中国移动黑莓BlackBerry业务培训

BlackBerry业务方案介绍 睿智潮流 轻松把握 卓望信息技术（北京）有限公司 2009.12 企业办公新趋势 邮件和信息 快速决策 办公应用 高频率大量的移动办公人员 数据和网络安全 一 BlackBerry产品介绍 二 BlackBerry邮件收发流程 三 BlackBerry终端及邮件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry终端激活 六 BlackBerry客户分析 七 BlackBerry业务资费 八 BlackBerry与 Windows对比分析 提纲 3 BlackBerry发展历史 4 1984年， RIM 成立，总部在加拿大安大略省滑铁卢 1997 年推出第一部无线手持产品 ，双向寻呼机 1999 年推出 BlackBerry 品牌 在 NASDAQ (RIMM)和 TSE listed (RIM)上市 911事件切尼和 BlackBerry，美国人的两个转变 珍惜生命 ,重视家庭；开始追求 Blackberry 至 2006年底 ,RIM占有无线邮件市场 80%的市场份额 - 福布斯 25年来“最伟大”的 25个产品或者服务中 ，Blackberry 排名第 3位 - 今日美国 1 终端 2 平台 3 无线网络 BlackBerry业务是指把用户在存储在企业服务器的邮件和非邮件数据，通过端到端的安全连接，主动推送给专有BlackBerry终端的业务形式。用户通过BlackBerry业务 , 可以随时随地使用专有终端接收、回复、转发和撰写加密电子邮件，处理非邮件数据。 BlackBerry是一套先进的企业无线解决方案 ， 可为企业随时提供所需信息，实现真正意义上的移动办公。使企业能够提高生产力、降低成本、强化竞争优势、加速工作流程。包括 邮件推送 、 个人信息同步 、 企业数据推送 。 BlackBerry定义 5 企业内部系统 企业邮件服务器 /应用服务器（企业已经具备） BlackBerry企业服务器 (BlackBerry Enterprise Server)（需要新增） BlackBerry终端 （需要新增） BlackBerry服务的无线网络 （需要与中国移动签约开通） 企业内部系统 互联网 /无线网络 BlackBerry标准业务系统架构 BlackBerry专用终端 6 客户自备用于安装 BES的服务器硬件 BlackBerry终端 SIM卡开通BlackBerry服务 硬件条件 企业的邮件服务器必需是下面的一种 IBM Lotus Domino Microsoft Exchange Novell GroupWise 软件条件 BES服务器必须能够通过 TCP 3101端口访问Internet 网络条件 需支持三个条件 BlackBerry标准业务使用条件 7 BlackBerry标准业务门槛 邮件服务器门槛 1. 很多中小企业使用托管邮箱，无自建邮件服务器，无法使用BlackBerry业务； 2. 企业的邮件服务器不符合 BES安装要求，无法使用 BlackBerry业务 软件投资门槛 硬件投资门槛 1. 中小企业不愿意支付相应的硬件成本，购买服务器单独部署BES软件 1. 中小企业不愿意支付 BlackBerry的 BES软件费用 中小企业邮箱系统调研结果已建非标准邮件系统23%已建标准邮件系统31%无自有邮箱46%0% 20% 40% 60% 80% 100%无自有企业邮箱企业用户新建标准邮箱需求托管服务等待B I S 业务不使用B B0% 20% 40% 60% 80% 100%非标准企业邮箱企业用户 标准化改造需求托管服务期待B I S 业务不使用B B上海移动调研结果 BlackBerry中小企业版解决方案 9 邮箱：用户自带支持 POP3和 SMTP的邮箱，如果用户无邮箱，可以使用移动现有的企业邮箱业务 BES服务器：移动公司为企业提供托管 BES服务器 降低用户使用门槛，用户无需具备标准邮件系统 减少企业投资，用户无需部署 BES软件和相关硬件。 移动机房托管，专业维护，减少企业维护成本。 企 业 非 标 准邮 件 服 务 器C M C CB l a c k B e r r y终 端B l a c k B e r r y架 构标 准 邮 件 服务 器 （ 内 部转 发 ）业 务 管 理B E SI n t e r n e tP CA D C 管 理 平 台B l a c k B e r r y 中 小 企 业 版系 统 平 台解决方案 业务特点 BlackBerry服务种类 10 BlackBerry标准企业解决方案 针对满足业务条件的大中型企业 业务办理：购买 BES软件、开通 BlackBerry服务 BlackBerry托管服务解决方案 针对广大无企业自建邮件系统的中小型企业成员 业务办理：开通 BlackBerry托管服务 详见托管服务培训部分 BlackBerry个人解决方案 中国移动没有开通该服务 业务对比 11 功能 BlackBerry 标准企业版 BlackBerry 中小企业版 BlackBerry 个人版 电子邮件功能（标准企业邮箱） 托管版 电子邮件功能（其他 POP邮箱） PIM功能（地址本、日历等同步） 企业信息化应用整合 企业自行开发 可以移动标准化开发和提供 企业管理功能 企业自行维护管理 移动运维，管理员自助管理 其他专属应用 总体评价 同企业现有 IT系统整合，安全性高，企业投入大 移动托管，安全性高，企业投入维护成本低 面向普通大众，实现邮件和个人应用 BlackBerry业务特点 12 世界知名品牌，支持在超过 200多个国家的 500多运营商网络中实现 全球漫游 邮件 主动推送 ，随时随地掌握最新信息，提升办公效率 与企业现有系统无缝集成，方便部署、易于管理，支持可 扩展应用 开发 独有的 数据压缩 技术，帮助客户节省流量，降低成本，增加投资回报率 使用简便，易于操作，支持各种日常办公 附件阅读 格式 全程数据加密，可靠可信赖，确保用户 信息安全 提高工作效率 每个 BlackBerry的使用者平均每天能多利用 47分钟 （即 每年 196 小时）的无用时间 . 理想的投资回报率 与企业现有 IT系统无缝集成，无需重建；独有的压缩技术，降低您的通信成本，增加投资回报率。据 07年权威机构市场调查， BlackBerry投资回报率大于 238%。 提升客户满意度 使用 BlackBerry手机可以随时收发邮件，及时了解信息资讯，加快客户交流，提升客户形象，增强企业综合竞争力。 高端商务形象 全球注册用户超过 2300万，世界500强企业广泛使用，专为企业级高端用户打造。 BlackBerry产品价值 13 通话、短信 浏览器 电子邮件 个人信息管理 个人应用 企业应用 BlackBerry的功能 14 邮件相关业务功能 15 邮件的查看 ,发送 (to,cc,bcc),答复，转发，删除 查看附件 (Word, Excel, PowerPoint, PDF,HTML, ASCII, JPEG, BMP, TIFF,ZIP) 附件的旋转，缩放 邮件已读，未读标志的复制 (邮件双向同步 ) 邮件过滤器 邮件签名 离开办公室设置 任何文本中的邮件地址，可以直接引用发送邮件 S/MIME、 PGP加密邮件 邮件推送 个人信息管理 企业通讯录在线查询 无线同步或与电脑同步 个人地址本（通讯录） 日历 任务 记事本 一 BlackBerry产品介绍 二 BlackBerry邮件收发流程 三 BlackBerry终端及邮件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry终端激活 六 BlackBerry客户分析 七 BlackBerry业务资费 附录： BlackBerry与 Windows对比分析 提纲 16 邮件服务器 用户 1 SRP 通过 3101端口 企业防火墙 移动无线网络 互联网 用户 1 用户 2 用户 2 1. 用户 2给用户 1发送一封邮件 F r o m : U s e r 2T o : U s e r 1S u b j e c t : T e s tH e y I l o v e m y B l a c k B e r r y2. BlackBerry实时监测用户邮箱是否有新邮件 3. Blackberry Enterprise Server(BES)取出新邮件，并根据企业自己定制的规则判断这封邮件是否需要发送到 BlackBerry移动终端 管理机 Configuration 数据库 BlackBerry 电子邮件如何实现 BlackBerry Enterprise Server (BES) 邮件服务器 用户 1 SRP 通过 3101端口 企业防火墙 移动无线网络 互联网 用户 1 用户 2 用户 2 4. BES将邮件的前 2KB提取出来 5. BES将提取出来的 2KB内容进行加密、压缩，准备发送 BlackBerry Enterprise Server (BES) 管理机 Configuration 数据库 BlackBerry 电子邮件如何实现 BlackBerry Enterprise Server (BES) 邮件服务器 用户 1 SRP 通过 3101端口 移动无线网络 互联网 用户 1 用户 2 用户 2 6. BES将前 2KB数据通过 TCP3101端口发送到无线网络。无线网络会通过目标终端的 PIN码确定该BlackBerry手机是否是注册用户 7. 无线网络定位到BlackBerry终端并推送邮件 8. BlackBerry终端收到邮件后，返回确认给 BES 管理机 Configuration 数据库 企业防火墙 BlackBerry 电子邮件如何实现 BlackBerry Enterprise Server (BES) 邮件服务器 用户 1 SRP 通过 3101端口 企业防火墙 移动无线网络 互联网 用户 1 用户 2 用户 2 9. BlackBerry终端解密、解压缩邮件，并通知用户新邮件到达 F r o m : U s e r 2T o : U s e r 1S u b j e c t: T e s tH e y I lo v e m yB la c k B e rr y管理机 Configuration 数据库 BlackBerry 电子邮件如何实现 BlackBerry Enterprise Server (BES) 邮件服务器 用户 1 SRP 通过 3101端口 企业防火墙 移动无线网络 互联网 用户 1 用户 2 2. BlackBerry终端将邮件加密、压缩 用户 2 F r o m : U s e r 2T o : U s e r 1S u b j e c t: T e s tH e y I lo v e m yB la c k B e rr y管理机 Configuration 数据库 1. 用户 2通过 BlackBerry终端给用户 1发送一封邮件 BlackBerry 电子邮件如何实现 BlackBerry Enterprise Server (BES) 邮件服务器 用户 1 SRP 通过 3101端口 移动无线网络 互联网 用户 1 用户 2 用户 2 4. BES对邮件解密、解压缩，如果无法解密，则 BES会返回给终端一个错误信息 3. BlackBerry终端通过无线网络将邮件经由 3101端口送到 BES 管理机 Configuration 数据库 企业防火墙 BlackBerry 电子邮件如何实现 邮件服务器 用户 1 SRP 通过 3101端口 企业防火墙 移动无线网络 互联网 用户 1 用户 2 用户 2 6. 邮件服务器把邮件送到用户 1，用户 1 收到邮件 F r o m : U s e r 2T o : U s e r 1S u b j e c t : T e s tH e y I l o v e m y B l a c k B e r r y5. BES将邮件送到邮件服务器上用户 1的mail.box，并在 User2的 Sent View中生成一个 copy 管理机 Configuration 数据库 BlackBerry Enterprise Server (BES) BlackBerry 电子邮件如何实现 BlackBerry 附件的处理 当用户选择打开附件时： 1) 服务器将源附件转换成 UCS格式 (Universal Content Stream ) 并且进行压缩，加密 2) 然后推送到手机上 特点： 附件经格式转换并压缩后 , 可大幅度减少通讯流量 适合手机屏幕阅读 一 BlackBerry产品介绍 二 BlackBerry邮件收发流程 三 BlackBerry终端及邮件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry终端激活 六 BlackBerry客户分析 七 BlackBerry业务资费 八 BlackBerry与 Windows对比分析 提纲 25 26 中国移动定制机 TCL ALCATEL 8700 洽谈引进机型 8310 终端支持情况 洽谈引进机型 8910 BlackBerry接收邮件演示 一 BlackBerry产品介绍 二 BlackBerry邮件收发流程 三 BlackBerry终端及邮件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry终端激活 六 BlackBerry客户分析 七 BlackBerry业务资费 八 BlackBerry与 Windows对比分析 提纲 28 BlackBerry安全特性 安全认证 获得美国、 加拿大、英国、奥地利、澳大利亚、新西兰 等多国政府安全认证 获得 NATO（北大西洋公约组织）的安全许可 U.S. Governments National Institute of Standards and Technology (NIST)的 FIPS (Federal Information Processing) 认证 数据传输安全 企业防火墙上只需要打开对外连接的 3101端口 端到端的数据加密 ， 采用 3DES和 AES算法加密（ 军方加密标准 ） 终端安全 支持强大的 IT管理策略，如设置密码策略、擦除终端等 关于加密算法 AES 3DES 密钥大小 128、 192、 256位 112位或 168位 速度 高 中 解密时间（建设机器每秒尝试 255个密钥 1490000亿年 46亿年 资源消耗 低 中 数据传输过程的安全性 企业防火墙上只需要打开 对外 连接的 3101端口 端到端的数据加密 高级的 3DES和 AES算法加密， 128位 支持加密邮件 BlackBerry Devices and BlackBerry-enabled Devices Triple DES or AES Triple DES or AES 注 : AES: Advanced Encryption Standard DES: Data Encryption Standard 可选的终端密码安全 限制 10次密码访问 10次错误访问后，清除内存 可以通过 IT策略控制 无线 IT管理命令 设置密码 设置主人信息 锁定终端 擦除设备 终端内容保护 通过 AES加密内容 可通过 IT 策略强制执行 BlackBerry终端 安全性 BlackBerry Enterprise Server 可管理性 BlackBerry Manager 管理客户端集中控制 , 也可分级授权 IT 策略 (无线控制 ) 强制要求设备密码 强制要求密码长度 锁定设备某些功能 ,如电话，短信 锁定设备 擦除设备 向丢失的设备发送提示信息 监控设备信息 (型号 ,PIN码 ,软件版本 ) 设置激活密码 一 BlackBerry产品介绍 二 BlackBerry邮件收发流程 三 BlackBerry终端及邮件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry终端激活 六 BlackBerry客户分析 七 BlackBerry业务资费 八 BlackBerry与 Windows对比分析 提纲 33 终端的第一次使用 需要通过中国移动，开通 BlackBerry 业务 开通前显示 : GSM 或 gprs/edge 开通后显示 : GPRS/EDGE (大写 ) 无线激活 1. 企业 IT管理员提供激活用的邮件地址和激活密码 例如 : , 激活密码 :abc 2. 用户自己在手机上进行激活 一 BlackBerry产品介绍 二 BlackBerry邮件收发流程 三 BlackBerry终端及邮件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry终端激活 六 BlackBerry客户分析 七 BlackBerry业务资费 八 BlackBerry与 Windows对比分析 提纲 36 BlackBerry目标客户 通信、 IT行业 信息化程度高，业务认可度高，是理想的业务推广对象 能源业 跨全国和辐射海外的众多机构需要及时地协调管理 金融业 全天 24小时不间断的业务交易需要全方位的信息获取方式 航空、物流业 移动邮件服务满足高流动性的行业特点 传媒业 在公众影响力大，社会效应显著 零售业 网点众多，对销售情况的实施掌控至关重要 咨询公司、律师 /会计师事务所等 人与较少、移动办公、 企业的中高层管理者 经常出差，时间宝贵，需要快速的决策审批流程 企业的销售人员 经常出差，需要及时掌握企业 /客户信息，及时向公司反馈相关信息 外资企业、外国驻华机构 /代表处的员工 尤其是在国外已经使用 BlackBerry业务的企业 其他有较强移动办公需求的用户 2、 BlackBerry业务终端用户特征 1、 BlackBerry业务行业用户特征 37 目标行业客户分析 大型外企 人数在 500以上 在中国有研发，销售以及生产环节的各类人员 全球统一制定 IT策略和采购方案 国外其它地区都已采用 BlackBerry 所有管理人员，销售都有 BlackBerry需求 资金实力雄厚，完善的售后服务是赢取这类用户重点 案例：可口可乐、辉瑞制药 38 目标行业客户分析 中小型外企（分支机构办事处） 人数在 500人以内，员工主要以销售，市场人员为主。 全球统一制定 IT策略（包括 BlackBerry) IT采购由亚太主导 ,但在中国当地统一采购 所有管理层，销售和售前技术人员都有 BlackBerry需求 对应用的要求不高 出差频繁，重视国际漫游费用 案例：诺华制药 全球其它地区都使用 BlackBerry，已经是全球 IT标准 CFO决定采购 目前近 70名员工使用 39 目标行业客户分析 大型金融机构 上市企业，具有外资股份 运营上深受外资股东影响 内部 IT策略一般由科技部主导 对应用有需求 案例： 中国国际金融有限公司 40 目标行业客户分析 IT企业 高科技领域公司，典型的创新类用户，容易接受新的服务 善于学习外企的管理经验 依赖高科技手段进行管理 有完善的 IT系统 案例：联想集团 大型的 IT公司 高层因为长期与外国公司合作，已经了解到 BlackBerry，所以非常乐意接受 BlackBerry服务并深刻了解服务带来的竞争优势 41 目标行业客户分析 注册会计师事务所 /律师行 人数相对较少 时间宝贵，经常出差 办公方式灵活，注重个人效率 往来信件是重要的办公依据 对信息、资料的安全性要求高 案例：美国众达律师事务所 、北京君和律师事务所、安永华明会计师事务所 42 一 BlackBerry产品介绍 二 BlackBerry邮件收发流程 三 BlackBerry终端及邮件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry终端激活 六 BlackBerry客户分析 七 BlackBerry业务资费 八 BlackBerry与 Windows对比分析 提纲 43 BlackBerry业务资费 44 套餐 月功能费 流量 套餐一 398元 包含 50M国内 GPRS流量 套餐二 498元 包含 100M GPRS流量（其中包括 25M的香港 GPRS流量） 套餐三 598元 包含 400M GPRS流量， 2M国际 GPRS漫游流量） - 国内使用流量超过赠送流量后的通信费资费标准为 0.01元 /KB，出国使用流量超出赠送流量后的通信费资费标准，按照 GPRS国际漫游资费标准执行； BlackBerry套餐三，包含可接收 2MB的免费国际漫游 GPRS流量，国家和地区共 37个，其中包括： 美国、英国、法国、芬兰、荷兰、奥地利、比利时、冰岛、波多黎各、德国、乌克兰、葡萄牙、西班牙、瑞士、立陶宛、斯洛文尼亚、马耳他、挪威、台湾、香港、澳门、新加坡、印度尼西亚、澳大利亚、斯里兰卡、南非、加拿大、智利、希腊、爱尔兰、卢森堡、马来西亚、菲律宾、波兰、俄罗斯、瑞典、多米尼加。 20人版本：包含 BES软件费用和 20 License的费用。 1人版本：包含 BES软件费用和 1 License的费用。 20人版本和 1人版本为基本安装版本，如集团客户需要添加人员，按照后续类型进行添加。 由卓望信息面向最终集团客户进行直接销售。卓望信息面向最终客户按照价格进行公开报价。 BES软件 BlackBerry软件价格 由卓望信息面向最终集团客户进行直接销售。卓望信息面向最终客户按照价格进行公开报价。 5人版本：包含 BPS/SBE软件费用和 5 License的费用。 10人版本：包含 BPS/SBE软件费用和 10 License的费用。 BPS软件价格 BlackBerry软件价格 一 BlackBerry产品介绍 二 BlackBerry邮件收发流程 三 BlackBerry终端及邮件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry终端激活 六 BlackBerry客户分析 七 BlackBerry业务资费 八 BlackBerry与 Windows对比分析 提纲 47 竞争产品分析 (BlackBerry与 windows） 成本篇 BlackBerry Enterprise Solution Microsoft Exchange Direct Push 月费成本 398元： 50MB 598元： 400MB，含 2M国际漫游 5元： 20MB 服务器硬件成本 1台服务器 : BES ISA Server+Enrollment Server+Device Management Server+CA Server = 4台 PC服务器 软件成本 BES软件 +BES CAL 所有应用服务器均需购买软件 +CAL 终端成本 BlackBerry手机，移动签约折扣或赠机 Windows Mobile或少量 Symbian手机，1000+元 6000+元不等 开发成本 成熟的类 VPN安全平台直接接入企业内网，所有现有应用可直接移植，保护现有投资 暂无直接访问内网应用的通道，不同的企业应用需要单独开发出无线应用客户端 管理成本 Push Email和其他无线应用在同一平台上进行管理 企业扩展的应用需要再开发管理平台，多个管理平台并行 竞争产品分析 (BlackBerry与 windows） 成熟篇 BlackBerry Enterprise Server Microsoft Direct Push 品牌成熟 Push Email第一品牌 BlackBerry 是许多无线数据产品的现行标准，同时也是所有智能手机的基准 Microsoft是 PC软件的领导者 从 2006年开始推出 Direct Push 平台成熟 不仅是 Push Email的解决方案，也是企业应用无线扩展的统一平台 Direct Push是 Exchange邮件服务器的功能模块，主要还是 Push Email解决方案 技术成熟 BlackBerry 是许多无线数据产品的现行标准，同时也是所有智能手机的基准 数年间出现过 100 多款号称“ BlackBerry 杀手”的产品，但 BlackBerry始终占据企业手机市场的第一位置 Windows Mobile平台推出几年以来，经历了 5.0， 6.0， 6.1等的升级换代，逐步完善手机平台的性能 竞争产品分析 (BlackBerry与 windows） 应用篇 BlackBerry Enterprise Solution Microsoft Direct Push 无线企业应用 BlackBerry是公认的企业应用无线扩展的最佳选择 全球已有数万家企业在使用数千种 BlackBerry企业应用 Microsoft是传统的 PC软件商，在企业无线应用方面应用和案例较少 无线个人应用 BlackBerry的强项在于企业应用，也有丰富的个人应用，但不及 Windows Mobile的个人应用多 Microsoft Windows Mobile平台的个人应用极其丰富，超过其他智能手机 PC应用 BlackBerry专注于无线应用平台的研究与开发，因此并没有其他的 PC应用 Microsoft有非常强的 PC应用开发经验和能力 竞争产品分析 (BlackBerry与 windows） 终端篇 BlackBerry Enterprise Solution Microsoft Direct Push 终端种类 Blac