梦幻礼品小屋网店运营规划书.doc

“梦幻礼品小屋”网店运营规划书1网店概述 1.1 开网店的目的和意义 “梦幻礼品小屋”的开创是为了满足即将毕业的我们想要创业的冲动以及锻炼我们作为个体在一个团队里的合作与团结的精神，更重要的是把我们大学四年所学的知识都系统的紧密联系在一起。在短短的一个学期里，我们通过开一个小小的网店学到了很多的东西：看起来似乎操作很简单的网店，其实学问很大，我们得像开实体店一样进行市场调研，消费者偏好分析，等等。开个虚拟店铺，会使用图片处理工具、能够拍出一张张好看的照片更是不可或缺的，相应的我们要对自己的店铺进行推广、营销。我们团队的三个人根据自己的特长兴趣合理分工，保证店铺的正常的运营。小小的网店不仅使我们所学的知识很好的融合在一起，也是我们团队的队员们紧密的融为一体，更深的认识到团结的重要性。1.2 网店的情况 “梦幻礼品小屋”虽然尚处于初期阶段，信用、销量都还不是很高，但这些却为我们以后的工作、创业或是继续网店的营运奠定了基础。小店的基本情况如下：网店名称：梦幻礼品小屋网店域名：主营产品：包包、小饰品、香水等一些时尚个性小礼品2市场分析 2.1 行业及产品概况 国内礼品市场规模巨大，仅每年国内需求就有几千亿的规模，据统计2009年仅北京市场就有约500亿元的企业礼品市场规模，还不算个人礼品市场的容量。尤其是2009年全球经济危机的爆发，影响了传统礼品市场的发展，一批传统礼品企业开始寻找集约型经营模式，进军电子商务领域。 而且礼品市场在近几年增长迅猛。不仅是商务交往、友情馈赠的必需品，也是各行各业宣传、促销的载体。除此之外，还广泛活跃在各种会议、福利、庆典活动的场合之中。大到人大政协会议，小到企事业单位的年会、交流会、联谊会、酒会沙龙等等，与会者无不携带精美礼品走出会场;庆典项目不论大小，礼品几乎不可或缺;福利用品已经开始走向品位化的实用礼品。2.2 购买者行为分析 （1）影响消费者购买行为的因素有：文化因素（文化、亚文化、社会阶层）、社会因素（影响消费者购买行为的相关群体、家庭、角色和地位）、个人因素（个人因素、生理因素、个性、生活方式）、心理因素（动机、知觉、学习、信念和态度） （2）购买礼品的决策过程：认识需要信息收集选择评价购买决策购买后行为在礼品消费中购买者和使用用者是分离的，购买者在购买礼品时会考虑到使用者的接受程度，是否能迎合受礼者的口味。2.3 竞争分析 对礼品行业的竞争者分析内容相当广泛，大体包括：礼品的研究与开发、礼品的制造过程、采购、市场、销售渠道、服务、财务管理、个性和文化等。2.4 市场机会与市场空间评测 礼品行业进入门槛比较低，成本相对不高，只需很少人便可以运作，所以礼品行业的小公司很多。由于礼品行业的小公司很多，相互之间采取压低价格的手段来争取客户，从而造成低价格、低质量的恶性循环，使礼品行业竞争更加激烈。礼品行业的产品种类非常多，要想在礼品行业取得一席之地，产品一定要有特色，更新速度一定要快，要在竞争对手之前抢占市场。 但是礼品已经成为一项正在蓬勃兴起的行业，随着市场经济的飞速发展，礼品更是成为了广告和商务往来的必备之品。品牌礼品、质量稳定及售后都相对有保证的产品将是今后礼品市场产品的主流。要做大做强商务礼品市场，必须要把握当今社会发展的潮流，要体现出时尚以及文化的内涵。3网店定位3.1 网店市场定位 根据目前网购规模分析，我们将市场定位在80、90后身上，80、90一代引领网购最前沿，是目前网购最多的一类人群。我们主营新奇特产品（非常新颖、好玩，我觉得这些产品可以打动那些“大孩子”们）、男女服装（个性、新潮引领生活，符合80、90的穿着风格，应该会很受欢迎）、香水首饰（按捺不住寂寞的“大孩子”总会搞点新样来展示自己）、各种风格的包包（气质包、淑女包、学生包、钱包，总会让你选到符合自己的那一款）。我们采用买就送、包邮等策略吸引更多的消费者。3.2网店经营宗旨 诚信为天，服务至上留意多一点，问题少一点品质你我做得好，顾客留住不会跑4网店总体设计方案 4.1开店平台与经营模式（1）开店平台：通过淘宝网开发的平台进行C2C零售活动。（2）经营模式：代理营销，兼职经营网店。代理销售由学校提供的网店的产品货源。4.2网店具体功能设计 4.2.1 网页风格设计 总体以清新可爱的页面为主，产品罗列清晰详细，分类明确。配有动态banner，与梦幻礼品的特点相结合。页面左侧更有可爱动画图片代替产品分类，使购买者在购物时体验到轻松愉快的购物环境。 4.2.2 网页功能模板设计 （1）网站导航条分为首页、信用评价、店铺介绍、交流区、友情推荐五大部分，且每页有自己独立的标题 （2）网站首页分为搜索引擎、宝贝分类、宝贝排行榜、友情链接、掌柜推荐宝贝、新品上架、热卖宝贝、人气宝贝以及店铺交流区 搜索引擎：可从关键字和价格中筛选店内宝贝 宝贝分类：可从按销量、按新品、按价格、按收藏中查看宝贝 宝贝排行榜：可看到店内所卖宝贝数量排行榜 友情链接：可看到店主链接的其他网站 掌柜推荐宝贝：店主认为不错的宝贝都会推荐到这一版块 新品上架：新上架的产品都会显示在这一版块 热卖宝贝：近期热卖的宝贝会显示在这一版块 人气宝贝：卖的多的、顾客收藏浏览的多的宝贝都显示在这一版块 店铺交流区：店主与顾客交流的版块4.2.3 后台管理（网站后台管理系统）（1）宝贝管理：我要卖、出售中的宝贝、橱窗推荐、仓库中的宝贝、宝贝留言/回复（2）交易管理：已卖出的宝贝、发货、物流工具、发货设置、我有货物要运输、评价管理（3）店铺管理：我要开店、淘宝货款（4）软件产品/服务：我要订购、找个性服务（5）客户服务：消费者保障服务、退款管理、维权管理、偷渡举报、咨询回复、违规记录（6）友情链接：支付宝、全球速卖通、淘工作 4.3网店产品与服务介绍 （1）产品介绍：网店主要经营礼品类产品，分为食品、家居用品、手机饰品等物美价廉、造型新颖的可爱礼品。是您居家必备，送朋友亲戚的最佳产品。 （2）服务介绍：由于梦幻礼品小屋采用的是代理兼职模式，店主有时不在线，顾客可以通过给店主阿里旺旺或手机短信留言方式与店主取得联系，店主上线后第一时间为广大顾客进行发货处理。售后方面更有专门人员为顾客答疑解惑，解决购物中遇到的问题。给顾客留下美好印象，为新顾客转变为回头客打下良好的基础。4.4网店运营管理 4.4.1 货源组织 倾城之恋服饰批发供应商。 4.4.2 库存管理 （1）实行零库存管理。买家拍好商品后，店主从倾城网店拍下对应的商品，由倾城网店直接发货到顾客地址。（2）使用淘宝助理对销售宝贝进行编辑管理l 快速创建新宝贝 轻松简单地创建新宝贝，既可以全新创建一个宝贝，也可以从自定的模板创建宝贝。只需以下几个步骤： 1. 提供宝贝基本信息，包括类目、属性、名称、价格、邮费等。 2. 提供宝贝描述信息：以HTML的形式，图文并茂地提供对宝贝详细的描述。 3. 还可以提供宝贝的销售属性，例如尺码和颜色等组合信息。 l 宝贝模板 为了更快的创建宝贝，可以新建若干模板，将常用的宝贝信息保存起来，以后新建宝贝时，就可以从这些模板中创建，不再填写这些常用的信息，省去大量的时间。 l 下载宝贝 可以把已经已经发布到淘宝网站上的宝贝下载下来，供修改或拷贝。只需选择要下载的条件，就能立刻批量地下载到本地。 l 编辑宝贝 可以方便地逐一编辑现有的宝贝，无论该宝贝是否已经发布到淘宝网站上。对于已经发布的宝贝，编辑完成后上传就会更新网站上的宝贝信息。 l 批量编辑宝贝 可以灵活而快捷地一次性编辑大量的宝贝，例如批量修改100件宝贝的标题，为这些标题增加相同的前缀，或者替换这些标题中的特定文字。又例如批量修改多件商品的价格，均95打折等等。 l 批量上传 新建或修改了若干宝贝以后，可以一次性的将他们全都上传到淘宝网站上，新建的宝贝将作为新宝贝出现在店铺中，而修改的宝贝将更新现有店铺中的宝贝的信息。 l 导出和导入到CSV文件 还可以将宝贝批量导出成标准的CSV文件格式，这样，可以使用微软的Excel或者其他编辑工具，甚至是自己开发的软件来批量处理这些宝贝信息，处理完成后还可以导回到淘宝助理中。 l 备份和恢复宝贝 为了保护数据在发生意外时不丢失，可以将宝贝数据导出到一个备份文件保存到安全的地方，在需要的时候，例如磁盘损坏后，可以将这些宝贝数据原封不动地重新恢复到淘宝助理中。 4.4.3物流配送 可供顾客选择的配送方式有邮局（包裹平邮）、物流快递、EMS等，平邮的价格较低，但周期较长；物流快递价格适中、送货周期在35天；EMS的安全性高 ，但是价格昂贵；因此快递公司是最被顾客接受的。综上，所以发货时一般选择快递。网店的物流配送公司有申通，中通，圆通，顺风，韵达快递公司。5网店推广方案 5.1 分销渠道 5.1.2 网络分销渠道 梦幻礼品小屋采用的是C2C网络分销渠道。借助淘宝网销售平台向消费者提供商品的信息和服务，以促成商品的价值转移和信息的双向流通。5.1.3 网络分销渠道的内容 应与传统分销一样具备实现产品或服务转移过程中的物流、资金流、信息流传递功能。消费者可浏览网上商品目录，比较、选择满足的商品或服务，在网上下定单，并通过网上付款或离线付款；卖方处理定单；最后送出商品，从而完成整个网上购物过程。顾客通过网络前台的登陆注册、浏览商品、提交定单、网上支付、选择物流配送等操纵，传递了信息、支付了货款，也实现了商品所有权的转移。网店的后台管理系统在顾客购物的过程中，向顾客反馈了信息，接受了定单、资金，销售了产品。同时，顾客与网店在这一交互过程，第三方的参与必不可少，银行的参与使网上支付成为可能，CA认证机构保证了网上交易的安全性，和可信赖性，而物流配送组织，如邮局、快递公司、EMS则促使商品实体的转移，即终极将商品送到顾客手中。实现分销渠道的物流功能，完成交易。 5.2 市场推广策略 开店初期，我们想到几种推广策略：搜索引擎、电子邮件、资源合作、信息发布、病毒性营销、快捷网址推广、网络广告等。 但基于成本技术等原因的限制，我们的策略作了如下调整：开店初期，为了吸引顾客，我们在店内举办开业促销活动，产品统一打八折，满足一定价格还会包邮，附送小礼品。为了让更多的顾客知道我们的店铺，我们在自己的QQ、MSN、博客、个人主页上都进行了店铺的宣传推广。在获得一定的购买量后，我们掌握了一些顾客的数据，比如阿里旺旺，我们会不定期的通过阿里旺旺给老顾客发送店内活动，新上产品等内容，争取顾客成为回头客。除此之外，我们还和别的友情网站互相建立友情链接，方便更多的顾客找到我们的店铺。闲暇时，我们会去淘宝社区和论坛发帖、回帖，为网店赚取人气。5.3 价格决策 网店本着在为顾客带来最优惠的产品，最好的服务的基础上获得一定的利润来经营。定价程序：选择定价目标结算成本测定需求价格弹性分析竞争对手选择定价方法确定最终价格定价目标：各种小礼品，好看不贵。产品成本：主要考虑原材料费，包装费，运费等等。测定市场需求弹性：市场需求会按照与价格相反方向变动，当产品价格下降时，会刺激需求量的增加；相反，当产品价格上升时，就会减少需求量。竞争者的价格：制定的价格高于或低于竞争者价格会影响产品销售或者引起价格战。要考虑竞争者实力、竞争者产品质量和功能、竞争者产品成本多少和价格高低等。定价方法：成本导向定价法。此方法优点可保证获得正常利润率并且对买卖双方都比较公平。但是要格外注意价格弹性以及市场需求和市场竞争。5.4 促销策略 我们的网店不定期搞活动，如产品打折，包邮，赠送小礼品等。（1) 打折。由于打折促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。在重要的节日，如春节、情人节、母亲节、圣诞节等，进行89折优惠，因为在节日期间人们往往更具有购买潜力和购买冲动。店主应选择商品价格调节空间较大的商品参加活动，并不是全盘托出。这种方式的优点是：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后可能会造成利润下降，但销售量会提高，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的顾客，对以后的销售也会起到带动作用。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼盒方式在节假日销售。这种方式的优点是：符合节日气氛，更加人性化. （2)免邮费。网络购物中间环节的邮费问题一直是顾客关注的焦点之一，这会影响到顾客对于网购价格优惠的感知。店主可以根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。 （3）赠品。赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本上升，利润减少，顾客不满意。选择合适的赠品应注意：第一，不要选择次品、劣质品，这样做只会适得其反，影响店铺的信用度；第二，选择适当的能够吸引买家的产品或服务。可以赠送试用装或小样，还可以赠送无形的东西服务。第三，注意赠品的预算，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成成本加大。6网店创业团队介绍 6.1 团队文化“梦幻礼品”，顾名思义：向往自己喜爱的那种“不真实的东西”。梦幻，梦中幻境，本来虚无缥缈，但是来到梦幻礼品小屋让您的梦境得以实现。从2010年9月份开始一路走下来，我们梦幻队一起经营起了俩个网店：梦幻礼品小屋和萝莉的星期八。我们真正体会到了创业的艰难，在父母的呵护下我们长大了，可是我们从未赚过一分钱来孝敬父母，当我们拿到网店的第一笔收入时，我们想到的是什么，顾客让我们拥有了第一笔财富，而我们要用这笔财富给顾客创造更大的价值，在这个网络时代，处处都在竞争，人人都在竞争，我们只有团结起来用真诚打动顾客。从卖出第一件小商品到现在网店经营范围的不断扩大，我们懂得：生活就是战斗。这里的女人徘徊于欣赏与自我欣赏陶醉与自我陶醉这里的女人寻觅着美丽、温柔、优雅、诗意、张扬、个性、可爱、清新、休闲、商务、大方、潮流希望梦幻礼品小屋在满足顾客需求的同时又可以在与每位顾客交流中增进友情，共同成长 6.2 团队成员杨小平：梦幻礼品小屋店主兼网店建筑师，负责网店风格、模板设计。独特的审美观，使她成为我们网店的网页设计大师，在积累与进取中，给网店建立了良好的店铺形象，为我们网店引来更多的顾客。安琪：网店市场营销人员，负责采购、市场调研、市场分析。 具有数学头脑的她，能够很好的为网店节省资源，量入为出，自然而然担负起了我们网店的财会人员。担负着采购商品、市场调研、市场分析、网店推广等职务的她为网店的运营投入了一份力量。李晨云：萝莉的星期八店主兼网店策划师，负责网店总体规划、网店后台管理、售后服务。 具有管理能力、领导能力的她，网店运营总策划的位置非她莫属。经常性的登录关于开网店的论坛，给别人回帖，支持别人宣传自己，成为她每天上网的第一任务；全程跟进发货进度，直至顾客收到商品为止，让每一为顾客