马小兰演讲稿最新.doc

网格化营销-燃烧的力量 尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！很高兴能够与大家相聚于此。我叫马*，来自*分公司的一名*客户经理。今天能站在这个演讲台上，我感到无比的荣幸与自豪，首先感谢公司能给我这样的机会锻炼自己，也感谢我的同事们对我的信任与支持。在此，我由衷的向大家说声：谢谢。记得有一幅漫画叫做“同样是燃烧”，左边画的是一支蜡烛在燃烧，放出明亮的光；右边是一个烟头，燃烧出浓浓的黄烟，蜡烛，看似平常，但它点燃了自己，照亮了别人；而烟头的燃烧，却不仅消耗了人们的金钱，还缩短了人的寿命。由此我想到，在我们的生活中，那些整天默默无闻的工作着的人们，任劳任怨，无私奉献，这不正是蜡烛的精神吗？在企业中又何尝不是这样，同样是燃烧，就让我们以蜡烛的方式燃烧吧，那样我们的企业就会更加的发光、发亮！今天我所演讲的题目就是网格化营销-燃烧的力量！ 自从我公司实行网格化以后，就围绕着移动出帐用户数为中心，将用户的维系与发展同时纳入到了网格管理中。随之，又将网格中2600多2G用户的维系任务分配给了我。起初看到这么大的任务量，我很迷惑更是压力甚大。但，经过几次网格化营销的相关学习，我逐渐明白了其中的深刻意义，这种营销的转变的的确确有助于前后台协作、有助于加强用户维系、有助于业务收入的提升和精细化的管理。当从思想上理解后，我便很快投入到了实际工作当中。漫漫人生长河中，每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人一生所有理想和汗水浇灌的土地；是一个人热情和青春年华的坐标。作为一名维系人员，虽然只是营业网点上一个很不起眼的小点，但我和我的同事却深爱着这一岗位，并用诚实书写着自己平实而又光彩的人生。在一次次热忱的服务中，我们赢得了一位位客户的信赖；在客户满意的笑容中，读懂了什么是奉献；在服务的窗口前，我们领悟到真诚带来的欣慰；在服务的过程中，懂得了人生燃烧的价值和生活的内涵。在我刚进入公司时，很多朋友曾不止一次的问我：你在前台上班不觉的累吗，我们这儿的人可是刁蛮的很呢，是的，确实是这样，有些用户会因为一些琐事故意跟你找茬，我也曾想过离开，可是有一件事情彻底的改变了我的想法，记得有一天，一位用户前来办理过户业务，当时我告诉用户必须要有双方证件才能办理，还没等我解释完，用户已是大发雷霆，当着很多人的面，用很难听的话将我骂了一顿，随后又将手中的一本书狠狠的砸在了我的面前，当时我委屈的泪水差点流了下来，可是我还是强忍着眼泪微笑着对用户说：先生，您先不要生气好吗？还没等我把话说完那位用户便气呼呼的走了，后来回到家我整整哭了一个晚上，长这么大还从来没有被人这样辱骂过，当时真的感到好委屈，很巧过了几天那位用户又出现了，看到他我很害怕，也很担心，但我还是很热心的为用户办理了业务，当时用户好像有急事办完业务便匆匆离去了，可是由于走的匆忙却忘了带走提包，在我追出去的时候人已经不见了，我想这个提包也许对用户来说很重要，幸好我这留有他的号码，便赶紧给用户打了电话，过了一会儿用户来了，当时他很感激的对我说：姑娘，谢谢你，要不是你刚才打电话及时，我便已经坐上火车走了，包里确实有我很重要的东西，对不起，那天我那样骂你，你还。先生您不用说了，赶紧走吧，不然火车又坐不上了，我微笑着说，这是我应该做的。用户走了，我知道他是带着愧疚与感激走的。后来，让我惊喜的是没过多久那位用户竟专程找我办了五张卡，并且对着很多用户的面大声的说：联通就是好，联通的营业员更是了不起！听到这句话，我流泪了，就在那一瞬间我终于意识到在客户面前，我就是*，*就是我！为了*的强大、为了我的自尊，作为*人，此时此刻，我又怎能临阵脱逃呢？！也就是这件事，对别人而言并不起眼的一件小事，却让我明白：成功的背后凝结着很多营销的艰辛和汗水，只要我们用真心、真情去打动客户，就一定会无往而不胜！今天，我们迎来了前所未有的发展机遇，日益加剧的市场竞争，同时也给我们带来了更加严峻的考验。