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供应链管理复习纲要考试题型：单选、多选、名词解释、简答、案例、计算第一章 供应链基本架构1.供应链的定义：供应链是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。（P4）2. 供应链的基本特征：（P5）（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性2.供应链的基本类型：（1）稳定的供应链和动态的供应链（2）平衡的供应链和倾斜的供应链（3）有效性供应反应性供应链（4）推动式供应链和拉动式供应链（P5-P7）3.供应链设计过程包含下列步骤：（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6）、（7）、（8）、（9）（P11-P12）4.供应链设计的考虑事项：（1）、（2）及（表1-2）（P13-P14）5.供应链管理发展过程：（1）企业内部供应链管理（2）企业外部上下游供应链管理（3）产业供应链或动态联盟供应链管理（4）全球化供应链管理（P21-P25）第二章 物流理论概念1.物流的功能：（1）物流网络（2）运输和存储（3）包装、配送和流通加工（4）信息处理和集成（了解具体含义）（P38-P40）2.生产领域的物流作业：（1）、（2）、（3）（P42-P43）3.物流管理战略的框架：（1）全局性的战略（2）结构性的战略（3）功能性的战略（4）基础性的战略（掌握每个层主要内容）（图2-5）（P47-49）第三章 市场营销管理 1.抓住消费者的需求，主要从四个方面着手：（1）寻找市场上未被满足的需求（2）倾听客户的意见（3）持续不断地接近客户（4）品质由客户决定（P52-P53）2.供应链营销特点：（1）、（2）、（3）、（4）（P57）3.企业选择目标市场的步骤：（1）锁定目标市场（2）选择目标市场（3）决定目标市场（P60）4.产品生命周期四个阶段以及各个阶段特点：（1）导入期 （2）成长期 （3）成熟期 （4）衰退期 （各期的具体定义，会发生怎样的变化，产生的影响，以及采取何措施）（P61-P63） 5.企业的市场地位：（1）市场领导者（2）市场挑战者（3）市场追随者（4）市场利基者（掌握各自含义、特征）（P64-P66）6.市场营销策略举例分析：（1）、（2）、（3）、（4）、（5）（P67-P75）第四章 制造理论1.MRP的基本原理是：根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据BOM自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，再由毛需求减去现在库存量和计划接收量；根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购（生产）时间。（P83）2.闭环MRP产生原因。（P84）3.现场作业控制工作内容：（P86-P87）（1）（2）（3）（4）4. ERP系统的管理思想主要体现在：（1）、（2）、（3）（P95）5.能力需求计划含义（P85）第五章 供应链的需求和供给管理1.供应链管理需求三种基本的来源：（1）独立需求（2）派分需求（3）非独立需求（掌握各自含义）（P104）2.需求计划能提供的功能主要有哪些（P109）3.生产能力管理方法：（P111-112）4.掌握“牛鞭效应”产生的原因和消除方法产生“牛鞭效应的原因主要有3个方面，即（1）需求预测修正原因（对生产、库存产生重大影响）（2）缺少协作原因（需求反应不灵敏）（3）提前期原因（影响了安全库存水平和订货点）另外，批量订货、商品价格波动、对于短缺的准备、库存失衡、环境变异等因素都会引起牛鞭效应。消除牛鞭效应的方法：（1）加强预测 （2）信息共享 （3）业务集成 （4）缩短提前期 （5）建立伙伴关系（通过实施供应链战略伙伴关系，可供需双方相互信任，公开业务数据，共享信息和业务集成）（P122-P124） 第六章 供应链策略联盟1.传统企业关系与供应链关系进行对比，有何不同（表6-1）（陈述总结）（P127）2.动态企业联盟供应链特征：（1）、（2）、（3）（P131-P132）3.掌握业务外包给企业带来的优势：首先，其次，最后（三方面简单解释）（P133-134）4.掌握第三方物流的运作方式：（1）、（2）、（3）（P138-139）5.掌握第三方物流优点：（1）集中核心竞争力（2）降低经营成本（3）提高服务灵活性（4）加速产品和服务投放市场的进程。第七章 客户关系管理理论1. 掌握客户关系管理（CRM）的定义客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。（P148） 2.掌握供应商关系管理的定义（P151）3.SRM在供应链中的作用：（1）、（2）、（3）（P152-155）第八章 供应链管理中的财务因素1.供应链成本分类：（图8-2）（P165）2、库存维持成本：（1）平均存货（概念）及其中包括：A、周期存货B、安全库存C、中转存货（掌握各自含义）（2）订货完成周期（提前期、）平均完成周期和存货补给周期（概念）（3）再订货点（概念）（4）现有存货和已订购存货（概念）（5）存货基本原理（6）库存维持成本的计算（P170）3.制定安全库存的三个步骤：（1）、（2）、（3）（P172）4.掌握贴现现金分析的含义现金流的再会是指现金流量用当天的贴现率表示的价值，引进贴现因子（即贴现率）来计算未来现金流的现值。(学会计算，记住计算公式)（P179）5.决策树步骤：第一步、第二步、第三步、第四步（P181）（在这一小节当中应当掌解贴现现金流计算过程，有可能出现在案例及计算题中。）第九章 供应链需求预测技术1.趋势因素、周期因素、季节因素以及不规则因素相结合提供了一个时间序列的确切值。（P189）2.预测的定性方法：（1）德尔菲法（2）专家判断法（3）场景描述法（4）直觉法（P203-204）第十章 供应链中的库存管理技术1.库存的作用：（1）、（2）（P206）2.库存的分类：（1）：A、B；（2）：A、B、C、D、E（P206-207）3.库存的成本构成：（1）订货成本（含义）（2）库存持有成本（含义及包括因素：库存持有成本包括企业由于所持有的库存量而发生的一切成本。包括：A、过时成本B、损坏/报废成本C、保险成本D、仓储成本E、机会成本）（3）缺货成本（含义）（P209）4.库存管理的衡量指标：（1）、（2）、（3）（P210-P211）5.库存的影响：（1）、（2）、（3）（P211）6.VMI管理策略主要包括：（1）、（2）、（3）、（4）（P215-P216）7.安全库存的计算及循环库存 （记住安全库存计算公式，有可能出现在案例及计算题中）第十一章 供应链中的运输管理1.运输运作管理的基本原理：规模经济和距离经济（掌握各自的含义）（P234-P235）2.影响承运人决策的因素：（1）、（2）、（3）、（4）（P236）3.影响托运人决策的因素：（1）、（2）、（3）、（4）（P237）4.基本运输方式有五种：公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输及管道运输（了解各自特点）（P238）5.运输网络模型的设计方案：（1）、（2）、（3）、（4）（P245-P250）第十二章 典型供应链管理方法1.快速响应的定义：是一种全新的业务方式，它体现了技术支持的业务管理思想，即在供应链中，为了实现共同的目标，各环节间都应进行紧密合作。（P259）2.清楚实现快速响应的六个步骤：（1）-（6）（P263-P264）3.有效顾客响应的概念：是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。（P266）4.有效顾客响应目标及战略：（1）、（2）、（3）（4）（P269-P272）第十三章 供应链绩效评价 1.为建立有效评价供应链绩效的指标体系应遵循的原则：（1）、（2）、（3）、（4）、（5）（P279） 2.供应链绩效评价的作用：（1）用于对整个供应链的运行效果做出评价（2）用于对供应链各个成员企业做出评价（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价（4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。（P279-P280）3.供应链绩效评价指标：反映整个供应链运营绩效的评价指标主要包括：（1）产销率指标（2）平均产销绝对偏差指标（3）产需率指标（4）供应链产品生产（或投产）循环期（5）供应链总运营成本指标（6）供应链核心企业产品价格指标（7）供应链产品质量指标（P282-P284）第十四章 信息技术1.了解信息的重要性：（1）-（6）（P297-P298）2.信息在供应链中的作用：（1）依靠信息技术建立顾客关系（2）依靠信息技术了解市场（3）开发高效率的营销渠道（4）改变流通方式（5）构筑新型价值链（6）具有及时决策和模拟结果的能力（7）、（8）、（9）（P300-P301）3.供应链中的信息技术主要涉及信息的编码技术、数据的自动识别与采集技术、电子数据交换技术、互联网与网络技术等（P303）4.掌握分类编码与标识（ID）代码应用（P303）5.清楚电子商务在供应链中的作用（五个方面）：（1）（5）（P309）6.了解电子商务对企业收益的影响：（1）-（8）（可以说出几条）（P311-P313）7.电子商务对成本的影响包括两个方面