中国移动企业邮箱业务培训

企业邮箱业务培训 数据信息中心 2009年 3月 目录 1 市场分析 2 产品介绍 4 3 市场推广建议 业务价值 万 万 万 4200多万中小企业中： 企业托管邮箱 付费客户 规模： 10万企业 企业中以 免费邮箱 代替企邮者： 300万 更多的个人企业 不使用邮箱 ： 3900万 08年国内中小企业已突破 4200万户，占到企业总数的 99.8%，但绝大部分（高于 99%）企业均无任何邮箱应用。 中国中小企业企业邮箱市场情况 中小企业数量众多，企业邮箱作为信息化的基础应用，市场潜力巨大。 普及阶段 信息 发布 /沟通 企业邮件 企业域名 企 业网站 基础管理阶段 电子商务 信息整合管理： OA、 ERP 客户关系管理 进销存 交易支付 实时交易系统 企业信息化发展的三个阶段 邮件是信息化的入门级应用，市场认知度高，需求明确 Email应用普及程度最高 数据来源： CNNIC 集团客户信息化进程 需求分析 集团客户为什么要买企业邮箱 体现公司 形 象 更高的稳定性、安全性要求 自主分配 自主管理 更方便地 协同 办公 与共享 随时随地服务响应 其他管理需要（备份 /监控、海外转发） 用户对企业邮箱最关注的因素： 企业更关注基础功能，同时对移动性功能的需求正在逐步凸显 用户对产品功能、性能和价格关注程度存在差别，更为注重的是服务品质。 需求分析 1.门户网站企业邮箱（新浪、搜狐等） 互联网公司其主业在门户资讯、网络广告、游戏等业务上。邮件业务在其收入占比非常小，但因邮件客户粘度高不好放弃，因此邮件业务成为其 “鸡肋”型业务。（ 对副业产品专注度低 ） 产品质量问题表现在互联互通与垃圾邮件，客服外包或基本上处于无服务状态，客户体验差。 2.虚拟接入服务公司（新网、万网） 虚拟接入服务公司，其主营方向为域名与虚拟主机等业务。邮件作为搭售型业务，产品质量欠佳，也缺乏升级维护和客服支撑。 3. 专业邮箱服务商（如 263、 35互联） 263、尚易等市场先入者面临发展瓶颈； 35互联作为市场后进入者，通过极低的成交价格来吸引客户，自身和代理商的利润不高。尤其是直销团队直接挤压抢夺渠道的客户，商业模式难以维继持续发展； 4. 低价自建或免费盗版企业邮箱（如 Qmail、 Umail） 产品质量不能保证，邮件负载、邮件附件功能、垃圾邮件、互联互通等问题无法解决，有容量瓶颈；厂商资信差、生命周期短，无服务。企业空耗硬件成本、人力成本。 5.收费自建邮件系统软件（如微软等） 自建邮件系统不仅初始成本高，后期企业即使投入很高的人力物力也难保证运营的稳定性（单纯软件价格不贵，但是用户许可证十分昂贵）。 主流互联网企业邮箱竞争分析 目录 1 市场分析 2 产品介绍 4 3 市场推广建议 业务价值 业务定义： 中国移动企业邮箱是中国移动为集团客户提供的以企业域名为邮件后缀的电信级托管邮箱服务。在具备常规互联网基础邮箱服务功能的同时，还可以通过手机以短信、彩信和 WAP方式收发邮件。邮件处理更及时、更高效。 中国移动企业邮箱 基础功能 + 企业功能 + 移动功能 = 移动企业邮箱 基础 功能 企业 功能 移动性 功能 中国移动企业邮箱功能 收发邮件 网络硬盘 个人通讯录管理 移动书签 网上日历 邮件托收服务 过滤设置 企业个性化域名 企业个性化界面 企业通讯录管理 多级权限管理 企业地址薄 企业邮件统计 企业用户管理 短信邮件 彩信邮件 WAP-PUSH邮件 WAP邮箱 PushEmail 邮件过滤功能，用户可以通过选择白名单、设置过滤字段来对邮件进行选择性的接收。 通过过滤器可对收到的邮件进行自动分拣。 新收到到的邮件，可以按照预先设定的规则自动分拣到相关的文件夹。 亮点功能 邮件过滤分拣 新建语音邮件，可以利用 【 录音 】 、 【 停止 】 、 【 回放 】 三个按钮进行语音信息的相关操作。 收件人打开信件，点击邮件正文中的多媒体邮件链接，通过弹出的播放器进行多媒体邮件的查看。 支持用户发送语音、视频邮件，用户可以通过企业邮箱录制一段音频或视频文件，邮件系统可以直接将音视频文件转化为多媒体邮件，方便地通过网络发送出去。 亮点功能 多媒体邮件 网络存储功能为用户提供简单易用的 “ 移动网盘 ” ，通过上传功能，用户可以把文件存放到网络存储服务器上，通过下载功能，可以把存放在网络存储服务器上的文件下载到用户的计算机中。这样便于文件的查找和使用，提高工作效率。 亮点功能 网络存储 文件共享功能是将自己的网络硬盘中的存储文件共享给其他用户的功能。 通过文件共享功能，用户可以将自己网络硬盘的数据文件以带有密码的地址连接发送给收件人。 接收用户会收到一封带有共享内容链接地址和密码的邮件，点击该链接会出现如图所示的界面，选择下载或查看，对共享的文件进行操作。用户可以利用共享轻松的来传送较大的文件。 亮点功能 文件共享 移动书签，指用户可以通过此功能将自己常用网站的网址加入到书签组里，用户无需通过浏览器输入网址进行网页的浏览。无论你通过什么环境上网，只需点击企业邮箱中发布的链接就可以轻松进入您要浏览的网页。 系统的移动书签除新建书签组、发布书签等功能外，还具有书签导入功能。用户可以将在本地收藏夹中收藏的内容导入到邮件系统的书签中，避免重复输入等操作。 亮点功能 移动书签 用户进入“日历”的主界面，在该界面中会显示当天的事件安排，用户可以通过界面上方的 日 、 周 、 月 、 年 的链接以及右侧月历来选择确切的日期和时间，来查看、添加、修改事件和任务。 亮点功能 网路日历 亮点功能 企业个性化设置 支撑企业个性化域名登录。 企业邮箱系统可以为企业解析企业的自有域名，企业用户可以使用自有的企业域名来登录移动企业邮箱系统。 支持企业个性化 logo。 企业用户可以将自己的企业logo或者标志上传至移动企业邮箱系统，让自己的企业在邮箱系统中带有自己的 logo标志。 亮点功能 流量统计 管理员可以查看企业用户的邮件流量，也可随意根据日期、收到邮件数、发送邮件数、失败邮件数、收到邮件大小、发送邮件大小、登录人数而排序，方便管理员地查看管理企业的邮件信息。 亮点功能 移动化邮件 短信邮件 Pushmail WAP邮件 彩信邮件 移动企业邮箱在具备常规互联网基础邮箱服务功能的同时，还可以通过手机以短信、彩信和 WAP方式收发邮件。为用户提供更及时、更高效的邮件处理方法。 移动企业邮箱基础功能与业界竞品基本同质，在移动性功能上处于领先 ! 产品功能对比 同类产品 移动企业邮箱 新浪 尚易 万网 21CN 263 基础功能 企业自主域名 南北互通 海外邮件转发 反垃圾 /防病毒 邮件分组 多级权限管理 企业通讯录 网络文件柜 日程管理 移动化功能 短信收发邮件 WAP收发邮件 短彩信提醒 自写短 /彩信 功能费 套餐 1 100元 /月， 3G容量，最大用户 40个 套餐 2 200元 /月， 8G容量，最大用户 100个 套餐 3 400元 /月， 20G容量，最大用户 200个 套餐 4 800元 /月， 50G容量，最大用户 400个 通信费 通信费按照正常资费收取 资费 注：客户当月开通业务当月收取功能费。开通日在 15日之前（含15日）收取全月功能费；开通日在 15日之后收取半月功能费。 移动企业邮箱在更好的产品和服务之外，价格也具有很强的优势。 品牌 最低购买容量 价格 （元 /年） 单价 （元 /M/年） 备注 移动企邮 3G 1200（可按月计费） 0.4 40个用户 商航邮箱 50M 480 9.6 21cn 100M 1200 12 新浪 50M 750 15 尚易 50M 500 10 263 - - - 35互联 - - - 万网 100M 350 3.5 新网 125M 588 4.7 产品资费对比 核心卖点一 : 电信级产品 中国移动提供的电信级企业邮箱产品和电信级服务。 核心卖点二：高安全、稳定性 作为电信级产品，移动企业邮箱采用业界最先进的技术，保证企业邮箱的安全、稳定性：独立的安全网关、采用贝叶斯算法防御垃圾邮件，卡巴斯基杀毒引擎，定时的病毒库更新。 核心卖点三：低费用 在更好的产品质量、更高的客户服务的同时，费用明显低于其他同类产品，具有极高的性价比； 核心卖点四：特色的移动化应用 移动企业邮箱作为移动运营商提供的企业邮箱产品，在传统的互联网邮箱之外，提供了更多的移动化应用。短信邮件、彩信邮件、 WAP邮件等，更结合移动的手机邮箱，提供高品质的 PushEmail服务。 核心卖点 目录 1 市场分析 2 产品介绍 4 3 市场推广建议 业务价值 为客户带来的利益 优势 卓越的品牌、卓越的服务品质 增强内部信息沟通和协同办公能力 丰富、特色的多种移动化邮件应用 有助于网上推广和产品宣传 克服因员工流动带来影响 高安全性、高稳定性的邮箱产品 全面体现企业的整体形象 便于企业管理 为我们带来的利益 增加用户粘性 带动 GPRS、 WAP、彩信 流量增长 信息化收入 用户数 用户真实度、活跃度 切入移动互联网的企业服务： 提升信息化服务的层次： 显性价值 隐形价值 培育移动网和 固网的融合业务 为 其它集客业务 创造二次营销机会 吸引用户转网 目录 1 市场分析 2 产品介绍 4 3 市场推广建议 业务价值 目标客户群 需要树立提高企业形象的集团客户。 没有电子邮箱，但有企业信息化办公需求的企业。 使用个人电子邮箱，需要提高企业管理的企业。 使用其他企业邮箱，但需要提高企业邮箱产品和服务质量的企业。 已自建企业邮箱系统，需要降低 IT成本的企业。 利益驱动：或增加商机扩大销售，或降低成本， 或提高效率实现内控。 决策过程：领导拍板，决策链短 服务价值显性化：消费者要有一种被服务的感 觉，才会觉得值！ 有一定的说服成本：多数成交须经过一定销售 说服和产品解释才能达成 目标客户特征分析 角色引导 企业老板 提升企业形象 保障办公效率 提高管理能力 业务人员 及时处理传递信息 增强客户信任感 IT人员 省时省力 卓越的服务品质 使用企业自己域名的企业邮箱，提高企业的形象。 所有员工不再使用个人邮箱，统一域名，提高办公效率。 管理员工邮件、保证企业信息安全。 使用企业自己域名的企业邮箱，提高客户的友好、信任感受。 可使用多种的移动化邮件应用，更方便、高效的提高信息传达效率。 全托管业务，无需自己建设、维护，减少工作量。 增强产品质量。避免垃圾邮件、邮件负载等问题。 营销建议一 精确营销 目标：存量市场 方式： 客户经理上门销售 以为提供客户显性价值为切入点，销售产品 方法： 免费试用：对存量客户提供免费试用期，增强体验 捆绑销售：可与手机邮箱等邮件增值产品捆绑销售 优惠计划：根据客户级别，采取分级优惠计划 行业营销 目标：拓展增量市场 重点行业：中小型外企或外企办事处，政府、贸易业，制造等 方式： 借助与当地行业协会的良好合作关系，利用当地各协会的影响力、宣传渠道、各种会议和活动，向企业会员发放解决方案宣传品、开展营销推广。 与行业协会联合开展相关交流活动 营销重点 09年是业务导入期，因此营销重点是做标杆，为业务发展期积累成功案例和宣传素材 根据各地的实际情况，选择 3-5个标杆行业进行突破，在标杆行业内选择示范企业率先进行突破 选择原则 当地标杆性行业，如浙江小商品业、福建服装业等 信息化需求较高行业，如外贸行业、物流行业 与移动公司具有良好合作关系的行业 营销建议二 营销建议三 渠道 政策 招募 培养 业务 拓展 酬金体系 ： 符