保洁岗位标准.doc

售楼处与样板区保洁售楼处和环境保洁1岗位职责：（1） 销售大厅地面、桌面、台面、墙面及玻璃、空调隔栅的清洁和保洁；（2） 模型、展板、资料台、接待台的清洁；（3） 销售大厅外环境地面、草坪的清洁和保洁；（4） 销售大厅内报夹的随时清理；（5） 销售大厅内外指示牌的保洁；（6） 办公区域的清洁和保洁;2注意事项：（1） 保洁员着统一工作装包括发型、服装、鞋子，整洁、干净为标准，树立窗口形象；（2） 保洁员不得在售楼大厅、厕所等工作地点闲聊、聚集、喧哗；（3） 面对参观客户，应该微笑示意并向右手侧退让，礼貌请客户先行，对于老、弱、病、残、孕应加以搀扶；（4） 若客户在大厅看模型时保洁员正在做清洁，保洁员应立即停止手中工作，向客户微笑致意，待其参观完离开后再继续，可先做其他清洁；（5） 没有客户时应保证售场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐；客户离座后，桌椅及时复位，收拾桌面；（6） 售楼大厅的报夹上只留三天的报纸，按时间顺序及正反方向一致排列；客户看完报纸后，保洁员要将其归位并整理好；（7） 大厅的植物应每周两次进行清洁（如枝叶的擦拭），保证植物上无灰尘、干净，花盆干净；鲜花：每日早晚各换水一次，早上换水前先将花枝端头适当剪掉一小部分；（8） 如遇雨天，应随时注意伞架下面的水不要溢出来，以免打湿地面，售场内外的地面应随时保持干爽，整理伞架，将每把伞扣好，避免散乱，整齐摆放；（9） 模型、沙发、接待台的清洁应于每天早上8：30前必须完成，晚上的清洁从18：30开始；（10） 工作标准：保洁部位保洁时间与频率检查要求1、地面早上、晚上整体清洁各一次，上班时间半小时检查一次，如有异物立即打扫。A、 地面干净无杂物、水迹；B、 如有污渍、水渍马上清洁2、桌椅早上、晚上整体清洁各一次，上班时间半小时检查一次，如有异物立即打扫。A、 桌面干净清爽无异物；B、 售楼处大厅内的保洁员应随时保证桌椅板凳的整洁、有序；有污渍、水渍马上清洁3、纯净水半小时检查一次A、 注意桶内是否有水，如发现没有应立即更换，保证桶内有水，如需送水应及时通知样板区管理岗；B、 注意及时补充纸杯，如遇库存纸杯不多应告知样板区管理岗进行补充；C、 注意保证饮水机及水桶的外观清洁；4、卫生间每天早、晚大清洁一次；半小时检查一次A、 注意卫生间内卷纸的更换，保证纸不能断档；B、 男、女卫生间的马桶特别注意及时进行清洁；C、 严禁把保洁工具放在卫生间；D、 卫生间的灯泡如有损坏，及时向样板区管理岗报事；5、模型、家具、展板、装饰品每天早、晚大清洁一次；半小时检查一次A、 无尘、污渍、水渍、手印及杂物；B、 烟灰缸和垃圾桶随时清洁；6、办公区域、财务办公室保证窗台面干净、整洁；办公室内地面、桌面整洁。资料架整洁清楚；7、天花、柱面空调隔栅天花、柱面随时检查；地面、天花、柱面洁净，无灰尘、蜘蛛网。空调隔栅半月清洁一次，周一进行8、所有玻璃每周五次大扫除，随时检查洁净明亮、无灰尘和手印、下雨天及时处理地面和墙面雨滴痕迹10、吧台台面洁净、不留水渍；11、外环境早、晚各一次外环境停车处每半小时检查一次A、 路面整洁，草坪中无杂物；B、 外环境停车处保证干净无丢弃物；C、 围墙画面的清洁（每周一次）。如下大雨次日应立即全面清洁 样板房保洁1岗位职责：（1） 样板房地面、桌面、台面、墙面及玻璃的清洁和保洁；（2） 样板房外环境（包括地面、道路、小池塘以及楼道休息区）的清洁和保洁；（3） 样板房内外指示牌的保洁；（4） 样板房示范效果的维护（详见样板房效果维护影集）；（5） 样板房物品的保管及与保安的日常点交；（6） 补充一次性鞋套；（7） 样板房内植物的浇水。2注意事项:如遇到无置业顾问带领的客户参观，保洁员可引导客户参观并留意房内的各类物品情况；（1） 当发现在客户进入样板房之前，客户身上有照相、摄影机，应礼貌地提醒客户房内不能摄像、吸烟。（2） 如出现客户在房内坐卧、触摸展示物品时，应礼貌制止客户违规行为，并说明公司的相关规定，请客户谅解。（3） 如发现所展示物品被客户移动过的，应尽早恢复到原来的位置。（4） 在制止客房违规时，语气缓和适中，但态度要坚决，不卑不亢，应面带微笑地说：“先生（小姐/女士）您好，对不起，我们公司规定样板房内不能吸烟、坐卧等。所以请您谅解，配合一下。”3. 不得将保洁工具随意放在样板房区域客户目光所能及的地方，以免影响示范效果；4. 几项常规工作的时间安排：工作内容