《现代物流管理业务和现代物流技术》(中级)卷答案.doc

现代物流管理业务和现代物流技术 部分 中级 1 现代物流管理业务和现代物流技术 部分 中级 一 单选题 共 8 分 每题 0 5 分 1 衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是 B A 基本库存 B 安全库存 C 订单数量 D 库存站点的选择 2 库存控制的关键问题是订购点 订购量和 A A 库存基准 B 防止缺货 C 保护财产 D 减少库存 3 一般情况下 为衔接单品种 大批量生产与多样化需求的流通加工 实现大批量的干线 运输与多品种末端配送的优势 流通加工点应设置在 B A 靠近生产地 B 靠近需求地 C 生产地与需求地中间 D 对地点选择没有要求 4 A 贸易术语只适用于海运与内河运输 A FOB B FCA C CPT D CIP 5 MRP 是 A 的英文缩写 A 物料需求计划 B 管理信息系统 C 制造资源计划 D 企业资源计划 6 D 集装单元最适合多式联运 A 捆扎型 B 托盘类 C 台车型 D 集装箱 7 第三方物流是一个新兴的行业 第三方 是指 D A 商品供方 B 商品需求方 C 批发商 D 商品供方 需方之外的专业物流运作方 8 保税区已成为发展国际经济贸易的有效形式 中国相继设立了一批保税区 其中设在江 苏的保税区是 C A 苏州 B 昆山 C 张家港 D 江阴 9 国际物流的一个最显著的特点是 A A 物流环境有较大的差异 B 风险性高 C 运输方式复杂 D 标准化要求高 10 条形码一般可分为一维条码和 D 两大类 现代物流管理业务和现代物流技术 部分 中级 2 A EAN 码 B UPC 码 C 复合码 D 二维条码 11 物流成本冰山理论中的冰山一角是指 B A 外付运输费 B 外付运输存储费 C 企业物流内部费用 D 物流人员工资奖金 12 铁路运输是物流运作的重要途径之一 其最适宜承担 A 的货运任务 A 中长距离 大运量 B 长距离 大运量 C 大运距 小运量 时间要求紧 D 短距离 运量不大 13 物流管理的基础和核心是 C A 运输管理 B 仓储管理 C 物流信息 D 配送管理 14 自动分拣设备常用分拣控制技术是 A A 扫描识别技术 B 光引导技术 C 磁引导技术 D 重力技术 15 20 80 法则指 A A 20 的商品占 80 的销售额 B 80 的商品占 20 的销售额 C 20 的商品占 20 的销售额 D 80 的商品占 80 的销售额 16 物流服务的本质是 D A 降低成本 B 质量优良 C 及时安全 D 使顾客满意 二 多选题 共 12 分 每题 1 分 1 客户服务战略选择的先后次序是 CABD A 识别顾客服务要素的控制机制 B 评估内部信息系统的质量和能力 C 识别关键的顾客服务要素 D 确定顾客服务水平 2 平均订货周期 Average Order Time 包括 ACD A 订单传输时间 B 交货时间 C 订单处理时间 D 货物装运时间 3 商品拣选作业采用的方法有 AB A 摘果法 B 播种法 C 先进先出法 D 双仓法 现代物流管理业务和现代物流技术 部分 中级 3 4 CRM 对企业的贡献和作用包括 ABCD A 改善服务 B 提高效率 C 降低成本 D 扩大销售 5 INCOTERMS2000 中包含了四组 13 种贸易术语 其中最常用的装运港交货的三种贸 易术语是 ACD A FOB B FCA C CFR D CIF 6 ABC 是第三方物流的交易特征 A 具有契约性的综合物流服务 B 具有增值服务性 C 来源不是运储费用等直接收入 D 具备物流作业能力 7 集装单元化技术包括 ABD A 数模和标准的制定 B 装备的改进与发展 C 货架与拣货技术 D 托盘堆码技术 8 条形码标准的内容有 BCD A 技术要求 B 有关述语 C 符号 D 表示方法 9 物流系统的效益背反包括 AD 效益背反 A 物流成本与物流服务水平 B 物流成本与物流功能 C 物流功能与物流服务水平 D 物流各项功能活动 10 属于播种法拣选作业优点的是 ABC A 适合订单数量庞大的系统 B 可以缩短拣取时的行走搬运距离 增加单位时间的拣取量 C 越要求少量 多指次的配送 批量拣取就越有效 D 对订单的到来做到及时的反应 11 SWOT 分析指的是强势分析 BCD A 系统分析 B 弱势分析 C 机会分析 D 威胁分析 12 托盘货架是最普通的一种货架 其特点是 ABC A 存取方便 B 拣取效率高 C 储存密度较低 D 对出入库先后顺序有影响 三 判断题 共 10 分 每题 1 分 现代物流管理业务和现代物流技术 部分 中级 4 1 配送定义中 按用户的订货要求 表明了配送中用户处于主导地位 而配送企业处于 服务地位 Y 2 质量 数量 时间 结构 费用都是反映储存合理化的重要标志 Y 3 对流运输是指货物从销地或中转地向产地或起运地回流的一种运输现象 是一种不合理 的运输形式 N 4 按技术作业 铁路货运站可分为中间站和区段站两类 N 5 从物流合理化角度来看 应尽可能使货物处于机动指数适中的状态 N 6 VMI 是指供应商管理库存 Y 7 第三方物流服务企业一定要拥有现代化的储运设施和工具 N 8 驾出式货架可实现 先进先出 而驾入式货架则可是 先进后出 Y 9 物流成本是指产品空间位移 不包括静止 过程中所耗费的各种劳动的货币表现 N 10 如果产品密度增大 则运输成本与储存成本占销售价格的比重降低 Y 四 简答和计算题 1 简述产品生命周期不同阶段的物流需求特征 1 产品的开发期主要是指企业内部对新产品的研究开发阶段 该阶段产品还未完 全定型 物流部门的认为就是要积极参与产品研制 从未来物流管理的角度对产品设计提 出意见 如产品未来包装是否适应成组技术化运输的一般要求 原材料的选择对物流管理 的影响等等 从而完善产品设计 避免产品投入市场后出现物流管理上的成本过高 2 在 市场进入期 企业一般对市场需求没有历史资料的积累 对市场的把握也并不十分准确 为了站稳市场 就要充分保证现货供应 但由于对需求分布的把握不准 又要尽力避免存 货过多带来的风险 所以柔性管理系统在这里非常关键 迅速 准确的补货 缩短订货周 期将是这一阶段物流管理的主要目标 3 在成长期 产品已经得到市场的初步认可 营销 部门积极开拓新市场和努力开发新的分销渠道将使得物流网络的复杂性显著增加 平衡成 本和收益支持市场发展是成长期物流管理的重要课题 4 进入成熟期 产品竞争异常激烈 企业纷纷制定新的营销策略调整市场 改进产品组合 以巩固市场 此时 一方面要求优 化物流管理 降低企业运营成本 体现价格竞争的优势 另一方面以物流服务为代表的顾 客服务又成为挽留客户 乃至继续拓宽市场 赢得竞争的重要手段 5 进入衰退期 产品 的市场需求逐渐萎缩 最终产品退出市场 因此 企业首先要确认弱势产品 重现衡量所 提供的物流服务 由于产品行将消亡 所以应充分重视库存持有风险 降低成本 减少风 险将成为并行的管理目标 2 简述如何选择补货时机 补货方式有哪些 现代物流管理业务和现代物流技术 部分 中级 5 补货作业的发生与否主要看动管拣货区的货物存量是否符合需求 因此究竟何时补货 要看动管拣货区的存量 以避免出现在拣货中途才发现动管区货量不足需要补货 而造成 影响整个拣货作业 通常 可采用批次补货 定时补货或随机补货三种方式 3 简述运输合理化措施 实现运输合理化可以采取的有效措施有 1 提高运输工具实载率 2 有效地减少劳 力投入 增加运输能力以求得运输的合理化 3 发展社会化的运输体系 4 选择合理的 运输方式 5 分区产销平衡合理运输 6 尽量发展直达运输 7 直拨运输 8 合 整装载运输 9 提高技术装载量 10 通过物流加工 使运输合理化 4 某企业年消耗某种原材料 4800 吨 总价值 48 万美元 订货费用每次 40 美元 存储费 用率为 25 计算经济订购批量 EOQ 年最佳订货次数 N 订货时间间隔 T 总成本 订货 成本 存储成本之和 请给出计算步骤 D 4800 S 40 V 480000 4800 100 I 25 EOQ 2DS VI EOQ 2 4800 40 100 25 124 吨 N 4800 124 38 7 39 次 T 365 38 7 9 43 9 天 TC 2DSVI 2 4800 40 100 25 4381 76 美元 5 简述 EDI 的标准分类 以及每类的作用 1 EDI 网络通信标准 是要解决 EDI 通信网络应该建立在何种通信网络协议之上 以保证各类 EDI 用户系统的互联 2 EDI 处理标准 是要研究那些不同地域不同行业的 各种 EDI 报文相互共有的 公共元素报文 的处理标准 它与数据库 管理信息系统 如 MPRII 等接口有关 3 EDI 联系标准 解决 EDI 用户所属的其它信息管理系统或数据库 与 EDI 系统之间的接口 4 EDI 语义语法标准 又称 EDI 报文标准 是要解决各种报文类 型格式 数据元编码 字符集和语法规则以及报表生成应用程序设计语言等 6 简述第三方物流服务的组织特征 1 从事第三方物流的经营者是一个庞大的群体 2 第三方物流经营者的资产所有关系 和组织结构比较复杂 3 第三方物流经营组织的规模差别较大 4 第三方物流经营者提供 的物流服务项目普遍较多 物流服务项目平均为 18 个 说明细化物流服务项目是提高物流 服务质量的基础 5 第三方物流企业与客户企业的关系普遍认为在较好水平以上 7 简述 ERP 和 MRP 在生产方式管理方面的区别 MRP 系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理 如重复制造 批量生产 按 订单生产 按订单装配 按库存生产等 对每一种类型都有一套管理标准 而在 80 年代末 90 年代初期 为了紧跟市场的变化 多品种 小批量生产以及看板式生产等则是企业主要 采用的生产方式 由单一的生产方式向混合型生产发展 ERP 则能很好地支持和管理混合 型制造环境 满足了企业的这种多元化经营需求 8 简述物流系统评价指标体系一般包括哪几类 1 政策性指标 包括政府的方针 政策 法令 以及法律约束和发展规划等方面的要 现代物流管理业务和现代物流技术 部分 中级 6 求 2 技术性指标 包括产品或服务的性能 寿命 可靠性 安全性等 3 经济性指 标 包括成本 效益 建设周期 投资回收期等 4 社会性指标 包括社会福利 社会 节约 综合发展等 5 环境保护指标 包括废物排放量 污染程度 生态环境平衡等资 源性指标 6 时间性指标 9 简述顾客物流增值中延伸服务的含义 延伸服务是将供应链集成在一起的服务 向上可以延伸到市场调查和预测 采购及订 单处理 向下可以延伸到佩松 物流咨询 物流方案的选择与规划 库存控制决策建议 货款回收和结算 教育和培训 物流系统设计与规划方案的制作等 这些延伸服务最具有 增值性 但同时对物流服务提供商的要求也是最高的 因此 能否提供此类物流延伸服务 已经成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准 10 装卸搬运管理一般应遵循哪些原则 1 机械化水平的原则 2 减少无效作业的原则 3 尽量采用集装单元化的原则 4 提高 机动性能的原则 5 利用重力和减少附加重量的原则 6 强调各环节均衡 协调的原则 7 系统效率最大化原则 五 案例分析 共 30 分 每题 10 分 1 惠普公司 Hewlett Packard 是全球著名的打印机生产企业 该公司生产的台式喷墨打 印机系列 DeskJet 系列 的供应商 制造商 配送中心 中间商和用户一起构成了原来的 供应链 惠普公司供应链的 5 个成员以及供应商在地域上互相分隔 由制造到消费共需约 6 个月 而且除了美洲的产品标准统一以外 欧洲与亚洲销售的打印机 要求对打印机实 现定制 以满足当地国家语言和动力供应的要求 另外各地电压要求也是不同的 有些地 区要 110V 有的却要 220V 惠普公司供应链的原方案是 在美国温哥华工厂生产 地区性 的产品 即温哥华工 厂为各地区性市场生产打印机 再加上与需求地区一致的电源插头 变压器以及用当地语 言写成的说明书 统一包装后发往目的地 惠普公司供应链系统如图 1 结果是 尽管打 印机相同 但是工厂生产的却是一簇不同 品种 的打印机 为了能满足不同地区和国家 的需求 批发部门不得不为不同的品种建立较大的库存 但是打印机行业竞争激烈 中间 商都希望保持尽量少的库存 这个矛盾非常明显 特别是在欧洲和亚洲 因为那里的标准 较为复杂 因 供应商 集成电路 制造商 供应商印制板制造成品装配 美国配送中心代理商 用户 欧洲配送中心代理商 用户 供应商机架制造供应商亚洲配送中心代理商 用户 现代物流管理业务和现代物流技术 部分 中级 7 图 1 惠普公司打印机系列产品原来的供应链 此惠普公司对其供应链进行了重新构建 新供应链方案是在温哥华工厂生产通用打印机 之后直接发往各配送中心 各配送中心再将通用打印机和当地语言的说明书 电源线组装 装箱 发往代理商 这就大大地缩小了全部库存量 其结果是 为了满足 98 的订货服务 目标 原方案需要维持 7 周的成品库存量 而新方案只需 5 周的库存量 按照现有的规模 一年可以节省 3 千万美元 节省的成本一方面来自库存量的减少 另一方面来自库存价值 的减少 因为将产品地区化 加入不同的电源线 变压器 说明书 使产品的价值增加 通用打印机库存的价值显然比地区化的打印机低 由此可见 供应链的改进潜力是很大的 合理的供应链将大大提高企业的竞争力 回答以下问题 1 根据物流管理原理 说明惠普公司在欧洲 亚洲是否都有必要建立配送中心 为什么 2 新方案和原方案相比 物流成本下降的原因是什么 3 用有关物流成本理论来说明惠普公司进一步改进供应链的途径有哪些 答案 1 本小题 3 分 在欧洲 亚洲应建立配送中心 在欧洲 亚洲建立配送中心能够保证顾客服务水平 并利用规模经济 2 本小题 3 分 通用打印机的库存量降低 降低了库存成本 通用打印机比定制打印机 在运输成本方面具有优势 并且降低了关税 通过在不同地区供应相关附件 降低了市场 风险 3 本小题 4 分 1 降低运输费用的途径 主要有加强运输的经济核算 防止运输过程中 的差错事故 做到安全运输等 2 降低储存费用的途径 主要是加强仓储各种费用的核算 和管理 3 降低装卸搬运费用的途径 对装卸搬运设备的合理选择 防止机械设备的无效 作业 合理规划装卸方式和装卸作业过程 如减少装卸次数 缩短操作距离 提高被装卸 物资纯度等 4 降低包装费用的途径 选择包装材料时要进行经济分析 运用成本核算降 低包装费用 如包装的回收和旧包装的再利用 实现包装尺寸的标准化 包装作业的机械 化 有条件时组织散装物流等 5 降低流通加工费用的途径 合理确定流通加工的方式 合理确定加工能力 加强流通加工的生产管理 制定反映流通加工特征的经济指标 2 宝供储运是一家民营的中型储运企业 从它 1994 年底成立到现在仅仅只有 6 年多的历 史 但是 在这 6 年多的成长过程里 它对应用信息技术的追求却贯穿始终 对不太了解 储运行业的人来说 可能很难想象这类在印象里靠 搬东西 看仓库 赚钱的企业 特别是 这么一个原本很小的民营企业 对信息技术的应用竟然会这么执着 甚至 一些储运业的 同行也不一定会理解或者赞同宝供储运的这种 另类做法 然而 正是这种 另类做法 使 得宝供储运业务产生连续翻番 资产几十倍的增长 宝供储运的总经理和创始人 刘武在 1992 年承包了广州的一个铁路货物转运站 1994 年 美国宝洁公司进入中国市场 并在广东地区建立了大型生产基地 宝洁公司由于 无法承受国营企业的管理混乱 服务质量差及官僚主义作风 开始把储运服务的目光投向 了民营储运企业 当时还处在个体户形态的刘武被宝洁这样的一个大客户看上 开始为了保证运输的质 量 刘武将集装箱送上火车以后 竟然马上乘飞机去了上海 当时他想 一方面去上海可 现代物流管理业务和现代物流技术 部分 中级 8 以现场督战 另一方面还可以考察各个环节 拿到第一手资料 这样才能够保证以后的发 运可以避免一些存在的问题 满足客户的要求 由于服务质量好 宝洁从此开始陆陆续续 地给刘武加大业务量 甚至一度把自己所有的铁路货运业务全部交给了刘武的宝供储运 1994 年刘武注册成立了广州宝供储运有限公司 对宝供储运的整个发展来说 宝洁是 一个非常关键的大客户 刘武一直强调 通过跟宝洁合作 他们学到了很多东西 因为在 合作过程中宝洁会不断地提出更高的目标 新的要求 更重要的是它也会很愿意帮助你提 高 这样无形当中就推动了刘武不断地去学习和思考 同时也就开启了刘武对信息技术的 渴望 1995 年 也就是刘武的企业开始走上正轨加速发展的时候 他突然朦朦胧胧地感觉到 一种对信息技术的需求 宝供储运在发展到高速成长阶段的时候开始遇到了一个信息瓶颈 的问题 以前宝洁发现问题后 宝供马上就会去改进 可现在业务越来越大 宝供储运的 反应速度却在明显下降 1996 年 宝洁连续几次批评宝供不能提供及时准确的货运信息 进而指出经他们统计 发现某地的到货时间不准时 破损率也有上升 刘武一时摸不着头 脑 因为从他和业务部了解到的情况来看并不存在这样的问题 可是一看宝洁详细的数字 化收货记录 顿时就傻了眼 原来有些分公司的人员利用 信息瓶颈 瞒天过海 报喜不报 忧 费了很大力气统计上来的信息竟然有不少水分 尽管资金非常紧张 刘武还是尽力建了一个信息系统 但正式运行已经是半年以后的 事了 在刘武的带动下 宝供储运对信息系统的应用水平提高得很快 而这些越来越高的 应用水平也给宝供的信息系统挑出了不少毛病 不少员工在发现这个系统确实有用之后竟 然 得寸进尺 地提出了许多新的要求 要知道 业务人员的真正参与才是信息系统建设成 功的关键啊 在员工们提出的各种要求之中 有人提出现在的资料确实是很及时也很丰富 但是我 们要查一个资料往往要经过很繁琐的程序 有时候点击了 6 7 下鼠标还找不到需要的信息 能不能想办法让这些资料可以从数据库里面自动提取出来 一下子 按一个键 就会产生 我所要的表格 1998 年 8 月 他们开始自己做这方面的开发工作 到了 10 月的时候基本完成 现在 看来 由于可以把原来在异地终端上的资料转化成为本地可查询的表格 不但内部查询起 来比较方便 更关键的是 把这套系统提供给客户 还可以把有关客户所需要的信息资料 集成在表格之中 客户不仅可以在网上查 宝供还可以把自己收集的资料用电子邮件推过 去 这就比原来让客户自己上网查询更前进了一步 使上不了 Internet 的客户也可以坐在 那里享受宝供的服务了 自动报表系统完成后 受到了业务 质管 市场等部门的一致好 评 而且从 1999 年 2 月以后 这套系统已经作为一个新的 卖点 成了宝供储运市场推广 的重点方向 目前 宝供储运的客户有 80 都是外资企业 显然 企业管理规范程度的差异和对物 流的理解差距是个主要的原因 刘武认为 自己的企业避开了低层次的价格竞争战场 通 过信息系统的建设把优势集中到客户服务和减少流通环节这一方面 所以虽然宝供的价格 并不低 许多外企客户宁愿多花一点钱委托宝供去管理 但遗憾的是 这种做法对国内企 业效果实在有限 因此在后面的一段时间里 宝供储运向客户灌输现代物流观念和帮助他 们规范管理流程将是一个艰巨的任务 宝供储运近一年来又在信息系统建设上投入两百多万元 目前总部基本上是人手一台 计算机 每位经理也都配备了笔记本计算机 往往经理们开会的时候人人都拎着笔记本 弄的许多客户的物流部门都自叹不如 不过更关键的是 宝供的上上下下是在真的用计算 器工作而不是拿计算机做摆设 刘武说过这样一句话 我们企业的优势是什么 钱没人家多 人也没人家多 规模 现代物流管理业务和现代物流技术 部分 中级 9 名气更是没人家大 说到底 只有搞好客户服务的这套思路和让思路变为现实的这套信息 系统 随着业务量的不断扩大 有一件事一直让宝供非常头疼 由于在储运的过程中环节众 多 因此宝供在运营的成本上出现很多不定因素 往往做完一个单子根本不知道自己赚没 赚到钱 对储运企业来说 对成本的控制和成本核算是 运作精良 的首要条件 如果你不知道 这个单子到底要有多少成本投入 你又怎么能够向客户开出合理的价格呢 所以宝供现在 要利用自己已经建立起来的信息系统 从各个环节提取相应的成本信息 汇总以后对每张 单子的成本有一个准确的了解 以后宝供内部将形成受单 初步报价 估算成本 统计成 本 再报价的流程 这不但可以使大家知道这张单子是赔了还是赚了 而且知道每个环节 的成本状况 这对总体的成本控制会大有帮助 这也就是把宝供的信息化建设推向第三个 阶段 把信息系统的应用从原来的信息收集层次进一步推进到企业的经营层次 其中第一 个要实现的 就是要把财务模块放到信息系统中去 管理物流业务中与费用相关的各种资 料 实际上这里面最重要的目的就是解决成本和利润的核算问题 IT 部靠自身力量独立开发的基于 Internet 的 业务成本核算系统 经过四个多月的开发 于 1999 年 9 月 26 日起正式投入运行 三个多月的运行充分显示该系统对于 控制成本 减少 支出 改善经营 增加效益 的意义 非常直观的资料统计也为领导层的决策提供了充分依 据 从而使企业 IT 应用从信息收集 跟踪推进到企业的经营层次 有人说 中国的民营企业往往容易从无到有 却很难真正做到从小到大地持续发展 这种观点显然已经很多了 不知道宝供储运是不是可以有所突破 把自己创造的奇迹续写 下去 我们可以感觉到它正在努力使自己向大企业的方向靠拢 其实 单从资产和业务规 模来看 宝供在短时间内还只能算是个中小企业 不过 从信息时代的管理观念和超前意 识上来看 宝供却似乎要比不少大企业更有 富贵像 回答以下问题 1 IT 技术在宝供的业务中起了什么作用 2 结合本案例说明为什么 IT 是 3PL 企业成功的必备条件 3 一个好的物流管理信息系统主要解决哪些问题 答案 1 本题 2 分 信息系统应用于为客户服务的业务信息系统采集 货物跟追等 发展 到物流成本核算和控制 提高了公司的市场竞争能力 2 本题 4 分 宝供提供 3PL 服务 IT 是 3PL 企业必须具备的条件 信息技术的高 速发展 使得物流过程中的库存积压 送货延时 运输不可控性等风险大大降低 电子商 务的高速增长与现代物流的发展相互渗透形成了电子商务物流 网上订仓 网上签单 客 户个性化管理和网上结算正成为趋势 随着电子商务的进一步发展 更多的无形物流活动 将通过 Internet 与 EDI 电子数据交换 来实现 优秀的第三方物流企业必须有能力与客户之间建立基于 Internet 和 EDI 的物流信息系 统 它可以帮助物流公司及时跟踪货物的运输过程 掌握库存的准确信息 从而合理调配 和使用车辆 库房和人员等各种资源 通过为企业与顾客提供实时的信息查询 在有效沟 通企业生产与顾客需求的同时为企业与顾客提供优良的客户服务 使物流公司占有更多市 场 所以信息系统是第三方物流企业生存的必要条件 也是供应链节点企业 生产厂商 选择第三方物流企业的首要条件 3 本题 4 分 物流信息管理系统主要解决的问题是 1 缩短从接受订货到发货的 现代物流管理业务和现代物流技术 部分 中级 10 时间 2 适量化 压缩库存并防止脱销 3 提高搬运作业效率 4 提高运输效率 5 使接受订货和发出订货更为省力 6 提高接受订货