供水公司作业指导书汇编

供水公司作业指导书汇编 版 本： 1.0 受控状态： 分 发 号： 持 有 者： 2008 年 06 月 10 日 发布 2008 年 06 月 13 日 实施 页码： 2/41 更 改 记 录 修订次 实施日期 页 码 对应 条款 更 改 内 容 文件制修订申请单 编号 批准 李建国 审核 李宁 编制 周爱强 页码： 3/41 目 录 1、补水作业指导书 - 5 2、 抄表卡进出作业指导书 - 6 3、 抄表数据录入（内复审卡接交）作业指导书 - 7 4、 抄表数据录入 (输卡机、报表生成 )作业指导书 - 8 5、 抄表区域（卡本）调整作业指导书 - 10 6、 换表作业指导书 - 11 7、 检查旁通消防作业指导书 -13 8、 卡片打印作业指导书 - 14 9、 用户资料变更作业指导书 - 15 10、 三来接待作业指导书 - 16 11、 三图一表作业指导书 - 17 12、 水表检验作业指导书 - 18 13、 退水作业指导书 - 19 14、 用户信息变更作业指导书 - 20 15、 用户报修作业指导书 - 21 16、 过户作业指导书 - 22 17、 用户内漏处理作业指导书 - 23 18、 用户用水性质变更作业指导书 - 24 19、 月收水量分析作业指导书 - 25 20、 DN100以上管道维修作业指导书 - 27 21、 DN100以下管道维修作业指导书 - 28 22、 材料设备管理作业指导书 - 29 页码： 4/41 23、 电话值班作业指导书 - 30 24、 后勤生活管理作业指导书 - 31 25、 维修统计管理作业指导书 - 32 26、 闸门管理作业指导书 - 33 27、 管道维修稽查作业指导书 - 34 28、 换表稽查作业指导书 - 35 29、 收费 办工作 稽查作业指导书 - 36 30、 水表稽查问题反馈作业指导书 - 37 31、 水表稽查作业指导书 - 38 32、 无用水表稽查作业指导书 - 39 33、 消防稽查损坏报修作业指导书 - 40 34、 消防稽查违章处理作业指导书 - 41 35、 消防稽查作业指导书 - 42 页码： 5/41 补水作业指导书 （文件编号： CSSY-WI/GS-06） 1.0 目的 ： 规范供水分公司非正常销售水量的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于非正常销售水量的所有工作过程。 3.0 定义： 3.1 补水 :指对于误抄、漏抄、爆漏、坏表、偷水、无表及其他非正常情形导致未能收回全部或者部分水费的用户进行补收水费的作业过程。 4.0 职责 4.1 内部复核员负责所有工作过程。 5.0 工作程序 : 5.1 抄表员交卡和表格后，签字并写好时间； 5.2 复核员认真复查卡本中各类客户信息及抄表数据； 5.3 对抄表员填写的各种表格进行复核； 5.4 核查后交输机员，签字，输机 、打票。 6.0 相关记录表格 ： 相关作业记录 。 页码： 6/41 抄表卡进出作业指导书 （文件编号： CSSY-WI/GS-07） 1.0 目的： 规范供水分公司抄表卡进出的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于抄表卡进出的所有工作过程。 3.0 职责 ： 3.1 卡片管理员负责所有工作过程。 3.2 内勤人员协助。 4.0 工作程序 : 4.1 当抄表员遇到线路调整时将设想告知 抄表区主任和 机房工作人员以及管卡员； 4.2 得到机房工作人员的许可后再将要调整的卡片（包括进出卡片）编号和要对调的卡 本号告之管理员，然后管卡员亲自将卡本进行对调； 4.3 对调完毕后在卡本的总卡上将进出卡的编号及张数 、调卡的时间 进行准确无误的记录 ; 4.4 抄表区主任核对签字。 5.0 相关记录表格 ： 相关作业记录 。 页码： 7/41 抄表数据录入（内复审卡接交）作业指导书 (文件编号： CSSY-WI/GS-08) 1.0 目的： 规范供水分公司抄表数据录入内部复核的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于抄表数据录入内部复核的所有工作过程。 3.0 职责 3.1 抄表办内复组负责所有工作过程。 3.2 抄表办内勤组协助。 4.0 工作程序 : 4.1 抄表员将已抄完的抄表卡本当日送交 抄表办 内复人员手中，接受对抄表卡本的审核、复查； 4.2 内复人员接卡后对卡本内的每一接水点卡片进行严格的抄表数据审查，一旦发现书写、计算错误和未填写数据的问题，马上予以更正、修改，发现疑难问题，如：水量差异很大、内漏、 换表、 水表的各种异常情况和需改价、过户、销户、校验、拆表、停水、以及违章用水和环境因素造成的问题等，立即到现场进行复查，待现场复查处理后，填写复核单； 4.3 由内复人员将每月当日已审核的抄表卡本及复核单一并交由抄表 内勤输机人员签单受理，再进入下一步的输机录卡工作。 5.0 相关记录表：相关作业记录 。 页码： 8/41 抄表数据录入 （ 输机录卡、报表生成 ） 作业指导书 (文件编号 :CSSY-WI/GS-09) 1.0 目的： 规范供水分公司抄表数据录入的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于抄表数据录入的所有工作过程。 3.0 职责 3.1 抄表办或营销办内勤组负责所有工作过程。 3.2 抄表办或营销办协助。 4.0 工作程序 : 4.1 输机人员将每月当日的抄表卡本从内复人员处接收签单后，开始进行输机录卡工作； 4.2 打开主机后，进入微机营销系统内抄表管理模块，先做抄表录入工作计划，再对抄表卡本数据进行输机录入； 4.3 进入“抄表管理”模块中的“抄表记录”，依据工作计划时间，选定抄表日期，再对某区某册本内的每一接水点按卡本内顺序进行每月当日抄见数实用水量等信息逐一录入，并将册本内所产生估抄的某接水点数据将其估抄原因录入估抄原因栏目中，如遇到换表抄收卡片数据处理，就根据换表情况进行手动修改； 4.4 每输完一本卡本，当即对该卡本的开账水量进行卡本的水量、张数、 金额的数据结果进行统计，并在其首页总卡片上进行记载登记； 4.5 对所有卡本内未开账的接水点，作无抄表记录的录入，对不同原因未抄表的接水点卡片，在营销系统内进行不同原因的未抄表记录的录入保存； 4.6 对所有输完的卡片数据进行一一核对，生成当日抄表工作日报表并打印，交抄表办或营销办分管主任； 4.7 每月底根据营销系统内的抄表工作时间，生成相应的抄表工作月报，分别报送供 页码： 9/41 水公司生产部门、分公司经理室及抄表办或营销办主管主任并存档一份。 5.0 相关记录表格：抄表月报表 。 页码： 10/41 抄表区域卡本调整作业指导书 (文件编号 :CSSY-WI/GS-10) 1.0 目的： 规范供水分公司调区、调卡的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于调区、调卡的所有工作过程。 3.0 职责 ： 3.1 信息管理员、内勤人员负责所有工作过程。 3.2 抄表员协助。 4.0 工作程序 : 4.1 根据企业的不断发展和提高业务工作的需要，从而对现有抄表区域范围内的区号册本进行变更管理，作出调区调卡的工作安排； 4.2 制订调区调卡的方案； 4.3 组织人员编排新抄表区域册本； 4.4 对新的卡本进行微机营销系统的处理编排、录入、调整； 4.5 采用营销系统更换新的编制人员； 4.6 最终实现营销系统对新抄表区域册本的大型调整。 5.0 相关记录表格：相关作业记录 。 页码： 11/41 换表作业指导书 (文件编号 :CSSY-WI/GS-11) 1.0 目的： 规范供水分公司水表更换的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于水表更换的所有工作过程。 3.0 职责 3.1 换表员负责所有工作过程。 3.2 接待室协助。 4.0 工作程序 : 4.1 相关人员填写换表审核单； 4.2 进行换表审核（内部审核，报质检部及客服中心） ； 4.3 合 格后换表内勤人员打印换表单或者到营销办领取换表单； 4.4 换表员在客服中心办理相关手续并领取水表入库； 4.5 专人加销，登记造册； 4.6 到专管人员处领取水表铅封，登记造册； 4.7 换表员通知用户蓄水，约定换表时间； 4.8 换表员现场核查： 4.8.1 水表状况：水表运行情况、水表状况、水表环境，并视具体情况作相应的处理； 4.8.2 联系用户现场核对水表状况和水表行度。 4.9 施工： 4.9.1 先关闭水表外闸，再关闭内闸并及时盖好闸门井盖，以免人车掉入； 4.9.2 拆卸旧表； 4.9.3 DN80 以上（含）的 水表清洗滤网，冲洗管径（滤网片坏及时更换）； 4.9.4 更换新表，加装铅封； 页码： 12/41 4.9.5 开启内闸，再开外闸（及时盖好闸门井盖）； 4.9.6 查看新装水表运行情况 (分钟以上 )； 4.9.7 填写换表单，经用户签字认可 ; 4.9.8 照相留存 4.9.9 清理施工现场，盖好水表井盖 4.10 将换下的旧表带回分公司，专人核查后签字； 4.11 旧表交回客服中心，签字盖章。 4.12 换表单交回换表内勤人员或者管卡人员，将换表记录录入抄表卡片。 5.0 相关记录表格：相关作业记录 。 页码： 13/41 检查旁通消防作业指导书 (文件编号 :CSSY-WI/GS-12) 1.0 目的： 规范供水分公司定期检查旁通消防的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于定期检查旁通消防的所有工作过程。 3.0 职责 : 3.1 抄表办负责所有工作过程。 4.0 工作程序 : 4.1 通知用户，现场检查旁通消防铅封； 4.2 铅封完好，双方在卡片上签字确认； 4.3 铅封损坏，按用水类别及比例进行处理； 4.4 将处理意见上报部门负责人； 4.5 重新加铅，双方在卡本上签字确认； 4.6 进行水表水量追收后拍 照留存。 5.0 相关记录表格：相关作业记录 。 页码： 14/41 卡片打印作业指导书 (文件编号 :CSSY-WI/GS-13) 1.0 目的： 规范供水分公司卡片打印的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于卡片打印的的所有工作过程。 3.0 职责 ： 3.1 卡片管理员负责所有工作过程。 3.2 工程部协助。 4.0 工作程序 : 4.1 整理从工程部接收新装水表卡信息； 4.2 在营销系统中打开“抄表管理”，然后点击“接水点分区”中的“新增”按钮，将以上整理的新装表卡信息在未分区中一一找出 ，统计汇总后，将新装卡片分区； 4.3 在营销系统打开抄表管理，然后点击接点分区中的打卡区，在输入接水点后打印卡片； 4.4 将打印完毕的卡片分好区域后再插入相应区域的卡本中，由抄表员进行抄表工作。 5.0 相关记录表格：相关作业记录 。 页码： 15/41 用户资料变更卡片记录作业指导书 (文件编号 :CSSY-WI/GS-14) 1.0 目的： 规范供水分公司用户资料变更卡片记录的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于用户资料变更卡片记录的所有工作过程。 3.0 职责 ： 3.1 卡片管理员负 责所有工作过程。 3.2 抄表办接待处、收费办接待处协助。 4.0 工作程序 : 4.1 先由接待处人员将用户的资料先别为：水费改价单、水表过户单，逾龄表以及急换表的换表单和冲销退费单交到管卡员手中； 4.2 在电脑营销系统中详细核对相关更改信息后，再在卡本中准确无误的进行登记： 4.2.1 水费改价要用专用印章在要改水价的本页盖章后再在本页背面备注栏处写好要改的水种价及日期； 4.2.2 水表过户有关内容在卡本正面的户名栏内更改； 4.2.3 换表数据有关内容在卡本背面的换表记录处进行登记； 4.2.4 冲销退费有关内 容在卡本背面的记事栏中进行登记，然后再由信息管理员在营销系统中进行更改。 5.0 相关记录表格：相关作业记录 。 页码： 16/41 三来作业指导书 (文件编号 :CSSY-WI/GS-15) 1.0 目的： 规范供水分公司用户来电、来信、来访（简称“三来”，下同）的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于接待用户“三来”的所有工作过程。 3.0 职责 ： 3.1 接待室负责所有工作过程。 3.2 抄表员、复核员协助。 4.0 工作程序 : 4.1 接待员礼貌接到用户电话或看见客户向自己的业务受理席走来， 微笑相迎，并示意客户就坐； 4.2 客户就坐后，接受用户业务，准确判断客户“三来”的目的； 4.3 确定用户目的后，向用户出示相关法律、法规及解释相关用水知识； 4.3.1 对于咨询用水价格等方面的问题能立即答复的马上答复； 4.3.2 涉及其它相关部门的转相关部门，并指示用户到相关部门办理； 4.3.3 要现场落实情况的，留下用户电话、姓名及相关资料后转复核现场落实，再反馈用户。 4.4 将受理的“三来”业务详细记录在“三来”登记本上以备查询。 5.0 相关记录表格：相关作业记录 。 页码： 17/41 “ 三图一表 ” 作业指导书 (文件编号 :CSSY-WI/GS-16) 1.0 目的： 规范供水分公司“三图一表”的作业 ,并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于水表“三图一表”的所有工作过程。 3.0 定义： 3.1 三图一表：指表位图、水表参照物图、表井内设施图和用户信息表。 4.0 职责 ： 4.1 信息管理员负责所有工作过程的管理。 4.2 复核员、抄表员协助管理 。 5.0 工作程序 : 5.1 抄表管理部信息管理员提交“三图一表”照相需求申请书； 5.2 部门负责人根据信息管理员提交的“三图一表”照相需求申请书进行审核， 并在申请书批示意见； 5.3 部门负责人根据提交的“三图一表”照相需求申请书制定拍摄计划； 5.4 部门负责人将拍摄计划下发至抄表员和内复员； 5.5 抄表员和内复员根据拍摄计划拍摄“三图一表”； 5.6 抄表员和内复员将“三图一表”提交信息管理员； 5.7 信息管理员审核图表质量； 5.8 信息管理员将不合格的图表发回抄表员和内复员重拍； 5.9 信息员将合格的图表归档、整理。 水 表 校 验 作 业 指 导 书 页码： 18/41 (文件编号 :CSSY-WI/GS-17) 1.0 目的： 规范用户校验水表咨询的职责要求，并对其相关工 作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于用户校验水表咨询所有工作过程。 3.0 职责 : 3.1 接待室责所有工作过程。 3.2 换表人员、计量所协助管理。 4.0 工作程序 : 4.1 接待员看见客户向自己的业务受理席走来，微笑相迎，并示意客户就坐； 4.2 客户坐下后，接受客户咨询，准确判定客户需要办理的业务需求及用水现状； 4.3 在确定客户需要办理水表校验业务后，业务受理员告知客户需准备以下资料进行业务办理： 4.1.1 客户书面申请、客户身份证复印件； 4.1.2 客户结算水表的接水点编号； 4.1.3 客 户的办公电话和行动电话 ; 4.4 如客户已将资料准备，业务受理员则可进行业务受理，填写校验申请单； 4.5 报抄表办主管主任审查； 4.6 抄表办主管主任审查合格后交主管经理签署； 4.7 拆表销户、停复水办预 约用户现场拆表，双方到计量所校验水表； 4.8 根据水表校验结果，结合相关法规增减水量，并得到用户认可。 5.0 相关记录表格：相关作业记录 。 退水作业指导书 (文件编号 :CSSY-WI/GS-18) 页码： 19/41 1.0 目的： 规范供水分公司因水表检验，内格林漏水，抄表失误造成退水量业务的作业，并对其相关工作环节进行 指导。 2.0 适用范围： 适用于因水表检验，内格林漏水，抄表失误造成退水量业务的所有工作过程。 3.0 定义 : 3.1 退水 :指由于水表检验、内格林漏水、抄表失误等原因造成多抄水量多收水费而引起的对用户进行水费冲销的过程。 4.0 职责 : 4.1 接待室负责所有工作过程。 4.2 收费办、复核员、抄表办主管主任协助。 5.0 工作程序 : 5.1 业务受理员接受客户咨询，判断客户需要办理的业务后，接受用户退水量申请； 5.2 业务受理员进行水量和欠费审核： 5.2.1 业务受理员转复核员并记录； 5.2.2 复核员 与客户约定到场时间，现场调查，落实情况； 5.3 复核员将落实的情况转部门主管主任； 5.4 抄表办主管主任根据复核现场的情况，要求复核员与用户签成协议，填写水费冲销单、办理退水量手续 ; 5.5 上报分公司主管经理签署，并上报上级主管部门签署。 6.0 相关记录表格：水费冲销单等 。 用户信息变更作业指导书 (文件编号 :CSSY-WI/GS-19) 页码： 20/41 1.0 目的： 规范供水分公司用户信息变更的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于水表用户信息变更的所有工作过程。 3.0 职责： 3.1 信息管理员负责所有工作过程的管理。 3.2 复核员、抄表员协助管理 。 4.0 工作程序 : 4.1 信息管理员提交用户信息变更申请需求； 4.2 接待室和抄表员根据信息管理员提交的申请报告定量收集用户信息； 4.3 接待室将根据用户变更后的资料填写用户资料变更单； 4.4 抄表员将用户信息变更及收集后的用户信息填写在卡本上； 4.5 信息管理员根据接待室和抄表员收集上来的信息进行审核； 4.6 信息管理员将收集上来的输入营销管理系统 ； 4.6.1 打开营销管理系统； 4.6.2 点击接水点信息； 4.6.3 点击“查询” 并输入相关条件 ； 4.6.4 点击修改； 4.6.5 输入更改后信息； 4.6.6 点击“保存” ； 4.7 信息管理员根据每月更新的资料生成用户信息变更月报表。 5.0 相关记录表格：相关作业记录 。 用 户 报 修 作 业 指 导 书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-20） 1.0 目的： 页码： 21/41 规范供水分公司用户报修的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于用户报修的所有工作过程。 3.0 职责 ： 3.1 接待室负责所有工作过程。 3.2 换表人员、维修办协助。 4.0 工作程序 : 4.1 接待员接到用户来电判 定客户需要办理的业务，留下用户详细地址及电话； 4.2 在确定客户报修内容后，明确判断转发相关部门： 4.2.1 用户报修水表格林漏水转发换表人员； 4.2.2 用户报修外闸、外管线漏水转发维修办； 4.2.3 用户报修水表损坏通知用户来本公司办理赔表手续； 4.2.4 用户报修内容不属于本公司维修范围耐心向用户解释； 4.3 维修结束后，电话回访用户。 5.0 相关记录表格：相关作业记录 。 过 户 作 业 指 导 书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-21） 1.0 目的： 规范供水分公司用户过户的作业，并对其相关工 作环节进行指导。 页码： 22/41 2.0 适用范围： 适用于用户过户的所有工作过程。 3.0 职责 ： 3.1 接待室负责所有工作过程。 3.2 收费办协助。 4.0 工作程序 : 4.1 接待员看见客户向自己的业务受理席走来，微笑相迎，并示意客户就坐； 4.2 客户坐下后，接受客户咨询，准确判定客户需要办理的业务需求及用水现状； 4.3 在确定客户需要办理水表过户业务后，业务受理员告知客户需准备以下资料进行业务办理： 4.3.1 客户前用水人身份证复印件、新用户身份证复印件、房屋证明； 4.3.2 经办人身份证复印件； 4.3.3 客 户名下所有贸易结算水表的接水点编号； 4.3.4 客户的办公电话和行动电话 ； 4.4 如客户已将资料准备，业务受理员则可进行业务受理，填写过户申请单进行欠费审核； 4.5 欠费审核合格后报抄表部主管主任审查； 4.6 抄表办主管主任审查合格后交主管经理签署； 4.7 客户持过户申请单至客服办理过户手续及供水付款手续。 5.0 相关记录表格：相关作业记录 。 用户内漏处理作业指导书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-22） 1.0 目的： 规范供水分公司协助解决用户内漏的作业，并对其相关工作环节进行指导。 页码： 23/41 2.0 适 用范围： 适用于协助解决用户内漏的所有工作过程。 3.0 职责： 3.1 抄表办负责所有工作过程。 4.0 工作程序 : 4.1 相关人员依据用户用水量骤增等变化情况及根据水表运转状况，判断用户用水管网是否内漏； 4.2 填写用户内漏通知单； 4.3 发放用户内漏通知单： 4.3.1 用户本人 ; 4.3.2 社区。 5.0 相关记录表格：相关作业记录 。 用户用水性质变更作业指导书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-23） 1.0 目的： 规范供水分公司用户用水性质变更的作业，并对其相关工作环节进行指 导。 2.0 适用范围： 页码： 24/41 适用于用户用水性质变更的所有工作过程。 3.0 职责 ： 3.1 抄表员、复核员、部门负责人负责所有工作过程。 4.0 工作程序 : 4.1 客户书面来函申请变更用水性质； 4.2 抄表员和外勤人员发现客户用水性质变更，提供信息； 4.3 抄收主任上门落实核查客户用水性质变更情况； 4.4 经复核人员与客户协商变更用户用水性质，发出水价变更表双方签字，各备一份； 4.5 由各抄收主任填 写水价变更单，交给部门负责人签字后上交分公司主管领导签字，再报客服中心变更水价。 5.0 相关记录表格：相关作 业记录 。 月收水量分析 作业指导书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-24） 1.0 目的： 规范供水分公司月收水量分析的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于月收水量分析的所有工作过程。 页码： 25/41 3.0 职责 ： 3.1 信息管理员负责所有工作过程。 3.2 收费办协助。 4.0 工作程序 : 4.1 部门负责人根据分公司需要下达月水量分析目标； 4.2 信息管理员根据营销系统的相关要求生成长沙抄表日报； 4.3 信息管理员根据长沙抄表日报制订抄收月报； 4.4 信息管理员 根据原始数据及长沙抄表月报分析可疑水量； 4.5 信息管理员分析可疑水量中的上月水量，对比上年同期水量； 4.6 信息管理员对可疑水量进行线性分析； 4.7 信息管理员整理相关数据及报表； 4.8 生成分公司水量综合报表 ； 4.9 信息管理员将分公司水量综合报表交部门领导复查、审批。 5.0 相关记录表格：相关作业记录 。 附图：月收水量分析流程图 月 收 水 量 分 析部门领导信息管理员下 达 分 析 目标打 印 月 报 分析选 择 月 报 疑点手 工 分 析 可疑 水 量生 成 完 整 分 析 月 报 及可 疑 水 量 分 析 报 告复 查 , 批 示 页码： 26/41 DN100 以上管道维修作业指导书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-25） 1.0 目的： 规范供水分公司 DN100 以上管道维修的作业 ,并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于 DN100 以上管道维修的所有工作过程。 3.0 职责： 3.1 当日值班外勤技工负责所有工作过程。 页码： 27/41 3.2 司机、配合工协助。 4.0 工作程序 : 4.1 接报修电话值班员通知维修员； 4.2 出警； 4.3 现场设置施工安全牌； 4.4 关闸停水， DN300 以下管道停水通过社区尽可能多地通知受影响居民， DN300 以上管道停水通知公司调度室及客户中心； 4.5 通知保险公司现场评审并填写保险单，在现场拍照存档； 4.6 采取机械或人工开挖土方； 4.7 视漏点情况备好材料并修复漏点； 4.8 打开管道高点消防栓排放空气，开闸冲洗管网； 4.9 关闭消防、排污闸，恢复供水； 4.10 检查维修质量，通知公司调度室及客户服务中心已恢复供水； 4.11 回填土方应高于路面，视情况填砂或卵石，清理场地做到工完料尽场地清。 5.0 相关记录表格 :相关施工记录 。 DN100 以下管道维修作业指导书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-26） 1.0 目的： 规范供水分公司 DN100 以下管道维修的作业 ,并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于 DN100 以下管道维修的所有工作过程。 3.0 职责 ： 3.1 当日值班外勤技工负责所有工作过程。 3.2 司机、配合工协助。 页码： 28/41 4.0 工作程序 : 4.1 值班员通知； 4.2 配齐材料工具出警； 4.3 视现场情况及对道路交通影响情况设置施工安全牌，开挖土方； 4.4 视漏点情况，停水维修或带水作业修复漏点； 4.5 恢复供水，检查维修质量并回填土方清理场地。 5.0 相关记录表格 ： 相关施工记录 。 材料设备管理作业指导书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-27） 1.0 目的： 规范供水分公司维修工作的材料、工具设备准备的作业 ,并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于维修工作的材料、工具设备准备的所有工作过程。 3.0 职责： 3.1 材料设备管理员负责所有工作过程。 页码： 29/41 3.2 值班员工协助。 4.0 工作程序 : 4.1 清理仓库； 4.2 备用材料分类整齐摆放，如有缺少，及时报请外购或到公司仓库领取备用； 4.3 检查设备状况并整齐摆放，如有故障及时修理； 4.4 按派工单发放材料工具及机械设备，由当日值班 外勤技工领取； 4.5 维修后，剩余材料及机械备用入库； 4.6 详细记录当日维修用料及仓库备料情况。 5.0 相关记录表格 :派工单等 。 电话值班作业指导书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-28） 1.0 目的： 规范供水分公司接待用户电话投诉、报修的作业 ,并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于接待用户电话投诉、报修的所有工作过程。 3.0 职责 ： 3.1 维修办值班室负责所有工作过程。 3.2 维修办办公室协助。 4.0 工作程序 : 页码： 30/41 4.1 值班人员接听电话，用语礼貌热情：“ 您好！这里是维修办！” 4.2 询问用户投诉事由； 4.3 询问用户详细地址及联系电话； 4.4 将用户来电投诉详细情况记录到原始记录本上； 4.5 如不属本维修办服务范围立即向用户耐心解释并转到所属部门； 4.6 通知外勤维修人员出警； 4.7 完善原始记录 ； 4.8 由办公室内勤人员将前一天的值班记录输入电脑备档后及时发送给相关分公司办公室。 5.0 相关记录表格 :用户来电登记表 。 后勤生活管理作业指导书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-29） 1.0 目的： 规范供水分公司后勤服务的作业 ,并对其相关工作环 节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于后勤服务的所有工作过程。 3.0 职责： 3.1 办公室 负责所有工作过程。 4.0 工作程序 : 4.1 全面负责职工和配合工的住宿安排和卫生保洁工作； 4.2 负责对食堂的原料采购、成本核算及监督管理工作，为职工提供优质服务； 页码： 31/41 4.3 改革食堂管理体制，提高饮食质量保证食堂正常运转； 4.4 做好卫生用品、维修材料的采购申报工作，降低使用和维修成本。 5.0 相关记录表格：请购单等 。 维修 统计管理作业指导书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-30） 1.0 目的： 规范供水分公司所用维修材料及维修数据统计的作业 ,并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于维修材料及维修数据统计的所有工作过程。 3.0 职责： 3.1 统计员负责所有工作过程。 3.2 值班员工协助。 4.0 工作程序 : 4.1 管网维修后将反馈信息传达至值班室并填写维修动态表； 页码： 32/41 4.2 填写维修明细项目表； 4.3 按水管大小分类将所用维修材料分类归总； 4.4 统计维修数据做出月报表； 4.5 按水管大小分类并将管网完成情况汇总统计明细表 ； 4.6 将所有数据交分公司统计员。 5.0 相关记录表格 :维修项目明细表 。 闸门 管理作业指导书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-31） 1.0 目的： 规范供水分公司闸门资料归档、标志、维护、升、找、挖的作业 ,并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于闸门资料归档、标志、维护、升、找、挖的所有工作过程。 3.0 职责 3.1 闸门组负责所有工作过程。 3.2 维修人员协助。 4.0 工作程序 : 4.1 闸门标志、对卡（打记标志后现场画图）； 4.2 每月一次对排污进行检查并做好详细的记录； 页码： 33/41 4.3 每月及时对闸门井进行 维护； 4.4 每月做出两次测压记录（每月 12 号、 24 号各一次）； 4.5 配合各施工方人员做好升、找、挖工作； 4.6 临时配合各方的停水工作； 4.7 配合公司（生产部门）下达的各项临时任务； 4.8 将每月闸门资料录入电脑并做好存档工作； 4.9 由内勤人员将每月闸门卡片和升、找、挖各项记录统计后做出月报表。 5.0 相关记录表格：排污检查记录、闸门井维护记录、测压记录表、月报表等。 管道维修 办 工作稽查作业指导书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-32） 1.0 目的： 规范供水分公司管道维修部稽查的作业， 并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于维修办稽查的所有工作过程。 3.0 职责： 3.1 无表用水稽查人员负责所有工作过程。 3.2 维修办协助。 4.0 工作程序 : 4.1 无表用水稽查人员应不定期对管道维修办的维修及时率及维修质量进行稽查； 4.2 在稽查过程中，应赶赴现场如实做好记录。 4.3 如发现问题应及时指出，做好记录并上报部门，事后应督促维修办对其进行整改； 4.4 稽查完毕后，应将稽查情况于第二个工作日内以书面形式报部门存档。 页码： 34/41 5.0 相关记录表格 :稽查记录表 。 换 表稽查作业指导书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-33） 1.0 目的： 规范供水分公司水表换表稽查的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于水表换表稽查的所有工作过程。 3.0 职责： 3.1 水表稽查人员负责所有工作过程。 3.2 抄表办 协助。 4.0 工作程序 : 4.1 质检办在接到 抄表办 送报的换表审核单后应于当日转交水表稽查人员； 4.2 水表稽查人员在接到换表审核单后应于 48 小时内到水表现场进行换表稽查； 4.3 在换表稽查过程中，水表稽查人员应如实将所换水表的读数及是否可进行更换 等内容填写至换表审核单； 4.4 在换表稽查过程中，如发现问题，水表不能更换，应将问题内容及质检员意见填 页码： 35/41 写至换表审核单； 4.5 在收到换表审核单第三个工作日内，水表稽查人员将换表审核单上交部门进行处理、存档。 5.0 相关记录表格：换表审核单 。 收费 办 工作稽查作业指导书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-34） 1.0 目的： 规范供水分公司收费管理稽查的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于收费管理稽查的所有工作过程。 3.0 职责 ： 3.1 无表用水稽查人员负责所有工作过 程。 3.2 收费办协助。 4.0 工作程序 : 4.1 无表用水稽查人员应不定期对收费管理部的催、收费及其它工作进行稽查； 4.2 在稽查过程中，应采取报表、电脑及现场核实相结合的模式进行，并如实做好记录； 4.3 如发现问题应及时指出，做好记录并上报部门，事后应督促收费管理部对其进行整改； 4.4 稽查完毕后，应将稽查情况于第二个工作日内以书面形式报部门存档。 页码： 36/41 5.0 相关记录表格 :相关作业记录 。 水表稽查问题反馈作业指导书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-35） 1.0 目的： 规范供水分公司水表 稽查问题反馈的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于水表稽查问题反馈的所有工作过程。 3.0 职责： 3.1 水表稽查人员负责所有工作过程。 3.2 抄表办协助。 4.0 工作程序 : 4.1 水表稽查人员在现场进行水表稽查中发现问题后，应将问题性质、水表读数等如实记录，如需取证的可采用拍照等方式进行取证； 4.2 需要对水量进行跟踪的，水表稽查人员应将数据如实记录； 4.3 发现用户用水价格与实际不符的，核实后作好记录； 4.4 在第二个工作日内，水表稽查人员将所发现的问题填写在报表上报部门进 行处理、存档。 页码： 37/41 5.0 相关记录表格：相关作业记录表单 。 水表稽查作业指导书 （文件编号 :CSSY-WI/GS-36） 1.0 目的： 规范供水分公司水表稽查的作业，并对其相关工作环节进行指导。 2.0 适用范围： 适用于水表稽查的所有工作过程。 3.0 职责 。 3.1 水表稽查人员负责所有工作过程。 3.2 抄表办协助。 4.0 工作程序 : 4.1 水表稽查人员每个工作日按照每月制定的工作计划至抄表办借取抄表卡； 4.2 借取卡片后，先审卡，然后确定当日水表稽查具体抽查对象； 4.3 至水表所在位置 进行现场稽查，并将稽查数据进行如实记录； 4.4 在第二个工作日内，将稽查数据填写至水表稽查工作日志，并报部门存档。然后管卡员亲自将卡本进行对调 。 5.0 相关记录表格：稽查工作日志 。 页码： 38/41 无表用