 网站分析诊断方法 13 4 2 天天发物流有限公司网站问题 15 4 2 1 网站页面问题 15 4 2 2 网站功能问题 16 4 2 3 网站链接问题 17 4 3 诊断结果分析及治理方案 17 4 3 1 网站诊断结果分析 17 4 3 2 网站治理方案 18 5 5 网络营销目标网络营销目标 1919 5 1 短期目标 19 5 2 中期目标 19 5 3 长期目标 19 6 6 网络营销战略规划网络营销战略规划 2020 6 1 网络营销战略目标 20 6 1 1 网络营销战略目标 20 6 1 2 天天发 物流信息化平台网络营销战略目标 21 6 1 3 天天发 物流信息化平台目标市场定位 21 6 2 网络营销服务战略 23 6 2 1 顾客关系的再造 23 6 2 2 定制化营销 23 6 2 3 建立网上营销伙伴 24 6 3 网络营销策略选择 24 6 3 1 网络营销方式 24 6 3 2 天天发 物流营销现状及存在问题 25 6 3 3 天天发 物流营销方案 26 7 7 网站推广策略网站推广策略 3030 7 1 网站推广概述 30 7 1 1 网站推广特点 30 7 1 2 网站推广主要任务 31 7 2 影响网站推广的因素 31 7 2 1 内部因素 32 7 2 2 外部因素 33 7 3 网站推广策略 33 7 4 天天发 物流信息化平台的推广建议 35 7 3 1 增加网站有效页面 35 7 3 2 提高网站内容质量 36 7 3 3 增加外部资源 提高点击率 37 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 8 8 网站成本预算及利润核算表网站成本预算及利润核算表 3939 8 1 网络营销成本 39 8 2 利润预测 41 9 9 具体行动方案具体行动方案 4545 1010 风险及防范措施风险及防范措施 4747 10 1 天天发 物流运作存在的风险 47 10 1 1 天天发 物流业务风险 47 10 1 2 天天发 物流竞争风险 48 10 2 天天发 物流运作风险防范 48 总总 结结 4949 市场调研市场调研 5050 调查目的 50 调查对象 50 调查方法 50 调查内容 50 调查结果 52 调查分析 52 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 摘要 随着市场经济的不断繁荣 在物流业蓬勃发展的同时 广大企业 货主 个人用户等对网络物流平台的需求越来越大 要求也越来越高 由于网络物流 平台是一个有着巨大发展潜力的项目 各地物流企业也抓住契机 相应的网络 物流平台悄然兴起 慈溪 天天发 物流网络平台便是其中冉冉升起的一颗新 星 对于处于众多竞争对手包围的慈溪 天天发 物流有限公司而言 如何通 过营销的一系列手段占据更多的市场份额 实现更多的盈利 本项目从企业网 站本身问题研究出发 利用网络营销技巧替企业量身打造一套适合 天天发 网络营销计划 并制定了具体行动方案 1 本建议的主旨 1 让更多的客户熟悉慈溪 天天发 物流有限公司 树立企业形象 2 发展网上物流 吸引更多的加盟商 辐射潜在客户 3 提高利润 降低社会物流成本 完善网络销售机制 4 打造具有先进电子商务功能的高效物流公共信息平台 2 本策划书的实施时间 2012 年至 2013 年为期一年 3 本策划书预算成本为人民币 200 万左右 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 1 1 项目概述 1 1 项目名称 天天发 物流信息化平台网络营销策划方案 1 2 项目背景 慈溪市 天天发 物流有限公司 以下简称 天天发 公司 创立于 1997 年 4 月 是国家 AA 级综合服务型物流企业 经过十几年的努力和发展 逐步从 单一的陆路运输转型为一家以提供电子商务信息服务为主体的网上运营商 随 着浙江省物流业迅速发展以及电子商务的崛起 信息流 商流 和资金流的有 效整合成为现实 信息处理手段更为快捷高效 使得中小物流企业的效绩越来 越依靠电子商务 先谋后动 2009 年 天天发 物流有限公司投资 500 万元人 民币建立的物流公共信息平台 与宁波亚马逊软件有限公司 浙江科技学院三 方共同研发打造 公司从一开始即以推动浙江省现代物流业的发展为己任 致 力于国内公路运输信息的整合建设与创新发展 全力打造中国专业的公路运输 信息的交易平台 天天发 物流将公司物流信息公共平台定位为发展网上物流 加快信息的互联互通 降低社会物流成本 提高物流业的总体服务水平 推动 当地经济 创造良好的投资环境 努力打造一个具有先进电子商务功能的高效 物流公共信息平台 1 3 项目主旨 虽然 天天发 物流公共信息平台发展势头强劲 发展前景良好 但平台 推广仍存在许多问题 本项目旨在从营销的角度分析平台推广存在的问题 提 出可行的营销方案 降低物流成本提高利润 打造国内一流的物流公共信息平 台 1 让更多的客户熟悉慈溪 天天发 物流有限公司 树立企业形象 2 发展网上物流 吸引更多的加盟商 辐射潜在客户 3 提高利润 降低社会物流成本 完善网络销售机制 4 打造具有先进电子商务功能的高效物流公共信息平台 1 4 项目实施时间 本项目实施时间为 2012 年至 2013 年 为期一年 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 2 1 5 项目营销策略 营销营销 策略策略 直复直复 营销营销 关系关系 营销营销 软营软营 销销 整合整合 营销营销 电视电视 营销营销 直接直接 邮购邮购 邮购邮购 目录目录 微博微博 营销营销 论坛论坛 营销营销 财务财务 营销营销 社交社交 营销营销 物流物流 年会年会 数据数据 库营库营 销销 专栏专栏 营销营销 炒作炒作 营销营销 SNS 社交社交 网络网络 营销营销 1 6 项目营销计划 ID任务完成时间 2012年 06月03月12月11月02月08月09月10月01月07月04月05月 1配备人员 确定整体方案 2网站专业测评 3网络销售人员培训 4完善网站建设 实施推广计划 7物流年会 网站推广效果测评 网站测试5 6 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 3 1 7 项目资金预算及效果评价 1 项目资金预算详见下表 第一年费用支出预测第一年费用支出预测 应付职工薪金 应付职工薪金 133200 销售费用 销售费用 1943600 应付款项 应付款项 148000 待摊费用 待摊费用 15000 管理费用 管理费用 20000 合计 合计 2259800 2 项目效果评价 网络营销计划实施为期一年 一年后项目效果评价可从以下四个方面进行 1 销售业绩 第一年完成物流信息平台超过 5000 条专线用户 日信息 发布量 5000 条以上 有 50 个地区的加盟商 2 人员组织 公司人员达到 80 人左右 部门设置基本完整 人员具有 一定专业技能 分工明确团结协作 3 客户满意度 客户达到基本满意 新客户增长 10 4 品牌效用 第一年天天发物流公司在浙江地区具有较高知名度 成为 浙江地区首屈一指的物流公共信息平台 5 获得利润 第一年实现净利润 130 万左右 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 4 2 项目实施形式分析 2 1 经营环境 Environmental factors 分析 可从以下几个方面对公司的经营环境进行分析 2 1 1 法律因素 法律因素 LegalLegal factorsfactors 分析 分析 我国在 十二五 规划中提出关于要加快发展现代物流业等政策 因此正 在努力借鉴 引入发达国家的现代物流理念和运作经验模式 大力发展第三方 物流 使我国经济尽快地融入到世界经济的一体化中 2010 年 国家出台了一 系列加快促进物流行业发展的相关政策 明确了物流是各产业跟国内外市场相 连的重要载体 振兴物流产业已上升到了国家战略高度 同时在宁波 当地政 府对于一些有一定基础的物流公司也给予了支持 如 天天发 公司于 2011 年 被宁波市发改委推荐为 中央投资项目 2 1 2 技术因素 技术因素 Technological factors 分析 分析 IT 技术的应用改变了物流企业的组织结构及经营模式 国内外物流技术提 供商的激烈竞争 为中国物流市场创造了良好的技术环境 物流系统规划 优 化与仿真等技术 条形码及其自动识别技术 手持终端技术 EDI 技术 卫星 定位技术 GPS 人工智能技术 基于互联网的物流信息系统等物流信息化技 术 集中各种装卸搬运设备 自动存取设备 流通加工设备以及电子标签 射 频等技术的自动化物流中心 及时制 JIT 快速响应等供应链管理技术在物 流领域中不断得到应用 推广 拓展了物流企业的服务范围 增强了企业的服 务能力 提升了物流运作效率和客户服务水平 2 1 3 市场关系因素 市场关系因素 Market related factors 分析 分析 市场关系指的是供应商与顾客作为买卖双方的关系 主要包括顾客与供应 商关系 分销渠道关系 顾客与服务提供者等 17 种关系 我国物流业发展水平显著提高 一些制造企业 商贸企业开始采用现代物 流管理理念 方法和技术 实施流程再造和服务外包 这就需要物流公司 仓 储公司 货代公司等提供相应的服务 因此 需求方需要服务 供应方提供服 务 从而紧密地联系在一起 再随着电子商务的兴起 促进了现代物流的发展 从而也促进了供方与需 方 供方之间与需方之间 以及社会各方之间能够及时 深入地沟通 文化距 离在缩小 2 2 优劣势分析 SWOT analysis 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 5 利用 SWOT 分析法对 天天发 公司的优劣势进行分析 如图 2 1 所示 内部 环境 威胁 优势 劣势 机会 图 2 1 优劣势分析 2 2 1 优势 优势 Strength 天天发 公司的优势分析如图 2 2 所示 优势 主营业务 公司提供国际海 运 空运 陆路 运输 原材料配 送 包装 仓储 等服务 在服务 类型上存在着多 样化 有利于公 司在实体物流上 的发展 扩大公 司的供需 使其 能够更快地立足 于中国的物流市 场 平台服务 公司整合实体物流企 业与货主企业需求 运用网络信息与电子 商务相结合的原理 建立物流信息平台 提供货源与人才需求 信息 向货主企业提 供专线与人才服务信 息 在平台上提供了多种 便捷 安全 有效的 服务 使公司客户能 够在轻松的环境下取 得安心合理的选择 还给客户提供了一个 金钱和货物上的安全 保障 图 2 2 优势分析图 2 2 2 劣势劣势 Weakness 天天发 公司的劣势分析图如图 2 3 所示 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 6 劣势 服务影响力深度 广 度不够 公司所提供的平台 服务仅限于浙江以 及周边城市 没有 将公司的平台服务 推广到全国各个物 流行业 锦程物流网平台涵 盖了全球114家船 公司的4000多条全 球航线船期及近十 万组运价 并聚集 了国内主要港口的 庄家 缺乏增值服务 公司只经营着自身的 实体物流以及网上物 流公共信息平台 未 给客户提供的增值业 务 这使企业的核心 竞争力经受了强大的 挑战 使其在激烈的 物流业中不能稳步向 前 中远公司 中海集团 天津大田集团都在 自身物流服务的基础 上为客户提供了一系 列人性化的增值服务 图 2 3 劣势分析图 2 2 3 机会机会 Opportunity 1 国际物流市场蓬勃发展 2010 年全球物流市场合同物流潜在的市场总规模为 8600 亿欧元 合同物 流市场的合计增长率为 7 9 其中 GDP 带动的增长率为 3 9 通过外包增长 实现的增长率为 4 2010 年全球外包合同物流潜在的市场规模为 2500 亿欧元 外包比例达 29 且未来全球物流业的将向以下的趋势发展 1 物流技术高速发展 物流管理水平不断提高 2 专业物流形成规模 共同配送成为主导 3 物流企业向集约化 协同化 全球化方向发展 4 电子物流需求强劲 快递业 冲锋陷阵 5 绿色物流将成为新增长点 6 物流专业人才需求增长 教育培训体系日趋完善 2 国内物流市场潜力巨大 从市场需求来看 我国是世界上最富有经济活力的国家之一 是全球最大 的消费市场 许多跨国企业正在将更多的业务转向中国 并通过外包物流来降 低供应链成本 随着经济发展 企业壮大 国际化程度加深及外资企业的进入 第三方物流的服务质量和服务水平不断地提高 外包物流理念将逐步得到更多 企业的接受 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 7 2 2 4 威胁威胁 Threat 1 市场格局变化对物流产业的影响 最近几年 国际物流企业利用兼并与重组手段 加快进入中国物流市场的 步伐 在许多重要的物流领域的布局初步完成 我国物流企业在积极寻求规模 化 网络化和集约化发展的途径 在目前经济增长相对放缓的形势下 物流市 场的竞争将更加激烈 由于具有规模的企业的经济格局初步形成 竞争的力度 不断增加 2 经济发展方式转变对物流产业的影响 十七大后 科学发展观进一步贯彻落实 经济增长方式转变为各个领域经 济发展的重要思路和途径 物流管理技术的应用更为普遍 为此 制造业 流 通业与运输服务业领域的相关企业 将加大物流技术的应用力度 以便通过内 部物流流程再造 资源整合和设施建设 以及在此基础上的物流服务外包和服 务创新 寻求新的发展机遇和提升发展质量的途径 即便在经济增长放缓的情 况下 也能保持旺盛的社会物流需求 2 3 顾客需求分析 物流需求主要包括生产者物流需求和消费者物流需求 2 3 1 生产者物流需求生产者物流需求 1 配送需求 对这一方面有需求的主要是一些商贸企业 生产零配件的企 业和汽车企业等 商贸企业是指设有商品营业场所 柜台 不自产商品 直接 面向最终消费者的商业零售企业 因此这些企业需要物流公司的配送服务 将 各个商品准确地送至各个商品营业场所 再如汽车企业 其一般以实行柔性化 的按订单生产 要求零配件的 JIT 配送 2 快运需求 主要是一些信函和包裹对快运有着特别的需求 信函快递又 分为商业信函快递和个人信函快递 就发展趋势而言 由于通讯事业的高速发 展 个人信函快递业务呈下降趋势 但随着国内国际贸易的迅猛发展 商业信 函快递业务会逐渐增加 由于商业信函一般要求递送的准时性 因此需要物流 企业的快运服务 3 仓储需求 高效合理的仓储可以帮助厂商加快物资流动的速度 降低成 本 保障生产的顺利进行 并可以实现对资源有效控制和管理 一些生产企业 由于自身公司场地及专业设备有限 则需要物流公司的产品仓储服务 将物品 集中放置在物流公司提供的仓储地方 如宁波的国美电器就是将其产品放在波 达仓储公司进行仓储 然后进行配送 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 8 4 国际运输需求 随着国际贸易的迅猛发展 越来越多的公司将产品推销 到国外 然而这些公司没有自己的运输装备 则需要物流公司提供的国际运输 服务 将其产品从起始地运至目的地 现如今国际运输主要以海洋运输为主 国际贸易总量的 70 以上是借助海洋运输完成的 5 国内运输需求 随着经济的发展 企业间的竞争越来越激烈 公司追求 企业专业化 再者国内公司主要是在国内进行产品销售 且其自身没有专门的 运输工具等 因此 大部分公司采取物流外包措施 将产品外包给物流公司进 行运输活动 则现今大部分公司对国内运输的需求还是比较大的 2 3 2 消费者物流需求消费者物流需求 消费者物流需求主要集中在信函和小件包裹的快递业务 信函快递又分为 商业信函快递和个人信函快递 就发展趋势而言 由于通讯事业的高速发展 个人信函快递业务呈下降趋势 但随着国内国际贸易的迅猛发展 商业信函快 递业务会逐渐增加 由于商业信函一般要求递送的准时性 因此对物流企业的 服务水平提出了更高的要求 2 4 企业现有网络经营条件及资源状况 2 4 1 经营条件经营条件 天天发 公司拥有一个物流公共信息平台 是其投资 500 万元人民币 与宁波亚马逊软件有限公司 浙江科技学院三方共同研发打造的 致力于国内 公路运输信息的整合建设与创新发展 全力打造中国专业的公路运输信息的交 易平台 现有网站的基本框架分为三大模块 分别为货源 专线 人才 初步实现 了物流信息平台的功能结构 并且提供了会员注册 能够提供基本的信息需求 2 4 2 资源状况资源状况 公司拥有各类车辆 18 辆 装卸设备多台 设立了一个呼叫中心 引进了 一整套先进的操作管理软件 物流信息平台上的全国各地的专线齐全 同一方向有多家物流公司给予报 价 可供客户择优筛选 2 5 竞争对手分析 一些比较大型的物流企业有比较好的业务基础和资产基础 同时也在不断 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 9 发掘新的经营方式 如锦程物流网 中远集团 广电邮电物流等 它们熟知现 今物流市场的特征 拥有遍布全国的物流网络系统 雄厚的运输资产和较低的 运营成本等 它们凭借原有的物流业务基础 市场和经营网络 设施等方面的 优势 给 天天发 公司造成了较强的竞争压力 对部分物流企业的分析如图 2 4 所示 锦程物流网 以电子商务和网络公共平台 为依托 以网络营销推广 网络交 易 网络结算 网络物流金 融 信誉体系等多元化网络 服务为手段 打造贸易商面向物流提供商 的网络物流集中采购渠道 物流提供商面向贸易商的网 络营销渠道 物流提供商之 间的同行网络采购合作渠道 打造全球最有影响力的物流 行业传媒 中远集团 其主要市场是全球 其产品信息是政府间文化交 流项目物流 艺术品展览物 流 大型商业会展物流 对 外问题活动物流 提供的服务 国际海运 国 际空运 商检报关 仓储与 配送 货代 国际陆运等 广电邮电物流 拥有目前广东省内规模最大 实力最强 服务层次最深 和范围最广的物流网络体系 提供的服务 物品的终端配 送 货物运输 航空货代 国际货代 海运货代 铁路 运输和仓储 其他 浙江省已经相继推出了不少 具有一定市场竞争力的物流 信息平台 其中包括义乌物 流信息公共平台 平湖物流 信息平台 浙江物流网 宁 波港口物流信息平台等 义乌物流网在近几年发展迅 速 且在百度 谷歌等搜索 网站中物流信息平台搜索排 名靠前 具有较强的市场竞 争力 图 2 4 竞争对手分析图 从上分析可知 在公司所提供的服务方面上 天天发 公司的业务内容没 有中远集团和广电邮局丰富 在物流信息方面 天天发 公司与锦程物流网和 义乌物流网等相比 其物流信息平台的功能和影响力相对弱点 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 10 3 天天发 物流服务现状分析 3 1 物流企业服务现状分析 3 1 1 物流服务项目深度和广度有限物流服务项目深度和广度有限 由于中国物流企业实力薄弱 市场敏感度欠缺 许多物流企业仍只提供基 础服务和较易复制的增值服务 缺乏服务的深度和广度 企业难以以某一服务 项目为核心 创造不易复制的增值服务 也难以以某一服务推动企业其他服务 的发展 3 1 2 增值服务发展迟缓 缺乏增值体验增值服务发展迟缓 缺乏增值体验 目前 虽然有些物流企业不再仅仅局限于传统意义上的运输 仓储范畴之 内 而提供一体化的物流解决方案 提供 IT 服务等增值服务等套餐型服务 但 是 增值服务并没有完全得到顾客的认可 让客户认为物超所值 即得到的服 务价值超过自己支付的服务费用 3 1 3 服务项目集中在城郊 农村流通网络不畅服务项目集中在城郊 农村流通网络不畅 物流企业的运输 仓储 加工等服务主要针对工商业或城市居民 典型的 有快递公司的业务最多仅限于郊区 而不到农村 由于配送难 大型超市很少 下乡 农村的商品流通渠道由于网络不畅 难以得到净化 致使农村商品质量 成为农民担心的问题 3 2 天天发 物流服务现状及存在的问题 3 2 1 物流服务现状物流服务现状 1 平台建设的服务对象 天天发 物流公共信息平台的服务对象是生产 商贸企业和物流企业 到目前为止 天天发 物流公共信息平台已经拥有了 7840 家注册会员 其中 包括 公牛电器集团 宁波中通物流 中源渔具 联众家电物流 宁波高正电 子等 2 平台建设的信息分类 天天发 物流公共信息平台在主要给平台会员提供以下服务 发布专线 信息 发布货源信息 发布招聘信息 发布简历信息 查询专线货源信息 享 受特价 结交物流商友 及时了解最新物流动态等 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 11 图 3 1 平台建设的信息分类 3 2 2 存在的问题存在的问题 1 服务影响的深度 广度不够 天天发 物流有限公司所提供的平台服务仅限于浙江以及周边城市 没 有将公司的平台服务推广到全国各个物流行业 而锦程物流网是国内物流行业 网站中连续五年排名第一的物流综合门户网站 已拥有了近百万的企业用户 数十万物流每天均有上万家的物流供需双方企业发布供应 运价 招标 代理 等重要信息 该平台涵盖了全球 114 家船公司的 4000 多条全球航线船期及近十 万组运价 并聚集了国内主要港口的庄家 2 缺乏增值服务 增值服务是指针对特定客户或特定的物流活动 在基本服务基础上提供的 定制化服务 如今的物流服务已经超出了传统意义上的货物包装 配送 仓储 或者寄存等常规服务 由常规服务延伸而出的增值服务正在成为物流发展的 新 趋势 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 12 天天发 物流有限公司只经营着自身的实体物流以及网上物流公共信息 平台 未给客户提供的增值业务 这使企业的核心竞争力经受了强大的挑战 使其在激烈的物流业中不能稳步向前 中国远洋物流有限公司 中海集团物流有限公司 天津大田集团有限公司 都在自身物流服务的基础上为客户提供了一系列人性化的增值服务 3 3 天天发 物流服务改进方案 方案一 增加网上售后服务方案一 增加网上售后服务 在线调查和在线投诉在线调查和在线投诉 天天发 物流公共信息平台现今的服务产品只囊括了网上售前服务以及 网上售中服务 还缺少网上售后服务 公司可以在平台上增加在线调查和在线投诉这两个服务 在线调查就是对 当前在线的用户进行一些调查访问 内容包括该用户对平台的认知程度 满意 程度 在线投诉就是在平台上建立售后评定服务 让完成交易的用户进行评价 投诉 如能对投诉给予及时有效的答复和解决 则可能将顾客的不满意转为信 任 方案二 提供在线支持 培训服务 天天发 物流有限公司与杭州电子科技大学 浙江科技学院 周巷职高 等单位建立了校企合作 天天发 公司已是杭电 浙科院和周巷职高学生的物 流实习基地 公司可以为各高校的学生以及各待业人员进行在线支持 培训服务 利用 该平台发布一些专业知识学习的文字 视频等 方案三 提供实时价格查询服务 天天发 公共信息平台提供了货源信息 专线信息 但是不曾提供价格 查询 这样给顾客在定价 计算成本上造成了一定的麻烦 平台增加实时价格 查询服务可以减少双方价格查询的中间步骤 节约双方的时间 方案四 平台以及服务产品可视化 方案二 提供在线支持 培训服务 天天发 物流公共信息平台的服务处于一种抽象的状态 单纯地用文字 进行表述 为了使客户能够直观地了解公司平台所提供的服务 可以将平台服 务进行可视化 物流公共信息平台可视化 是运用图像技术对平台进行数字化 并且汇集平台的各项资源信息和服务产品信息 以立体可视化的形式来介绍和 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 13 展示整个平台 4 企业网站分析及诊断 4 1 网站分析诊断方法 我们诊断一个网站主要是从图 4 1 的基本要素这些方面来诊断 网站诊断 首先需要从网站建设目的和网站基本定位及模式是否相匹配来诊断分析 图 4 1 营销性网站规划七大要素 1 网站结构诊断 这里结构主要指的是网站逻辑结构 和 SEO 的地址物理结构没关系 网站 结构诊断 就是分析网站的主要骨架 看是否清晰 是否具有良好的客户体验 能否给客户很好的地图作用 是否能引导客户按照自己的设想路径去访问网站 网站结构诊断需要首先把网站结构抽象剥离出来 再分析 2 网站视觉和布局诊断 所谓望闻问切 网站视觉一眼就能看出来 但是我们在分析网站视觉表现 的时候 首先要从目标受众的角度来审美 同时对于网站布局 我们要分析布 局是否重点突出 把最核心的诉求 最能打动用户的利益点展现在最重要的地 方 网站是否按照 F 型的人类自然视觉浏览习惯来布局 网站的导航以及二级 导航是否明确突出来了 网站整体视觉协调性如何 视觉冲击力如何等 3 网站内容诊断 网站内容主要包括 网站产品展示是否足够打动人 文案 编排设计 图 片 是否有 FABE 的展示逻辑 网站品牌文案 公司文案是否详细 吸引 具有 品牌个性 网站资讯内容是否具有深度价值 能够打动客户 网站是否有第三 方公证的内容 提升网站的公信力 4 网站后台和程序诊断 网站后台布局是否清晰明了 操作是否方便 迅速 快捷 是开源的还是 自行开发的 安全性如何 是否有多余的功能 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 14 5 网站流量诊断分析 1 流量总分析 网站日 IP 日 PV 多少 网站日流量变化 周流量变化 月流量变化情况 如何 是否具有稳定的流量来源 流量变化的原因是什么 2 流量来路统计分析 从网站流量来路可以分析出网站通过什么渠道访问网站 从而分析各种推 广形式的效果 为以后的推广做积累 3 流量访问路径轨迹分析 受众登陆的页面有哪些 离开跳出的页面是哪些 为什么跳出离开网站 受众访问网站的停留时间 回头率 中间的访问留下了什么轨迹 我们从中可 以得到很多结论和启发的 4 搜索引擎与关键词分析 分析通过各个搜索引擎所带来的流量比例 并且可以分析出客流是通过搜 索什么关键词来到网站的 这可以为 SEO 提供数据支撑 SEO 关键词策略是否 需要调整 怎么调整 5 网站咨询量分析 网站每天有多少目标客户咨询 咨询占访问比重如何 咨询结果如何 有 没有成交 如果是网络零售 6 网站搜索引擎优化情况分析 一般来说 SEO 诊断分析是一个网站诊断的具体核心 1 基本数据分析 比如各搜索引擎的收录 外链 PR ALEXA 排名情况等基本数据的列表分 析 是否登陆搜索引擎 2 网站关键字排名分析 主要还是从一些核心关键字排名情况分析 同时需要比对主要竞争对手的 关键字排名来分析 3 网站 SEO 程序功能分析 网站的各种 SEO 基本功能是否具备 网站代码是否具有亲搜索引擎的优化 前端排版是否 DIV 一些标签是否合理利用 后台的 META 标签是否具有自定义 功能 网站地图 RSS 地址静态处理 URL 地址优化 友情链接等诸多功能 4 网站关键字策略及布局分析 网站是否具有明确的关键字策略分析和规划 关键字是否在网站页面合理 布局编排 网站的长尾关键字是否有表格形式总结 是否结合内容做优化 5 网站内容和页面优化分析 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 15 网站的内容更新如何 客户价值如何 内容的 TAG 标签链接 文章内部链接 是否优化 页面的 HI H2 标签如何处理 6 网站日志的爬行分析 从网站日志来分析搜索引擎的日爬行次数 爬行规律 抓取规律 是否有 不当设置 是否有报错行为 7 网站外部链接诊断分析 网站外部连接数量 质量 健康度 广泛度 形式分类丰富度 稳定度 锚文本链 超文本链 友情链接等综合判断外部链接建设情况 一般来说 外 部链接诊断分析 也要比对竞争对手才更合理 7 网站推广诊断分析 网站采取了哪些推广方式 推广策略和网站目标受众匹配如何 推广执行 度如何 推广的质量如何 起到了什么作用 8 网站运营诊断 网站是否建立了完善的运营流程体系 网站运营团队的分工如何 各岗位 人员的素质如何 运营管理考核监督执行体系完善情况如何 总而言之 言而总之 网站诊断分析是一个集策略分析 执行分析 运营 分析的综合体 而不是简单的分析下网站的 SEO 表现情况就概而括之网站诊断 菜根谭认为 没有丰富的网络营销项目管理 运营 策划和具体的执行经验 是没办法深度 系统诊断出网站问题的 如果都不能从根本上 系统上发现问 题 那开出的网络营销方案或者网络推广 网站推广的药方肯定是药不对路 最终疗效不佳 4 2 天天发物流有限公司网站问题 天天发物流公共信息平台的网站大致分为三大模块 货源 专线 人才 该网站完全实现了物流信息平台的各项功能 在此基础之上 提供了会员注册 给予基本的用户信息需求 4 2 1 网站页面问题 1 页面颜色 在网页设计中 根据和谐 均衡和重点突出的原则 将不同的色彩进行组 合 搭配来构成美丽的页面 根据色彩对人们心理的影响 合理地加以运用可 以起到事倍功半的效果 现有网站以红黄色为主 给客户一种很强的视觉冲击 力 且同时红黄色与物流畅通无阻的绿色形成反差 网站宣传效果无法到达预 期的水准 不宜网站的长期有效发展 2 页面动态 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 16 网络资源的优势之一是多媒体功能 要吸引浏览者注意力 页面的内容可 以用三维动画 FLASH 等来表现 但要注意 由于网络带宽的限制 在使用多 媒体的形式表现网页的内容时应考虑客户端的传输速度 本网站界面简洁明了 但同时缺乏一定的视觉吸引力 静态部分过多 单调的文字介绍 加上几张不 怎么突出的图片展示 这样的页面缺乏吸引客户的能力 3 广告界面 在不影响网站功能与效果的情况下 广告位的增加和合理摆放有利于提高 企业的盈利水平 现网站拥有 6 块广告界面 其中 4 块用在宣传平台功能与服 务上 另 2 块用于其它公司链接上 广告利用率不高 可想而知 利润额也不 高 4 2 2 网站功能问题 根据对网站平台的研究 本平台现已拥有较完善的几项基本功能 首先是 物流信息资源的整合与共享 平台对各种信息作了全面了解和动态跟踪 通过 平台将物流公司和各大企业 个人的各类信息资源进行整合 将信息在会员范 围内进行了共享 其次是现代物流系统运行的优化 通过平台提高了信息的传 达速率 增大了客户的选择范围 使物流系统以最快速度 最小费用得以正常 运行 实现物流系统运行的优化 有效地降低物流成本 但整体功能在一些细 小的方面仍存在着一些不足 1 信息功能 网站的信息功能还是比较完善的 只是网站货源以及专线页面信息量过大 30 条信息的界面使得网站看过去拥堵 杂乱 不利于客户从中选择符合自己需 求的服务 降低了服务效率 不利于和广大客户的长期合作与支持 2 搜索功能 网站在首页和其余页面都拥有搜索功能键 但通过与其他物流平台网站的 对比 本网站搜索功能对货物或专线的检索还不够详尽 粗略的检索虽然能找 到相应的目录 但与客户实际相符的还需一个个查找 不利于减少客户查询时 间 容易降低客户的满意度 图 4 2 平台搜索系统 3 客服功能 根据 2011CNNIC 的调查显示 43 5 的企业网站注重网站客服系统的管理 与维护上 所以说每一个平台网站都需要一个良好的客服系统进行支撑 天天 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 17 发平台以 QQ 群和客服热线作为页面公关系统 但 QQ 群的弊端显而易见 进 群需要等待时间 群内聊天会导致机密信息公开化 且群内人员过多 信息的 流通性过大 紧急事件难以得到及时处理 图 4 3 平台客服页面 4 2 3 网站链接问题 1 搜索引擎 在百度及 Google 等搜索网站中输入相应的关键词时 天天发物流信息平台 很少有排在首页的机会 如在百度当输入 物流信息平台 关键词时 第一页 没有关于该网站的搜索结果 在 Google 输入相同关键词时 第一页也同时没有 关于该网站的搜索结果 2 友情链接 友情链接是现今大多数网站用于推广自己的一种手段 本网站链接出去的 物流网站中有些没有链接到天天发的引擎功能 这样就会降低本网站的知名度 和客户吸引力 于此同时 微博已成为我们现今发表心情 文章的主要媒介 具有不可估量的宣传效果 网站可通过与新浪 腾讯的友好合作进行公司的外 包宣传 开发潜在客户 4 3 诊断结果分析及治理方案 4 3 1网站诊断结果分析 1 网站结构 通过对网站结构的分析 网站主骨架清晰 巧妙的避免了 flash 形式的导 航 提高了网站的网速 同时平台有良好的客户体验 非会员也可了解大致的 货运情况 满足客户需求 且网站的地图完善 大多数人在网站上找不到自己 所需要的信息时 网站地图就发挥出了它的重要作用 而且搜索引擎蜘蛛非常 喜欢网站地图 一举两得 但网站在静动的组合还不够完善 网站的静态部分过多 使得平台显得较 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 18 死板 平台的总体结构中广告页面占有多数 但利用率的不足大大降低了网站 的盈利水平 2 网站视觉 网站的基础色调最好不要超过 3 种 平台在这方面做的较好 但黄与红为 主色调的网站平台构建 视觉冲击力大 给人一种很强的视觉抗拒力 不利于 网站的长期发展 且网站的专线信息列表 黑黄两种字体的不断转换 虽然使 得信息层次化 但给人一种视觉混乱 不利于客户选择与择优 是客户的满意 度下降 3 网站内容 从网站内容出发 网站服务的展示清晰 合理 在一定程度上有利于吸引 客户注册会员及发放信息 且网站注重品牌的宣传 公司介绍详细 具有品牌 个性 同时网站平台具有三证验证功能 通过三证的验证 提升平台的公信力 有利于拉升网站的人气 降低客户的风险 可是 网站的内容略显单一且每个页面的信息量过大 使得网站的可阅读 性较差 而且网站的搜索功能不够完善 不利于提高客户的工作效率 4 网站后台与程序 网站的后台操作方便快捷 客户在得到货运信息后 通过网站 可在十分 钟内达成交易 大大降低了操作的难度 5 搜索引擎 网站在百度 谷歌等搜索引擎网站都注册了关键词 且关键词排名比较靠 前 搜索还排在 30 名之前 拥有较强的市场竞争力 而且网站具有良好的链接 功能 与许多物流网站建立了友情链接 有利于网站的不断推广 6 网站推广 平台现今以搜索引擎营销策略为主进行网站的推广 物流信息公共平台 等关键词的排名也处在百度 谷歌这些大型搜索网站的前沿 搜索引擎策略实 施的卓有成效 同时网站还利用论坛贴吧策略 网络会员制营销策略 网络广 告策略进行推广 7 网站运营 经过将近两年的网站运营 网站的运营效果总体不错 但未达到预期效果 平台的日更新量只在 200 点左右 使得网站的运行还停在亏损状态 4 3 2网站治理方案 通过上述网站的分析 网站的治理可从七方面入手进行进行治理 首先应 该改进网站结构 适当变更网站的主题颜色 使其更容易得到客户的支持 其 次应该通过搜索排名及网站后台操作来跟进网站的总体客户需求 提高网站的 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 19 点击率 拉升日信息更新量 最后要做好网站的推广工作 将网站在浙江物流 业乃至全国物流业打响品牌 树立企业形象 将网站的运营拉倒正规 5 网络营销目标 5 1 短期目标 销售业绩 第一年完成物流信息平台超过 5000 条专线用户 日信息发布量 5000 条以上 有 50 个地区的加盟商 实现利润 600 万左右 人员组织 公司人员达到 80 人左右 部门设置基本完整 人员具有一定专 业技能 分工明确团结协作 品牌效用 第一年天天发物流公司在浙江地区具有较高知名度 成为浙江 地区首屈一指的物流公共信息平台 客户满意度 客户达到基本满意 新客户增长 10 5 2 中期目标 销售业绩 第五年实现物流信息平台超过 10 万条专线用户 日信息发布量 100 万条以上 300 个地区加盟商 实现利润 5000 万左右 人员组织 公司员工达到 300 人左右 人员专业素质高 部门完善 在长 江三角洲地带拥有多家分公司 品牌效用 在全国具有一定知名度 客户辐射全国各地 客户满意度 客户满意度较高 新客户增长 30 5 3 长期目标 销售业绩 十年完成物流信息平台 100 万条专线用户 日信息发布量 1000 万条以上 全国各地均由加盟商 实现利润 1 亿元 人员组织 公司员工达到 1000 人左右 在全国各地有分公司 品牌效用 成为全国最实用的物流公共信息平台 国内工商企业手中常用 的工具 也是合作伙伴盈利新的增长点 客户满意度 客户满意度高 新客户增长 50 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 20 6 网络营销战略规划 任何一个组织内部规划的制定过程都不是千篇一律的 而是有着不同的形 式 这主要取决于规划的目的 规划者的工作重心 以及规划者所处的环境等 因素 网络战略营销可分为 3 个阶段 即营销战略规划 营销计划制定与营销 管理等 如图 6 1 企业经营 业务陈述 内部环 境分析 外部环 境分析 目标制定战略制定营销计划执行反馈与控制 营销战略规划营销计划制定营销管理 图 6 1 网络战略营销过程 营销战略规划是指一个企业与其周围环境的长期关系 在战略规划里要决 定企业的经营目标和各类资源的渠道 营销计划制定是将营销战略转化成具体可执行的营销方案 这需要在营销 预算 营销组合和营销资产分配上做出基本决策 营销管理是指为完成战略规划和营销计划的目标任务 通过分段制定计划 和实施计划以及营销组合活动来完成 6 1 网络营销战略目标 6 1 1 网络营销战略目标网络营销战略目标 网络营销战略目标 就是确定开展网络营销后达到的预期目的 以及制定 相应的步骤 组织有关部门和人员参与 一般网络营销目标应考虑以下几种类 型的目标 1 销售型网络营销目标 该类型的网络营销目标是指企业为拓宽网络销售 利用互联网技术 计算机通信技术 多媒体技术等为顾客提供方便快捷的网上 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 21 销售点 2 服务型网络营销目标 该类型的网络营销目标主要为顾客提供网上联机 服务 网上咨询 网上交易 网上反馈等服务 3 品牌型网络营销目标 该类网络营销目标主要是在网上建立自己的品牌 形象 加强与顾客的季节联系和沟通 建立顾客的品牌忠诚度 为企业的后续 发展打下基础 并配合企业现行营销目标的实现 4 提升型网络营销目标 该类型的网络营销目标主要就是让传统的营销手 段在网上实现 用现代化营销理念和营销手段管理企业 全面降低营销成本 改善营销管理并提升企业竞争力 5 混合型网络营销目标 该类型的网络营销目标就是想同时达到上面几种 目标 混合型网络营销目标即是销售型 优势品牌型 同时还是提升型 6 1 2 天天发天天发 物流信息化平台网络营销战略目标物流信息化平台网络营销战略目标 天天发 物流信息平台网络营销目标属于混合型网络营销目标 即销售型 优势品牌型与提升型并存 1 天天发 物流信息平台渴望通过平台的推广为企业拓宽销售 使企业的 物流服务不仅能在现实中提供 也能在网络中实现 2 天天发 物流有限公司公司希望通过物流信息平台的推广为企业树立品 牌 打响知名度 建立客户的品牌忠诚度 为企业打造国内首屈一指的物流信 息平台奠定良好的群众基础 3 天天发 物流有限公司希望通过网络营销提升企业的竞争力 用创新的 营销理念管理企业 降低物流成本 提升物流服务水平从而获得更多利润 6 1 3 天天发天天发 物流信息化平台目标市场定位物流信息化平台目标市场定位 所谓网络营销的目标市场定位 是指根据所选定网络目标市场上的竞争者 现有产品所处的位置和企业自身的条件 从各方面为自己的产品创造一定的特 色 塑造并树立一定的市场形象 以求在目标网民心目中形成一种特殊的偏爱 市场细分是指企业按照消费者的需要 爱好 购买动机 购买行为 购买 能力等差异作为标准 将市场上的顾客划分成若干个顾客群 每一个顾客群构 成一个子市场 或细分市场 每一个细分市场都是由具有类似需求倾向的消费 者构成的群体 6 1 3 16 1 3 1 物流市场细分的标准 物流市场细分的标准 1 客户行业 以客户行业为标准细分物流市场 就是按照客户所在的不同行业来加以细 天天发物流杯 宁波市第二届大学生物流设计大赛 22 分市场 由于客户所在行业不同 其产品构成也存在很大差异 客户对物流需 求也各不相同 但同一行业市场内的客户对物流需求具有一定的相似性 其差 异性主要体现在各个行业要根据各自的特点去组织物流活动 其相似性主要体 现在每个行业实现物流功能的具体操作活动上 从宏观上看 客户行业细分主 要可分为 农业 制造业 商贸业 服务业等物流细分市场 2 客户规模 以客户规模为标准细分物流市场 就是按照客户对物流需求规模的大小来加 以细分市场 由于物流需求客户的规模大小不同 需要提供的服务也存在着很 大差异 一般可将客户分为如下三类客户群 1 大客户 即对物流业务需求最多的客户 这是物流企业的主要的服务对象 2 中等客户 即对物流业务需求中等的客户 这是物流企业的次要服务对象 3 小客户 即对物流业务需求较小的客户 这是物流企业较小的服务对象 3 物品属性 以物品属