“三牛”之说,为她赢得沉甸甸的荣誉.doc

“三牛”之说，为她赢得沉甸甸的荣誉射阳县人大办公室信访科科长栾丽丽工作剪影 5月3日下午，“射阳县十大杰出（优秀）青年”表彰大会在县人民大会堂隆重召开。县人大办公室信访科科长栾丽丽被授予“射阳县十大优秀青年”和“射阳县新长征突击手”光荣称号。有人说，沉甸甸的荣誉背后肯定有不平凡的故事。是的，只有不平凡的故事，才能造就不平凡的人、不平凡的荣誉。2006年6月，她从通洋镇政府调到县人大办信访科工作。6年来，她以娴熟精湛的业务水平、脚踏实地的工作作风、不知疲倦的吃苦精神，在平凡的岗位上默默耕耘、无私奉献；用热心、爱心和公心，架起一座人大与人民群众的“连心桥”，赢得了领导的充分肯定和群众的普遍好评，曾多次受到县委、县政府表彰，为信访群众敲开一扇又一扇幸福之门。 有人说，她视工作为天职，是一头踏实勤恳的老黄牛。人大信访工作是常委会工作的重要组成部分，也是作为构建和谐社会、践行“三个代表”最直接、最具体的行动。栾丽丽同志自2006年6月从基层选调到县人大办公室从事信访工作以来，一直担当此重任。她整天面对的是怨声重重的上访群众，是生活困难需要扶助的弱势群体，甚至有一些是精神异常者；每天充斥耳畔的是叹声、怨声和哭声，而在这样的工作环境下，她却始终保持着一种乐观向上的心态，不计名，不计利，数年如一日，任劳任怨、兢兢业业、尽职尽责。6年来，她舍“小家”顾“大家”，就连老人生病、小孩照应有时都无暇顾及。2010年11月份，其年迈的公公因出交通事故，导致眼睛受伤，住院30多天，她未向领导请半天假、未迟到早退一次，她不是不讲人情、亲情的人，只是信访工作太有其特殊性和重要性，她只能请求公公、家人理解她的工作、谅解她的不孝。6年来，她甘当上访群众的“出气筒”和社会矛盾的“减压阀”。对群众反映的合理信访问题，不压不拖，随到随办，保质保量完成群众来访登记、领导批示件转办等工作任务。据统计，经过她亲自受理的群众来信已达4000余件次，经过她亲自接待的来访群众已达100余批、2000余人次，并做到“件件有落实，事事有回音”。因为她的工作业绩突出，曾先后获得县委、县政府授予的“优秀共产党员”、“信访工作先进个人”、“学习标兵”等殊荣。面对荣誉，她总是说，是党培养了她，她也只是做了一名公务人员应该做的事，组织上的表彰，实际上是重视信访工作的体现。而且她先后多次谦让荣誉，她常说，工作成绩是大家共同努力得来的，更主要的是组织和领导的高度重视，才使她在这个工作岗位上，有所作为，为老百姓多办点实事。 有人说，她视群众为亲人，是一头满腔热血的孺子牛。人大信访工作是人大密切联系群众、了解社情民意的一项十分重要的日常工作，尤其是接待来访工作，更是整个人大信访工作的“门面”和“前线”。在接访中，她始终与群众融合在一起，视群众为亲人，以心换心，以情换情，以理服人，认真做好每一件信访接待。多年的实践中，她总结出“三一两心”接待信访工作法，三“一”即：一杯热茶、一把椅子、一声问候；两“心”即：耐心倾听、真心体会。今年二月份，已到中午下班时间，中联村的一个老爹爹一瘸一拐地来到她的办公室上访儿媳忤逆，看着又饥又渴、衣衫湿透的上访人，栾丽丽忙打上一个热毛巾、泡上一杯热茶，老爹爹连说，这个孩子心眼真好，如果他有这样的儿媳就是死也知足了，原本一肚子的怨气、怒火，在栾丽丽的体贴关心下一下子消了好多。还有一次，一妇女李某因本人离异，身患多种疾病，生活非常困难，要求政府帮助解决，栾丽丽耐心安抚来访人，并帮助她联系救助渠道，临行时还掏出200元给老奶奶，上访人十分感动，当即流下了眼泪。去年有个信访老户徐某，因屋基问题与邻里发生纠纷，心里总是不平衡，多次上访提出无理要求。为了便于加强沟通交流，栾丽丽主动把自己的办公电话和手机号码告诉徐某，徐某隔一两天就打个电话，她总是耐心地听其絮叨，经过一个多月的沟通，徐某才认识到自己的要求确属无理，终于解开了思想疙瘩，像类似的例子还有很多很多。 有人说，她视学习为动力，是一头锐意进取的拓荒牛。随着改革开放的深入，新情况、新问题层出不穷，人大信访工作更加强调坚韧性、开创性和可操作性。而栾丽丽同志在信访工作却总是能得心应手，则是得益于她过硬的自身素质。她不光熟悉党的方针政策和信访条例本身业务知识，还努力钻研和信访工作关系密切的法律法规政策，在她的电脑文档和办公桌抽屉内，必备着依法行政便民手册、房屋拆迁条例、土地管理、计划生育等常用政策法规文件汇编。因为有了“金钢钻”，所以才敢揽“瓷器活”。上访人提的问题她都能对答如流，对信访事项的受理、办理、程序、时限等都能不假思索地脱口而出。她与时俱进，努力钻研和信访工作关系密切的法律法规政策，不断探索和研究接待处理人民群众来信来访的方式方法，在她的建议下，人大常委会建立的领导分工制、首问负责制、重点事项组织会办制、办理反馈制、跟踪督办制等，促进了信访工作规范化、法制化，提升了信访案件的办结率和满意率，被多家市、县人大借鉴。2010年由她执笔的新时