企业管理重点.doc

1、 管理是根据事物的客观规律，通过计划，组织，领导，控制等职能作用与管理对象，是指适应外部环境，以达到预期目的的人类活动。2、 管理的职能 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 现代： 计划、组织、领导、控制3、 组织结构类型：直线制组织结构、职能制组织结构、直线职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵制组织结构4、 泰罗科学管理的主要内容：（1）劳动方法标准化原理（2）培训工人科学化原理（3）实行奖励工资制原理（4）管理职能专业化原理（5）例外原则5、 管理科学学派的主要观点：（1）以决策为主要着眼点（2）以经济效益为评价依据（3）建立定量化的数学模型（4）解决问题遵循科学依据6、 企业的基本类型：单个业主制或个体企业、合伙制企业、法人（即公司）7、 公司有两种基本的形式：有限责任公司和股份有限公司。区别：前者规模较小、股东人数较少，股权转让一般需要征得所有股东的同意，由他们优先购买，股东可以作为公司职员直接参与公司管理，懂事由大股东兼任。8、 霍桑试验分为四个阶段：照明试验、电话继电器装配试验、访谈计划试验、电话线圈装配工试验。试验结论：第一，工人自动限产的秘密是工人中存在一种“默契”。第二，企业中存在着“非正式组织”。第三，非正式组织中存在“自然领袖”9、 人际关系理论：（1）人是社会人,金钱和物质不是激发人们热情的唯一动机，还有社会、心理等方面的因素最有意义的结论，区别于古典经济学管理理论的“经济人”假说。（2）工人的工作态度和工作士气是影响工作效率的关键因素。（3）企业中存在“非正式组织”。有利于激发职工的士气，便于彼此沟通，创造和谐的组织气氛。10、 需要层次理论马斯洛：自我实现的需要、尊重的需要、社会的需要、安全需要（人身和工作安全）、生理需要（生存、饥饿、干渴）马斯洛理论的发展：（1）ERG理论奥德弗将人的需求划分为：生存的需要、相互交往的需要、发展的需要（2）麦克利兰的成就激励论认为人的需求有三种：权利需求、社交需求、成就需求11、 行为强化包括：正强化、负强化、衰减12、 卢因的“团体动力理论”主要内容：（1）团体要素。团体由活动、相互影响和情绪这三个基本要素组成。（2）团体目标。管理的责任就是使团体目标和组织目标一致。（3）团体规范。全体成员共同遵守的行为准则。（4）团体压力。可分为四种：理智的压力；舆论压力；情感压力；强制压力。（5）团体内聚力。指团体对其成员的吸引力。13、 人性假设理论：经济人假说、社会人假说、自我实现人假设、复杂人假设14、 领导方格理论：1.1型方式（贫乏型管理）表示对人和生产工作都极不关心。9.1型方式（任务型管理）表示领导者对工作极为关心，但忽略对人的关心。1.9型方式（俱乐部型管理）表示领导者对人极为关心。5.5型方式（中庸型管理）表示既对工作关心，也对人关心，两者兼而顾之但一般化。9.9型方式（集体精神型管理）表示对工作和人都极为关心。15、 菲德勒权变理论：影响领导有效性的环境因素有三个：领导与被领导者的关系、任务结构、领导者的职权16、 领导方式生命周期理论：领导方式分为“高工作、低关系”、“高工作、高关系”、“低工作、高关系”、“低工作、低关系”。17、 预测三要素：预测对象、预测目的、预测方法和结果18、 决策的分类：按内容分为定性决策、定量决策；按科学性分为经验决策、科学决策；按目标分为单目标决策、多目标决策；按确定性分为确定型决策、不确定型决策、风险决策19、 头脑风暴法：将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。20、 德尔菲法：请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。21、 市场营销发展分为三个阶段：形成阶段、应用阶段、变革阶段、发展阶段22、 市场营销观念发展：生产观念、产品观念、推销观念、市场观念23、 市场的构成要素：市场=人口+购买力+购买欲望 24、 影响企业市场营销环境的因素：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境、竞争环境25、 生产产品的总成本按经济职能分为：制造成本、管理成本、推销成本。按成本习性分为：固定成本、变动成本26、 短期生产经营决策的基本方法：差量分析法、本量利分析法、边际贡献法27、 消费者购买行为其过程为：消费需求、购买动机、购买行为28、 购买动机的影响因素：经济因素、社会因素、心理因素29、 购买动机的种类：感情动机、理智动机、惠顾动机30、 工业购买行为表现在：理智型购买、购买数量大次数少、购买决策复杂、购买有特定要求、租赁式购买31、 市场细分化：根据消费者需求的差异性，把整个市场划分为若干个消费群体，并在此基础上确定企业的目标市场。32、 市场细分的意义：有利于确定目标市场和制定有效的营销策略；有利于发现良好的市场机会，提高市场占有率；有利于充分发挥企业的特长，以较少的费用取得较大的收益；有利于集中有限的资源更好的满足消费者的需求。33、 消费者市场细分依据：地理因素、人口因素、经济因素、心理因素34、 目标市场的选择：无差异市场策略：一种产品适应所有市场，认为需要不存在差异性差异市场策略：多种产品适应多个细分市场密集性市场策略：从多个市场中选择几个为目标市场，集中有限的资源，扬长避短，充分发挥自己的优势。35、 组织是为了达到某些特定目标而使全体参加者以有效的富有成效的方式组合成一个有机整体的行动及过程。36、 直线职能制组织结构特点：优点：组织结构设置简单，权责分明，便于统一指挥，集中管理。缺点：组织内信息沟通不顺畅，当组织规模扩大时，业务复杂、技术要求高、个人的知识能力无法应付，必然要采用其他组织形式37、 双因素理论即“激励因素保健因素”理论，是美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。他把激发动机的因素分为两类：一类叫保健因素（公司的政策和管理、技术监督、与监督者的关系、与同级的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活；工作条件、地位），起着防止人们对工作产生不满的作用；另一类称为激励因素，它能够激发人们做出最好的表现。38、 投入期，产品不能大批量生产，成本高，销售额增长缓慢。成长期，产品大批量生产，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润迅速增长。竞争将纷纷进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润的最高点。成熟期，市场需求趋向饱和，竞争逐渐加剧，产品售价降低，促销费用增加，企业利润下降。衰退期，原来产品的销售额和利润额迅速下降。39、 “经济人”又称“实利人”或“唯利人”，是古典管理理论关于人性的假设，即把人当作“经济动物”看待，认为人的一切行为都是为最大限度的满足自己的私利，工作目的只是为获取经济报酬。40、 资金时间价值是指货币在周转使用中随着时间的推移而发生的价值增值。引起资金价值变化的原因：通货膨