实用商务礼仪培训.doc

实用商务礼仪一礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪规范化越来越受到重视，各行各业对礼仪知识的需求也越来越迫切。下面介绍常用的礼仪规范供大家参考学习，希望大家以努力树立健康向上的立人形象为己任，让我们携起手来，共同建立良好文明的礼仪风尚。职业人行为模拟-站姿个体的所有行为都基于一个基点，这就是站姿，这种行为方式已经被我们熟练掌握，却恰恰因为这样而失去了对它的重视，然而一个人的站姿是一个人所有内部结构的一种外显方式，因为它大大小小的牵扯了人的所有行为，如何站立，才能被公众真正所接受？是每个需要认同的社会人都在思考的问题，那么现在让我们来规范我们的站姿吧首先，头正颈直，双眼平视前方上扬15度，下颌回收，双肩展开用力向后微张，并在肩部有一组下沉的力量，然后，挺胸收腹，立腰提臀，双手自然垂放，双腿绷直并且加紧，两腿之间不留缝隙，最后，双脚平行落于地面上，重心不要左右摇摆，始终落在两脚之间，整个人稳固，面部表情和善微笑。实用商务礼仪二行礼方式有很多，但注意一下就会发现，所有的行礼方式中都含有一个微微欠身的动作，因为在所有的礼仪中，最能表达谦卑的就要算鞠躬礼了，鞠躬礼有深有浅，不同的度数可以用来适应不同的对象，也适用不同的场景，接下来介绍三种鞠躬礼供大家学习：45度：适用于面对最为尊敬的上司、长辈、老师等，一般用于较为隆重的场合。30度：适用于接待客人时，尤其是特别的场合，如迎来送往等。15度：使用范围最为广泛，在我们待人接物的每个细节，如握手、指引、端茶送水、请人落座、递接名片等，都需要这个微微欠身的动作。实用商务礼仪三职业人行为模拟-坐姿职业人的基本坐姿是应该在站姿的基础上进行，身体向上保持平直，落座时女士双手要有抚裙动作，双腿微微向前平伸出会略现修长，膝盖加紧中间不要留有缝隙，双手交握放于腿上，倾听时身体向前略倾，做积极聆听的状态，男士可以将腿跨立打开，中隔一步，双手自然放于腿上。实用商务礼仪四电话礼仪课程第一章 电话应对礼仪电话中的问候、笑容和姿势学会改善电话中的语音语调尽快拿起话筒，迟接需表歉意转接电话一定要确认对方姓名和身份勿忘5W1H及电话中的传达和复诵电话中敬称的正确使用不要忘记礼貌性的寒暄让对方先挂断电话，再轻放话筒避免在公司打私人电话所有的公事电话都重要第二章 让对方产生信赖感的电话应对接电话时让对方等候时间的掌握电话中的配合、一致和耐心报上部门名称记好公司地址，弄清到达公司的交通路线电话听不清楚时应立即告诉对方客户比电话重要，随时不忘说“让您久等了”拿起电话时的注意事项不要随意告知同事的出行去向第三章 不会误失的打电话方法考虑对方情况确定打电话时间和响铃的次数打电话时应明确目的，声明有几件事，注意顺序传达日期和数字的方法再熟悉的客户也要说出公司全名遵守约定的时间，不忘与对方联络通话中断应重拨，二度联系应配合对方时间电话中应表达关怀对方的心意越不容易打的电话越要尽早联系传达重要的事不能冒失挂断电话和拨号应注意的事第四章 正确地传达电话内容传达的内容应力求正确，利用便条纸传话不能及时转接电话应取得谅解接到电话的时间也不能遗漏采用同一格式的便条纸，注意数字的书写传言最好用笔记，草稿纸不要马上丢掉仔细确认电话号码和对方公司的名称有的话不能当真，需注意电话理解第五章 得宜的电话措词早上的寒暄会使对方留下好印象尽量避免在晚间谈公事电话须长谈时应征求对方同意按下保留键时注意接通后第一声随时不忘说声“辛苦你了”对方回电时一定要予以道谢转告由家人打来的电话应声明同事间通话不可以使用昵称使用内线通话也不能太随便通话应适合对方的年龄、地位着急时更要慢慢说第六章 使工作顺利进展的电话技巧迟到、请假和销假从家直接外出办事应随时和公司保持联络延误拜访时间应预先以电话联系外出办事出错应先向上级报告与在外的上司保持联络应力求简洁善用电话录音固定打电话回公司的时刻在外打电话应选择安静场所随身携带零钱和电话联络簿周围没人接电话时自己也避免打手机同时的电话不可随便告诉他人公用电话应长话短说充分掌握顾客心理的技巧不要任意插嘴随时注意自己再电话中的应对和谈话方式是否得宜随时回想基本的电话应对实用商务礼仪五办公室多元化礼仪课程重要性适应对外开放，市场经济发展，做现代文明人的需要塑造个人和组织的形象，营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围谋面约会，致意，握手，自我介绍，引荐他人，递接名片，名片它用接待接待准备，亲切迎客，热忱待客，访客类型，引路，判断尊位，开关门 五步曲，上茶，礼貌送客，会谈格式，签字仪式，国际礼宾次序谈话形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧电话1、接听电话 听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，礼告结束；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点。2、打出电话 打好腹稿，简洁高效，公私分开，注意核查形态坐、立、行姿态和社交五种坐姿，基本手势，面部表情，公共场合修饰避人，女士优先服饰穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿男士 仪容，衬衫、西服套装、领带、腰带、鞋袜、西式礼服女士 脸部基本比例及自我分析，美发护肤，淡妆化法，女士服装，鞋袜、饰物，西式礼服实用商务礼仪六市民礼仪修养中外民俗文化交流谦虚并非美德中国人视谦虚为美德。但是西方人却把过谦视为虚伪的代名词。如果一个能操流利英语的人自谦说英语讲得不好，接着又说出一口流畅的英语，西方人便会认为他撒了谎，是个口是心非、装腔作势的人。所以，同西方入交往，应该大胆说出自己的能力，有一是一，有十是十。不必谦虚客气，否则反而事与愿违。同陌生人打招呼我们在路上、电梯内或走廊里，常常与迎面走来的人打照面，目光相遇，这时西方人的习惯是用目光致意。不可立刻把视线移开，或把脸扭向一边，佯装不见。只有对不顺眼和不屑一顾的人才这样做。交谈时的话题参加西方人的聚会时，切莫只谈自己最关心最拿手的话题。谈论只有自己熟悉的话题，会使其他人难堪，产生反感。谈论个人业务上的事，加以卖弄，也会使其他人感到你视野狭窄，除了本行之外一窍不适。在谈话间，应该寻找众人同感兴趣的话题。医生可以大谈文学，科学家畅谈音乐，教育家讲述旅行见闻，使整个聚会充满轻松气氛。应该注意的是，基督徒视自杀为罪恶，在美国，“自杀”这个话题不受欢迎，不论何时何地少谈为妙。别忘了问候孩子西方人讲究大人、孩子一律平等。到西方人家中作客，他们的孩子也一定出来见客，打个招呼。这时，千万不要只顾大人冷落了孩子。那样势必使他们的父母不愉快。跟小孩子打招呼，可以握握手或亲亲脸，千万不可以触摸孩子头部，如果小孩子亲了你的险，你也一定要亲亲他的脸。同性不能一起跳舞同性不能双双起舞，这是美国公认的社交礼仪之一。同性一起跳舞，旁人必定投以责备的目光，或者认为他们是同性恋者。因此，即使找不到异性舞伴，也绝不能与同性跳舞。莫在别人面前脱鞋在美国，若是在别人面前脱鞋或赤脚，会被视为不知礼节的野蛮人。只有在卧室里，或是热恋的男女之间，才能脱下鞋子。女性若在男性面前脱鞋子，那就表示“你爱怎样就怎样”；男性脱下鞋子；就会被人当作丛林中赤足的土人一样受到蔑视。无论男女在别人面前拉下袜子、拉扯袜带都是不礼貌的。鞋带松了，也应走到没人的地方系好。不可在别人面前伸舌头西方人认为在别人面前伸出舌头是一件既不雅观又不礼貌的行为，给人