浅论企业的文化运营管理创新.doc

浅论企业的文化运营管理创新摘要:企业的文化可以用作运行营梢,是企业运营管理的创新.战略,宗旨的文化内涵可使企业具有灵魂,文化的运营主体是企业的以人为本的人力资源,环境是文化运营的成分,文化运营的载体是产品和服务,企业的文化可以增加产品和服务的附加值;文化运营的客体是客户,要在文化运营中注意方便内外客户. 【关键词】:企业;文化运营管理;方便客户;创新一 ,企业的文化可做为运营管理创新当今世界生产力水平不断提高,产品和服务的种类,内容不断丰富,全球绝大多数企业的产品和服务都已进人买方市场.客户挑剔商品和服务的情形日益扩大,市场营销和企业运营的形势和任务日益严峻.新华字典解释文化指人类在社会历史发展过程中所创造的物质和精神财富的总称,在此特指精神财富和知识,企业的文化在买方市场情形下,逐渐演变为运营管理方面的创新.企业的文 化和运营管理在思想,战略,制度,方法等诸多方面有交集的部分,可以共同有机融合出创新思维,创新思想,创新制度,创新方法,可以创造效益.企业的文化可作为买方市场情形下新的运营管理创新.企业的文化可使企业的运营管理在内容和发展上有所丰富和突破,有利于促进企业具有人格意义上的灵魂,使之为企业自身和社会进步服务.二, 企业的文化运营管理内容1. 企业战略,宗旨的文化内涵使企业具有自然人的灵魂企业是从事生产,运输,贸易,服务,科技开发,建筑工程等经济活动的组织,是一群自然人的有机组合.企业中的每一个人都有自己的思想和处事方式,要把企业中的人们在经济活动时的思想统一到完成企业的目标和任务上来,需要企业战略,企业思想,企业制度,企业运作协调等等.而企业的战略,思想,宗旨,使命,愿景,精神,理念,制度,目标,任务,运行,营销等都需要文化来做载体,使上述内容符号化,程序化,科学化,人性化,最终达到使企业中的所有人,都产生出一个统一的目标灵魂,打造企业精神和集体灵魂,使企业有高度灵性和智慧,把企业从物质层面提升到精神层面.企业文化运营管理的首要内容和任务是制定本身的发展战略和运作宗旨,通过研究制定符合企业发展和周边环境的战略,运作宗旨,使企业具有人格意义上的灵魂,企业就活了,就可以随环境运营生存了.2. 人力资源是企业的文化运营主体企业是由许多自然人组成的集合体,企业里的员工不仅仅是单纯意义上的劳动力,而是企业发展的资本,是企业运营的主体.人力资源必须体现以人为本,而绝不能是以人生产的产品或提供的服务为本.只有企业中的每一个人的生存发展与企业的生存发展有机联系起来,企业中的人才能自觉把企业的生存看作其个人生存的一个先决必要条件,才会尽力为企业的发展奉献个人的力量,并努力把个人的思想融人,接受,执行企业的战略,宗旨,目标,运营任务.所以人力资源是企业的文化运营主体.企业文化运营管理的内容之一是把企业员工的文化建设抓好,提升员工的文化素质,丰富员工的知识技能,培训员工有关企业的战略,宗旨,思想,制度,程序,办法等方面的知识.使员工头脑中装满企业的文化内容,在工作中习惯性的自然而然的落实,执行企业的运营目标,任务.3. 环境是企业文化运营的组成部分企业的环境有内,外之分,外部环境多是企业不可控的,如政策,气候,交通,税收,地理位置,环保,能源等等;也有可控可选择的环境元素,如供应商,营销渠道,客户关系,合作伙伴,运营场所等等.企业的内部环境大多是可控的,如员工间的人际关系,工薪和福利政策,内部制度,运营场所,运营程序,安全状况,考核办法等等.企业的许多内,外环境都可通过文化来描述,记载,展现,更改,创新,企业文化运作的好坏,对企业的战略,宗旨,政策,制度,目标,任务,程序,办法,标识等都有相应的正负面影响和渐变作用.环境是企业运营的组成部分,把环境工作做得人文化,科学化,和谐化,就是企业文化运营的人文化,科学化,和谐化.比如员工工作的环境要通过相应的文化色彩来表达企业的战略,宗旨,目标,亲情,使员工快乐的工作.又如服务企业的对客服务区域,既是对客人展示企业服务文化氛围,衬托企业宗旨和服务精神,又是服务人员工作的场所.需要通过相应的环境装饰和布局,来表述企业的战略,目标,文化,使服务人员在工作中能够感受到企业的任务使命,注意代表企业的形象,注意为客人提供优质的劳务产品.4. 产品和服务是企业文化运营的载体企业是生产产品或提供服务的经济组织,企业的战略,宗旨,目标,任务,成果都在其生产的产品和提供的服务中体现出来.企业的制度,运用程序,方法等都是为了规范促进产品产出或确保服务质量使消费者满意.企业文化运营的载体就是产品和服务.比如一种家电产品如销往中国内地,则应在该产品说明书或产品操控装置上标注中文,使销费者使用该企业产品时便于操作.如果该产品的制造商在销往内地时在说明书和操作装置上标注外文则不利于消费者操作,有卖弄之嫌疑,使得国人渐渐忘其功能和操作程序,那么这时内地消费者与该产品要说再见了.产品和服务做文化可提升本身的附加值.比如服务,如果企业提供的服务距离客户的需求相差很大,又缺乏文化沟通,则是服务失败,不利于该服务的扩大运营,最终导致企业利益受损,直至秧及员工个人利益.把企业文化运营做好了,能使企业生产的产品和提供的服务具有灵性,使产品和服务灵活的方便于顾客,最终有利于企业自身和员工自身.5. 客户是企业文化运营的客体客户是企业的衣食父母,企业文化运营的工作做好了,软管理制度落实了,产品和服务带有文化色彩可将自身的附加值提升了,超出了客户的购买期望值,客户认为物(务)有所值,则顾客满意度得到提升.客户关系管理的核心即留住老顾客比培养新顾客要省钱得多,客户就能长久的被培养成企业的衣食父母,使企业顺利生存发展,使员工,客户,社会都受益.6. 利润是文化运营的成果和目标追求利润最大化是企业的目标,但利润最大化需要在企业与顾客,与社会之间寻求平衡点.使企业行为不违反社会规范,在社会允许的范围里运营;否则损失惨重直至破产.比如某家化工企业如果只为追求利润最大化而减少环保投人,往当地直接排污,必然受到所在社区反对和政府部门制裁.企业的文化运营管理可使企业在运营中确保自身应得的成果和目标追求.三 ,企业文化运营管理创新的重点方面1. 企业的战略和宗旨要靠文化去运行营销企业的战略指企业在一定的历史时期内制定的全局性的经济活动的理论目标及主要力量的总体部署和规划.企业的宗旨指企业运营的主要目的,赚钱这两个字是最简单的主要目标,但加人了文化运营色彩就要考虑做一个负责任的社会成员,在为社会做贡献的过程中,实现企业自身的经济目标.企业文化的全局价值观统领企业的战略和宗旨,这样无论面对本身的员工,还是面对社会公众,都能产生人情味十足的亲和力和文化感染力,减少阻力,文化运行营销可以较快的完成企业运营的目标.2. 在企业人力资源管理上要体现以人为本的文化理念企业竞争实际上是人力资源的竞争,掌握了科学文化知识,技能的人是企业经营的主体.以人为本的文化理念是员工做为主体,把员工的思想行动用企业的文化统一武装起来,可以实现企业的战略,宗旨,任务.企业在人力资源管理上不能把员工看作劳动力,要用企业文化去激励,感染,培训,约束,协调,运作员工的行动,使其成为人力资源,并尽快转换成人力资本.否则,员工消极,思想涣散,制度再严也会被找出漏洞或执行制度不严,导致人力资源整体水平下降,生产的产品和提供的服务必然受到损害,从而影响企业效益和发展.3. 环境协调工作中要体现企业的文化内涵在处理企业的外部环境中,应注意融人本企业特有的文化元素,无论是制造企业,商服企业,还是科技开发企业,建筑工程企业,都要靠自己独特的文化魅力去感召周边,搞好公共关系,使自己的文化光辉照耀周边环境,起到文化运营作用,让外部环境能为本企业服务,至少能减少影响本企业运营发展的阻力.在处理企业的内部环境上,更应注意将文化运营因素融人进去.文化运营首先从内部运营起来,将企业的战略,宗旨,目标,任务等以文图方式,解析成简单元素,或颜色,或标识,或数字,或文字等等,如中国一汽集团的标志是在蓝色的汽字的中央加一个1字.再如吉林省自然村在国家商标局注册的标志是自和然两个汉字组合成的绿色圆形变体自然字符.五岳之首泰山,从海拔看并不值得大书特书,但从泰山的文化史看,多少皇帝名人封禅题词,使其大名鼎鼎,成为世界自然和文化双遗产.做品牌就是做文化,就是增加产品和服务的附加值.比如美国的芭比娃娃,欧洲的哈里波特,都是靠文化增加其附加值,嫦娥一号赋予探月工程极具中华民族文化的魅力和特色.企业要让内部每一个环境因素都充满文化气息,体现文化内涵,才能生产出满足客户需求的有文化品位的产品,提供出有文化品位的高价值服务.4. 产品和服务要注意凝结便利于客户的企业文化产品和服务靠文化运营,应注意处处便利于消费者,使客户运用制造商的产品和服务商的服务时没有不方便之感;否则企业文化就是败笔,就是给企业自己做的孤芳自赏,夜郎自大的信息垃圾,苦果,毒药.例如家电,汽车等产品中的说明书和设施操作标识,如为特定区域客户生产,则用该区域通用的语言文字标识,以方便消费者.否则为汉语地区顾客生产的产品,偏用洋文做虎皮,假冒出口转内销,使大多数顾客使用不便,逐渐改选更为方便的有中文标识的产品,从而抛弃洋文假虎皮产品.从方便顾客角度,将说明简化为便于操作的程序,长久的制式的配置在操作装置旁边,便于客户边看简明操作程序边操作使用,从而使制造商减少服务程序,节约售后服务成本,间接创收.便利于客户即是指便利于外部消费者,也包含便利于企业内部员工和合作伙伴.只有大家方便,才能减少阻力,在和谐中创造文化和效益.企业的文化可以做为运营管理的创新,随着企业的文化不断深人发展,企业的运营管理可以随之不断创新,从而产生新的经济增长点.企业的文化运营是企业运营管理的新思路,应该不断研究创新,推动企业和社会的发展.参考文献:1黎永泰.企业管理的文化阶梯M.成都:四川